TIỂU LUẬN
TÂM LÝ QUẢN TRỊ
MỤC LỤC
I)Giới thiệu chung 4
Khái niệm tâm lý học 4
Trong lịch sử phát triển của nhân loại, hoạt động
quản lý đã xuất hiện rất sớm cùng với sự hình thành
các cộng đồng người. Từ xa xưa, các nhà quản lý và
các nhà tư tưởng đã thấy vai trò của nhân tố con
người trong hoạt động này. Thực tiễn cho thấy, bất kể
hoạt động quản lý nào, dù là quản lý xã hội, quản lý
kinh tế, quản lý khoa học kỹ thuật… muốn thực hiện
tốt mục đích đề ra thì phải nhận thức đúng và vận
dụng sáng tạo khoa học về nhân tố con người. Con
người trong hoạt động quản lý luôn luôn là chủ thể
của thế giới nội tâm phong phú , với những thuộc tính
muôn màu, muôn vẻ. Từ đó tâm lý học về con người ra
đời, nó không chỉ là khoa học về con người mà đã trở
thành một trong những cơ sở khoa học quan trọng của
toàn bộ quá trình quản lý 4
3)Hứng thú 8
1)DAVID THAI 10
Sơ lược qua tiểu sử 10
1.1. Với nhu cầu cá nhân: 11
1.2. Với nhu cầu xã hội: 11
2. Niềm tin 12
4. Lý tưởng 15
2)Nhà quản trị Jack welch 18
Tự tin và táo bạo với các chiến lược kinh doanh 19
I)Giới thiệu chung.
Khái niệm tâm lý học.

- Nghiên cứu những quy luật tâm lý của con người trong kinh doanh như: quy
luật nhu cầu, diễn biến tâm trạng và ý chí… đáp ứng cho việc tuyển chọn,
bố trí, sử dụng cán bộ quản lý , lao động và những người thực hiện.
- Nghiên cứu các cơ chế hình thành các hiện tượng tâm lý diễn ra trong quản
trị nhằm đưa ra những biện pháp tâm lý – sư phạm để đào tạo, bồi dưỡng
cán bộ, phát triển toàn diện nhân cách của cán bộ , công nhân , viên chức ,
phát triển quan hệ xã hội tốt đẹp trong tập thể lao động cũng như trong tập
thể lãnh đạo…
III. Vai trò của tâm lý học quản trị kinh doanh.
- Vận dụng tâm lý học trong công tác quản lý nhân sự.
- Vận dụng tâm lý học trong việc hoàn thiện các quy trình sản xuất , cải tiến
các thao tác lao động.
- Vận dụng tâm lý học trong việc giải quyết những vấn đề tâm lý học xã hội
trong tập thể lao động.
- Vận dụng tâm lý học để hoàn thiện nhân cách , năng lực quản lý của bộ máy
quản lý của doanh nghiệp và của bản thân người lãnh đạo.
IV. Giới thiệu chung về xu hướng.
- Khái niệm: là sự hướng tới một mục tiêu , một đối tượng nào đó . Đó là hệ
thống các nhân tố thúc đẩy bên trong quy định tính tích cực của con người
trong hoạt động của mình.
- Biểu hiện của xu hướng : xu hướng có 5 biểu hiện sau:
+ Nhu cầu .
+ Thế giới quan.
+ Hứng thú.
+ Lý tưởng .
+ Niềm tin .
Dưới đây là phân tích các biểu hiện của xu hướng.
V. Xu hướng.
1. Lý tưởng.
1.1 Khái niệm.

Nhu cầu là một hiện tượng tâm lý của con người; là đòi hỏi, mong muốn, nguyện
vọng của con người về vật chất và tinh thần để tồn tại và phát triển. Tùy theo trình
độ nhận thức, môi trường sống, những đặc điểm tâm sinh lý, mỗi người có những
nhu cầu khác nhau.
Nhu cầu là cảm giác thiếu hụt một cái gì đó mà con người cảm nhận được.
