Bài viết:

“VĂN HÓA YẾU TỐ
QUYẾT ĐỊNH SỰ
THÀNH CÔNG CHO
NGÂN HÀNG!”

Vũ văn Hải

1Bài viết:
“VĂN HÓA_ YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH SỰ THÀNH CÔNG
CHO NGÂN HÀNG!”

Hiện nay Nước ta đang ngày càng hội nhập sâu hơn với các nước trong
khu vực và trên toàn thế giới, tạo điều kiện cho tất cả các ngành nghề, lĩnh
vực trong nước cùng giao lưu, trao đổi với các nước bạn. Cơ hội lắm nhưng
thách thức cũng rất nhiều, nhất là do Nước chúng ta có xuất phát điểm thấp

2

khách hàng là “Thượng đế”, nhằm giữ được khách hàng cũ của mình và gia
tăng khách hàng mới. Nhưng để làm được điều này thì các ngân hàng phải
xây dựng cho mình một nét văn hóa riêng, một hệ thống các giá trị chuẩn
mực từ “sứ mạng” của mình đến “phong cách làm việc”, đến “văn hóa giao
tiếp” của nhân viên ngân hàng Nhằm một mục đích duy nhất là “Vui lòng
khách đến, vừa lòng khách đi”.
Để thấy hết được ý nghĩa và tầm quan trọng của văn hóa doanh nghiệp
ngân hàng đối với hoạt động của ngân hàng ta sẽ xem xét khái niệm và vai
trò của văn hóa doanh nghiệp ngân hàng.
Khái niệm: Văn hoá kinh doanh ngân hàng là toàn bộ những giá trị vật
chất và tinh thần do các thành viên của ngân hàng tạo dựng trong suốt quá
trình tồn tại và phát triển, nó tác động tới tâm lý, tình cảm, hành vi của mọi
thành viên cũng như sự phát triển bền vững của tổ chức ngân hàng.
Từ cách hiểu trên, có thể khẳng định:
Thứ nhất, văn hoá kinh doanh ngân hàng là loại hình văn hoá tổ chức, là
văn hoá của tập thể, những người cùng kinh doanh "quyền sử dụng hàng hoá
tiền tệ". Do vậy, văn hoá ngân hàng chịu ảnh hưởng trước tiên từ nền văn
hoá của quốc gia, tiếp theo là văn hoá của những người khởi lập, tạo dựng
ngân hàng.
Thứ hai, đối với mỗi ngân hàng, văn hoá là yếu tố tiềm ẩn bên trong và
là nguồn nội lực to lớn, quan trọng nhất. Vì vậy, muốn phát huy tác dụng
tích cực của văn hoá trong kinh doanh ngân hàng cần phải có thời gian, phải
tạo được môi trường, nhưng quan trọng hơn là phải có hệ thống các chính
sách, biện pháp tác động hợp lý và phải nhận được sự đồng tình, chia sẻ của
toàn thể những người lao động trong ngân hàng. Vì vậy, khi sử dụng các yếu
tố văn hoá trong kinh doanh ngân hàng đòi hỏi chủ ngân hàng phải tuân thủ
những vấn đề có tính nguyên tắc như:
 Con người được coi là nguồn nội lực quan trọng và to lớn nhất,

sự phát triển ổn định, bền vững và bản sắc văn hoá riêng của mỗi tổ chức ngân
hàng.
Vai trò của văn hóa trong hoạt động kinh doanh ngân hàng
Văn hoá thể hiện một cách tổng quát, sống động về mọi mặt hoạt động
của một ngân hàng trong quá khứ, hiện tại và tương lai. Văn hoá đã tạo
thành một hệ thống giá trị, truyền thống, phong cách làm việc, ứng xử, mà
dựa vào đó, từng ngân hàng tự khẳng định sức mạnh và bản sắc riêng của
mình. Thực tế, văn hoá có vai trò to lớn đối với hoạt động kinh doanh của
mỗi ngân hàng. Cụ thể:
 Văn hoá là nguồn nội lực to lớn trọng đảm bảo cho sự phát
triển bền vững của mỗi ngân hàng.
Văn hoá không thể thay thế các nguồn lực khác của ngân hàng như vốn,
công nghệ, kỹ thuật, thông tin, nhân lực nhưng nó lại có thể tạo ra môi
trường nhân văn và cách thức để phát huy hiệu quả cao nhất các nguồn lực
trên. Bở các yếu tố văn hoá tạo ra sự thống nhất, đồng tâm của mọi thành
viên trong ngân hàng bằng việc xây dựng và thực hiện hệ thống các giá trị,
chuẩn mực, từ đó tạo nên nguồn lực nội sinh to lớn của ngân hàng. Ngân
hàng là tổ chức gồm nhiều cá nhân với những nhân cách khác nhau nên tính
thống nhất, đồng nhất của mỗi ngân hàng chỉ có được khi mọi thành viên
Vũ văn Hải

4

ngân hàng tự giác chấp nhận và thực hiện các giá trị, chuẩn mực do ngân
hàng đề ra nhằm tạo ra động lực cộng hưởng chung của ngân hàng. Văn hoá
ngân hàng làm cho các thành viên đi đúng hướng hoạt động và làm việc có
hiệu quả, tạo ra sức mạnh đảm bảo cho sự phát triển ổn định và bền vững
của tổ chức ngân hàng.
 Văn hoá tạo bản sắc riêng cho ngân hàng- cơ sở để khách hàng
phân biệt, lựa chọn việc sử dụng sản phẩm dịch vụ và ngân hàng


