Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo
Trờng Đại học Thơng mại
18

trờn cỏc lnh vc liờn quan n du lch: kinh doanh khỏch sn, nh hng, kinh
doanh cỏc dch v vui chi gii trớ, kinh doanh võn chuyn du lich, kinh doanh
cỏc dch v ngõn hng phc v khỏch du lch. Cỏc dch v ny thng l s kt
hp v s hp tỏc, liờn kt trong du lch. H thng sn phm ca du lch l hnh
cng phong phỳ thỡ hot ng kinh doanh l hnh cng phỏt trin.
Tuy nhiờn cỏc doanh nghip l hnh cn lu ý rng: Nhu cu ca khỏch
hng mang tớnh tng hp rt cao. Vỡ th, doanh nghip mun phỏt trin hot
ng kinh doanh l hnh thỡ phi ỏp ng nhu cu ú bng s a dng tng hp
ca h thng sn phm. Song doanh nghip l ngi ký hp ng v i din
bỏn cho nh sn xut trc tip. Nờn trỏch ri ro v m bo duy trỡ lõu di,
doanh nghip l hnh cn la chn nh cung cp, nhn lm i lý cho cỏc doanh
nghip ang ỏng tin cy, cú uy tớn.
1.4.4 Th trng khỏch hng
Khỏch hng l ngi tiờu th sn phm dch v ca doanh nghip. Nh vy
khỏch hng úng vai trũ quan trng trong vic phỏt trin th trng kinh doanh
l hnh núi chung v phỏt trin hot ng kinh doanh l hnh núi riờng. Thụng
qua quỏ trỡnh tiờu th ca khỏch hng m doanh nghip l hnh thc hin c
mc tiờu ra l doanh thu v li nhun. Tuy nhiờn, mi quan h tt p ny ch
cú th tn ti v thc hin nu nú m bo li ớch kinh t v s tho món cho c
hai bờn.
Phõn tớch mt cỏch tng quỏt cho thy trờn th trng cú hai dũng khỏch
hng v doanh nghip tỡm nhau. Doanh nghip tỡm, xỏc nh tp khỏch hng cho
mỡnh, nh hng lờn tp khỏch hng ú. Ngc li, khỏch hng cng cú nhng
u th, ch c nht nh i vi doanh nghip. Nht l trong xu hng ton cu
hoỏ hin nay thỡ ngi mua hng s cú u th mnh hn nhiu. S tớn nhim ca
khỏch hng l ti sn quý bỏu i vi doanh nghip. Doanh nghip cn thit phi
to dng, duy trỡ v phỏt huy nú bng cỏch tho món ti a nhu cu, th hiu ca

1.5 Cỏc ch tiờu ỏnh giỏ s phỏt trin hot ng kinh doanh l hnh ca
cỏc doanh nghip l hnh.
1.5.1 S cn thit phi phỏt trin hot ng kinh doanh l hnh.
Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo
Trờng Đại học Thơng mại
20

Bt c mt doanh nghip kinh doanh no núi chung v doanh nghip kinh
doanh l hnh núi riờng u cú mc ớch trong quỏ trỡnh hot ng kinh doanh,
v suy cho cựng mc ớch hot ng kinh doanh ca cỏc doanh nghip l hnh
chớnh l li nhun. Phỏt trin hot ng kinh doanh l hnh s cho phộp doanh
nghip thit lp c h thng sn phm l hnh cú cht lng, phong phỳ v a
dng. T ú giỳp doanh nghip chim lnh c th trng khỏch hng vng
chc t ú ti a hoỏ c li ớch kinh t cho doanh nghip mỡnh. Bờn cnh
ú, h thng sn phm cú cht lng, giỏ c hp lý cũn l phng tin iu kin
doanh nghip phỏt trin bn vng v duy trỡ s tn ti lõu di.
Núi n kinh doanh l hnh l núi n vic xõy dng v t chc thc hin
cỏc chng trỡnh du lch. Khi kinh doanh l hnh cng phỏt trin tc l lng
chng trỡnh du lch m doanh nghip thc hin s nhiu hn. M trong quỏ
trỡnh thc hin t chc cỏc chng trỡnh du lch thỡ hot ng kinh doanh l
hnh ó trc tip mang li ngun khỏch ln v thng xuyờn cho cỏc hot ng
kinh doanh khỏc ca doanh nghip. Nh vy kinh doanh l hnh cng phỏt trin
thỡ lng khỏch do hot ng kinh doanh l hnh cung cp cho cỏc lnh vc
khỏc ca cụng ty cng nhiu. iu ny cho thy v trớ quan trng v s cn thit
phi phỏt trin hot ng kinh doanh l hnh. Ngoi ra, s phỏt trin ca hot
ng kinh doanh l hnh cũn cú nhiu tỏc ng tớch cc khỏc i vi doanh
nghip nh:
- Giỳp cho doanh nghip ng vng chc trờn th trng.
- Gia tng li nhun trong kinh doanh ca doanh nghip.
- To ra hng phỏt trin bn vng, lõu di cho doanh nghip.

