Câu hỏi ôn thi môn TLQTKD

Câu 3 (5 điểm)
Hôm nay, Tài lên phòng Giám Đốc xin đề xuất một vài ý kiến về việc thay đổi công
nghệ trong sản xuất. Tài than thở sau buổi nói chuyện với cấp trên:“Ðiều đó thật tồi tệ. Tôi
không thể chịu đựng đuợc cách ông ta nói chuyện với tôi. Ông không thèm nhìn tôi khi tôi
nói. Ông ta ngồi như tuợng trên ghế, hai mắt lim dim. Thỉnh thoảng ông ta còn nói chuyện
điện thoại di động khá lâu. Tôi có cảm giác là ông ta coi như không có tôi trong phòng”.
y/c: Bạn có nhận xét gì về cấp trên của Tài, Theo bạn cấp trên của tài nên làm thế nào?
Câu 6 (5 điểm):
Đức là nhân viên trẻ, năng động của phòng kinh doanh. Hiện anh đang phân phối mặt
hàng rượu, sau một thời gian bán hàng anh đã có nhiều khách hàng quen thuộc và thị trường
tương đối ổn định. Đức rất vui vì công việc đang tiến hành thuận lợi.
Hôm qua, Giám đốc mời Đức lên văn phòng và trao đổi dự kiến giao cho Đức kinh
doanh mặt hàng khác là sơn chống nóng. Đây là mặt hàng mới nhập vào thị trường Việt Nam
(Độc quyền). Sản phẩm này dùng để sơn lên mái tôn, tường, các vật liệu khác… Công dụng
chống nóng, sau khi sơn nhiệt độ có thể giảm từ 10 – 15 độ, tạo không khí mát mẻ cho nơi ở,
làm việc…
Yêu cầu:
1. Theo anh/chị Đức có nên nhận công việc mới này không? Vì sao?
2. Đức nên làm gì để Giám đốc hài lòng về anh?
Câu 9 (5 điểm)
Công ty Kinh Đô luôn giành chiến thắng trên thị trường Bánh Trung Thu từ nhiều năm
qua. Khi mà các doanh nghiệp còn đang cạnh tranh nhau rất ác liệt về giá bán và truyền
thông, kênh phân phối thì Kinh Đô đã chọn hướng đi khác cho mình. Kinh Đô đã sử dụng
hộp túi xách bằng carton, trình bày rất đẹp và bắt mắt khách hàng. Do vậy, sản phẩm của
công ty được tiêu thụ nhanh chóng, với sản lượng gấp nhiều lần các năm trước đó. Trong
những năm tiếp theo, khi các doanh nghiệp khác bắt chước với những mẫu mã tương tự,
Kinh Đô tiếp tục đưa ra mẫu mã hộp bánh nhỏ gọn đựng 2 chiếc, phù hợp với những người
có nhu cầu mua ít hàng hơn vì lý do thu nhập, hoặc lý do tránh lãnh phí khi mua hộp lớn. Kết
quả là Kinh Đô lại chiếm lĩnh thị trường.

- Tôi đã bảo anh chuẩn bị rồi mà anh còn để đôi ủng bẩn thế này à?
Anh hầu điềm nhiên trả lời:
- Thưa ông, con nghĩ rằng không việc gì phải lau sạch đôi ủng, vì đi một lúc đằng nào
nó cũng bẩn
- Được rồi, thế thì lên đường đi ngay thôi
- Dạ thưa ông, con chưa kịp ăn sáng, đói lắm ạ!
Vonte xua tay:
- Không hề chi, đi một lúc thì đằng nào anh cũng đói
Yêu cầu:
1. Vonte trong câu chuyện trên mang kiểu khí chất nào? Vì sao?
2. Anh/chị hãy nêu ưu, nhược điểm của loại khí chất trên. Khi bán hàng cho những
khách hàng mang khí chất này cần chú ý điều gì?
