Văn hóa giao tiếp của người Nhật trong kinh doanh

Nhật Bản là một xã hội theo đẳng cấp dọc, vì thế người Nhật không có quan niệm
về sự “bình đẳng” giống như các nước khác. Các mối quan hệ ở Nhật theo khuynh
hướng người trên và kẻ dưới, người chủ hoặc sếp trong công ty được ví như cha
mẹ và nhân viên được xem như con cái trong gia đình.

Lòng trung thành đối với cấp trên và công ty được người Nhật đánh giá như một
phẩm chất cao quý.

Trong các công ty, chấp hành kỷ luật và tôn trọng cấp trên cũng như tôn trọng
những người thâm niên hơn là nền tảng cho các mối quan hệ. Trước khi thiết lập
mối quan hệ với ai đó, họ cần biết được cấp bậc của người ấy để cư xử cho đúng
phép tắc. Danh thiếp cung cấp những thông tin này, nên bạn phải trao danh thiếp
của mình ngay khi chào hỏi lần đầu tiên.

Danh thiếp phải được cho và nhận bằng hai tay. Người Nhật luôn trông đợi tấm
danh thiếp của mình được người khác xem và ngắm nghía ngay khi nhận. Trong
suốt cuộc gặp gỡ, danh thiếp nên được để trên bàn. Sau khi gặp xong phải được
trân trọng cho vào ví và không bao giờ được nhét trong túi quần sau.

Sự hòa thuận

Trong giao tiếp, người Nhật không muốn có sự đối đầu, họ tin tưởng vào sự thỏa
hiệp và hòa giải. Họ tin tưởng tuyệt đối vào quyết định của tập thể, ưu tiên cho
những quyết định có kết quả. Họ sẽ nói ra cảm xúc thật sự của họ bởi vì muốn duy
trì sự hòa thuận.

Tính bằng hữu trong kinh doanh thì quan trọng hơn cả tính logic, người Nhật cũng
thường trò chuyện xã giao để thiết lập quan hệ với bạn trước khi bàn bạc công
chuyện kinh doanh. Hãy quan sát các đối tác này để quyết định thời điểm bắt đầu

người nghiêm túc chấp hành.

Không tranh cãi: người Nhật không quen với việc tranh luận bởi vì họ không tách
mình ra khỏi tập thể. Tỏ thái độ bất đồng được xem là thô thiển, họ thích nói nhẹ
nhàng lịch sự.

Các cuộc gặp gỡ trong kinh doanh

Làm quen: giai đoạn làm quen trong kinh doanh bắt đầu trong những lần gặp gỡ
đầu tiên, giai đoạn này không được quá hấp tấp. Chỗ ngồi với người Nhật phải
theo cấp bậc và có thể trao đổi những vấn đề chung như thời tiết, gia đình, du
lịch… Nên giới thiệu từng thành viên trong buổi gặp mặt cùng với cấp bậc và vị
trí từ cao đến thấp. Sau lần gặp này, họ thường mời bạn dùng cơm tối với họ và
đây cũng là cách để xây dựng mối quan hệ thân mật hơn.

Thu thập thông tin: Hãy để cho người cấp cao nhất hoặc trợ lý của ông ta đề cập
đến mục đích của cuộc gặp mặt, đây cũng là dấu hiệu để chúng ta biết cuộc thương
thảo sắp bắt đầu. Mục đích của cuộc gặp gỡ là thu thập thông tin từ đối tác, nên
bạn phải chuẩn bị thật chi tiết những đề nghị của bạn. Hãy sẵn sàng trả lời rất
nhiều câu hỏi từ phía họ, và người Nhật thường không ra quyết định cho lần gặp
gỡ này.

Đùa cợt không được chấp nhận khi thương lượng: Rất nghiêm túc trong công việc
nên người Nhật không bao giờ đùa giỡn khi chưa chứng tỏ được năng lực của
mình. Đùa giỡn thường là sau khi đã hoàn thành công việc hoặc sau giờ làm việc.

Thỏa thuận bằng miệng: Người Nhật tin vào thỏa thuận bằng miệng, những hợp
đồng được chuẩn bị chi tiết gây cảm giác rằng lòng tin chưa có từ hai phía. Họ
thích linh động, thiện chí, có thể điều chỉnh trong thương thảo, họ cho rằng sự
tranh chấp có thể làm giảm đi sự hòa thuận.

vận hành bình thường được.

- Phải biết ơn và kính trọng khách hàng: họ là người thân, là người thầy của
doanh nhân. Phải luôn thấu hiểu cái lý của họ. Phải đáp ứng kỳ vọng của họ, họ là
trung tâm trong các hoạt động của doanh nhân.

- Với người Nhật, không vì lấy lòng khách hàng mà hạ thấp nhân viên.

- Vấn đề không phải là vốn mà là sự tín nhiệm.

- Phấn đấu làm ra sản phẩm có chất lượng, nhưng phổ biến sản phẩm đến mọi đối
tượng mới quan trọng nhất.