9 sai lầm cần tránh khi giao dịch với
khách hàng

Dịch vụ khách hàng tốt sẽ tạo danh tiếng tốt cho công ty bạn. Để
xây dựng được một dịch vụ khách hàng tốt bạn cần tránh những
sai lầm sau:

1. Nhân viên chưa được đào tạo: Dù bạn có 2 hay 200 nhân
viên thì bạn vẫn cần phải đào tạo họ một cách bài bản về nghệ
thuật giao dịch với khách hàng. Khách hàng sẽ không dễ bỏ qua
cho lỗi lầm của nhân viên đối tác như đưa ra những thông tin
không chính xác về sản phẩm hoặc thiếu nhiệt tình khi làm việc. 2. Cố dành phần thắng khi tranh luận với khách hàng: Trong
giao dịch nếu có bất kỳ tranh luận hay mâu thuẫn nào với khách
hàng bạn không nên cố gắng phân định đúng sai với khách hàng.
Điều bạn cần làm là tìm ra giải pháp để giải quyết vấn đề mà vẫn
làm cho khách hàng cảm thấy thoải mái.

3. Hệ thống liên lạc chưa tốt: Khách hàng sẽ không muốn giao
dịch tiếp nếu họ gặp khó khăn khi liên lạc với công ty đối tác.
Điện thoại luôn bận hoặc thư điện tử không được trả lời nhanh là
một trong những yếu kém trong hệ thống liên lạc cần được cải
thiện nếu công ty bạn muốn “giữ chân” được khách hàng.

4. Đứng về phía chính sách của công ty một cách thái quá:
Không bao giờ được nói với khách hàng rằng “Đây là chính sách
của công ty chúng tôi” hay “Nếu tối chấp thuận yêu cầu này của
bạn, tôi sẽ phải làm vậy với cả những khách hàng khác”. Thay
vào đó bạn cần tìm ra cách nói mềm mỏng để làm cho khách


9. Quên những quy tắc cơ bản: Nhiều khi các nhân viên đã
quên đi những câu nói lịch sự xã giao thông thường khi nói
chuyện với khách hàng. “Làm ơn”, “cảm ơn,” “chúng tôi rất xin lỗi
về sự bất tiên đã gây ra cho quý khách”… là những câu nói đơn
giản nhất thể hiện sự nhiệt tình và thái độ lịch sự đối với khách
hàng mà bất kỳ nhân viên nào cũng cần biết.