Chuyón õóử kióỳn tỏỷp GVHD:Họử Nguyón Khoa
PHệN I :C Sẻ LYẽ LUN
I .Khaùi nióỷm vaỡ tỏửm quan troỹng cọng taùc tióu thuỷ :
1. Khaùi nióỷm :
- Tióu thuỷ haỡng hoaù la mọỹt khỏu cuớa quaù trỗnh lổu thọng haỡng hoaù laỡ cỏửu nọỳi
trung gian giổợa mọỹt bón laỡ saớn xuỏỳt ,phỏn phọỳi vaỡ mọỹt bón laỡ tióu duỡng
- Tióu thuỷ haỡng hoaù laỡ tọứng thóứ caùc bióỷn phaùp vóử kinh tóỳ tọứ chổùc kóỳ hoaỷch nhũm
thổỷc hióỷn nghión cổùu nhu cỏửu thở trổồỡng , tọứ chổùc saớn xuỏỳt , tióỳp nhỏỷn saớn phỏứm ,
chuỏứn bở haỡng hoaù vaỡ xuỏỳt baùn theo nhu cỏửu cuớa khaùch haỡng vồùi chi phờ kinh doanh
nhoớ nhỏỳt .
- Noùi õóỳn tióu duỡng haỡng hoaù ngổồỡi ta nghố ngay õóỳn haỡnh vi baùn haỡng hoaù
khọng õồn thuỏửn laỡ chố baùn haỡng , maỡ noù coỡn laỡ mọỹt quaù trỗnh , trong õoù nhaỡ saớn
xuỏỳt phaới tỗm kióỳm mọỹt sổỷ thaớo thuỏỷn ỏỳy bừt nguọửn tổỡ sổỷ gỷp gồớ giổợa mọỹt bón laỡ nhaỡ
saớn xuỏỳt kinh doanh vồùi saớn phỏứm cuớa mỗnh vaỡ mọỹt bón laỡ ngổồỡi mua haỡng bióứu hióỷn
mọỹt nhu cỏửu . Trong quaù trỗnh naỡy nhaỡ saớn xuỏỳt kinh doanh luọn cọỳ gừng tỗm ra
nhổợng giaới phaùp tọỳt nhỏỳt õóứ õaỷt õổồỹc sổỷ thoaớ thuỏỷn cuớa khaùch haỡng hổồùng tồùi sổỷ vióỷc
baớo õaớm thổỷc hióỷn muỷc tióu ọứn õởnh vaỡ khọng ngổỡng phaùt trióứn cuớa doanh nghióỷp .
Nhổ vỏỷy , hoaỷt õọỹng tióu thuỷ saớn phỏứm phaới laỡ sổỷ cọỳ gừng thổồng maỷi cuớa doanh
nghióỷp nhũm hoaỡ nhỏỷp vaỡo thở trổồỡng õóứ tọửn taỷi vaỡ phaùt trióứn , maỡ muỷc tióu chuớ yóỳu
cuớa doanh nghióỷp phaới tỗm õổồỹc mọỹt phỏn õoaỷn thở trổồỡng ổùng vồùi tióửm nng , vở trờ
caỷnh tranh cuớa mỗnh .
2. Tỏửm quan troỹng cuớa cọng taùc tióu thuỷ :
- Laỡ yóỳu tọỳ quyóỳt õởnh doanh thu cuớa doanh nghióỷp : cọng taùc tióu thuỷ saớn phỏứm
tọỳt seợ laỡm cho doanh thu cọng ty tng lón buỡ õừp õổồỹc vọỳn vaỡ chi phờa saớn xuỏỳt kinh
doanh mang laỷi cho doanh nghióỷp lồỹi nhuỏỷn lồùn
- Taỷo õióửu kióỷn cho doanh nghióỷp mồớ rọng saớn xuỏỳt kinh doanh : haỡng hoaù saớn
xuỏỳt ra tyióu thuỷ õổồỹc hóỳt seợ laỡm tng nguọửn vọỳn kinh doanh õóứ taùi saớn xuỏỳt vaỡ mồớ
rọỹng
Taỷo dióửu kióỷn cho daonh nghióỷp nghión cổùu , aùp dung cọng nghóỷ mồùi , nỏng cao
chỏỳt lổồỹng saớn phỏứm : õóứ õaùp ổùng õổồỹc nhu cỏửu tióu thuỷ saớn phỏứm cọng ty phaới tng
thóm dỏy chuyóửn cọng nghóỷ mồùi vaỡ saớn xuỏỳt tng nng suỏỳt lao õọỹng cung cỏỳp kởp

tiãûm bạn l ca nh sn xút .
+ Ỉu âiãøm : Bo âm cho nh sn xút nàõm bàõt këp thåìi thäng tin v u
cáưu ngỉåìi tiãu dng , cọ thãø gim chi phê phán phäúi âãø hả giạ bạn v tàng låüi nhûn .
Så âäư :
+ Nhỉåüc âiãøm : Khäng thỉûc hiãûn âỉåüc nhiãûm vủ chun män hoạ , ngỉåìi
sn xút phi thỉûc hiãûn chỉïc nàng lỉu thäng , bạn hng nãn lỉûc lỉåüng bë dn tri ,
väún cháûm ln chuøn tàng thãm nhiãưu âáưu mäúi phỉïc tảp .
b.Kãnh rụt gn : ( kãnh cáúp 1) Nh sn xút thäng qua ngỉåìi bạn l âãø
bạn hng cho ngỉåìi tiãu dng .
+ Ỉu âiãøm : Cọ sỉû chun män hoạ , gim âỉåüc cạc âáưu mäúi quan hãû ,
náng cao kh nàng âäưng bäü lä hng ca nh phán phäúi.
Så âäư
+ Nhỉåüc âiãøm :Âi hi nh sn xút hồûc bạn l phi kiãm nhiãûm thãm
chỉïc nàng , hản chãú trçnh âäü x häüi hoạ cao trãn c hai lénh vỉûc khọ âm bo tênh
liãn tủc trãn tuún phán phäúi .
c.Kãnh phán phäúi âáưy â : ( Kãnh cáúp hai)
Nh sn xút thäng qua nh trung gian bạn sè âỉa hng âãún cạc nh bạn l âãø
trỉûc tiãúp bạn cho khạch hng tiãu dng .
+Ỉu âiãøm : Táûp trung chun män hoạ theo tỉìng lénh vỉûc tàng nhanh nàng
sút lao âäüng v quay vng väún lỉu âäüng .
Så âäư:
+ Nhỉåüc âiãøm :Do cọ nhiãưu trung gian v nhiãưu âu mäúi qun lê lm cho
cäng tạc âiãưu khiãøn ton bäü hãû thäúng cạc kãnh phán phäúi tråí nãn phỉïc tảp , chi phê
låïn , thåìi gian lỉu thäng di dãø xy ra nhỉỵng biãún âäüng hồûc rèu ro .
d. Kãnh âàûc biãût ( Kãnh nhiãưu cáúp ) : Tham gia vo kãnh ny cọ mäüt säú
trung gian âàûc biãût nhỉ âải l mä giåïi nàòm giỉỵa cạc nh sn xút, bạn sè våïi bạn l
v ngỉåìi tiãu dng
- Âỉåüc sỉỵ dủng hỉíu hiãûu âäúi våïi mäüt säú màût hng måïi m cạc nh sn xút gàûp
nhiãưu khọ khàn trong hoảt âäüng thäng tin qung cạo, êt kinh nghiãûm thám nháûp thë
trỉåìng hồûc mäüt säú loải hng hoạ cọ tênh cháút sỉí dủng âàûc biãût , giạ bạn biãún âäüng