Nhu cầu là yếu tố thúc đẩy con người hoạt động. Nhu cầu càng cấp bách thì khả
năng chi phối con người càng cao. Về mặt quản lý, kiểm soát được nhu cầu đồng
nghĩa với việc có thể kiểm soát được cá nhân (trong trường hợp này, nhận thức có
sự chi phối nhất định: nhận thức cao sẽ có khả năng kiềm chế sự thoả mãn nhu cầu.
Trong phạm vi nhận thức hiện tại có thể định nghĩa nhu cầu là tính chất của cơ thể
sống, biểu hiện trạng thái thiếu hụt của chính cá thể đó và do đó phân biệt nó với
môi trường sống. Nhu cầu tối thiểu nhất, hay còn gọi là nhu yếu tuyệt đối, đã được
lập trình qua quá trình rất lâu dài tồn tại, phát triển và tiến hóa.
Theo Maslow, về căn bản, nhu cầu của con người được chia làm hai nhóm chính:
nhu cầu cơ bản (basic needs) và nhu cầu bậc cao (meta needs)
Nhu cầu cơ bản liên quan đến các yếu tố thể lý của con người như mong muốn có
đủ thức ăn, nước uống, được ngủ nghỉ Những nhu cầu cơ bản này đều là các nhu
cầu không thể thiếu hụt vì nếu con người không được đáp ứng đủ những nhu cầu
này, họ sẽ không tồn tại được nên họ sẽ đấu tranh để có được và tồn tại trong cuộc
sống hàng ngày.
Các nhu cầu cao hơn nhu cầu cơ bản trên được gọi là nhu cầu bậc cao. Những nhu
cầu này bao gồm nhiều nhân tố tinh thần như sự đòi hỏi công bằng, an tâm, vui vẻ,
địa vị xã hội, sự tôn trọng, vinh danh với một cá nhân v.v.
Các nhu cầu cơ bản thường được ưu tiên chú ý trước so với những nhu cầu bậc cao
này. Với một người bất kỳ, nếu thiếu ăn, thiếu uống họ sẽ không quan tâm đến
các nhu cầu về vẻ đẹp, sự tôn trọng
Tháp nhu cầu của Maslow:
Cấu trúc của Tháp nhu cầu có 5 tầng, trong đó, những nhu cầu con người được liệt
kê theo một trật tự thứ bậc hình tháp kiểu kim tự tháp.
Những nhu cầu cơ bản ở phía đáy tháp phải được thoả mãn trước khi nghĩ đến các

một hướng xác định
-Là động lực thúc đẩy con người hoạt động đạt hiệu quả
*Điều kiện ảnh hưởng đến hứng thú
-Khách quan:có cường độ kích thích mạnh gây sự chú ý của con người
-Chủ quan:tùy thuộc vào con người,cá nhân có ý thức đầy đủ,rõ ràng hiểu được ý
nghĩa của nó đối với điều kiện riêng của mình
4)Niềm tin
-Là kết tinh của các quan điểm tri thức tình cảm,ý chí được con người thử nghiệm
và trở thành chân lý của mỗi cá nhân,tạo cho con người động lực để thành công
-Giữ vai trò kim chỉ nam cho mỗi con người,nhờ nó mà con người vượt qua khó
khăn,sống và hi vọng cho tương lai
*Điều kiện ảnh hưởng đến niềm tin:khi bạn muốn giữ được niềm tin của người
khác thì bạn nên:
-Hãy nói thật:mọi lời nói thật có thể khiến mọi người không thích nhưng họ sẽ
không thấy bị phản bội khi cuối cung sự thật dược bộc lộ
-Biết giữ lời hứa:bạn nói được và làm được là lời nói chân thánh nhất,hãy giữ lời
hứa và bạn sẽ dươc lòng tin
-Nghĩ tới mối quan tâm của người khác trước khi nghĩ tới bản thân
-Hãy cư xử đúng đạo
-Thay đỏi người quản lý để tạo đươc niềm tin tứ nhân viên
5)Thế giới quan
-Là hệ thống các quan điểm về tự nhiên xã hội và bản thân xác định phương trâm
hoạt động của con người,giúp con người giải quyết các câu hỏi:tôi là ai,sống vì cái
gì…vì thế nó là biều hiện rất quan trọng của xu hướng
-Thế giới quan quyết định quan hệ của mọi người đối vơi thế giới xung
quanh,quyết định đến phẩm chất va xu hướng phát triển của nhân cách
-Trong lãnh đạo việc lắm được thế giới quan của con người sẽ giup ta biết được họ
là người như thế nào và sử dụng họ ra sao?
