Hút khách hàng bằng “trang phục và ngôn ngữ cơ thể”
của sản phẩm, dịch vụ
Hình ảnh thương hiệu khai thác cảm xúc trong giây
phút đầu tiên của khách hàng. Đó là việc sử dụng
“trang phục và ngôn ngữ cơ thể” của sản phẩm, dịch
vụ nhằm thu hút khách hàng.

Cái nhìn và cảm xúc về logo hay website của bạn có
thể giúp hái ra tiền, nhưng cách những công cụ xây
dựng thương hiệu được kết nối sẽ khiến bạn ngạc
nhiên hơn. Hãy bắt đầu với tình huống rằng những
khách hàng tiềm năng thực sự không biết gì về bạn.
Họ không biết là bạn đã có tên tuổi hay chỉ là “bán
một lần rồi thôi”. Họ không biết rằng bạn có thành thật
hay cung cấp dịch vụ tốt cho họ không?
Khách hàng sẽ tự tìm câu trả lời cho mình thông qua
những cảm nhận và đánh giá về logo, brochure và
website. Cũng giống như khi bạn đi đến văn phòng
hay tham dự vào một bữa tiệc, bạn sẽ nhận xét ngay
về người mới tới dựa trên trang phục và ngôn ngữ cơ
thể của họ. Nói cách khác bạn đã hình thành ấn
tượng đầu tiên về người mới gặp.
Khả năng này giúp tổ tiên chúng ta tồn tại và phát
triển, nếu bạn có thể phân biệt giữa con mồi và kẻ
săn mồi trong giây phút đầu tiên, khả năng sinh tồn
sẽ cao hơn. Ngày nay khả năng này không được sử
dụng vì mục đích sinh tồn, nhưng nó được sử dụng
cho quá trình đưa ra quyết định mua hàng.
Hình ảnh thương hiệu khai thác cảm xúc trong giây
phút đầu tiên của khách hàng. Đó là việc sử dụng
“trang phục và ngôn ngữ cơ thể” của sản phẩm,

được nhiều tín dụng khi người cho vay tin rằng bạn
có khả năng chi trả. Chính vì vậy hình ảnh thương
hiệu rất quan trọng cũng như cách bạn thể hiện hình
ảnh thương hiệu thông qua logo, website và
brochure.

Bạn có thể theo những bước đơn giản sau trong việc
xây dựng sự tin tưởng của khách hàng.
 Hãy đơn giản và hạn chế các chi tiết phức tạp
(nghĩ tới Apple, bậc thầy về sự đơn giản trong xây
dựng thương hiệu)
 Hình ảnh cần được thiết kế đơn giản, gọn gẽ và
tạo được cảm giác cân bằng
 Sử dụng một hay hai tông màu chính và phù hợp
với nhau, không phải là một mớ màu sắc hỗn độn
 Sử dụng xuyên xuốt một font chữ chính. Bạn có
thể diễn tả bất cứ điều gì bằng cách sử dụng những
biến đổi trên font chữ như kích thước, mức độ đậm
nhạt, in nghiêng… Nếu thật sự cần thiết, có thể chọn
một font chữ thứ 2 cho những dòng tiêu đề chính.
Nhưng trước hết hãy thử với một font duy nhất.
 Hãy tạo ra một cái nhìn duy nhất – thiết kế, màu
sắc, v.v… trên tất cả những công cụ branding bao
gồm logo, website, brochure, quảng cáo và chữ
kí…
Mang đến cho thương hiệu bạn “trang phục và ngôn
ngữ cơ thể” nhằm thu hút khách hàng và tạo niềm tin
nơi họ. Hãy khai thác cảm xúc của khách hàng ngay
ở cái nhìn đầu tiên để xây dựng hình ảnh uy tín về
thương hiệu.