Giao tiếp qua điện thoại trong kinh doanh Xã giao điện thoại đúng cách đã trở nên quan trọng hơn bao giờ hết trong
môi trường kinh doanh thời nay. Phần lớn mọi giao dịch, kinh doanh đều diễn ra
trên điện thoại: ở văn phòng, tại nhà, trong xe hay mọi nơi… Ở đó, kĩ năng tiếp
chuyện điện thoại của bạn có thể quyết định đến việc mở ra hay chấm dứt một mối
quan hệ với đối tác. Những lời khuyên sau đây sẽ giúp bạn
.

Đầu tiên, bạn hãy chào hỏi. Khi trả lời điện thoại kinh doanh, nhớ hãy tự
giới thiệu mình (nếu có thể thì cả công ty nữa). Nếu bạn trả lời điện thoại của
người khác, hãy nhắc đến tên của đồng nghiệp khi bạn chào hỏi để người ta biết
rằng mình không gọi nhầm. Chẳng hạn, khi trả lời dùm cho Jim Smith, Bob
Johnson sẽ nói rằng "Đây là điện thoại của Jim Smith, Bob Johnson xin nghe…"
và sau đó ghi lại tin nhắn hay tiếp điện thoại thì tùy vào quy định của mỗi công ty.
Khi bạn là người gọi điện, hãy chắc rằng bạn giao tiếp đúng mực ngay từ
đầu. Nhớ hãy lịch sự đối với những người gác cổng (thư kí, tiếp tân ) bởi vì họ
chính là người quyết định nối máy cho bạn hay không, ngay cả vào 4h55’ chiều
thứ sáu, khi sếp của họ chuẩn bị ra về. Tuy họ ngồi ở ngoài văn phòng nhưng lại
có tiếng nói và quyền lực vì thế một lời chào như "Xin chào, đây là Penny John,
tôi đang goị lại cho Jones John, anh ta có ở đó không vậy?" tỏ ra khá hữu hiệu về
lâu về dài. Bạn sẽ tỏ ra khôn ngoan hơn nếu biết tên những người trợ lý đắc lực.
Hãy gọi tên họ, điều đó sẽ khiến họ cảm thấy mình được chú ý và có trọng lượng.
Vài mối giao hảo kinh doanh sẽ bắt đầu hay tắt ngay ở cửa đầu tiên, đặc biệt trong
những lĩnh vực như mại vụ hay tiếp thị.
các kỹ năng đàm phán, thuyết phục, xử lý tình huống trong giao tiếp điện thoại với
khách hàng để những khách hàng khó tính nhất cũng phải hài lòng, góp phần tăng
hiệu quả kinh doanh và nâng cao hình ảnh của doanh nghiệp.
Các chuyên gia đề nghị khi giao tiếp qua điện thoại, bạn nên bắt đầu với
câu: "Công ty (hoặc tên người) xin nghe. Xin lỗi, ông (bà) muốn gặp ai ạ?" và
câu kết thúc: "Xin cám ơn. Chúc ông (bà) khỏe. Hẹn gặp lại!". Chuyện đơn giản
này nhưng không phải ai cũng làm được!
(Theo TTVN)