II)Liên hệ thực tế
Các biểu hiện của xu hướng đối vớ nhà quản trị

có 25 người nước ngoài, quán xuyến hệ thống nhiều điểm cà phê Highlands Coffee
ở nhiều thành phố.
1.Nhu cầu
1.1. Với nhu cầu cá nhân:
Xuất phát từ tâm nguyện của một người con xa xứ, David Thai đã có ý định
trở về Việt Nam từ rất lâu rồi. Mặc dù đã được tìm hiểu quê hương qua những lời
kể của gia đình, nhưng anh vẫn không cảm thấy hài lòng, vẫn chưa thực sự hiểu hết
về con người Việt, đất Việt. Trong suốt 23 năm theo học ở Seattle, Mỹ, anh đã
nhận ra rằng chỉ có giáo dục, lối sống và giọng nói của mình là Mỹ, còn bản thân
vẫn là một người Á Đông chính gốc. Vì vậy mà David đã quyết định học thêm về
triết học với mục đích trả lời câu hỏi “ tồn tại hay không tồn tại”. Anh bắt đầu nghĩ
về Việt Nam và thấy không thoả mãn với hai tiếng mỗi ngày tiếp cận với nền văn
hóa Việt ở nhà. Những gì ba mẹ giải thích về Việt Nam không làm anh thấy hài
lòng và anh quyết định, chỉ có về Việt Nam, sống trong văn hoá Việt với con người
Việt, anh mới có thể tìm lại con người mình.
1.2. Với nhu cầu xã hội:
Khi về Việt Nam với một xuất học bổng tại Đại học Bách Khoa Hà Nội, anh
đã gặp rất nhiều khó khăn để tự lập, vừa học vừa kiếm sống. Với công việc làm
công tác viên cho Báo Time, anh đã kiếm được 6 USD/ ngày, đủ để trang trải cho
việc sinh hoạt hàng ngày. Và cũng chính từ đây, anh đã nhận thấy một nhu cầu mới
cho việc kinh doanh cà phê. Chỉ vài tháng đến Việt Nam, nhờ công việc trợ lý cho
các tổng giám đốc (CEO) của tạp chí Time trong chương trình "Time News Tour"
tại Hà Nội, David Thái đã được một số CEO gợi ý cho một dự án kinh doanh ở
Việt Nam và quán café Âu Lạc nằm ven bờ hồ Hoàn Kiếm chính là kết quả của ý
tưởng này. Quán cà phê do một công ty ở Hà Nội đứng tên, David Thái làm chân
chạy bàn nhưng mọi ý tưởng từ địa điểm, nội thất, pha chế cà phê đến phong cách
phục vụ đều do anh thiết kế. Hơn một năm sau, khi quán cà phê bắt đầu sầm uất,
phía công ty đứng tên yêu cầu thu lại quán và đề nghị anh đảm nhiệm chức “tư vấn
viên”. Và sau đó, anh quyết tâm làm lại từ đầu quyết định ở lại để giúp một người
bạn thân thiết của anh - chính là người rửa cốc chén ở quán cà phê Âu Lạc (sau này

con người đều có một chìa khóa mở cửa mọi tiềm năng, vì thế anh không tiếc công
sức và tiền của xây dựng một trung tâm đào tạo nhân lực riêng của Highlands với
quyết tâm xây dựng một nguồn lực con người đạt tiêu chuẩn quốc tế trong tư duy
và phong cách làm việc nhưng tâm hồn vẫn thấm đẫm văn hóa Việt. Nhân viên của
Highlands được hưởng mọi chế độ bảo hiểm, phúc lợi tốt nhất… để làm sao mỗi
người coi công ty như gia đình của mình và từ đó họ quay lại phục vụ khách hàng