+ Nhu cỏửu thở trổồỡng
+ Nhu cỏửu khaớ nng thanh toaùn (lổồỹng cỏửu )
- Cn cổù vaỡo cỏỳp õọỹỹ tờnh chỏỳt cuớa nhu cũuộngồỡi ta chia nhu cỏửu thaỡnh 5 mổùc õọỹ
tổỡ cao õóỳùn thỏỳp
*Thaùp nhu cỏửu cuớa Maslow:
1.3 Caùc nhỏn tọỳ aớnh hổồớng õóỳn nhu cỏửu vaỡ haỡnh vi mua cuớa
ngổồỡi tióu thuỷ :
SVTH : Nguyóựn Thở Huóỷ trang 3
Nhaỡ SX aỷi lyù Mọ giồùi Nhaỡ baùn số
Nhaỡ baùn leớNgổồỡi tióu duỡng
N/c
Tổỷ
khúng
ởnh
N/c õổồỹc quyù
troỹng
Nhu cỏửu xaợ họỹi
Nhu cỏửu õổồỹc che chồớ
Nhu cỏửu sinh lyù
Nhổợng nhỏn tọỳ vn hoaù
- Nóửn vn hoaù chung
- Nóửn vn hoaù õaỷi dióỷn
- Tỏửng lồùp xaợ họỹi
Nhổợng yóỳu tọỳ xaợ họỹi
- nhoùm caùn sổỷ
- gia õỗnh
- ởa vở xaợ họỹi
Chuyón õóử kióỳn tỏỷp GVHD:Họử Nguyón Khoa
SVTH : Nguyóựn Thở Huóỷ trang 4
Ngổồỡi tióu thuỷ

thu tháûp TT
Âạnh giạ v
lỉûa chn
phỉång ạn
Quút
âënh mua
Hnh vi sau
khi mua
Nh sn xút Nh bạn l Khạch hngNh bạn sè
Nh bạn l
Nh sn xút
Nh bạn sè
Khạch
hng
Chun âãư kiãún táûp GVHD:Häư Ngun Khoa
2.3 Hãû thäúng phán phäúi ngang :
Âọ l sỉû liãn kãút giỉỵa cạc cäng ty åí cng mäüt cáúp nhàòm khai thạc mäüt thåìi cå
no âọ , h cọ thãø phán phäúi våïi nhau trãn cåí nháút thåìi hồûc láu di hồûc hçnh thnh
mäüt cäng ty måïi
3. Qun trë lỉûc lỉåüng bạn hng :
3.1 Khại niãûm :
- Ngỉåìi giao hng : Våïi cỉång vë ny , nhán viãn bạn hng cọ mäüt nhiãûm vủ
ch úu l âi giao sn pháøm cho khạch hng
- Ngỉåìi tiãúp nháûn âån âàût hng : ÅÍ vë trê ny , nhán viãn bạn hng ch úu l
ngỉåìi tiãúp nháûn âån âàût hng tải chäø ( Nhán viãn bạn hng åí cỉía hng ,âỉïng sau
qưy )hay ngỉåìi tiãúp nháûn âån âàût hng d ngoải
-Ngỉåìi giao hng : ÅÍ vë trê ny , nhán viãn bạn hng khäng cọ nhiãûm vủ tiãúp
nháûn âån hng , m chè cọ nhiãûm vủ tảo dỉûng uy tên hay giåïi thiãûu hỉåïng dáùn sỉí
dủng .
- K thût viãn : ÅÍ chỉïc vủ ny , nhán viãn bạn hng phi cọ kiãún thỉïc k

biãût trong k thût bạn hng ca mäùi cạ nhán thç ngỉåìi bạn hng âọ s âỉåüc tên
nhiãûm hồûc bë khiãøn trạch vãư doanh thu bạn hng âọ .
+ Trạch nhiãûm theo lnh thäø thục âáøy ngỉåìi bạn hng chàm lo vun âàõp
nhỉỵng quan hãû kinh doanh v quan hãû cạ nhán tải âëa phỉång, nhỉỵng mäúi quan hãû
ny s gọp pháưn vo hiãûu qu bạn hng v nh hỉåíng âãún thu nháûp cạ nhán ca
ngỉåìi âọ.
+ Chi phê âi lải tháúp vç mäùi âải diãûn bạn hạng chè duy chuøn trong âëa
bn nh .
* Lỉûc lỉåüng bạn hng theo cáúu trục :
SVTH : Nguùn Thë Hû trang 6
Chun âãư kiãún táûp GVHD:Häư Ngun Khoa
Do sỉû cáưn thiãút phi am hiãøu vãư sn pháøm ca cạc âải diãûn bạn hng , cng våïi
sỉû phạt triãøn ca cạc loải sn pháøm v hãû thäúng qun trë sn pháøm nhiãưu doanh
nghiãp â lỉûa chn cáúu trục lỉûc lỉåüng bạn hng ca mçnh theo loải sn pháøm.
Ỉu âiãøm :
+ Sỉû chun män hoạ theo sn pháøm cọ thãø l cáưn thiãút khi daonh nghiãûp kinh
doanh loải sn pháøm cọ k thût phỉïc tảp hay nhỉỵng sn pháøm quạ khạc biãût êt cọ
liãn hãû våïi nhau
Hản chãú :
+ Cọ nhiãưu âải diãûn bạn hng ca cng mäüt doanh nghiãûp âãún cho hng cng
mäüt khạch hng trong cng mäüt thåìi âiãøm
* Lỉûc lỉåüng bạn hng theo cáúu trục khạch hng :
H cọ thãø täø chỉïc lỉûc lỉåüng bạn hng riãng l cho cạc ngnh khạc nhau, tháûm
chê cho cạc khạch hng khạc nhau .
Ỉu âiãøm :
Mäùi nhán viãn bạn hng cọ thãø hiãøu biãút càûn k vãư nhỉỵng nhu cáưu âàûc biãût ca
khạch hng
Nhỉåüc âiãøm :
Khi doanh nghiãûp cọ nhiãưu loải khạch hng khạc nhau phán tạn khàõp nỉïåc âi hi
nhán viãn bạn hng âi lải nhiãưu hån

