Bài học tận dụng truyền
thông xã hội từ NGOs

Ngày nay các m
ạng truyền thông x
ã h
ội v
à c
ộng đồng trực
tuyến được xem là những khu vực kinh doanh nóng, đơn
giản bởi các công ty đều nhận thức được tiềm năng của
mạng Internet nhằm làm cho sợi dây liên kết với khách hàng
trở nên bền chặt; cũng là cách để chia sẻ tri thức và củng cố
sức mạnh làm việc nhóm.

Đối với khu vực phi lợi nhuận, các mối quan hệ luôn là chìa khóa
then chốt, bao gồm: mối quan hệ với các thành viên, các nhà bảo
trợ, hay những người ủng hộ. Những mối quan hệ này chính là
cái nôi để các tổ chức phi chính phủ (NGOs) kiếm tìm lực lượng
tình nguyện, nguồn hỗ trợ tài chính và các trợ giúp khác.

Trên một phương diện nào đó, hoạt động của các tổ chức phi
chính phủ cũng giống như việc đầu tư vào kinh doanh các mối
quan hệ. Trách nhiệm của họ đối với các thành viên không hề m
ơ
hồ mà rất thiết thực, hiện hữu. Chính vì vậy nhiều NGOs ngay từ
thuở sơ khai đã là một trong những tổ chức tiên phong trong việc
ứng dụng công cụ cộng đồng trực tuyến.
Các cộng đồng trực tuyến cùng với sự có mặt của truyền thông
xã hội đã mang tới cho các tổ chức phi lợi nhuận một cách thức
hoàn toàn mới mẻ trong việc châm lửa và duy trì những đam mê,

bạn” được chính thức khởi động năm 2004, đây là nơi mà các
bậc phụ huynh có thể ghi lại những dòng tâm tư, nh
ững cuộc đấu
tranh trong suốt quá trình mang thai của mình. Các trang nhật kí
mở như vậy không chỉ là nơi cha mẹ giao lưu, giúp đỡ nhau, mà
đó là còn một cách thức mới mẻ mang chút gì đó vừa riêng tư,
vừa cuốn hút để March of Dimes truy
ền đi thông điệp về sứ mệnh
của họ.

2. Như một chiếc xe đang chạy, hãy đưa khách hàng vào vị
trí người lái
Năm 2008, bảo tàng Brooklyn đã nghĩ ra một ý tưởng mới về
cách thức tổ chức một buổi triển lãm nghệ thuật. Trong đó, khác
với cách thức truyền thống – định hướng trước nhãn quan của
người xem bằng cách lựa chọn các tác phẩm để trưng bày, bảo
tàng đã khởi động chương trình Click! exhibit
. Thông qua chương
trình này, bảo tàng gửi lời mời tới các nghệ sĩ, kêu gọi họ hãy gửi
về những tác phẩm mang chủ đề Thay đổi diện mạo của
Brooklyn.
Về phía bảo tàng, họ đã sử dụng một hệ thống trực tuyến cho
phép cộng đồng tự lên khung cho cuộc triển lãm bằng cách chọn
lọc các tác phẩm theo ý riêng của mình. Chương trình đã thu hút
được hơn 3000 thành viên tham gia, với tổng số tác phẩm lên tới
con số trên 400.000.
Kết quả mang lại là một cuộc triển lãm với sự quan tâm lớn chưa
từng có của đông đảo công chúng. Và quan trọng hơn, nhiều
người cho đó là một cuộc triển lãm phản ánh rõ rét sự nhận thức,
quan điểm thẩm mỹ của cộng đồng.

không gian ngoài trời. Tính đến năm 1999, trung bình mỗi năm tổ
chức này đã xây dựng được 50 sân chơi.
Nhưng quan trọng hơn, họ sớm nhận ra rằng họ còn có thể giúp
ích được nhiều hơn bằng cách hỗ trợ các cộng đồng tự lập kế
hoạch và quyên góp tiền xây dựng các sân chơi khác. Kết quả là
KaBoom! Toolkit đã ra đời, hiện mọi người có thể truy cập trực
tuyến. Các thành viên có cơ hội trao đổi lời khuyên, trợ giúp lẫn
nhau thay vì chỉ phụ thuộc duy nhất vào đội ngũ của KaBOOM!.

Tổ chức này cũng xây dựng một bản đồ trực tuyến mang tên
PlaySpace Finder, trong đó chính các thành viên là những người
bổ sung, cập nhật thông tin về tất cả các sân chơi trên toàn nước
Mỹ. KaBOOM! Toolkit và PlaySpace Finder đã góp phần mở rộng
vị thế và tầm ảnh hưởng của KaBOOM!.
Thay vì phụ thuộc hoàn toàn vào đội ngũ nhân viên của mình hay
như các nhà tài trợ, KaBOOM! đã sử dụng công cụ cộng đồng
trực tuyến để lôi kéo sự tham gia của các thành viên vào việc lập
bản đồ và phát triển không gian chơi trên phạm vi toàn quốc.

5. Không ng
ừng đổi mới trong khuôn khổ giới hạn về sứ
mệnh cốt lõi
Chính cái tên của Liên minh cứu trợ những chú chó Đan Mạch
Trung Đại Tây Dương (The Mid-Atlantic Great Dane Rescue
League) đã phần nào nói lên nhiệm vụ của tổ chức này là: tìm
kiếm một mái ấm cho những chú chó Đan Mạch bị bỏ rơi. Và giờ
đây công việc này được thực hiện thông qua mạng xã h
ội Twitter:
nơi đăng tải lời kêu gọi và những bức hình của các chú chó đang
chờ được nhận nuôi.