Câu 21 (5 điểm)
Trong kỳ bình bầu Chiến sĩ thi đua cấp Tỉnh, khi Ban thi đua của Doanh nghiệp X đề
cử anh Trưởng phòng Tổ chức vào danh sách thì anh Trưởng phòng Đầu tư kiên quyết phản
đối với hàng loạt lý do bôi đen và phủ nhận đồng sự của mình. Anh Trưởng phòng Tổ chức
lập tức phản ứng. Anh bác bỏ mọi cáo buộc và lớn tiếng công bố những khuyết điểm của
đồng sự. Xung đột đã xảy ra dữ dội. Người có quyền lực nhất là Giám đốc doanh nghiệp X
nhưng ông tỏ ra lúng túng, chỉ tập trung vào việc dàn hòa. Và cuộc khẩu chiến gay gắt kéo
dài. Hội nghị thi đua tan vỡ. Điều quan trọng là từ những tình tiết về lỗi lầm của cả hai anh
được lan truyền, thậm chí cả những lỗi chết người cũng được đưa ra nửa kín nửa hở. Vai trò
của Giám đốc đã bắt đầu mờ nhạt, hình ảnh của cả Doanh nghiệp bị méo mó đi, các hoạt
động kinh doanh thì dần dần bị đình trệ.
Yêu cầu:
1. Anh/chị hãy cho biết nguyên nhân dẫn đến xung đột trong tình huống trên?
2. Nếu anh/chị là Giám đốc Doanh nghiệp X sẽ xử lý như thế nào?
Câu 24 (5 điểm)
Công ty X có ký kết hợp đồng bán hàng quần áo cho công ty Y, số lượng hàng bán là
300 sản phẩm. Thời hạn trong hợp đồng ghi rõ, chậm nhất trong 2 tháng công X phải giao đủ
số hàng nói trên cho công ty Y. Giá và phương thức giao nhận đã thỏa thuận và không phải là

ty này). Giám đốc mời anh Thi đến phòng làm việc và nói dự định cử anh làm cửa hàng
trưởng. Nhưng câu trả lời của anh Thi đã làm Giám đốc ngạc nhiên: “Tôi rất cám ơn lời đề
nghị của anh, nhưng thật tình tôi không muốn làm cửa hàng trưởng, tôi có 1 đứa con đang
học phổ thông. Tôi muốn dành thời gian buổi tối cho gia đình. Tuy chưa thật sung túc nhưng
thu nhập của 2 vợ chồng cũng đủ sống. Xin Giám đốc cử người khác”
Yêu cầu:
1. Anh/ chị có nhận xét gì về anh Thi trong quan hệ với giám đốc?
2. Nếu Anh/chị là Giám đốc thì anh/chị cần phải làm gì để anh Thi nhận làm cửa hàng
trưởng?
Câu 33 (5 điểm):
Vũ là trưởng phòng kinh doanh của công ty may mặc X. Ngoài khả năng và kinh
nghiệm quản lý, Vũ là người rất am hiểu thị trường, nắm bắt nhanh thị hiếu của người tiêu
dùng, được các đồng nghiệp đánh giá là người có năng khiếu về thời trang. Vì vậy, công ty X
đã giao hẳn quyền điều hành mạng lưới kinh doanh cho Vũ.
Cách đây hai tuần, Vũ đã nộp đơn xin thôi việc. Giám đốc công ty đã ra công tìm hiểu
nguyên nhân xin nghỉ việc của anh và được biết nguyên nhân chính đó là công ty X đã trả
lương cho anh Huấn – trưởng phòng tiếp thị - cao hơn anh. Vũ không thể chấp nhận việc
mình đã làm cho công ty được hơn 5 năm, đóng góp được nhiều cho công ty, có kinh nghiệm
nhiều hơn, lại nhận mức lương thấp hơn anh Huấn mới vào công ty được vài tháng và thuộc
lớp đàn em.
