Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo
Trờng Đại học Thơng mại
52

- i ng cỏn b cụng nhõn viờn ca Xớ nghip tuy l cú 15 ngi cú trỡnh
i hc, 21 ngi cú trỡnh trung cp nhng trong s ú ch cú 4 ngi cú
bng cp v du lch m thụi, do ú vic qun lý v t chc cỏc hot ng du lch
ca Xớ nghip cha tht s tt.
- i vi hng dn viờn ca Xớ nghip thỡ va l ngi t chc thc hin
cỏc tour du lch trờn Sụng Hng va l nhõn viờn Marketing v nhõn viờn vn
phũng qun lý vỏc hot ng bỏn vộ.iu ú ó lm ngi hng dn viờn
phi cựng mt lỳc kiờm nhim nhiu cụng vic khỏc nhau nờn ó nh hng n
cht lng hng dn khỏch tham quan ti cỏc di tớch, danh lam thng cnh.
Hng dn viờn cha cú s hng dn v cỏc a danh m tu s i qua, v con
sụng Hng, vỡ trờn tu cha cú h thng õm thanh tht s tt khi hng dn
viờn núi tt c mi khỏch u nghe c. Chớnh vỡ vy, mi hng dn viờn u
ch dng li vic cho hi khỏch thụi.
- Trờn tu ch cú mt dn Karaoke nờn nu khụng phi l on thuờ nguyờn
c tu thỡ khụng nờn m hỏt Karaoke ( vỡ khụng phi ging ca khỏch no cng
hay) nh vy s nh hng n cỏc khỏch khỏc trong chuyn i m ch nờn m
cỏc bng ca nhc giỳp tt c mi khỏch u cm thy thoi mỏi. Cha cú s
t chc cỏc chng trỡnh giao la gia cỏc khỏch hng, cha cú cỏc dch v gii
trớ no khỏc trờn tu (vớ d nh biu din ca nhc, mỳa ri nc, cú ng nhũm
cho khỏch.) trỏnh s nhm chỏn ca du khỏch trong khong thi gian di
chuyn n cỏc im khỏc nhau. Trờn tu cng cha cú s a dng v dch v
cng tin, mi ch dng li vic ỏp ng cỏc thc n n tra (khỏch phi t
trc mt ngy) vi mc giỏ t 30.000-40.000 ng v phi t t 6 xut tr lờn
mi c v cỏc mún n ca khỏch u ging nhau. B phn cng tin ch bỏn
nhng lõu c vớ d nh bia, nc ngt, thuc lỏ.ngoi ra khụng cú cỏi
gỡ khỏc. M nhu cu ca khỏch rt a dng, h ch cn mt m nc chố (hay l
cc nc ỏ) va thng thc va ngm cnh s to cho h c cm giỏc an

a khỏch n mt s gian hng trng by sn phm nu khỏch cú yờu cu mi
a n ni sn xut v khụng cú s gii thiu hng dn gỡ v lch s ngụi lng
c ny hay l cỏc cụng on to sn phm gm s. Cha núi nờn c nột hp
dn ca vic trng tn mt lng ngh th cụng truyn thng ca dõn tc.Bn v
ng vo lng gm Bỏt Trng quỏ bn, ụ nhim nhiu bi than.
Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo
Trờng Đại học Thơng mại
54

Trc nhng c hi th thỏch ca mụi trng kinh doanh l hnh Vit
Nam hin nay cựng vi nhng u nhc im ca Xớ nghip trong hot ng
kinh doanh ny. cú th hot ng kinh doanh cú hiu qu Xớ nghip cn phỏt
huy nhng im mnh, khc phc nhng im yu v a ra nhng chớnh sỏch
ỳng n v kp thi.
Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo
Trờng Đại học Thơng mại
55

CHNG 3
MT S GII PHP V KIN NGH NHM PHT TRIN HOT
NG KINH DOANH L HNH NI A TI X NGHIP U T
V PHT TRIN DU LCH SễNG HNG THUC CễNG TY DU LCH
V THNG MI TNG HP THNG LONG.
3.1. Phng hng v mc tiờu kinh doanh ca Xớ nghip u t v phỏt
trin du lch Sụng Hng.
3.1.1. Phng hng kinh doanh
Cựng vi quy hoch phỏt trin th ụ, a Sụng Hng thnh trung tõm ca
thnh ph v quỏ trỡnh phỏt trin kinh t - xó hi, bo tn cỏc lng ngh truyn
thng, cỏc di tớch vn húa lch s thỡ nhu cu khỏch i li, tham quan du lch s
rt ln v hot ng vn ti khỏch v khỏch du lch trờn Sụng Hng l tim nng