äø
Läø
Giao hng làõp
âàût
Tên dủng
Dëch vủ

Tãn hiãûu Âọng
gọi

Cháút
Âàûc lỉåüng
tênh

l
äø
Chun âãư kiãún táûp GVHD:Häư Ngun Khoa
- Pháưn thỉûc tãú l âàûc tênh nhỉ cháút lỉåüng , thüc tênh , máùu m , nhn hiãûu v
bao bç
- Pháưn thüc tênh gia tàng gäưm cạc dëch vủ tiãûn êch häø tråü nhỉ giao hng, chiãúc
kháúu bo hnh
- Pháưn tiãưm nàng l nhỉỵng sạng tảo vỉåüt ra khi cung cạch cảnh tranh thäng
thỉåìng nọ vảch ra tỉång lai måïi cho sỉû phạt triãøn ca sn pháøm .
* Phán loải sn pháøm :
- Phán loải theo âäü bãưn v tênh hỉíu hçnh .
+ Hng mau hng
+Hng bãưn
+ Dëch vủ
- Phán loải theo hnh vi tiãu dng
+ Hng shopping

SVTH : Nguùn Thë Hû trang 8

chiãu thë
Cao Tháúp
Giạ
Cao Håït vạng nhanh Håït vạng cháûm
Tháúp Xám nháûp nhanh Xám nháûp cháûm
Låüi nhûn
Doanh säú
Giåïi thiãûu Tàng trỉåíng Trỉåíng thnh Suy thoại t
Chun âãư kiãún táûp GVHD:Häư Ngun Khoa
+ Thay âäøi tiãúp thë häøn håüp
* Chiãún lỉåüc åí giai âoản suy thoại :
- Bo âm säú lỉåüng hng cung cáúp
- Rụt khi nhỉỵng phán khục thë trỉåìng khäng cọ låüi táûp trung vo phán khục
thë trỉåìng mảnh
- Gim chi phê tàng khuún mi trong giai âoản ny.
5. Chiãún lỉåüc vãư giạ :
* Khại niãûm : giạ c l sỉû tho thûn giỉỵa ngåìi mua v ngỉåìi bạn vãư sỉû trao âäøi
mäüt loải sn pháøm hồûc dëch vủ nháút âënh
SVTH : Nguùn Thë Hû trang 9
Chun âãư kiãún táûp GVHD:Häư Ngun Khoa
* Quy trçnh âënh giạ :

b1.Xạc âënh mủc tiãu :
- Täúi âa hoạ låüi nhûn
- Täúi âa hoạ thë pháưn
- Täúi âa håït pháưn ngn ca thë trỉåìng
- Dnh vë trê dáùn âu cháút lỉåüng sn pháøm
b2. Âạnh giạ nhu cáưu:

-Quan hãi cäng chụng l nhỉỵng chỉång trçnh hoảt âäüng âỉåüc thiãút kãú nhàm cäø
âäüng hay bo vãû hçnh nh ca cäng ty hay ca sn pháøm trỉåïc cäng chụng
SVTH : Nguùn Thë Hû trang 10
Xạc âënh mủc tiãu
Âạnh giạ nhu cáưu
Ỉåïc lỉåüng chi phê
Phán têch âäúi th cảnh tranh
Lỉûa chn phỉång phạp giạ
Quút âënh cúi cng
Chuyón õóử kióỳn tỏỷp GVHD:Họử Nguyón Khoa
-Baùn haỡng laỡ nhổợng kyớ thuỏỷt giao tióỳp vồùi mọỹt hay nhióửu khaùch haỡng tióửm nng
nhũm muỷc õờch trỗnh baỡy traớ lồỡi cỏu hoới vaỡ tỗm kióỳm õồn õỷt haỡng
SVTH : Nguyóựn Thở Huóỷ trang 11
Chun âãư kiãún táûp GVHD:Häư Ngun Khoa
PHÁƯN II
TÇNH HÇNH HOẢT ÂÄÜNG KINH DOANH V
TIÃU THỦ SN PHÁØM CA TÄØNG CÄNG TY
XÁY DỈÛNG MIÃƯN TRUNG
A- TÇNH HIÇNH HOẢT ÂÄÜNG SN XÚT KINH DOANH CA CÄNG TY
.
I - SÅ LỈÅÜC HÇNH THNH V PHAT TRIÃØN CA CÄNG TY .
Sau ngy Miãưn nam hon ton gii phọng , song song våïi viãûc cng cäú xáy
dỉûng an ninh qúc phng con phi tiãún hnh v ra sỉïc phạt triãøn nãưn kinh tãú nh nỉåïc .
Chênh våïi nhu cáưu phạt triãøn ca x häüi âỉåüc sỉû cho phẹp ca Bäü Xáy dỉûng v UBND
tènh Qung Nam - Â Nàơng trỉåïc âáy ( nay l thnh phäú Â Nàơng ) . CCäng ty xáy dỉûng
säú 7 âỉåüc thnh láûp nàm 1976 v âi vo hoảt âäüng ráút co iãûu qu . L mäüt doanh nghiãûp
nh nỉåïc , cäng ty â biãút phạt huy ngưn nhán lỉûc , måí räüng thë trỉåìng kinh doanh
Tảo cho cäng ty cọ mäüt vë thãú ráút vỉỵng vng trãn thi trỉåìng .
Thỉûc hiãûn ch trỉång ca Nh nỉåïc vãư phạt triãøn kinh tãú ton diãûn , âãưu khàõp
mi miãưn âáút nỉåïc , , âáøy mảnh sỉû cäng nghiãûp họa, hiãûn âải họa âáút nỉåïc . Âáøy mảnh

