Khoa QTKD - BM QTNS
Đại học Kinh tế TP. HCM
cHào m
ừ
ng
các H
ọ
c viên
tHam gia L
Ớ
P H
Ọ
c
“Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh ”
1
Khoa QTKD - BM QTNS
PHẦN 2
QUÁ TRÌNH GIAO TIẾP
(Chiến lược giao tiếp)
2
Khoa QTKD - BM QTNS
CHƯƠNG 5
THÔNG ĐiỆP
3
Khoa QTKD - BM QTNS
Quy trình giao tiếp
Người gửi
Phản hồi
Người nhận
Thông điệp
Mã hoá

Khoa QTKD - BM QTNS
Ví dụ: Bạn nhận được những thông tin này từ
người tổ chức cuộc họp mà bạn là thành viên
đang tham gia:
“Chúng ta phải dành riêng phòng cho các báo
cáo viên của ban quản trị ít nhất là 2 tuần
trước. Tôi đang lo lắng về việc đưa các báo
cáo viên vào chương trình hội nghị. Chúng ta
cũng cần in các áp phích, tờ giới thiệu thông
báo ai sẽ nói chuyện. Anh có thể lo chuyện đó
được không? Đừng quên rằng bích chương
phải gồm cả số phòng nữa.”
TƯ TƯỞNG VÀ KiẾN TRÚC TƯ TƯỞNG
8
Khoa QTKD - BM QTNS
Kiến trúc lại thông điệp:
“Tôi muốn nhắc anh về 3 việc phải sắp đặt
trước cho buổi nói chuyện của các báo cáo
viên.
Mời thuyết trình viên và ấn định ngày giờ.
Dành sẵn phòng trước ngày 15/3
In bích chương ( Gồm cả tên báo cáo viên,
thời gian và số phòng) để phân phát trước
ngày 1/4 ”
TƯ TƯỞNG VÀ KiẾN TRÚC TƯ TƯỞNG
9
Khoa QTKD - BM QTNS
Bạn nhận được tin hay điện thoại của nhân viên:
“Những người giao hàng của hãng vận tải ABC làm chúng
tôi khổ sở vô cùng. Họ đến trễ ít nhất 2 giờ mỗi ngày trong

Chi tiết
Sự thật
Phát hiện,
giá trị, kết
luận
Chỉ thị
rõ ràng
Chỉ thị
rõ ràng
Chỉ thị
rõ ràng
Chỉ thị
rõ ràng
Nhấn
mạnh
kết luận
TƯ TƯỞNG VÀ KiẾN TRÚC TƯ TƯỞNG
Khách quan
12
Khoa QTKD - BM QTNS
Tư tưởng:
Sự nhận thức của con người trong đó xuất
hiện tổng hợp các ý nghĩ, xấu tốt, hoàn
chỉnh, dở dang, dữ kiện, thông số…Sự xuất
hiện của các yếu tố này chưa được sắp đặt,
trình bày theo thứ bậc, Nó còn mang tính
ngẫu nhiên chưa hoàn thiện.
TƯ TƯỞNG VÀ KiẾN TRÚC TƯ TƯỞNG
13
Khoa QTKD - BM QTNS

thay đổi thì sẽ làm cho mọi hoạt động của con
người thay đổi theo.
Ví dụ: Bạn đi học; nếu bạn giả định rằng thời tiết
không mưa, trời đẹp thì hành động của bạn sẽ
khác nếu bạn dự báo thời tiết có mưa và lạnh.
QUÁ TRÌNH TƯ TƯỞNG
17
Khoa QTKD - BM QTNS
Giả định
Chương trình này sẽ
tăng lợi nhuận của công
ty
Giả định: Bạn muốn
tăng lợi nhuận
Tôi phải hoàn tất bản
báo cáo này, nếu không
tôi sẽ bị sa thải
Giả định: Không
muốn mất việc làm
Tôi sẽ tìm cách làm
giảm sự tức giận của
khách hàng
Giả định: Không
muốn mất khách
hàng
QUÁ TRÌNH TƯ TƯỞNG
18
Khoa QTKD - BM QTNS
Củng cố doanh nghiệp của chúng ta ở tại
chi nhánh Bình Dương là khâu thiết yếu để

trời nắng
Kết luận: Tôi sẽ đi
tắm biển
Giả định: Nếu ngày
mai trời không nắng,
sắp có dông
Kết luận: Tôi sẽ
không đi tắm biển
QUÁ TRÌNH TƯ TƯỞNG
Rút ra kết luận
21
Khoa QTKD - BM QTNS
2 phương pháp để rút ra kết luận:
Phương pháp diễn dịch
Phương pháp quy nạp
QUÁ TRÌNH TƯ TƯỞNG
Rút ra kết luận
22
Khoa QTKD - BM QTNS
Phương pháp diễn dịch: Bắt đầu từ
một nguyên lý chính hoặc một giả
định, sau đó áp dụng chúng vào một
trường hợp đặc thù và rút ra kết
luận.
Trong phương pháp diễn dịch, điều
cốt yếu là nguyên lý chính của bạn
phải đúng.
QUÁ TRÌNH TƯ TƯỞNG
Rút ra kết luận
23