- Thu hỳt vn u t ci to li khu vc kinh doanh m rng din tớch
kinh doanh, i mi c s vt cht trong Xớ nghip ngy cng hin i ỏp
ng nhu cu ngy cng cao ca xó hi .
- m bo mc vn cao hn cho cỏn b cụng nhõn viờn v c th l tng
thu nhp bng cỏch: Duy trỡ to vic lm cho cỏn b cụng nhõn viờn ca Xớ
nghip h cú thu nhp n nh t ú h yờn tõm cụng tỏc s to nng xut lao
ng cao hn.
- Tip tc hon thin li b mỏy ca Xớ nghip, xem xột li ton b cỏc
nghip v kinh doanh t khõu t chc, phõn cụng b trớ lao ng, t chc li sn
xut kinh doanh cho hp lý.
- Cú k hoch o to v o to li cỏn b cụng nhõn viờn ca Xớ nghip
cho hp lý cú trỡnh chuyờn mụn, nghip v nhm ỏp ng nhim v
c giao.
3.1.2 Mc tiờu kinh doanh
Xớ nghip u t v phỏt trin du lch Sụng Hng trc thuc Cụng ty du
lch v thng mi tng hp Thng Long nờn Xớ nghip va phi phn u
gúp phn hon thin mc tiờu chung ca Cụng ty va phi ra cỏc mc tiờu
riờng cho quỏ trỡnh hot ng kinh doanh ca mỡnh. Cn c vo kt qu kinh
Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo
Trờng Đại học Thơng mại
57

doanh ca Xớ nghip trong nhng nm va qua ban giỏm c v ton b Xớ
nghip ó xỏc nh mc tiờu chớnh ca mỡnh trong nm 2006 c th nh sau:
Bng 4: K hoch kinh doanh ca Xớ nghip nm 2006 .
So sỏnh 2006/2005

ST
T
Ch tiờu


Nhn xột: Mc tiờu c th ca Xớ nghip nm 2006 nh sau.
- a tng doanh thu tng so vi nm 2005 l 441,092( triu ng) trong ú
doanh thu t nghip v kinh doanh l hnh ni a tng so vi nm 2005 l
419.140( triu ng) tng ng tng 40.639%. Li nhun t kinh doanh l hnh
ni a tng 32,303( triu ng) tng ng vi 85,69%.
- i vi kinh doanh l hnh ni a ngoi mc tiờu trờn Xớ nghip ó a
ra mt s mc tiờu cho nm 2006 nh sau:
+ Ngoi tour du lch ng sụng m thờm cỏc tour du lch ng b khỏc.
+M thờm cỏc tour du lch ni a ngn ngy v di ngy m trc õy Xớ
nghip cha xõy dng cho mi i tng nh hc sinh, sinh viờn, cỏn b cụng
viờn chc nh nc.
+M thờm 3 tour lch theo chuyờn .
+Tng 20% n 30% s lng khỏch i du lch vi cỏc tour m Xớ nghip
ó xõy dng.
+u t, tu sa li i ng tu du lch ca Xớ nghip .
Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo
Trờng Đại học Thơng mại
58

3.2. Mt s gii phỏp phỏt trin hot ng kinh doanh l hnh ni a ca
Xớ nghip u t v phỏt trin du lch Sụng Hng.
3.2.1 y mnh cụng tỏc nghiờn cu th trng v xỏc nh tp khỏch hng
hp lý.
cú c nhng kt qu trong nhng nm qua Xớ nghip ó s dng cỏc
bin phỏp nghiờn cu th trng nh: Nghiờn cu khỏch du lch, nghiờn cu sn
phm du lch, nghiờn cu cỏc chớnh sỏch giỏ, nghiờn cu chớnh sỏch phõn phi.
Tuy nhiờn vic u t thi gian v nhõn lc cho cụng tỏc ny ca Xớ nghip cũn
s si cha i sõu vo nghiờn cu tng s thớch, mc ớch, th hiu ca khỏch du
lch, cha nghiờn cu k cỏc sn phm du lch no ang thu hỳt c ụng