PHNG
DỈÛ ẠN
ÂÁƯU TỈ
PHNG
ÂÁÚU
THÁƯU
BAN
Y TÃÚ
BAN AN
TON
BO HÄÜ
Chun âãư kiãún táûp GVHD:Häư Ngun Khoa
Quan hãû trỉûc tuún
Quan hãû chỉïc nàng
Qua så âäư täø chỉïc qun l ca Täøng cäng ty ta tháúy quan hãû giỉỵa cạc
cáúp trong Täøng cäng ty l mäúi quan hãû trỉûc tuún - chỉïc nàng .
Trong mäúi quan hãû trỉûc tuún thç Täøng Giạm âäúc cäng ty la ìngỉåìi chè huy cao
nháút , qun l ton diãûn v chëu trạch nhiãûm mi màût hoảt âäüng kinh doanh , Phọ
Giạm âäúc v cạc trỉåíng phng chỉïc nàng l ngỉåìi thi hnh mãûnh lãûnh trỉûc tiãúp ca
Täøng Giạm âäúc .
Âäúi våïi cạc phng ban thç trỉåíng phng l ngỉåìi chè âảo phán chia nhiãûm vủ theo
chỉïc nàng ca mçnh cho cạc nhán viãn cáúp dỉåïi .
Trong mäúi quan hãû theo chỉïc nàng thç tênh phán chia âỉåüc thãø hiãûn åí nhỉỵng âån vë
trỉûc thüc Täøng cäng ty hoảt âäüng kinh doanh nhỉỵng ngnh khạc nhau v phủc vủ
trãn nhỉỵng lénh vỉûc riãng biãût .
+ Ỉu âiãøm ca cå cáúu täø chỉïc .
- Gii phọng cạc cáúp qun trë trỉûc tuún cạc cäng viãûc cọ tênh sỉû vủ âãø táûp trung
hon ton v cäng viãûc mang tênh chiãún lỉåüc .
- Tảo âiãưu kiãûn cho cạc nhán viãn trong Täøng cäng tọng gọp nhỉỵng kiãún thỉïc
chun män cáưn thiãút cho hoảt âäüng kinh doanh ca Täøng cäng ty .

dung ca cäng viãûc âọ .
- Trãn cå såí chỉïc nàng nhiãûm vủ v quưn hản ca tỉìng phng ban âàûc âiãøm xáy
dỉûng theo nhiãûm vủ củ thãø ca lénh vỉûc chun män k thût nghiãûp vủ âỉåüc Täøng
Giạm âäúc Täøng cäng ty giao . Trỉåíng phng ban cọ trạch nhiãûm täø chỉïc thỉûc hiãûn
SVTH : Nguùn Thë Hû trang 13
Chun âãư kiãún táûp GVHD:Häư Ngun Khoa
täút chỉïc nàng nhiãûm vủ ca phng ban minh theo âụng quy âënh ca Täøng cäng ty
ban hnh .
2.2 - Chỉï nàng nhiãûm vủ ca cạc phng ban .
a- Chỉïc nàng nhiãûm vủ ca vàn phng .
+ Hỉåïng dáùn kiãøm tra cạc cå såív cå quan trong quạ trçnh giao dëch tiãúp khạch
( kãø c khạch nỉåïc ngoi ) . Cạc chỉång trçnh thi dua v cäng tạc ca Täøng Giạm
âäïc âỉåüc triãøn khai trong cạc häüi nghë , giao ban
+ Sàõp xãúp nåi lm viãûc , trang thiãút bë cho cạc âån vë phng ban , láûp kãú hoảch
âiãưu âäüng xe con phủc vủ lnh âảo theo nhu cáưu cäng tạc .
b- Chỉïc nàng nhiãûm vủ ca phng täø chỉïc lao âäüng .
+ Xáy dỉûng âäư ạn sàõp xãúp täø chỉïc , chøn bë th tủc håüp âäưng cạn bäü theo u
cáưu sn xút , láûp th tủc xỉí l ( tạch nháûp , gii thãø ) cạc âån vë thnh viãn , tham
gia xáy dỉûng quy chãú qun l v phán cáúp âäúi våïi cạc âån vë thnh viãn .
+ Thỉûc hiãûn viãûc âo tảo bäưi dỉåỵng tảo ngưn cạn bäü theo ch chỉång ca
Täøng Giạm âäúc v hỉåïng dáùn ca ngnh , täøng håüp bạo cạo Täøng Giạm âäúc xẹt
duût náng báûc lỉång , kiãøm âiãøm cạn bäü hng nàm theo quy âënh
c - Chỉïc nàng nhiãûm vủ ca phng kinh tãú âäúi ngoải
+ tçm kiãúm âäúi tạc nỉåïc ngoi , håüp tạc liãn doanh âáúu tháưu cạc cäng trçnh .
+ Ch trç âm phạn cạc håüp âäưng kinh tãú våïi nỉåïc ngoi , tham gia âm phạn
cạc håüp âäưng mua bạn theo dỉû ạn .
+ Ch trç sàõp xãúp chỉång trçnh lm viãûc v tiãúp khạch nỉåïc ngoi liãn quan våïi
cäng viãûc âỉåüc giao . Gii quút cạc th tủc xút nháûp cnh âi nỉåïc ngoi cäng tạc
v viãûc riãng .
d - Chỉïc nàng nhiãûm vủ ca phng kãú hoảch thë trỉåìng .

cháút lỉåüng cao âãø trụng tháưu .
SVTH : Nguùn Thë Hû trang 14
Chun âãư kiãún táûp GVHD:Häư Ngun Khoa
+ Láûp tiãún âäü thi cäng .
+ Láûp dỉû toạn giåì cäng trçnh âáúu tháưu .
i - Chỉïc nàng nhiãûm vủ ca ban y tãú .
+ Qun l v kiãøm tra viãûc cháúp hnh âiãưu lãû vãû sinh lao âäüng , phng chäúng
dëch bãûnh , mäi trỉåìng lao âäüng , tai nản nghãư nghiãûp .
+ Täø chỉïc khạm sỉïc khe âënh k bãûnh nghãư nghiãûp täø chỉïc âo âảc kiãøm tra
giạm sạt cạc úu täú cọ hải trong mäi trỉåìng lao âäüng.
k - Chỉïc nàng - nhiãûm vủ ca Ban an ton - Bo häü lao âäüng .
+ Lm tỉ váún cạc håüp âäưng bo häü lao âäüng giụp häüi âäưng bo häü lao âäüng
Täøng cäng ty thỉûc hiãûn täút ch trỉång chênh sạch ca Nh nỉåïc .
+ Täø chỉïc cạc hoảt âäüng tun truưn phäø biãún chênh sạch , chãú âäü tiãu chøn , quy
phảm vãư an ton v vãû sinh lao âäüng .
3. Tçnh hçnh cå såí váût cháút, nhán sỉû tải cäng ty:
3.1 Trủ såí chênh :
Âëa chè : 517 Táưn Cao Ván , Thnh phäú Â Nàơng
Âiãûn thoải : (84 0511 ) 813740 , 821769 , 811271 , 825876 , 824419
Fax :( 84 0511 ) 822733 , 821769
Email :
Wedsibe : http:/Cosevco.com.vn
3.2 Säú lỉåüng cạn bäü cäng nhán viãn tải cäng ty :
TÇNH HÇNH NGƯN LỈÛC TẢI CÄNG TY
Chè tiãu
2002 2003 2004
Säú lỉåüng
Tè
trng(%)Säú lỉåüng
Tè