Khi biết rõ nguyên nhân, Giám đốc gọi anh Vũ đến và giải thích: Anh luôn được công
ty đánh giá cao năng lực công tác, song vì công ty đang cần một trưởng phòng tiếp thị, nên đã
trả tiền lương cho anh Huấn cao, mới tuyển anh Huấn cho vị trí này. Giám đốc thuyết phục
anh Vũ trở lại công ty, vì công ty đã có kế hoạch điều chỉnh lương và hứa rằng sẽ nâng mức
lương của anh và các trưởng phòng khác cho tương xứng
Yêu cầu:
1. Phân tích nguyên nhân làm anh Vũ xin thôi việc ở công ty X
2. Nếu anh/chị là anh Vũ, sau khi nghe lời thuyết phục của giám đốc, anh/chị có quay lại
công ty X không? Tại sao?
Câu 36 (5 điểm):

Ðông là truởng phòng kỹ thuật tại một công ty sản xuất phụ tùng xe máy. Buổi sáng
đến phân xuởng sớm Ðông thấy một vũng dầu trên lối đi (rất dễ truợt té ngã). Phía cuối
xuởng Lâm – một nhân viên mới đang hì hục với vài chi tiết máy trên bàn. Anh gọi: “Lâm
ơi, ở lối đi trên kia có một vũng dầu chảy” . Lâm nhìn theo huớng tay Ðông chỉ và gật gù
đồng ý: “Như thế thì bẩn quá”. Ðông nói tiếp: “Ðúng vậy, cần phải dọn ngay”. Sau đó
Ðông lên văn phòng để sắp xếp các mẫu đặt hàng. Một lúc sau anh nhận đuợc tin có tai nạn
xảy ra ở bộ phận của mình. Một công nhân bị truợt té gãy chân đã đưa đi bệnh viện cấp cứu.
Ðông rất giận dữ. Tai nạn xảy ra do vũng dầu ở lối đi. Đông đi tới chỗ Lâm và la lớn: “Tôi
đã bảo cậu dọn nó đi rồi cơ mà”. Lâm đáp: “Anh có bảo gì đâu, nếu anh bảo thì tôi đã
dọn”
Yêu cầu:
1. Hãy tìm lí do của việc giải thích không thành công?
2. Theo anh/chị thì Ðông phải giải thích như thế nào để đạt hiệu quả ?
Câu 45 (5 điểm):
Là doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam về sản xuất bóng đèn và các thiết bị chiếu sáng,
công ty bóng đèn Điện Quang không chỉ dừng lại ở nỗ lực tìm kiếm, phát triển những công
nghệ kỹ thuật tốt nhất, để cho ra đời những sản phẩm đạt chất lượng công nghệ cao ngang
tầm quốc tế, mà còn luôn quan tâm đến vấn đề phục vụ người tiêu dùng một cách có hiệu quả
nhất.
Những nỗ lực đáng ghi nhận của Điện Quang trong thời gian qua như ứng dụng công
nghệ hoạt hóa Tricolor Phosphor vào bóng đèn huỳnh quang thông thường, nên sản phẩm
của Điện Quang có tính năng vượt trội giúp bảo vệ tốt thị lực, đặc biệt đối với đôi mắt trẻ em,
do chất lượng ánh sáng tốt hơn, hiệu suất ánh sáng và chỉ số truyền màu cao hơn so với các
sản phẩm đèn huỳnh quang thông thường nhờ tăng độ sáng thêm 25 - 35%. Các chương trình
phúc lợi công cộng do Điện Quang thực hiện đã nói lên điều này, đặc biệt là chương trình
“ánh sáng học đường”, nhằm chăm sóc sức khỏe về mắt cho các em học sinh.
Yêu cầu:
1. Điện Quang đã làm gì để phục vụ người tiêu dùng một cách có hiệu quả nhất?
2. Tại sao trong hướng phát triển mới, Điện Quang tập trung chủ yếu vào việc nâng cao
chất lượng sản phẩm?