Xử lý mâu thuẫn
trong nhóm
Một ngày nào đó bạn bị rơi vào hoàn cảnh chán nản mệt mỏi vì những
sự đố kỵ và hiểu lầm trong công việc. Khi đó bạn sẽ cư xử thế nào để
vừa có được những mối quan hệ đồng nghiệp tốt đẹp vừa đạt được hiệu
quả công việc cao nhất.
Đây là tình huống của một trưởng nhóm bán hàng. Trong nhóm của anh
ta có hiện tượng cạnh tranh không lành mạnh với nhau để chạy đua về
doanh số. Điều này rất ảnh hưởng đến cả nhóm. Anh ta phải làm thế
nào? Trước tình huống này, bạn Lê Văn Tú – Chuyên viên Vụ tổng hợp Kinh
tế, Bộ Ngoại giao đến từ Hà Nội đưa ra cách giải quyết của mình: Trước
tiên, bạn sẽ ngay lập tức gọi anh Tâm vào trong phòng làm việc gặp
riêng để hỏi rõ xem lý do vì sao anh Tâm lại có những hành động như
thế.

Sau đó, ngay lập tức bạn sẽ tổ chức một cuộc họp khẩn cấp ngay trong
ngày hôm đó với tất cả các thành viên. Trong cuộc họp đó, bạn sẽ trình
bày rõ thực trạng kinh doanh của cả nhóm trong tháng này đang rất thấp
và có nguy cơ không thể hoàn thành chỉ tiêu vào cuối tháng. Đồng thời
với việc phê bình và khiển trách toàn nhóm, với tư cách là trưởng nhóm,
bạn cũng tự nhận khuyết điểm của mình đã không hoàn thành tốt vai trò
nhiệm vụ của mình.

Sau khi phê bình, khển trách nhóm và tự kiểm điểm bản thân bạn sẽ đưa
ra một số nguyên tắc nhất định để chấn chỉnh lại kỷ luật của nhóm. Thứ
nhất là về xử lý tính chất chuyên môn, bạn sẽ ngay lập tức phân chia lại
thị trường vì việc đó sẽ tránh cho các nhân viên bán hàng của mình giẫm
chân lên nhau.

Ông Shekhar Mundlay –TGĐ – Giám đốc điều hành Công ty Pepsico
Việt Nam nhận xét bạn Văn Tú đã đưa ra được những cách xử lý tình
huống khá cụ thể, không hề mang tính chung chung mà ý thức được đó
là những quyết định mang lại lợi ích chung cho công ty.

Nếu là bạn, bạn sẽ đưa ra cách giải quyết của mình thế nào? Đón xem
chương trình Chìa khóa thành công được phát trên sóng VTV1 của Đài
Truyền hình Việt Nam lúc 21h15’ tối thứ Tư hàng tuần để cùng trải
nghiệm và đưa ra cách giải quyết của chính mình nhé!

Mquiz