và cộng đồng một cách tốt nhất có thể. David Thái nói, mỗi khoảng 5 triệu lượt
bước chân đi vào Highlands trên cả Việt Nam và mục tiêu mà anh hướng đến chính
là đưa Highlands trở thành một tiếng nói tác động đến cộng đồng nhỏ này bằng
những hoạt động tuyên truyền về bình đẳng giới, giúp đỡ trẻ em nghèo đến trường,
xóa bỏ định kiến ở các nhóm kỳ thị… Chính những điều đó đã tạo được niềm tin
cho nhân viên, người lao động của công ty và đã thu hút được ngày càng nhiều
người lao động. Cho nên số lượng nhân viên trong công ty không ngừng tăng lên,
cả người lao động nước ngoài. Trong số hơn 2000 nhân viên Highlands có 25 nhân
viên nước ngoài đến từ nước Anh, Mỹ… đảm nhiệm mọi vị trí kể cả phục vụ bàn
trên khắp các quán Highlands. Theo David: Thành lập một công ty tức là thành lập
một tập thể, để mời gọi hơn 1.500 người đi theo cùng một hướng, đó là thách thức
lớn, phải có một tầm nhìn và một mục đích rõ ràng.
Anh luôn có niềm tin rằng thị trường còn rất nhiều tiềm năng trong khi các
công ty cà phê Việt chủ yếu chú ý tới xuất khẩu mà thiếu đầu tư vào thị trường
trong nước. David cho rằng, với khoảng thời gian tuy không dài ở Việt Nam, anh
đã gắn bó với con người và mảnh đất nơi đây, có lợi thế so với người nước ngoài
khi làm kinh doanh tại đây vì anh đã có cái hiểu nhất định về văn hoá Việt. Đây là
lợi thế của anh khi quyết định đi theo hướng này. Đó chính là lý do David quyết
định làm lại từ đầu. Năm 1997, David bắt đầu tìm hiểu luật khuyến khích đầu tư
nước ngoài. Tới 1998, anh là Việt kiều đầu tiên được cấp phép thành lập công ty tư
nhân tại Hà Nội. Tới năm 2000, David là doanh nhân đầu tiên đăng ký thành lập
công ty cổ phần. Tập đoàn Việt Thái ngày nay được thành lập năm 2002. Ban đầu,
chỉ có hai cửa hàng Highlands Coffe ở Hà Nội và Tp.HCM. Sau 7 năm, hiện nay
số lượng cửa hàng Highland Coffee đã vượt quá con số 80 trên sáu tỉnh thành bao

Và chính sự hứng thú, say mê đã tạo cho anh có khả năng quan sát rất tốt từ
hồi còn ở quán cà phê đầu tiên. Anh đã quan sát thấy một điều, ca sáng thường ít
khách nhưng ca tối lại rất nhiều. Một điều đặc biệt nữa là, buổi sáng thường chỉ
thấy một ông Tây ngồi một bàn nhâm nhi cà phê nhưng buổi tối thì một bàn có đến
bốn năm người, có khi sáu bảy người. Người Việt Nam mình có thói quen đi cà
phê là rủ nhau, đến quán cà phê nhiều khi chỉ là cái cớ, họ đến quán cà phê để gặp
gỡ hàn huyên là chính. Và như thế thì chủ đầu tư rất có lợi, tiết kiệm được diện
tích, một nhân viên có thể phục vụ được nhiều khách. Điều này quả là tuyệt vời.
Và như thế thì không có lý do gì mà mình không tạo cho khách hàng một điểm để
gặp gỡ, trò chuyện tốt nhất, lý tưởng nhất.
