8

2. ISP có đường dây nóng hỗ trợ miễn phí hay bạn phải gọi điện đường dài để
nhờ giúp đỡ?

3. Gọi được cho bộ phận kỹ thuật của ISP có khó không? Khi gọi điện, có
thường xuyên bận máy hay phải gác máy chờ?

Cần tự mình kiểm tra: gọi vào đường dây hỗ trợ kỹ thuật của ISP và xem khó
khăn thế nào để kết nối liên lạc bằng điện thoại.

4. Nhân lực của bộ phận hỗ trợ kỹ thuật có đông không?

5. ISP có cung cấp trang web hỗ trợ trên mạng? Liệu nó có hữu ích hay là
quá kỹ thuật?

Chắc chắn phải hỏi rõ chuyện này, và kiểm tra trang web hỗ trợ, nếu cần thiết, để
đảm bảo mình có thể kiếm ra trang web khi cần, và trang web đó hữu dụng.

F. Độ tin cậy và chất lượng

1. ISP có thường xuyên bị “rớt mạng”? Nếu có, mất bao lâu để sửa chữa?

Một số ISP không đáng tin cậy và thường rớt mạng hoặc có vấn đề về e-mail. Hãy
chắc chắn ISP của bạn có thể sửa chữa sự cố ngay lập tức khi có sai sót.

2. Liệu ISP có hệ thống phòng bị giúp đảm bảo dịch vụ?

3. Liệu ISP sẽ chấp nhận những tin nhắn e-mail dung lượng lớn hay là họ cắt
ra thành từng độ dài nhất định?

không phản ánh đúng tốc độ kết nối.

Đối với ISP của bạn, trường hợp tốt nhất là phải có nhiều kết nối khác nhau vào
Internet. Bằng cách đó, nếu một kết nối không thực hiện được, nó sẽ lập tức thay
thế bằng kết nối dự phòng.
G. Sản phẩm đặc biệt

1. ISP có cung cấp dịch vụ bảo mật giống như dịch vụ SSL (Secure Sockers
Layer) cho các giao dịch mua bán trên mạng?

Một số ISP cung cấp các phần mềm đặc biệt cho phép bạn tạo lập một gian hàng
trực tuyến (online) trên website cá nhân. Nếu ISP cho phép thì cần kiểm tra xem
nó có nằm trong kế hoạch bảo trú (hosting) của bạn không, hay là có tính phí
thêm.

2. ISP có cung cấp các dịch vụ đặc biệt mà ISP khác không có?

Kiểm tra việc này rất cần thiết, vì nhiều lúc các dịch vụ mà ISP cung cấp có thể
rất hữu ích nhưng đôi lúc ISP tính phí nhiều cho dịch vụ mà bạn không hề sử
dụng.

3. Liệu ISP sẽ đưa tên bạn vào danh sách email hoặc vào các đại lý thương
mại?

Một số ISP sẽ làm việc này. Cần chắc chắn ISP của bạn không làm việc này mà
không có ý kiến cho phép của bạn. Bạn có thể thấy tên bạn trong hàng trăm danh
sách spam khi bạn chọn nhầm ISP. Khi bạn có yêu cầu đặc biệt muốn ISP đưa tên

• X2: kiểu mới do Robotic phát triển có thể truyền dữ liệu đến 56Kbps
• K56flex: mẫu mới do Hayes, Pace và một số nhà sản xuất khác chế tạo có thể đạt tốc
độ 56Kbps

ISDN

Nếu bạn muốn sử dụng Internet nhiều hay bạn muốn cho cùng lúc nhiều ngườ
i trong doanh
nghiệp cùng kết nối vào Internet, bạn nên thay modem bằng ISDN adapter. ISDN
(Integrated Services Digital Network) là một dịch vụ cho phép tăng nhanh tốc độ truyền dữ
liệu từ 2-4 lần tốc độ của một modem thông thường nhưng lại không tốn nhiều chi phí như
một đường thuê bao.

ADSL

Là loại công nghệ hiện đang phổ biến mạnh nhất hiện nay trên thị trường dành cho cả
doanh nghiệp và hộ gia đình. Giá thuê bao có thể xê dịch từ
vài trăm ngàn đồng đến khoảng
2 triệu đồng/tháng tùy theo gói dịch vụ yêu cầu. Tín hiệu ADSL có thể được truyền đến nơi
sử dụng bằng đường dây điện thoại, hay tuyến cáp riêng. Nhà cung cấp dịch vụ thường sẽ
tiến hành các thao tác lắp đặt cần thiết.

Dịch vụ truy nhập Internet tốc độ cao ở Việt Nam chính thức hoạt động vào giữa năm 2003,
tại thời
điểm đó mới chỉ có 3 ISP cung cấp với tổng số 183 thuê bao. Tính đến tháng 01
năm 2006 đã có 5 ISP cung cấp dịch vụ và đạt trên 227.000 thuê bao, tổng thuê bao Internet
ADSL năm 2005 tăng so với năm 2004 gần 300%. Thuê bao ADSL tăng nhanh, một phần
do chính sách hỗ trợ phát triển Internet của Nhà nước phù hợp, giá cả cạnh tranh, chất
lượng đường truyền dịch vụ được cải thiện đáng kể và cũng góp mặt nhiều loại hình dị
ch vụ


12
3- Nghẽn mạch và thời gian tải dữ liệu
Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến tới thời gian truyền một tập tin trên Internet đến máy của
bạn. Internet luôn có sự chậm trễ riêng của nó. Nếu có nhiều người tải cùng một file xuống
máy của họ thì có thể gây ra sự chậm trễ. Nếu tập tin lưu trữ trên một máy tính chạy chậm,
nó có thể làm cho thời gian tải tập tin đó qua Internet b
ị chậm. Cuối cùng nếu tập tin đó
nằm trên 1 máy chủ đặt ở một nước khác, thời gian chậm trễ có thể do tốc độ kết nối giữa
ISP nước đó với nước đến.

Trung bình một tập tin có dung lượng 1Mb thì cần từ 10-20 phút để tải xuống máy nếu
dung modem tốc độ 33.6Kbps nhưng chỉ cần từ 7-15 phút nêu tải qua modem có tốc độ
56Kbps. Cũng đôi khi bạn tải m
ột tập tin được lưu trữ từ một máy tính có tốc độ nhanh qua
Internet chỉ trong tíc tắc.