- Nghiờn cu i th cnh tranh: Hin ti Xớ nghip cha nghiờn cu i
th cnh tranh, trờn thc t Xớ nghip cha thy c tm quan trng ca vic
nghiờn cu ny. iu ny l do Xớ nghip nhn thy vi loi hỡnh kinh doanh du
lch ng sụng ny thỡ cha cú doanh nghip no cnh tranh. Vỡ vy trong thi
gian ti Xớ nghip nờn u t cho cụng tỏc ny. Nghiờn cu i th cnh tranh
giỳp cho Xớ nghip ch ra li th so sỏnh gia cỏc vựng v cỏc cụng ty xõy
dng k hoch marketing v qung cỏo cú hiu qu.
- Nghiờn cu v xu hng phỏt trin: Nhm ỏnh giỏ cỏc iu kin kinh t,
chớnh tr, xó hi trong tng lai cú tỏc ng nh th no n nhu cu i du lch,
n hot ng kinh doanh ca Xớ nghip v phng hng phỏt trin hot ng
kinh doanh l hnh ni a trong tng lai.
Phng phỏp nghiờn cu: trong cụng tỏc nghiờn cu th trng Xớ nghip
phi tr li nhng cõu hi sau:
+Ai l khỏch hng hin ti v tng lai ca Xớ nghip?
+Th trng khỏch hng hin ti v tim nng rng ln n õu?
+Khỏch du lch l ai? õu?
+Khỏch hng s mua nhng sn phm du lch gỡ?
+Ti sao h li mua sn phm y?
+Sn phm y cú ỏp ng c mong mun ca khỏch hng hay khụng?
+Ti sao khỏch hng li khụng mua sn phm y?
+Hot ng qun cỏo cú hiu qu hay khụng?
Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo
Trờng Đại học Thơng mại
60

+Khỏch hng nhn nh nh th no v hot ng kinh doanh ca Xớ nghip
cú th tr li c nhng cõu hi ny Xớ nghip cn phi tham kho ý
kin úng gúp ca khỏch hng, nhu cu th hiu tiờu dựng ca khỏch thụng qua
cỏc phiu iu tra.
hon thin cụng tỏc nghiờn cu th trng Xớ nghip u t v phỏt trin

lch Vit Nam thỡ s lng cỏc chng trỡnh du lch ca Xớ nghip cha nhiu.
Xớ nghip ch mi dng li khai thỏc du lch ng sụng cha m rng vic
phỏt trin cỏc tour du lch ng b. C th trong thi gian ti ỏp ng nhu
cu ngy cng cao ca khỏch du lch ni a Xớ nghip nờn m rng thờm mt s
tour du lch khỏc theo chuyờn nh:
+ Chng trỡnh du lch vn hoỏ, tụn giỏo.
+ Chng trỡnh du lch theo ch mụi trng
+ Chng trỡnh du lch cui tun
*Nõng cao cht lng sn phm:
Vn nõng cao cht lng ca Xớ nghip l hnh c to ra bng nhiu
ngun khỏc nhau.Vic la chn cỏc yu t ch yu tỏc ng n cht lng ca
sn phm úng vai trũ quan trng. hiu rừ hn cỏc yu t cn phi phõn tớch
c ngun gc, c im phm vi, thi im tỏc ng n chỳng, n cht
lng sn phm l hnh. Khi nghiờn cu quỏ trỡnh hỡnh thnh phỏt trin sn
phm l hnh n khi kt thỳc chuyn i cú th nhn thy khong cỏch ú.
Nhng khong cỏch ny chu s chi phi ca ngun lc nm ngoi phm vi
nghiờn cu ca mt Xớ nghip l hnh. Tuy nhiờn Xớ nghip vn cú th t c
ch tiờu v cht lng nhng yu t tiờu cc b hn ch. Vỡ vy mun nõng cao
cht lng sn phm thỡ Xớ nghip cn thc hin cỏc vn sau:
- Phi thit k cỏc chng trỡnh du lch sao cho cú tớnh hi ho, hp lý v
lch trỡnh vi vic cõn nhc tng chi tit nh ca Xớ nghip nh:
+ S thun tin trong quỏ trỡnh t ch mua chng trỡnh thụng tin thng
xuyờn, hỡnh thc ng ký thun tin, thi hn ng ký hp lý mc pht thp
nht.
+ T chc cỏc hot ng khỏc nh : sinh nht, l hi cho cỏc thnh viờn
trong on, tng qu lu nim, cỏc hot ng t chn
Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo
Trờng Đại học Thơng mại
62