Chính từ những quan xát tinh tế, nhạy bén ấy giúp anh hình thành lên ý
tưởng và đã thành công bởi hệ thống các quán ca phê Highlands Coffee tại khắp
các tỉnh thành trên cả nước.
4. Lý tưởng
Khi quyết định xây dựng Highland, David Thái đã có quan niệm: “Đem cái
gì tốt nhất của thế giới đến Việt Nam và đem cái gì tốt nhất của Việt Nam ra thế
giới, đó là sứ mệnh của chúng tôi nhằm biến Highlands trở thành một thương hiệu
của châu lục, của toàn cầu với cốt lõi là tâm hồn và những giá trị Việt”. David
Thái xây dựng ý tưởng này với niềm tin, Highland không chỉ là thứ cà phê hiện có,
mà là một "thương hiệu mang tính toàn cầu" của cà phê VN trong 20-30 năm nữa.
Và khi đó, nhiều bạn bè đã cười ồ khi nghe Thái bàn đến một "thương hiệu" của cà
phê. Thời ấy, đã có những thương hiệu cà phê trên thị trường làm chuyện nhượng
quyền, nhưng Thái nhận ra họ chỉ mới bán bảng hiệu và cà phê mà chưa bán được
một giá trị của mô hình. Để hiện thực hóa tham vọng biến Highlands trở thành
những gì tuyệt vời nhất về cà phê, David Thái quyết tâm xây dựng một bộ tiêu
chuẩn quốc tế nghiêm ngặt cho Highlands từ khâu chọn lọc, chế biến, pha chế cho
đến phong cách phục vụ. Một trung tâm chế biến cà phê Highlands với phòng thí
nghiệm cùng hệ thống máy móc hiện đại đã ra đời để đảm bảo chất lượng tuyệt đối
từ khâu chọn nguyên liệu, kiểm tra các mẫu hàng, bảo quản đến rang xay và đóng
gói.

giá trị của đồng tiền trong một môi trường sạch sẽ vệ sinh và hiện đại được đặt tại
E-Town 2 (Tp.HCM) với diện tích 800 m2. Còn Nineteen 11 là một nhà hàng sang
trọng nằm trong nhà hát lớn Hà Nội. Nhà hàng là một minh chứng cho khả năng
phát triển và quản lý của Việt Thái, đồng thời cũng cho thấy sứ mệnh của công ty
trong việc đem lại những gì tốt đẹp nhất của thế giới tới Việt Nam và những gì tốt
đẹp nhất của Việt Nam ra thế giới.
- Về hoạt động Consumer Lifestyle, Việt Thái tham gia phân phối sản phẩm
Nike, một trong những sản phẩm hàng đầu về quần áo, giày dép trên thế giới. Tập
đoàn mở cửa hàng Nike đầu tiên năm 2006 và hiện có 6 cửa hàng tại Hà Nội, Sài
Gòn và Đà Nẵng.
+ David cho biết sự hiện diện của Nike tại thị trường Việt Nam mới chỉ ở
giai đoạn khởi đầu và đây là đối tác chiến lược mà Việt Thái lựa chọn, và muốn
đóng một phần quan trọng trong việc phát triển thương hiệu này tại thị trường Việt
trong tương lai sắp tới.
+ Bên cạnh Nike, Việt Thái cũng không giấu tham vọng sẽ tiếp tục hợp tác
với các thương hiệu hàng đầu khác trên thế giới. Hiện tập đoàn đã có những đàm
phán ban đầu với những thương hiệu hàng đầu thế giới và gần đây ký thoả thuận
với nhãn hiệu ALDO, nhãn hiệu thời trang lớn nhất Canada về giày dép.
