Phân tích thiết kế hệ thống – GVHD : ThS Lê Thu Trang
` Quản lý dịch vụ
nhà cho thuê _ Chung cư Mỹ Đình Sông Đà
TRƯỜNG ĐẠI HỌC thái nguyên
KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
=========================
BÁO CÁO BÀI TẬP LỚN MÔN HỌC
PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG
T IĐỀ À : QUẢN LÝ DỊCH VỤ NHÀ CHO THUÊ
CHUNG CƯ MỸ ĐÌNH SÔNG ĐÀ

Đ/C : MỸ ĐÌNH _ TỪ LIÊM _ HÀ NỘI
Giáo viên hướng dẫn: ThS : Lê Thu Trang

Sinh viên thực hiện: Nguyễn Văn Quyết
ĐHCQ _ K5D

Thái Nguyên : Tháng 4 năm 2009
Phân tích thiết kế hệ thống – GVHD : ThS Lê Thu Trang
` Quản lý dịch vụ
nhà cho thuê _ Chung cư Mỹ Đình Sông Đà
Chung cư Mỹ Đình Sông Đà
Đ/C : Đường Trần Quang Khải Mỹ Đình Hà Nội

Phân tích thiết kế hệ thống – GVHD : ThS Lê Thu Trang
` Quản lý dịch vụ
nhà cho thuê _ Chung cư Mỹ Đình Sông Đà
MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN
CHƯƠNG I:MÔ TẢ BÀI TOÁN


Sinh viên : Nguyễn Văn Quyết
Email : [email protected]
Phân tích thiết kế hệ thống – GVHD : ThS Lê Thu Trang
` Quản lý dịch vụ
nhà cho thuê _ Chung cư Mỹ Đình Sông Đà
CHƯƠNG I : KHẢO SÁT BÀI TOÁN
1.Giới thiệu về khu chung cư Mỹ Đình Sông Đà
Chung cư Mỹ Đình Sông Đà nằm trên địa chỉ Đường Trần Quang Khải
Mỹ Đình Hà Nội
Chung cư Mỹ Đình Sông Đà hoạt động theo hình thức công ty đặc doanh,
kinh doanh đặc biệt chuyên về các lĩnh vực nhà ở, quầy bar, nhà hàng. được
xây dựng vào năm đầu thế kỉ 21. Hiện nay Chung cư Mỹ Đình Sông Đà là
khu chung cư có quy mô rất lớn ở Hà Nội với trang thiết bị hiện đại, phục vụ
dịch vụ nhà ở cũng như các dich vụ lưu trú,giải trí ăn uống hoàn hảo.
Dịch vụ lưu trú:
Gía phòng chung cư ở đây được dao động từ : 15 000$ dến 40 000$
trên một phòng có diện tích từ 40 đến 60 m2 . Tùy theo nhu cầu của người
dùng
Giá trên bao gồm ăn sáng tự chọn tính thêm 5% phí phục vụ và 10%
thuế giá trị gia tăng, các phòng còn trang bị thêm tủ lạnh cá nhân, ti vi vệ
tinh, máy sấy tóc, áo choàng tắm … kết nối internet tốc độ cao từ phòng
thương gia, phòng đặc biệt và phòng hoàng gia, két an toàn. Ngoài các
trang thiết bị trong phòng ra còn có trung tâm giao dịch, phòng tập thể
hình, phòng họp lớn cho khoảng 360 khách, phục vụ tại phòng dịch vụ
giặt là, bãi đỗ xe miễn phí, dịch vụ đưa đón, cửa hàng đồ lưu niệm, phòng
massage, bể bơi, bar ngoài trời…
Dịch vụ ăn uống.
Chung cư Mỹ Đình Sông Đà chia thành các nhà hang riêng biệt và mỗi
nhà h ngà chuyên sâu về một cách phục vụ, dịch vụ ăn uống thuộc điểm

PHÒNH KINH DOANH:Cung cấp hàng hoá,vật tư phục vụ nhu cầu của
Chung cư
BỘ PHẬN LỄ TÂN:Có nhiệm vụ hướng khách đăng ký mua phong ở
Chung cư và các dịch vụ giải trí khác .