5Triết lý kinh doanh ngân hàng
Triết lý kinh doanh là những tư tưởng triết học phản ánh thực tiễn hoạt
động kinh doanh ngân hàng. Như vậy, triết lý kinh doanh của ngân hàng
được hình thành trên cơ sở nhu cầu khách quan của thực tiễn hoạt động kinh
doanh ngân hàng và được các nhà quản trị ngân hàng tổng kết, khái quát
thành tôn chỉ, mục đích cho mọi thành viên của tổ chức ngân hàng. Nội dung
của triết lý kinh doanh ngân hàng hàm chứa hai nội dung chính sau:
 Sứ mạng của ngân hàng: Một văn bản triết lý kinh doanh
của ngân hàng thường bắt đầu bằng việc xác định sứ mạng hay tôn chỉ mục
đích của hoạt động kinh doanh ngân hàng. Đây là nội dung có tính khái quát
cao, giàu tính triết học và nhân văn. Sứ mạng là một tuyên bố cam kết chính
thức với khách hàng và xã hội về những điều mà tổ chức ngân hàng đang nỗ
lực phấn đấu để thực hiện.
Ta cùng nghiên cứu một số tôn chỉ mục đích của các ngân hàng thương
mại Việt nam.

Triết lý kinh doanh
ngân hàng
Các hoạt động văn
hoá, văn nghệ, thể
thao
Bảng hệ thống giá
trị
Các biểu tượng bề
ngoài


doanh ngân hàng.
Mỗi một ngân hàng đều xây dựng riêng cho mình nghi lễ, phong cách
làm việc sao cho vừa tạo được sự thoải mái, môi trường làm việc cởi mở,
chân thành đối với cán bộ nhân viên vừa tạo nên một hình ảnh đẹp về văn
hóa của ngân hàng trong mắt của khách hàng.
Bảng hệ thống giá trị
Hệ thống các giá trị của ngân hàng thường được xây dựng dựa trên các
quan niệm về chân, thiện, mỹ.
“Chân” là quan niệm về cái đúng, cần phải làm, cần phải noi theo,
đồng thời phải phân biệt với cái sai, cái không được phép làm, hành vi cần
lên án, loại bỏ trong hoạt động kinh doanh ngân hàng.
“Thiện” là quan niệm về cái tốt, thiện sẽ là cơ sở hình thành những
chuẩn mực đạo đức của nghề nghiệp kinh doanh ngân hàng và cả những quy
định hướng dẫn hành vi, hành động về đạo lý và pháp lý đối với đội ngũ nhân
viên ngân hàng.
Vũ văn Hải

7

“Mỹ” là quan niệm về cái đẹp, sự hoàn hảo, cao cả, anh dũng mà
mọi thành viên của ngân hàng cần vươn tới, duy trì, bảo vệ và phát triển.
Dựa trên những quan niệm trên, các nhà quản trị ngân hàng thường xây
dựng các giá trị văn hoá và sắp xếp chúng theo trật tự nhất định tuỳ thuộc
vào tầm quan trọng của nó, hình thành bảng hệ thống các giá trị văn hoá
ngân hàng. Ví dụ như Ngân hàng thương mại cổ phần Quốc tế (VIB) đã xây
dựng bảng giá trị cốt lõi gồm:
 Hướng tới khách hàng
 Năng động- sáng tạo- hợp tác- chia sẻ
 Trung thực- tin cậy- tuân thủ tuyệt đối
Các hoạt động văn hoá, văn nghệ, thể thao tập thể của ngân hàng

Phần biểu tượng nằm ở vị trí bên trái gồm hai khối hình
lồng ghép, màu xanh và đỏ, ở giữa có khoảng trắng
Bên cạnh hai khối hình là phần Chữ gồm hai chữ tiếng
anh Southern bank nghĩa là Ngân hàng Phương Nam
Thông điệp màu sắc
Màu đỏ mang sắc nóng tượng trưng cho nắng( Khách
hàng)
Màu xanh mang sắc lạnh tượng trưng cho mưa ( NH
Phương Nam)
Sự kết hợp của hai màu nóng và lạnh mang ý nghĩa thuận
hòa, hai bên đều cần thiết như nhau, để có kết quả tốt đẹp
Thông điệp hình ảnh
Biểu tượng mang hình ảnh của 2 bàn tay nắm vào nhau
Khối hình lồng ghép tạo cảm giác không tách rời, bên
cạnh đó cũng được hiểu như chữ S nghĩa là Southern bank. Khoảng trắng ở
giữa tượng trưng cho vòng quay của đồng vốn ngân hàng luôn luân chuyển
và không ngừng phát triển.
Thông điệp logo mà ngân hàng muốn gửi đến khách hàng
Năng động
An toàn
NH Phương Nam sẽ kết hợp cùng khách hàng để phát
triển

Vũ văn Hải

9

Nhận xét:
Thông qua bài viết ta có thể thấy được Văn hóa kinh doanh ngân hàng
là một yếu tố không thể thiếu khi các ngân hàng xây dựng chiến lược phát