ổùng vồùi nhu cỏửu laỡm vióỷc nỷng nhổ xỏy dổỷng cọng trỗnh , saớn xuỏỳt vỏỷt lióỷu xỏy dổỷng
vỏỷn haỡnh maùy moùc thióỳt bở , coỡn õọỳi vồùi lao õọỹng nổợ chuớ yóỳu laỡm trong lộnh vổỷc
vn phoỡng laỡ chuớ yóỳu.
Vóử trỗnh õọỹ thỗ õọỹi nguợ cọng nhỏn laỡnh nghóử vaỡ lao õọỹng phọứ thọng chióỳm tyớ
troỹng lồùn vỗ hoỹ laỡ ngổồỡi trổỷc tióỳp taỷo ra saớn phỏứm , coỡn nhỏn vión coù trỗnh õọỹ trung
cỏỳp vaỡ õaỷi hoỹc ,trón õaỷi hoỹc laỡ ngổồỡi chióỳm tyớ troỹng nhoớ hồn do hoỹ laỡ ngổồỡi lao õọỹng
giaùn tióỳp .
Thu nhỏỷp cuớa caùn bọỹ cọng nhỏn vión tng lón hũng nm bióứu hióỷn ồớ chọứ nm
2003 tng so vồùi nm 2002 laỡ 43% vaỡ nm 2004 so vồùi nm 2003 laỡ 25% ,laỡ do õồỡi
sọỳng caỡng ngaỡy õổồỹc nỏng cao vióỷc traớ lổồng phaới õaùp ổùng nhu cỏửu sinh hoaỷt cuớa
caùn bọỹ cọng nhỏn vión nhũm õóứ kờch thờch lao õọỹng , taỷo hổùng thuù laỡm vióỷc nhũm
õaùp ổùng nhu cỏửu phaùt trióứn bóửn vổợng cuớa cọng ty.
BANG CN I TAèI SAN
Chố tióu
2002 2003 2004
Giaù trở Tố troỹng(%) Giaù trở Tố troỹng(%) Giaù trở Tố troỹng(%)
A.Tọứng Taỡi Saớn 22,615,141,774 100 34,853,943,259 100 34,160,146,129 100
I.TSL& ỏửu tổ ngừn haỷn 19,667,169,816 86.96 27,010,803,492 77.50 25,243,541,060 73.90
1. Tióửn mỷt 1,454,948,103 6.43 1,810,010,819 5.19 689,527,489 2.02
2.Caùc khoaớn õỏửu tổ ngừn haỷn 0.00 0.00 0.00
3. Khoaớn phaới thu 10,908,156,380 48.23 16,920,076,942 48.55 18,566,904,365 54.35
4. Haỡng tọửn kho 6,438,856,184 28.47 7,451,862,227 21.38 4,474,145,336 13.10
5. TSL khaùc 865,209,149 3.83 828,853,504 2.38 1,512,963,870 4.43
II. TSC & ỏửu tổ daỡi haỷn 2,947,971,958 13.04 7,843,139,767 22.50 8,916,605,069 26.10
1. TSC hổợu hỗnh 2,905,288,323 12.85 7,697,755,997 22.09 6,970,722,394 20.41
* Nguyón giaù 5,042,053,003 22.30 10,407,875,023 29.86 9,698,705,311 28.39
* Giaù trở hao moỡn (2,136,764,680) -9.45 (2,710,119,026) -7.78 (2,727,982,917) -7.99
2. Caùc khoaớn õaỡu tổ TC daỡi haỷn 17,700,000 0.08 17,700,000 0.05 17,700,000 0.05
3. Chi phờ XDCB dồợ dang 24,983,635 0.11 127,683,770 0.37 1,928,182,675 5.64
4. Caùc khoaớn kờ gổới, kờ cổồỹc daỡi haỷn

Ngưn:Phng Ti Chênh Kãú Toạn
nghéa :
Nàm 2002 : + Cỉï 1 âäưng nåü thç cọ 1.005 âäưng âãø chi tr hiãûn thåìi v 0.676
âäưng âãø chi tr nhanh
Nàm 2003 : + Cỉï 1 âäưng nåü thç cọ 0.916 âäưng âãø chi tr hiãûn thåìi v 0.663
âäưng âãø chi tr nhanh
Nàm 2004 : + Cỉï 1 âäưng tiãưn Nåü thç cọ 0.798 âäưng chi tr hiãûn thåìi v 0.657
âäưng chi tr nhanh.
Nháûn xẹt :
Qua bng trãn cho ta tháúy Täøng ti sn ca cäng ty tàng lãn thãø hiãûn qua Nàm
2003 so våïi 2002 l 150% ,Tuy nhiãn sỉû tàng lãn âọ l do cäng ty vay nåü nhiãưu ,
Nàm 2003 cäng ty â cọ täøng nåü ráút cao .Âãún nàm 2004 thç cọ gim nhỉng nåü phi
tr tiãúp tủc tàng cho tháúy âỉåüc nhỉỵng khọ khàn ca cäng ty . Vãư kh nàng thanh
toạn thç gim theo cạc nàm v ráút tháúp. Nàm 2004 cäng ty cọ Ngưn väún ch såí hỉíu
ám (1,175,104,891) con säú ny â thãø hiãûn âỉåüc nàm 2004 l nàm m cäng ty lm
àn kẹm hiãûu qu nh hỉåíng nhiãưu âãún hoảt âäüng sn xút kinh doanh ca cäng ty .
3.4 Kãút qu hoảt âäüng kinh doanh :
KÃÚT QU HOẢT ÂÄÜNG KINH DOANH
Chè tiãu
Ma
ỵ säú
Nàm 2002 Nàm2003 Nàm2004
giạ tri Tè trng(%) giạ tri Tè trng(%) giạ tri Tè trng(%)
1 DT bạn hng & CC dëch vủ 01 37695359594 100 39610285808 100 55994935374 100
2. Cạc khon gim trỉì 03 12852273 0.02
3.Doanh thu thưn (01 - 03) 10 37695359594 100 39610285808 100 55982083101 99.98
4. Giạ väún hng bạn 11 29901947893 79.33 31544629215 79.64 45422930669 81.12
5. Låüi nhûn gäüp (10 - 11) 20 7793411701 20.67 8065656593 20.36 10559152432 18.86
6. Doanh thu hoảt âäüng TC 21 1093903435 2.90 1115058677 2.82 590172546 1.05
7.Chi phê hoảt âäüng TC 22 2921750089 7.75 2541882166 6.42 4433758826 7.92