+ Năm 2006, Việt Thái hợp tác với tập đoàn Grey Global Group, một công
ty dịch vụ hàng đầu được bình chọn là một trong 1.000 nhẵn hiệu hàng đầu do tạp
chí Fortune chọn, với tỷ lệ nắm giữ 49%. Ngày nay, liên doanh này đã trở thành
một trong những công ty quảng cáo có mức độ tăng trưởng nhanh nhất tại Việt
Nam với số lượng nhân viên trên 70 người và những khách hàng lớn như BAT,
Sara Lee, Arla Foods, Bayer, P&G và Glaxo Smith & Kline.
► David Thai đã từng nói: Có đam mê và phải tin vào đam mê của mình. Các
bạn hãy lắng nghe trái tim, trực giác mình mách bảo. Nhưng các bạn cũng
chuẩn bị tinh thần cho thất bại. Nếu thất bại, hãy lắng nghe bản thân mình hơn
nữa và cần có đủ dũng cảm, năng lượng, nỗ lực để tiếp tục. Đừng đo thành
công bằng tiền. Thành công của mỗi người là sự độc lập trong suy nghĩ, tự do
trên con đường đi của mình. Mỗi người có cách đi riêng. Nếu không thách thức

kể cả mục tiêu hướng tới toàn cầu hoá, sự tăng trưởng mạnh trong lĩnh vực dịch vụ
công nghệ cao. GE tăng trưởng từ mức doanh thu 25 tỷ đôla với lợi nhuận 1,5 tỷ
đôla năm 1980 lên mức 110 tỷ doanh thu với 10 tỷ đôla lợi nhuận vào năm 1999.
Đó là một mục tiêu rõ ràng mà họ đã thực hiện được.
Lãnh đạo không phải là ra lệnh mà là tăng lực cho nhân viên để họ nhận ra khả
năng hành động của mình. Khi ai đó đưa ra ý tưởng ở GE, chúng tôi sẽ để người đó
trình bày ý tưởng. Bạn nên luôn để nhân viên trình bày ý tưởng của mình. Người ta
cần cảm thấy sự tham gia của mình là quan trọng. Hãy luôn luôn cho họ tiếng nói
và phẩm giá. Đó là cái những nhà lãnh đạo làm. Và đó là cách lãnh đạo xây dựng
lãnh đạo
Tự tin và táo bạo với các chiến lược kinh doanh
Không chỉ trong quản lí nhân sự, Jack Welch cũng rất kiên quyết và táo bạo với
các quyết đinh chiến lược kinh doanh của tập đoàn. Để đạt mục tiêu đưa GE trở
thành tập đoàn số 1 thế giới. Jack Welch đã đề ra phương châm chỉ theo đuổi các
sản phẩm và lĩnh vực kinh doanh mà tập đoàn có khả năng giữ vị trí số 1 hoặc số 2
thế giới. Vì thế mà hàng loạt sản phẩm không hiệu quả của GE bị Jack Welch
thẳng tay loại bỏ.
Rất nhiều sách giáo khoa về quản trị kinh doanh đã ghi nhận đây là một trong
những bí quyết, công thức dẫn đến thành công trong kinh doanh. Mệnh lệnh "hoặc
là bán hay phải đóng cửa" của Jack Welch với nhân viên cũng chính là một triết lí
kinh doanh đầy tự tin và quyết tâm của ông. Thay cho những sản phẩm, lĩnh vực
yếu kém, Jack Welch cho tập trung nghiên cứu và phát triển các sản phẩm có tiềm
năng khác như thiết bị phụ tùng máy bay, thiết bị, máy móc y tế
Bên cạnh việc tập trung vào một số sản phẩm chính và tăng năng suất lao động một
cách tối đa, Jack Welch cũng sớm nhận ra tầm quan trọng của các dịch vụ kèm
theo. Ðê thống lĩnh thị trường thì không chỉ có giá cả mà còn là qui mô và chất
lượng của các dịch vụ mà nhà sản xuất dành cho khách hàng. Dưới thời của Jack
Welch, một trong những dịch vụ lớn nhất mà GE cung cấp cho khách hàng, đối tác
là dịch vụ tài chính.