Tc tng trng ngy khỏch phn ỏnh chớnh xỏc hn s tng trng v
quy mụ ca doanh nghip l hnh cng nh mc phỏt trin hot ng kinh
doanh l hnh.
1.5.2.3 Doanh thu l hnh v tc tng trng doanh thu
Doanh thu ca doanh nghip l hn l ton b cỏc khon thu nhp m
doanh nghip ú thu c trong mt thi k nht nh. Nú bao gm doanh thu
Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo
Trờng Đại học Thơng mại
22

t hot ng bỏn hay thc hin cỏc chng trỡnh du lch, doanh thu t kinh
doanh vn chuyn, hng dn viờn du lch v cỏc dch v trung gian khỏc.
Doanh thu trong doanh nghip phn ỏnh mc phỏt trin hot ng kinh
doanh ca doanh nghip qua cỏc k kinh doanh. Nú l mt trong cỏc ch tiờu kt
qu kinh doanh m mi doanh nghip quan tõm v c xõy dng trờn cỏc bỏo
cỏo k toỏn, thng kờ.
Doanh thu t kinh doanh cỏc chng trỡnh du lch trn gúi chim t trng
ln trong doanh thu ca cỏc doanh nghip l hnh. Nú ph thuc v s ngy
khỏch v ch tiờu ca khỏch, s ngy khỏch hay ch tiờu ca khỏch tng lờn s l
u dn n s phỏt trin doanh thu ca doanh nghip l hnh.
Doanh thu kinh doanh l hnh cũn l ch tiờu tng hp phn ỏnh kt qu
quỏ trỡnh hot ng kinh doanh l hnh ca doanh nghip, l ch tiờu kinh t
phn ỏnh giỏ tr sn phm doanh nghip l hnh m doanh nghip ó thc thu
trong mt thi k no ú
Tc tng doanh thu khụng ch biu hin lng tin m doanh nghip thu
c tng lờn m cũn ng ngha vi vic tng lng sn phm dch v l hnh
tiờu th trờn th trng, tng lng khỏch cng nh chi tiờu ca h cho doanh
nghip. T ú, giỳp doanh nghip trang tri cỏc khon hao phớ, m rng th phn
kinh doanh, cú iu kin bo ton vn phỏt trin hot ng kinh doanh l
hnh.