1.Mäi trỉåìng vé mä :
a. úu täú kinh tãú :
Trong giai âoản hiãûn nay nỉåïc ta âang tỉìng bỉåïc tiãún lãn theo hỉåïng cäng
nghiãûp hoạ hiãûn âải hoạ âáút nỉåïc , tỉìng bỉåïc häüi nháûp vo nãưn kinh tãú khu vỉûc v
thãú giåïi Tuy gàûp nhiãưu khọ khàn thỉí thạch nhỉng Viãût Nam â cäú gàõng khàõc phủc
v nãưn kinh tãú âáút nỉåïc phạt triãùn ngy mäüt cao hån . Tè lãû tàng GDP bçnh qn mäùi
nàm trãn 7%. Viãût Nam â khäng gỉìng tiãúp thu nhỉỵng thnh tỉûu khoa hc hiãûn âải
ca thãú giåïi âãø âáøy nhanh quạ trçnh xáy dỉûng va phạt triãøn âáït nỉåïc .Cọ thãø nọi
ràòng nãưn kinh tãú ca Viãût Nam phạt triãøn ngy mäüt äøn âënh tè lãû lảm phạt ngy cng
gim v âåìi säúng ca nhán dán ngy mäüt náng cao hån. Våïi nhỉỵng âiãưu kiãn thûn
låüi nhỉ váûy tảo âäüng lỉûc cho Täøng Cäng Ty Xáy Dỉûng phạt triãøn bãưn vỉỵng .
Viãûc chụng ta gia nháûp vo ASEAN v sàõp tåïi l täø chỉïc thỉång mải qúc tãú
(WTO) tảo âiãưu kiãûn thûn låüi cho cạc doanh nghiãûp trong nỉåïc giao lỉu hc hi
cạch qun l ,kinh doanh ca cạc nỉåïc khạc .Chụng ta s âỉåüc hỉåíng chãú âäü täúi hû
qúc , chãú âäü âi ngäü qúc gia giụp chụng ta thục âáøy viãûc xút kháøu , âàûc biãût l
viãûc kê hiãûp âënh thỉång mải Viãût - M ,v viãûc Th Tỉåïng Phan Vàn Khi âang
thàm M nhỉỵng ngy gáưn âáy giụp cho doanh nghiãûp chụng ta våïi doanh nghiãûp
M cọ quan hãû håüp tạc vãư kinh tãú.
b. úu täú chênh trë Phạp lût :
Viãût Nam chụng ta âỉåüc âạnh giạ l mäüt trong nhỉỵng nỉåïc cọ nãưn chênh trë äøn
âënh trãn thãú giåïi , do âọ â thu hụt âỉåüc ráút nhiãưu nh âáưu tỉ trong nỉåïc va thãú giåïi
vo âu tỉ , giụp h n tam âáưu tỉ âãø cọ thãø phạt triãøn âáút nỉåïc chụng ta .
SVTH : Nguùn Thë Hû trang 18
Chun âãư kiãún táûp GVHD:Häư Ngun Khoa
Phạp lût nh hỉåíng ráút låïn âãún hoảt âäüng kinh doanh v thu hụt ngưn âáưu
tỉ .Hiãn nay Qúc Häüi â sỉỵa âäùi nhiãưu bäü lût nhỉ lût âáưu tỉ v lût xút nháûp
kháøu .v.v .Vç váûy nọ nh hỉåíng khäng nh âãún hoảt âäüng sn xút kinh doanh xút
nháûp kháøu ca cäng ty
c. úu täú tỉû nhiãn v vë trê âëa l :
Täøng cäng ty xáy dỉûng Miãưn Trung (cosevco) cọ trủ såỵ âàût tải Thnh Phäú Â

a. Khạch hng :
Khạch hng l úu täú quan trng nháút ca doanh nghiãûp ,quút âënh âãún sỉû
säúng cn ca doanh nghiãûp khạch hng quút âënh âãún sn pháøm hng hoạ ca
doanh nghiãûp bạn nhỉ thãú no ? v bạn våïi giạ no? Do váûy viãûc âàût nhỉỵng mäúi
quan hãû täút âẻp våïi khạch hng l viãûc cäng ty ln ỉu tiãn .
Do cäng sn xút kinh doanh trãn nhiãưu lénh vỉûc khạc nhau sn pháøm âa dảng
v phong phụ do váûy khạch hng ca cäng ty khäng chè l khạch hng trong nỉåïc
m cn cọ khạch hng nỉåïc ngoi
Bng Khạch hng ca cäng ty
Khạch hng Cạc loải sn pháøm cung cáúp cho Khạch hng
1.Trong nỉåïc
* Nh Nỉåïc
* Cạc doanh nghiãûp

* Tỉ nhán

Cäng ty nháûn xáy dỉûng cạc cäng trçnh nh cỉía , cäng
trçnh cäng cäüng , âỉåìng xạ phủc vủ cho âåìi säúng nhán dán
v phạt triãøn kinh tãú
Cäng ty cung cáúp sn pháøm phủc vủ cho viãûc sn xút
kinh doanh ,váût liãûu xáy dỉûng nh cỉía , xê nghiãp.
Cung cáúp váût liãûu xáy dỉûng nhỉ gảch , xi màng , thỉïc àn
chàn ni , phán hỉíu cå , nỉåïc khoạng
SVTH : Nguùn Thë Hû trang 19
Chun âãư kiãún táûp GVHD:Häư Ngun Khoa
2. Nỉåïc ngoi Cäng ty xút kháøu cạc loải men sỉï vãû sinh qua Nháût Bn ,
Lo, Gảch Granit qua Âi Loan ,Phạp
Xút kháøu lao âäüng sang cạc nỉåïc Âi Loan , Hn
Qúc ,Malaisia
Quan bng Khạch hng ca cäng ty ta nháûn tháúy , khạch hng hiãûn cọ ca

- Do ngỉåìi dán cung cáúp

Qua bng ta tháúy nh cung cáúp ca cäng ty ch úu l cäng ty nỉåïc ngoi ,
thüc Cháu Áu v Trung Qúc chun cäng cáúp dáy chuưn cäng nghãû ngun váût
liãûu cho cäng ty , viãûc tảo ra mäúi quan hãû täút våïi h s giụp cho cäng ty cọ âỉåüc
nhỉỵng ngưn hng âm bo cháút lỉåüng vç sỉû phạt triãøn ca cäng ty phủ thüc ráút låïn
vo cạc nh cung cáúp .
c. Âäúi th cảnh tranh :
Nãưn kinh tãú nỉåïc ta l nãưn kinh tãú thi trỉåìng tỉû do cảnh tranh .Hiãûn nay , nỉåïc
ta âang trong cäng cüc xáy dỉûng âạt nỉåïc do âọ trãn ton qúc cng nhỉ trãn âëa
bn ca miãưn trung cọ nhiãưu cäng ty doanh nghiãûp canh tranh våïi cäng ty trong lénh
vỉûc xáy dỉûng . Cạc âäúi th ny cọ nhỉỵng âiãøm mảnh v nhỉỵng âiãøm úu ca h do
váûy cäng ty cáưn xem xẹt âãø cọ thãø âỉa ra chiãún lỉåüc nhàòm âãø cọ thãø cảnh tranh bçnh
âàóng våïi h.