TỔNG GIÁM ĐỐC

PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC
PHÒNG
KINH
DOANH
PHÒNG
NHÂN
SỰ
PHÒNG
KẾ
TOÁN
PHÒNG
KỸ
THUẬT
BỘ
PHẬN
LỄ TÂN
BỘ
PHẬN
NHÀ
HÀNG
BỘ
PHẬN
BẾP

phòng nào, vào khoảng thời gian nào (ngày nào) để thuận tiện trong việc
khai báo tạm trú, tạm vắng khi nhà chức trách đến kiểm tra.
Nếu khách có yêu cầu dịch vụ (giặt ủi, gọi điện thoại, karaoke,...), nhân
viên tiếp tân phải lập một bảng kê dịch vụ. Mỗi bảng kê có một số thứ tự và
lập cho một khách, ghi tất cả những dịch vụ mà khách yêu cầu trong quá
trình lưu trú tại Chung cư. Trong đó phải ghi chi tiết khách yêu cầu dịch vụ
Phân tích thiết kế hệ thống – GVHD : ThS Lê Thu Trang
` Quản lý dịch vụ
nhà cho thuê _ Chung cư Mỹ Đình Sông Đà
gì vào thời điểm nào, chi phí tương ứng là bao nhiêu. Bảng kê này nhân
viên tiếp tân giữ lại và sẽ yêu cầu khách thanh toán .
Nếu khách có yêu cầu đặt tiệc tùng, nhân viên tiếp tân phải lập một
hóa đơn đặt tiệc. Trên hóa đơn ghi nhận những món mà khách yêu cầu.
Qua hóa đơn đó thể hiện các yêu cầu của khách (số lượng, thẩm mỹ, cách
và thời gian bày trí,...) và từ đó nhân viên tiếp tân thoả thuận với khách
đơn giá tương ứng cho từng món. Một bản sao hóa đơn được giao cho nhà
hàng để bộ phận phục vụ chuẩn bị. Mỗi hóa đơn có một số thứ tự và ghi
cho chỉ một khách hàng. Khách hàng có thể thanh toán hóa đơn ngay hoặc
bộ phận tiếp tân giữ lại yêu cầu khách trả sau này.
Khi khách đi:
Mọi thủ tục cũng diễn r a ở Phòng tiếp tân.. Khi khách trả tiền một hóa
đơn thanh toán được lập. Mỗi hóa đơn có một số thứ tự, thu tiền của chỉ
một khách hàng, ngày thu, lý do (thu của phiếu đến, bảng dịch vụ và các
hoá đơn nào) với số tiền thu là bao nhiêu. Nhân viên tiếp tân chịu trách
nhiệm ký xác nhận vào phiếu thu và lập thành hai bản chuyển cho bộ phân
kết toán để thanh toán tiền với khách.
Cuối mỗi ngày bộ phận kế toán phải lập báo cáo về DS khách đã thuê các
dich vụ , DS tình hình các phòng, và doanh thu tiệc trong Chung cư cho lãnh
đạo.Cuối mỗi tháng và mỗi quý phải báo cáo tình hình doanh thu,hoạt động
của Chung cư cho lãnh đạo.

Số lượng Đơn giá Ngày mua Ghi chú Thành tiền
Ngày….tháng …..năm 200….
Lễ Tân Khách Hàng
4.Phiếu yêu cầu dịch vụ của khách hang:
PHIẾU YÊU CẦU DỊCH VỤ CỦA KHÁCH HÀNG
Ngày…..tháng…..năm..200….
Họ tên khách hàng:……………………………….
Số CMTND:………………………………………
Phân tích thiết kế hệ thống – GVHD : ThS Lê Thu Trang
` Quản lý dịch vụ
nhà cho thuê _ Chung cư Mỹ Đình Sông Đà
Địa chỉ:……………………………………………
Điện thoại:………………………………………...
Loại dịch vụ Số lượng Thời gian
5.Bảng kê các loại dịch vụ của khách:
BẢNG KÊ DỊCH VỤ CỦA KHÁCH HÀNG
Ngày…..tháng…..năm..200….
Số TT:………
Họ tên khách hàng:……………………………….
Số CMTND:………………………………………
Địa chỉ:……………………………………………
Điện thoại:………………………………………...
Loại dịch vụ Số lượng Thời gian Chi phí
Lễ Tân Khách hàng
6.Phiếu yêu cầu đặt tiệc của khách hàng:
PHIẾU YÊU CẦU ĐẶT TIỆC CỦA KHÁCH HÀNG
Ngày…..tháng…..năm..200….