Long v Xớ nghip u t v phỏt trin du lch Sụng Hng

2.1.1 Quỏ trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin ca Cụng ty Du lch thng mi
tng hp Thng Long v Xớ nghip u t v phỏt trin du lch Sụng Hng.
Xớ nghip u t v phỏt trin du lch Sụng Hng thuc Cụng ty Du lch v
Thng Mi Thng Long cú tin thõn l Xớ nghip vn ti khỏch v dch v du
lch thuc Cụng ty Vn ti tu thu H Ni. Cụng ty Vn ti tu thu H Ni l
mt doanh nghip nh nc, cú tr s giao dch ti s 87 ng Bch ng,
Qun Hai B Trng, thnh Ph H Ni. Cụng ty do S Giao thụng cụng chớnh
H Ni sỏng lp, c thnh lp theo quyt nh s 1914 Q/UB, ban hnh
ngy 1/52/1993 ca UBND thnh ph H Ni. Khi mi thnh lp, s vn c
nh ca Cụng ty l 6394 triu ng v s vn lu ng l 364 triu ng.
Do nhu cu ca du khỏch ngy cng cao, cựng vi s phỏt trin ca xó hi,
Cụng ty Vn ti tu thu H Ni quyt nh sp xp li mụ hỡnh sn xut kinh
doanh v Xớ nghip Vn ti hnh khỏch v dch v du lch ó ra i theo quyt
nh s 1054/Q - GTCC ca S Giao thụng cụng chớnh H Ni. Ban u, Xớ
nghip Vn ti hnh khỏch dch v du lch cú chc nng vn chuyn khỏch
ng thu i Thỏi Bỡnh, Nam nh, Hng Yờn. Sau mt thi gian hot ng
to cho cụng cuc u t v phỏt trin du lch Sụng Hng. Thỏng 9/2002 theo
quyt nh s 1369/QUB ca UBND thnh ph H Ni, Xớ nghip Vn ti
ng st v dch v du lch c chuyn giao nguyờn dng sang Cụng ty Du
lch v thng mi tng hp Thng Long thuc S Du lch H Ni, v c i
tờn thnh Xớ nghip u t v phỏt trin Du lch Sụng Hng cho n nay.
Xớ nghip u t v phỏt trin Du lch Sụng Hng cú tr s t ti 42
Chng Dng , qun Hon Kim, thnh ph H Ni. Xớ nghip u t v
Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo
Trờng Đại học Thơng mại
25

phỏt trin du lch Sụng Hng cú li th l nm ngay sỏt cu Chng Dng, bờn

Trờng Đại học Thơng mại
26

- Kinh doanh hng hoỏ: Xớ nghip ó tp trung vo bỏn cỏc mt hng lu
nim phc v cho khỏch du lch. mi im n Xớ nghip u cú nhng mt
hng mang bn sc ca lng quờ ú nh: Gm Bỏt Trng, tranh ụng H.
Tuy nhiờn, kinh doanh l hnh vn l hot ng kinh doanh ch yu ca Xớ
nghip u t v phỏt trin du lch Sụng Hng.
T khi hot ng cho n nay, Cụng ty Du lch v Thng mi tng hp
Thng Long núi chung v Xớ nghip u t v phỏt trin Du lch Sụng Hng núi
riờng cú nhim v sau:
- Cụng ty v Xớ nghip cú nhim v kinh doanh theo ỳng nghnh ngh ó
ng ký, chu trỏch nhim trc Nh nc, ng v kt qu hot ng kinh
doanh ca mỡnh, chu trỏch nhim trc khỏch hng, trc phỏp lut v sn
phm dch v do Cụng ty v Xớ nghip cung cp.
- Cụng ty v Xớ nghip cú ngha v nhn v s dng hiu qu, bo ton phỏt
trin vn (bao gm c vn u t vo cỏc doanh nghip khỏc) nhn v s dng
cú hiu qu cỏc ti nguyờn t ai v cỏc ngun lc khỏc nhm thc hin mc
tiờu kinh doanh v nhim v c giao. Xớ nghip cú nhim v nhn v s dng
vn t Cụng ty thng mi v tng hp Thng Long giao cho phỏt trin
kinh doanh cú hiu qu.
- Ký kt v thc hin hp ng kinh t ó ký.
- Thc hin nhim v i vi ngi lao ng theo quy nh ca B Lut lao
ng.
- Cú ngha v thc hin ỳng ch v cỏc quy nh v k toỏn, hoch
toỏn, ch kim toỏn v cỏc ch khỏc.
- Chu s kim tra ca Ban Ti chớnh Trung ng, tuõn theo quy nh v
thanh tra ca c quan ti chớnh v ca cỏc c quan Nh nc cú thm quyn.
- Thc hin quy nh ca Nh nc v bo v mụi trng, quc phũng v
bo v an ninh quc gia.