SVTH : Nguùn Thë Hû trang 20
Chun âãư kiãún táûp GVHD:Häư Ngun Khoa
Cạc âäúi th cảnh tranh ca cäng ty:
Sn pháøm Cäng ty Nháûn xẹt
Gảch men äúp
lạt
-Cäng ty Gảch Vénh
phục
-Cäng ty Viglasera
-Cäng ty Âäưng Tám
- Cháút lỉåüng , máùu m ,giạ âãưu tháúp
hån cäng ty
- Cháút lỉåüng máùu m giạ c ngang
bàòng våïi cäng ty
- Cháút lỉång , giạ âãưu cao hån cäng

Nháûn xẹt : Nhỉỵng âäúi th cảnh tranh åí trãn h âu cọ nhỉỵng âiãøm mảnh v
nhỉỵng âiãøm úu khạc nhau do h cng cọ nhỉỵng âäøi måïi dáy chuưn cäng nghãû âãø
cọ thãø âạp ỉïng nhu cáưu khạch hng ca h nãn chụng ta cáưn biãút âỉåüc thäng tin âọ
âãø cọ thãø rụt ra nhỉỵng âiãøm úu ca mçnh nhàòm cọ thãø khàõc phủc âãø cọ thãø âỉa ra
chiãún lỉåüc cảnh tranh våïi âäúi th . Vç âäúi th cảnh tranh l âäüng lỉûc cho viãûc thục
âáøy sỉû phạt triãøn nãúu chụng ta këp thåìi âạp ỉïng nhu cáưu âọ v cng cọ thãø kçm nẹn
sỉû phạt triãøn ca cäng ty nãúu ta khäng cọ nhỉỵng chiãún lỉåüc ph håüp .
IV THỈÛC TRẢNG TIÃU THỦ CA CÄNG TY :
1. Tçnh hçnh tiãu thủ ca cäng ty:
Täøng cäng ty xáy dỉûng miãưm trung sn xút kinh doanh âa dảng hoạ nghnh nghãư ,
âa dảng hoạ sn pháøm nhỉng ch úu l cạc loả váût liãûu xáy , cung cáúp cho thë
trỉåìng trong v ngoi nỉåïc .Sau âáy l tçnh hçnh tiãu thủ mäüt säú sn pháøm chênh ca
cäng ty :
TÇNH HÇNH TIÃU THỦ CA CÄNG TY
Tãn sn pháøm ÂVT
Nàm 2002 Nàm 2003 Nàm 2004 chãnh lãûch T.thủ
S.Xút T.thủ T.kho S.Xút T.thủ T.kho S.Xút T.thủ T.kho 03/02 04/03
1.Gảch Ceramic 3498 4274 6677 6677 7265 7103 162 156.2% 106.4%
2.Gảch Gramit 1305 1054 251 2019 1632 638 1673 1864 447 154.8% 114.2%
3.SXút Xi Màng 142 132 10 216 213 13 292 291 14 161.4% 136.6%
4.Nghiãưn Xi Màng 158 200 25 25 169 169 0 12.5% 676.0%
SVTH : Nguùn Thë Hû trang 21
Chun âãư kiãún táûp GVHD:Häư Ngun Khoa
5.SX Táúm låüp 1010 1181 1590 1564 26 1827 1853 0 132.4% 118.5%
6.Gảch Tuynel 34375 28350 6025 50499 56864 66413 63218 3195 200.6% 111.2%
7.Gảch Block 23714 22345 1369 16297 16311 1355 13168 9683 4840 73.0% 59.4%
8.Sỉï vãû sinh 21 21 171 59 112 139 89 162 281.0% 150.8%
9.Bao bç Carton 1510 1510 2213

3723 4041 3520 4244

* Våïi âäüi ng cạn bäü låïn nhỉ váûy cäng ty thỉåìng xun phäúi håüp våïi cạc
trỉåìng Âải Hc Kinh Tãú , K Thût måí cạc låïp âo tảo náng cao tay nghãư, nghiãûp
vủ cho cạn bäü cäng nhán viãn nhỉ nghiãûp vủ Makerting bạn hng , Qung Cạo , Kãú
toạn , Qun l v cạc trçnh âäü k thût xáy dỉûng
* Chênh sạch thu hụt väún âáưu tỉ xáy dỉûng cå bn âäøi dáy chuưn trang thiãút bë
nhàòm náng cao cháút lỉåüng sn pháøm âãø cọ thãø cảnh tranh våïi cạc cäng ty trãn thë
trỉåìng .
* Xáy dỉûng thãm cạc nh mạy xê nghiãûp trong c nỉåïc khäng chè måí räüng vãư
quy mä ca cäng ty m cn måí räüng hoảt âäüng sn xút kinh doanh dạp ỉïng våïi
nhu cáưu phạt triãøn ca doanh nghiãp,
* Cäng ty â cäú gàõng vay väún ngán hng âãø cọ thãø âu tỉ nhiãưu hån vo quạ
trçnh sn xút âãø náng cao cháút lỉåüng sn pháøm cng nhỉ máùu m hng hoạ, âãø cọ
thãø âạp ỉïng nhu cáưu ca khạch hng.
* Doanh thu v låüi nhûn trỉåïc thú ca cäng ty tàng liãn tủc qua cạc nàm â
cho tháúy âỉåüc sỉû hoảt âäüng hiãûu qu ca cäng ty .Chênh nhåì váûy måïi cọ thãø âạp ỉïng
SVTH : Nguùn Thë Hû trang 22
Chun âãư kiãún táûp GVHD:Häư Ngun Khoa
âỉåüc nhu cáưu ngy mäüt cao ca âåìi säúng cạn bäü cäng nhán viãn . Tảo âiãưu kiãûn
thûn låüi cho cạn bäü cäng nhán viãn cọ thãø cụng hiãún sỉïc lỉûc v trê tû ca mçnh cho
cäng ty .
2. Nhỉåüc âiãøm :
* Cäng tạc âu tỉ xáy dỉûng cå bn khäng cọ trng âiãøm nãn dáùn âẹn väún âu
tỉ bë tháút thoạt gáy ra nhiãưu tråí ngải v cháûm trãø cho hoảt âäüng sn xút kinh doanh
ca doanh nghiãûp.
* Cạn bäü cäng nhán viãn chỉa thoạt khi läúi lm viãûc ca cäng ty nh nỉåïc ,
chỉa theo këp tạc phong lm viãûc cäng nghiãûp ca cạc cäng ty nỉåïc ngoi v cäng
ty tỉ nhán.
* Chỉa thỉûc hiãûn âỉåüc cạc chiãún lỉåüc Marketing hiãûu qu nhàòm náng cao uy
tên ca doanh nghiãûp trãn thë trỉåìng nhàòm tảo ra vë thãú cảnh tranh cho doanh nghiãûp
mçnh.