Trờng Đại học Thơng mại
63

chng trỡnh du lch nh tuyn im, di thi gian ca chng trỡnh, thi
im t chc, phng tin vn chuyn, n ung lu trỳ, mc giỏ cho chng
trỡnh. Tt c cỏc yu t trờn cú liờn quan cht ch vi nhau. Vỡ vy Xớ nghip
phi bit cỏch phi hp mt cỏch hi ho cỏc yu t ú thỡ mi cú c sn
phm du lch m bo cht lng .
- Phỏt trin sn phm mi (cỏc chng trỡnh du lch mi).
- Mi quan tõm hng u ca cỏc cụng ty l hnh l cỏc sn phm mi,
vic phỏt trin sn phm mi cho phộp cụng ty l hnh t c cỏc mc tiờu v
li nhun, th phn, tin mt m cũn m bo uy tớn v ng cp ca cụng ty.
Mt khỏc sn phm mi cũn to iu kin khai thỏc tt hn cỏc kh nng ca
cụng ty v thu hỳt khỏch du lch tr li cụng ty. phỏt trin sn phm mi thỡ
Xớ nghip phi tỡm ra c cỏc gii phỏp riờng cho mỡnh. Vỡ vy Xớ nghip nờn
thc hin mt s cụng vic sau .
+ Trc khi thit k xõy dng chng trỡnh du lch thỡ cn phi i kho sỏt
thc a nm rừ cỏc vn nh: a hỡnh, thi tit, khớ hu, iu kin giao
thụng, phong tc tp quỏn, mụi trng xó hi
+ Tỡm hiu v la chn cỏc nh cung cp dch v du lch, phõn tớch v ỏnh
giỏ kh nng ca h nhm tỡm nh cung cp phự hp.
+ Thu thp cỏc thụng tin, ti liu v cỏc ti nguyờn du lch.
+ Chun b chu ỏo k lng cho cỏc hng dn viờn, cho cỏc chng
trỡnh du lch mi, to iu kin cho hng dn viờn i kho sỏt thc t cú th
d dng gii quyt hay trỏnh sai sút khi lm nhim v ca mỡnh.
Trong quỏ trỡnh nghiờn cu, xõy dng sn phm mi thỡ chi phớ thng khỏ
cao. Do ú Xớ nghip cn phi cõn nhc k lng khi phỏt trin sn phm mi
ca mỡnh. Vi mt Xớ nghip cú quy mụ nh nh Xớ nghip u t v phỏt trin
du lch Sụng Hng hin nay thc hin tt gii phỏp trờn s giỳp cho Xớ nghip
m rng th trng v thu hỳt ngy cng nhiu khỏch tiờu dựng sn phm ca Xớ

7h30 : i thm quan khu du lch Vn Hoa, ỡnh Bo i v ờm
Ngy 2 Sn Cỏt B
Bui sỏng:
7h00 : n ung trờn tu, tu i ra o Cỏt B
Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo
Trờng Đại học Thơng mại
65

9h30 : n Cỏt B, nhn phũng khỏch sn, ngh ngi n tra ti
khỏch sn
Bui chiu:
Khỏch t do thm quan, tm bin v do chi quanh o
n ti ti khỏch sn

Ngy 3 Cỏt B - H Ni
7h00 : n sỏng
7h30 : Xe a khỏch thm quan rng quc gia Cỏt B, ng
Trung Trang, n tra.
13h30: Khỏch lờn tu ri Cỏt B v H Ni
Giỏ trn gúi cho 1 khỏch du lch:
S lng(khỏch) 15-25 25-40 >40
Loi 1
Loi 2
830
700
740
650
700
600