Ðặc biệt, ông đã mạnh dạn thành lập một công ty tài chính chuyên phát hành thẻ

phát triển, để họ khẳng định mình. Jeck Welch nói: "Tôi luôn tự nhủ mình như
người làm vườn, một tay cầm bình nước tưới, tay kia là túi phân vun bón cho
những hạt giống nhân viên được này mầm tươi tốt".
* Những kế hoạch tốt được mọi người đồng tâm. Jack Welch cho rằng đó chính
là thước đo hiệu quả của công tác lãnh đạo. Nếu là người cầm quân giỏi, người
chủ phải tìm được cách để nhân viên của mình không chỉ đứng nhìn mà còn sống
và thở cùng với những kế hoạch công tác đó.
* Luôn phải tâm niệm trong cư xử, hành động làm sao để nhân viên luôn nghĩ
mình là người ngay thẳng, không thiên vị, minh bạch và rất đáng tin. Cũng theo
Jack Welch ông luôn tránh và thường nhắc nhở lãnh đạo cấp dưới tuyệt đối không
được trộm nhặt ý tưởng của nhân viên để ghi điểm cho mình.
* Nhiệm vụ chính của người lãnh đạo là dẫn đường. Trong giai đoạn khó khăn,
tài chính thu hẹp, cắt giảm nhân công là những lúc thường nổ ra những tranh cãi
bất phân thắng bại. Công việc của người lãnh đạo lúc này là ngồi nghe, phân tích,
mở đường dẫn mọi người tiến lên chứ không phải là giành chiến thắng trong cuộc
đấu khẩu.
* Khơi dậy lòng nhiệt tình và sáng tạo của nhân viên cho phù hợp mục tiêu
chiến lược phát triển. Jack Welch cho rằng để trở thành lãnh đạo giỏi phải có sự
kết hợp cả thiên chất và khổ luyện. Thiên chất là nguồn năng lượng tiềm tàng rất
khác nhau trong cơ thể của từng người, là chỉ số IQ được bộc lộ trong nhạy bén,
năng động trong quyết sách; còn khổ luyện là sự chăm chỉ học hỏi và quan sát và
dự báo chuyên môn vững hơn người.
Với Jack Welch, “việc phát triển lãnh đạo là trái tim và linh hồn của mọi công ty.
Hơn bao giờ hết, các công ty không sợ mạo hiểm bằng việc đưa những nhà lãnh
đạo tương lai vào những vị trí hôm nay. Thật tuyệt khi có một tổ chức năng động
và thay đổi với những người ở vị trí quản lý đầy nhiệt huyết. Những đôi mắt sáng
đôi lúc sẽ nhìn thấy những cơ hội mới mẻ. Họ sẽ sẵn sàng? Có thể họ không được
đào tạo một cách hoàn hảo, nhưng họ sẽ có thể phát triển trong công việc nếu
bạn hỗ trợ họ đúng mức. Khi tôi rời GE, người kế nhiệm tôi 46 tuổi và những báo
cáo viên trực tiếp của ông tuổi đời chỉ trung bình 38. Đó là đội ngũ kế cận tiềm

về những gì bạn có thể cần làm nhằm đat được các mục đích khác.Một niềm tin nội
tại bên trong mỗi chúng ta về khả năng vươn tới thành công.

Theo Bandura, sự tự tin là nhận thức về năng lực,niềm tin rằng chúng ta sở hữu
nhưng kĩ năng cá nhân và khả năng hanh động sẽ giúp chung ta tiếp xúc một cách
trực tiếp và thành công trong những khó khăn định trước.

Trong khi sự tự tin khá giống vơi các yếu tố tích cực như tự trọng,tin tưởng…nó
đặc biệt liên quan tới niềm tin về khả năng thực hiện tốt nhiệm vụ cụ thể nào
đó.Lúc mà các thất bại tấn công những doanh nhân có sự tự tin cao độ sẽ học hỏi
nhiều điều từ các sai lầm họ và củng cố hơn giải pháp đi đến thanh công
.