khỏch, hot ng ti v n hot ng kinh doanh (sn xut v bỏn tour). Ngun
nhõn lc cú vai trũ cc k quan trng trong hot ng kinh doanh dch v.
Chc nng, nhim v v quyn hn ca cỏc cp, cỏc b phn ca Xớ nghip:
- Giỏm c Xớ nghip (1ngi): Chu trỏch nhim v mi mt ca Xớ nghip
trc Cụng ty. Trc tip iu hnh cỏc phú giỏm c ph trỏch quyt nh chin
Tu
Sụng
Hn
g 5
Hnh
chớnh
bo

Giỏm c Xớ nghip
S 2.1 Mụ hỡnh t chc b mỏy qun lý ca Xớ nghip
PG kinh doanh

B

ph

n k


Kinh doanhHn
g dn
viờn

hoch v ti chớnh, qun lý v kim soỏt cỏc ngun lc, ti sn, theo dừi ghi
chộp bỏo cỏo s liu, chu trỏch nhim hch toỏn tin lng v trc tip qun lý
qu tin mt ca Xớ nghip. Tham mu cho giỏm c trong vic qun lý hnh
chớnh doanh nghip hn ch ti a chi phớ.
- Hnh chớnh bo v( 6 ngi): tham mu cho giỏm c v cụng tỏc nhõn s
v o to cỏn b. Thc hin cỏc cụng tỏc hnh chớnh, t chc cỏc cuc hp hi
nghV sp xp lch tip khỏch cho giỏm c, phú giỏm c. Trc tip qun lý
v iu hnh b phn bo v, m bo an ninh trt t cho cỏc khu vc m Xớ
nghip qun lý.
- B phn kinh doanh( 12 ngi): chu s qun lý, iu hnh trc tip ca
phú giỏm c kinh doanh. Xõy dng k hoch cho tng thi k. T chc, iu
hnh, trin khai cỏc tour du lch ng thu v ng b. Xõy dng v thc
hin cỏc tour mi. Cú k hoch bi dng nõng cao nghip v hng dn cho
hng dn viờn v nhõn viờn phc v. M rng mi quan h vi cỏc khỏch hng
v nh cung ng. T chc bỏn vộ v thc hin cỏc tour du lch. Tham mu cho
giỏm c v vic m rng th trng v khai thỏc cỏc loi hỡnh kinh doanh mi.
- i tu( 18 ngi): chu trỏch nhim qun lý v ch o ca phú giỏm
c k thut. Nhn thụng tin v iu hnh t phũng kinh doanh. Luụn sn sng
phc v cho cỏc chng trỡnh du lch thu. Cú k hoch bi dng, nõng cao
trỡnh cho i ng thuyn viờn trờn tu. Phi hp vi cỏc phũng ban khỏc v
cỏc b phn nõng cao cht lng phc v. Ngoi ra lp cỏc phng ỏn sa
cha, bo dng phng tin cho phự hp vi cỏc quỏ trỡnh hot ng.
Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo
Trờng Đại học Thơng mại
29

- Nh hng ni: hin nay Xớ nghip cho thuờ nh hng ni, luụn sn sng
ún tip v phc v khỏch i tu. õy cũn l khu vc t chc cỏc ba tic v
phc v khỏch n ung v l ni ún tip khỏch du lch, l bn , u phng
tin thu ca Xớ nghip.


1.1

1.2 1.3

1.4 1.5
T
ng doanh thu (D) trong
ú:

- Doanh thu kinh
doanh l hnh ni a
T trng
-Doanh thu kin
h doanh n
ung.
T trng.
-Doanh thu hng hoỏ.
T trng
-
Doanh thu kinh doanh
dch v cho thuờ.
T trng
-Doanh thu cỏc d

57,742

5,669
14,133
1,388
85,455

8,391
27,273
26,678
1389,70
8

1031,36
0

74,214
85,327

6,139
15,591
1,122
180

12,952
77,43
5.572
371,240-
283,907

-
2
Tng chi phớ
- T sut phớ
Triu
ng
%
897.02
88,075
1179,8
84,895
282.78
(-3,18)
131,524