Loi 1
Loi 2
695
565
655
535
620
500

Loi 1: Khỏch sn p, phũng iu ho, mc n 85.000/1 ngi /1ngy,
vộ thng cnh, HDV, bo him
Loi 2: Phũng ngh khộp kớn, thoỏng mỏt, mc n 70.000/1ngi /1ngy,
HDV, bo him, vộ thng cnh.
Lu ý: Giỏ trờn khụng bao gm chi tiờu cỏ nhõn, ung.
Ghi chỳ: tr em di 5 tui min phớ, 6-11 tui gim na giỏ, 12 tui tớnh
bng ngi ln.
Ngoi ra cú th xõy dng thờm cỏc tour H Ni - H long- Cỏt B
Tour H Ni khu du lch sinh thỏi Hi Thnh- Qut Lõm.
3.2.3 Hon thin chớnh sỏch giỏ.
C ch hỡnh thnh chớnh sỏch giỏ hin nay ca Xớ nghip u t v phỏt
rin du lch Sụng Hng l c ch ỏnh giỏ da trờn chớ phớ u vo v mc tiờu
Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo
Trờng Đại học Thơng mại
67

ca Xớ nghip a ra mt mc giỏ phự hp cho mi chng trỡnh du lch.
Tuy nhiờn vic nh giỏ hin nay ca Xớ nghip rt th ng nht l vo mựa du
lch. Do Xớ nghip khụng cú c s vt cht ti cỏc tuyn im du lch m ch cú
quan h vi cỏc i tỏc lm n nờn cú th a ra mt mc giỏ hp lý v cú
sc cnh tranh trờn th trng, Xớ nghip cn phi hiu rừ tm quan trng ca

khỏch ln v nhng on i trỏi v, nht thit cn cỏc chớnh sỏch giỏ u ói i
vi cỏc on khỏch quen. Ngoi vic gim giỏ cho h cn nờn cú nhng bin
phỏp tng qu lu nim cho nhng on khỏch quen ny.
Hin nay mc giỏ du lch 1 ngy trờn Sụng Hng l 95.000/1ngi, mc
giỏ trờn ch bao gm vn chuyn, hng dn viờn, vộ thng cnh, vộ gi xe, bo
him. Cũn nu t n tra thỡ tu cng phc v vi mc giỏ 30.000
40.000/1xut. Nu cng c li thỡ giỏ trn gúi t 125.000135.000/1ngi.
Vi cõu hi nhn xột v mc giỏ Xớ nghip phiu iu tra cho bit i vi
mc giỏ cha n thỡ 96% khỏch cho l trung bỡnh, 4% khỏch cho l t. i vi
mc giỏ c n thỡ 100% khỏch cho l va phi, hp lý. Tuy nhiờn, vi cỏc mc
giỏ iu chnh c nh vy thỡ Xớ nghip nờn cú chớnh sỏch gim giỏ cho hc
sinh, sinh viờn. õy l ngun khỏch ln, cú nhu cu du lch cao. Mc gim cú
th l t 10%->15% giỏ vộ thỡ Xớ nghip vn t c mc li nhun no ú, vỡ
tp khỏch ny i thng thụng qua on th, nh trng t chc nờn cú s lng
i ụng. Cú chớnh sỏch gim giỏ hay min phớ cho mt s ngi tn tt (hay tr
em m cụi) va to qung cỏo thờm cho doanh nghip.
Vy vi gii phỏp v chớnh sỏch giỏ trờn hy vng Xớ nghip u t v phỏt
trin du lch Sụng Hng s xõy dng cho mỡnh mt chớnh sỏch giỏ hp lý cho
vic kinh doanh trong nhng nm ti.
3.2.4 y mnh chớnh sỏch xỳc tin qung cỏo xõy dng hỡnh nh ca
Xớ nghip trờn th trng v thu hỳt khỏch hng.
Trong nhng nm va qua Xớ nghip ó c gng qung cỏo khuych
trng sn phm v dch v ca Xớ nghip mỡnh nhm lm cho khỏch hng bit
n Xớ nghip v sn phm ca Xớ nghip. C th Xớ nghip ó ỏp dng cỏc hỡnh
thc qung cỏo nh: T chc tip th n cỏc c quan, doanh nghip, phõn phỏt
t ri, dựng h thng gi Fax t ng, gi cỏc chng trỡnh n cỏc doanh