Quản lý dự án trong
quản trị chiến lược
toàn diện Trong giai đoạn cạnh tranh hiện nay, các tổ chức thường xuyên phải
thay đổi, cải tổ, sát nhập, thay đổi cấu trúc, đổi mới sản phẩm. Tuy
nhiên, các quá trình triển khai ấy thường gặp phải các khó khăn do thiếu
phương pháp quản lý có hệ thống, dẫn đến sự thay đổi đột ngột, phát
sinh các rủi ro không lường trước và tạo hiệu ứng ngược lại, kéo tổ chức
tụt hậu so với trước đó, thậm chí có tổ chức còn bị phá sản chính vì sự
thay đổi không phù hợp này.

Vậy làm thế nào để có một giải pháp đối phó với tình huống như vậy?
Chúng tôi đề xuất một góc nhìn về “vai trò của quản lý dự án trong quản
trị chiến lược toàn diện” giúp các tổ chức hệ thống hóa lại các phương
pháp quản lý, đưa ra các bước triển khai chiến lược trong thực tế, giải
quyết được phần nào các bế tắc thường gặp trong việc quản lý tổ chức.

Bất kỳ tổ chức nào cũng tồn tại hai dạng công việc. Một là khởi tạo công
việc, sản phẩm, dịch vụ và hai là duy trì, vận hành công việc, sản phẩm,
dịch vụ đó. Ví dụ một tổ chức chuyên cung cấp dịch vụ đông lạnh cho
trái cây, thực phẩm, hải sản, để có thể cung cấp dịch vụ đó, họ cần phải
tạo ra công nghệ tự động để bảo quản hàng hóa ở nhiệt độ -20oC, quy
trình phục vụ khách hàng, quy trình bốc dỡ hàng, v.v.

Sau khi đã tạo ra được đầy đủ quy trình, công nghệ, công cụ và phương
tiện để phục vụ khách hàng, họ phải duy trì dịch vụ đó. Như vậy ban đầu
là tạo lập, sau đó là duy trì. Sau một thời gian, sản phẩm dịch vụ của họ
bị đe dọa bởi sự cạnh tranh của đối thủ hay sự không hài lòng của khách
hàng, họ buộc phải thay đổi. Chính khi nảy sinh ra ý định thay đổi, đó là

đưa vào khai thác, sử dụng, phục vụ khách hàng. Đây chính là giai đoạn
sản phẩm thực sự đến tay khách hàng, và cần phải có những phương
pháp quản lý nhằm sử dụng đúng, hạn chế lỗi xảy ra.

Rất nhiều doanh nghiệp thích cải tiến nhanh chóng và đột phá ngay tại
giai đoạn duy trì sản phẩm. Họ thử và sai ngay trong quá trình chuyển
giao sản phẩm đến với khách hàng. Đây là một sai lầm lớn thường hay
gặp ở các tổ chức, và nhiều tổ chức thất bại cũng chính vì quan điểm
này. Vì thế, việc áp dụng các phương pháp quản lý cần phải được cân
nhắc và sử dụng phù hợp nhằm đảm bảo đưa đến khách hàng sản phẩm
dịch vụ tốt nhất.

Tuân thủ các tiêu chuẩn và mô hình quản lý một cách đúng đắn sẽ giúp
tổ chức đạt được mục tiêu mong muốn. Ở góc độ duy trì sản phẩm, dịch
vụ tổ chức cần phải tách biệt với việc cải tiến và tạo ra sản phẩm dịch vụ
mới. Việc cải tiến trong quá trình duy trì sản phẩm, dịch vụ nên được
hiểu là cải tiến nhỏ, mang tính chất tịnh tiến, dần dần. Những cải tiến lớn
mang tính chất đột phá nên chuyển sang quá trình sáng tạo thiết lập mục
tiêu và dùng phương pháp quản lý dự án để quản lý.

Vì thế, quản lý dự án là một phần không thể thiếu trong quản lý chiến
lược toàn diện. Bất kỳ tổ chức nào cũng cần trang bị cho ban lãnh đạo,
đội ngũ điều hành trong tổ chức những công cụ, phương pháp về quản lý
dự án nhằm thực hiện các mục tiêu, sự cải tiến, và sự thay đổi trong tổ
chức. Bất kỳ một mục tiêu, thay đổi, cải tiến lớn nào trong tổ chức đều
khó có thể hiện thực thành công nếu thiếu vai trò của quản lý dự án.

TS. Quang Tùng Minh – Viện FMIT