Nghệ Thuật Giao Tiếp Trong
Kinh Doanh Ngành Nails
Người Hoa thường thành công trên nhiều lĩnh vực kinh doanh trên
thế giới, có câu nói rất đáng suy nghĩ: “Nếu bạn không biết cười thì
đừng bao giờ kinh doanh”. Lời nói, ánh mắt, nụ cười, phong cách
thân thiện chính là những vũ khí lợi hại của bạn trong việc chinh
phục, lôi kéo khách hàng đến với tiệm của mình, một cách tao nhã
có nghệ thuật.

Hãy xem chất lượng của nghệ thuật giao tiếp là phẩm chất của người
kinh doanh. Hãy tiếp khách với nụ cười luôn tươi như hoa. Kinh doanh
trong ngành naisl, ngành thẩm mỹ không đơn thuần là phục vụ khách và
kiếm tiền; hơn thế nữa, đó là kinh doanh niềm hy vọng và mơ uớc làm
đẹp của bao người.
Kỹ năng giao tiếp, ứng xử trong kinh doanh rất quan trọng, nhất là đối
với lĩnh vực kinh doanh nghề nail nói riêng và ngành thẩm mỹ nói
chung.
Người Việt mình thường có những câu nói rất hay: Lời nói chẳng mất
tiền mua, lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau; Người khôn nói tiếng dịu
dàng dễ nghe; Lời nói như đinh đóng cột; Lời nói đi đôi với việc làm;
Nói là gieo, nghe là gặt Trong kinh doanh, ngôn ngữ giao tiếp lại càng
trở nên quan trọng, nếu không muốn nói là bậc nhất. Người Hoa thường
thành công trên nhiều lĩnh vực kinh doanh trên thế giới, có câu nói rất
đáng suy nghĩ: “Nếu bạn không biết cười thì đừng bao giờ kinh doanh”.
Lời nói, ánh mắt, nụ cười, phong cách thân thiện chính là những vũ khí

4. Một điều tối Kỵ khác trong nghệ thuật giao tiếp đó là “không được coi
thường khách hàng” dù bằng cử chỉ hay lời nói, ánh mắt. Có khi điều
này không phải cố ý, nhưng do sự bất cẩn sự thiếu thận trọng trong giao
tiếp, làm khách ngộ nhận mình bị xem thường, sẽ dẫn đến hậu quả rất
xấu.
5. Một tình huống thường gặp trong các tiệm nail là khách đến cứ nằng
nặc đòi một cô thợ nào đó làm cho mình, trong khi cô ta lại đang bận
phục vụ khách hàng khác Khi đó, người thợ này nên tạm ngưng công
việc giây lát đến chào hỏi vị khách và yêu cầu họ vui lòng chờ mình.
Thường người phương Tây rất có ý thức trong việc chờ đợi đến lượt
mình, chỉ bằng ngôn ngữ giao tiếp lịch thiệp hòa nhã như vậy họ sẽ vui
hơn sẵn lòng bỏ thời gian chờ đợi đến lượt mình được chăm sóc móng,
không nên cáu gắt hay bỏ mặc khách - không buồn nói lời nào.
6. Một tình huống khác cũng hay gặp là khách cứ chê lên chê xuống một
người thợ nào (chê sơn bị sọc, chê sơn không bóng chẳng hạn ), khi đó
chủ tiệm hay người quản lý (manager) có thể nên đổi thợ khác ngay. Tùy
theo thái độ, cách biểu hiện của người khách mà chọn thợ đến thay cho
thích hợp. Điều này đòi hỏi khả năng quan sát, nhanh nhạy và thích ứng
linh hoạt.
7. Có những tình huống xảy ra problem như làm khách đau, làm khách
chảy máu, làm không đúng ý khách Khi đó người thợ phải biết nhã
nhặn xin lỗi khách và đề nghị hướng sửa chữa khắc phục phù hợp. Cần
kiên nhẫn và biết cách giải thích nguyên nhân xảy ra tình huống đó,
Nhiều trường hợp xảy ra tương tự nhưng thợ biết cách “nói khéo” khách
vẫn vui vẻ bỏ qua, cho ta làm lại mà không phàn nàn.
8. Một tình huống nghiêm trọng là khách phản ứng mạnh, không chịu trả
tiền công, nại lý dosản phẩm làm xấu không đẹp như ý muốn. Đã có
nhiều trường hợp như thế xảy ra, có khi dẫn đến đôi co gây gổ giữa thợ
và khách hay giữa chủ tiệm và khách. Điều này nên tránh, cần có thái độ
ôn hòa nhã nhặn giải thích cho khách hàng biết và hiểu rõ. Có thể đề