- Täøng doanh thu :2384.519 t âäưng
Trong âọ : +Doanh thu Xáy làõp 804.728 t âäưng
+ Doanh thu SXCN 1445.125 t âäưng
- Näüp ngán sạch nh nỉåïc : 238.452 t âäưng
- Låüi nhûn ( trỉåïc thú ) 43.171 t âäưng
- Thu nháûp bçnh qn 1800000 âäưng /ngỉåìi /thạng
2.Phỉång hỉåïng :
- Tàng cỉåìng cäng tạc qun l tiãút kiãûm chäúng lng phê tháút thoạt gim chi phê
sn xút , tàng cỉåìng cäng tạc tiãúp thë qung cạo, xáy dỉûng thỉång hiãûu cọ uy tên ,
náng cao hiãû qu sn xút kinh doanh.
- Náng cao cháút lỉåüng sn pháøm cháút lỉåüng cäng trçnh ,âa dảng hoạ sn pháøm ,
âa dảng hoạ nghnh nghãư náng cao sỉïc cảnh tranh cho doanh nghiãûp .
- Náng cao hiãûu qu sỉí dủng cạc dáy chuưn cäng nghãû hiãûn âải tiãn tiãún ,âáưu
tỉ tr nåü vay âụng hản chøn bë vỉỵng vng cho cạc nàm sau .tranh th táûn dủng mäüi
cå häüi chøn bë âãø âỉïng vỉỵng trong quạ trçnh häüi nháûp vp nãưn kinh tãú thãú giåïi
- Âáøy mảnh cäng tạc cäø pháưn hoạ ,sàõp xãúp lải cå cáúu täø chỉïc måïi ca doanh
nghiãûp . Bäø sung hon thiãûn lải quy chãú hoảt âäüng , qun l âënh quưn , nghéa vủ ,
trạch nhiãûm gàõng liãưn våïi cạc biãûn phạp chãú ti củ thãø cho tỉìng âån vë cạ nhán .
Hon thnh cạc chè tiãu kãú hoảch m chênh ph v bäü xáy dỉûng â giao .
II.Cạc gii phạp hon thiãûn cäng tạc tiãu thủ tải täøng cäng ty xáy
dỉung miãưn trung :
Cäng tạc tiãu thủ cọ vai tr hãút sỉïc quan trng giụp cho cäng ty cọ thãø bạn sn
pháøm hng hoạ dëch vủ âãún tay ngỉåìi tiãu dng , hay tho mn âỉåüc nhu cáưu v
mong mún ca khạch hng . Sn pháøm âỉåüc tiãu thủ täút chỉïng t cäng ty â sn
xút kinh doanh thnh cäng . Sau âáy l mäüt säú gii phạp hon thiãûn cäng tạc tiãu
thủ :
1. Cạc gii phạp vãư sn pháøm:
* Cháút lỉåüng sn pháøm : Hiãûn nay, trãn thë trỉåìng cọ nhiãưu loải sn pháøm cọ
cng chng oải våïi cäng ty , âãø khạch hng mua sn pháøm ca cäng ty thç sn pháøm
phi täút hån so våïi âäúi th cảnh tranh . Chụng ta cáưn phi lm thãú no cho khạch

3. Cạc gii phạp vãư tiãúp thë :
* Qung cạo :Ngàõn gn , sục têch , áún tỉåüng, dãø hiãøu , áún tỉåüng thu hụt âỉåüc
sỉû chụ ca khạch hng . Cọ nhiãưu phỉång phạp qung cạo ,Nhỉng âäúi våïi täøng
cäng ty xáy dỉûng miãưn trung thç cáưn chn phỉång thỉïc qung cạo trãn truưn hçnh
hồûc truưn thanh vç viãûc qung cạo trãn truưn hçnh s gáy âỉåüc sỉû chụ ca nhiãưu
khạch hng hån c vç säú lỉåüng nhỉỵng ngỉåìi xem truưn hçnh låïn , s lm cho khạch
hng biãút nhiãưu hån âãún thỉång hiãûu cäng ty v nhỉỵng sn pháøm m cäng ty sn
xút âỉåüc . Âiãưu quang trng nháút ca hoảt âäüng sn xút v tiãu thủ l viãûc sn
pháøm m cäng ty mçnh sn xút âi vo tiãưm thỉïc ca khạch hng khi âọ sn pháøm
ca cäng ty måïi cọ chäø âỉïng thỉûc sỉû trãn thë trỉåìng .
Âäúi våïi cạc khạch hng l nỉåïc ngoi thç cáưn cọ nhỉỵng nhán viãn cọ nàng lỉûc
thỉûc sỉû cọ thãø tỉ váún v qung cạo nhỉỵng sn pháøm v nhỉỵng ỉu âiãøm ca sn pháøm
mäüt cạch dãø hiãøu âãø cọ thãø thuút phủc phủc âỉåüc khạch hng quan tám âẹn sn
pháøm ca cäng ty nhiãưu hån . Náng cao uy tên ca cäng ty khäng chè trong nỉåïc m
c trãn thë trỉåìng thãú giåïi .
* Khuún mi : Hçnh thỉïc khuún méa cng ráút quan trng âäúi våïi khạch hng
vç la cäng ty xáy dỉûng thỉåìng bạn hng våïi säú lỉåüng låïn nãn cäng ty cáưn thiãút phi
cọ nhỉỵng chiãún dëch khuún mi ph håüp vo âụng thåìi kç .Vê dủ nhỉ khạch hng
mua våïi säú lỉåüng låïn thç cọ chênh sạch gim giạ khong 2 âãún 5% hồûc cọ nhỉỵng
hng hoạ tàûng km theo hồûc quay säú trụng thỉåíng tảo sỉû chụ âàûc biãût ca khạch
hng âãún våïi sn pháøm ca cäng ty v cäng ty cáưn phi ra nhỉỵng chiãún dëch khuún
mi vo ma h vç âáy l ma m nhiãưu cäng trçnh thüc lénh vỉûc xáy dỉûng âỉåüc
xáy nháút .
Cọ nhỉỵng biãûn phạp nhỉ khạch hng cọ thãø âäøi lải nãúu chỉa ỉng vãư sn pháøm
khi mçnh lỉûa chn âäưng thåìi quan tám nhiãưu hån âãún viãûc chàm sọc khạch hng v
cạc dëch vủ háûu mi giụp cho viãûc tiãu thủ sn pháøm ca cäng ty täút hån v hoảt
âäüng sn xút kinh doanh ca cäng ty thûn låüi nhiãưu hån .Ngoi ra cäng ty cáưn âỉa
sn pháøm âãún cạc häüi chåü triãøn lm nhàòm giụp cho khạch hng hiãøu sn pháøm ca
cäng ty nhiãưu hån.
* Quan hãû Khạch hng :