-
3
Thu Triu
ng
5,488 19,862 14,374 361,917

Li nhun Triu
ng
14,113 51,075 36,962 361,900


nghip.
- Thu thu nhp doanh nghip m Xớ nghip úng gúp cho ngõn sỏch nh
nc tng 261,917% hay 14,374 (triu ng).
- Tng li nhun tng lờn trong nm l 51,336 (triu ng) tng ng vi
261,9%. T sut li nhun nm 2005 so vi nm 2004 tng 2,29%. iu ny
chng t rng hot ng kinh doanh ca Xớ nghip phỏt trin thun li.
- Tng s lao ng bỡnh quõn khụng bin ng trong hai nm va qua, nng
sut lao ng tng 0,299 triu ng/1ngi dn n doanh thu tng lm cho tin
lng tng gúp phn nõng cao i sng cỏn b cụng nhõn viờn trong ton Xớ
nghip.
Núi túm li, ban lónh o Xớ nghip u t v phỏt trin du lch Sụng Hng
ó tp trung c gng n lc cho hot ng kinh doanh ca Xớ nghip lm cho
doanh thu tng, nng sut lao ng v tin lng chia cho cỏc b phn tng, gúp
phn nõng cao hiu qu kinh doanh ca Xớ nghip khụng ch cho nm 2005 m
cũn cho c cỏc nm tip theo.
Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo
Trờng Đại học Thơng mại
32

2.2 Tỡnh hỡnh kinh doanh l hnh ni a ca Xớ nghip u t v phỏt
trin Du Lch Sụng Hng
2.2.1 Kho sỏt ni dung hot ng kinh doanh l hnh ni a ca Xớ
nghip u t v phỏt trin Du lch Sụng Hng.
2.2.1.1 Cụng tỏc nghiờn cu th trng v t chc thit k cỏc chng trỡnh
du lch.
Nghiờn cu th trng l hot ng quan trng xõy dng mt chng
trỡnh du lch. Vỡ th Xớ nghip ó cú u t kinh phớ v nhõn lc cho vic
nghiờn cu ny nhm to ra nhng chng trỡnh du lch hp dn, c ỏo thu
hỳt khỏch v tng kh nng cnh tranh. Tuy nhiờn cụng tỏc ny vn cha c
Xớ nghip coi trng v thc hin thng xuyờn.

+ Qung cỏo trờn cun cm nang i tu ca Xớ nghip
+ Qung cỏo thụng qua cỏc mi quan h gia cỏc doanh nghip du lch
khỏc
b. T chc bỏn
Xớ nghip bỏn cỏc chng trỡnh du lch trn gúi cho khỏch hng mt cỏch
trc tip v thụng qua cỏc i lý du lch v cỏc doanh nghip khỏc. Hin ti Xớ
nghip kt hp vi mt s i tỏc trong vic cựng tham gia hot ng bỏn v
nhn khỏch nh Cụng ty du lch H Ni, Cụng ty du lch Vit Nam ti H Ni,
Cụng ty du lch Si Gũn Tourist, Cụng ty du lch Ho Bỡnh, Vinatour Do Xớ
nghip ch yu hot ng trong lnh vc du lch ng sụng l ch yu nờn
trong thng hp Xớ nghip cú nhng khỏch l cú nhu cu i du lch ng b
cỏc tuyn im khỏc m s khỏch khụng t chc mt chng trỡnh du lch
thỡ Xớ nghip cú th bỏn cho cỏc cụng ty, i lý trờn v ngc li. Do Xớ nghip
cú chng trỡnh khỏch l, mt vi tuyn im du lch cho nờn chớnh sỏch phõn
phi hin nay l gom khỏch l thnh on. Do vy vic s dng cỏc i lý l
cn thit nhng chi phớ trung gian thỡ ln nờn li nhun thp v luụn phi ph
thuc h vo ỏnh giỏ.
Khi bỏn cỏc chng trỡnh du lch Xớ nghip ó k kt hp ng c th gia
bờn bỏn v bờn mua, ni dung hp ng bao gm:
+ Tờn hp ng, thi gian, a im son tho
+ Tờn v a ch ca doanh nghip
Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo
Trờng Đại học Thơng mại
34

+ Tờn v a ch khỏch hng
+ a im v thi gian xut phỏt kt thỳc hnh trỡnh
+ Cỏc iu kin c th v phng tin vn chuyn, n ung
+ S lng khỏch ti thiu
+ Giỏ trn gúi v phng thc thanh toỏn