BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN
LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO
9001:2000 TẠI CÔNG TY TNHH NĂM DŨNG
GVHD: TS.
GVHD: TS.
Tạ Thị Kiều An
Tạ Thị Kiều An
Thực hiện: Nhóm 4, lớp QTKD1-K17
Thực hiện: Nhóm 4, lớp QTKD1-K17
Danh sách nhóm 4:
1. Trương Thái Dương
2. Phạm Văn Hải
3. Nguyễn Thị Xuân Hương
4. Võ Hồ Kim Uyên
5. Bùi Anh Tuấn
6. Mã Văn Tường
7. Nguyễn Văn Nhân
NỘI DUNG
Chương1: Tổng quan về công ty TNHH NĂM DŨNG
Chương 2: Triển khai áp dụng HTQLCL theo tiêu
chuẩn ISO 9001:2000 tại công ty NĂM DŨNG
Chương 3: Một số kết quả đạt được của công ty Năm Dũng
khi áp dụng hệ thống QLCL theo ISO9001:2000
Kết luận
Chương 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH
NĂM DŨNG
Tên công ty : CÔNG TY TNHH NĂM DŨNG
Tên giao dịch : NAMDUNG CO., LTD

Chương 2: TRIỂN KHAI ÁP DỤNG HỆ THỐNG
QUẢN LÝ CHÂT LƯỢNG ISO 9001:2000
1.Thực trạng của công ty Năm Dũng trước khi áp dụng
ISO 9001: 2000
Mặc dù công ty được thành lập từ năm 1993, nhưng cho đến
năm 2002 thì công ty cũng chỉ là công ty có quy mô nhỏ, sản phẩm
chủ yếu là các thiết bị chế biến, các máy đơn lẻ với tính năng kỹ
thuật chưa cao, doanh thu thấp, thực tế công ty tồn tại các hạn chế:

Công tác thiết kế chủ yếu là do giám đốc kết hợp với một kỹ sư
điện và một kỹ sư cơ khí, sản phẩm là những máy móc thô sơ.

Vật tư thiết bị phục vụ cho sản xuất đều mua lại từ các cửa hàng
bán lẽ trong thành phố, dẫn đến chất lượng vật tư không ổn định.
Việc kiểm tra đầu vào nguyên liệu qua loa, sơ sài không theo một
quy trình nào cả.
1. Thực trạng của công ty trước khi áp dụng
ISO 9001: 2000

Sản xuất và giám sát sản xuất đều làm theo thói quen nghề nghiệp của
các công nhân, chưa có các quy định, hướng dẫn cụ thể dẫn đến chất
lượng sản phẩm không ổn định, không có hồ sơ lưu trữ các máy móc
thiết bị đã sản xuất để bảo hành sản phẩm sau này.

Công đọan kiểm tra chất lượng sản phẩm trước khi xuất xưởng chỉ
làm cho đủ thủ tục, chưa phát huy được vai trò của người chịu tránh
nhiệm chính về chất lượng sản phẩm của công ty, cũng như lưu trữ các
thông số kỹ của các máy để theo giỏi bảo hành.

Bộ phận bán hàng, một bộ phận sống còn của mọi doanh nghiệp

7) Nguyên tắc quyết định dựa trên sự kiện, dữ liệu thực tế
8) Nguyên tắc cải tiến liên tục.
9) Nguyên tắc phát triển quan hệ hợp tác cùng có lợi
10) Nguyên tắc pháp lý
2.2 Mô hình quản lý theo quá trình của HTQLCL ISO
9001:2000
Khách
Khách
hàng
hàng
(và các
(và các
bên liên
bên liên
quan)
quan)
Yêu cầu
Yêu cầu
Tạo ra sản phẩm
Tạo ra sản phẩm
Khách
Khách
hàng
hàng
(và các
(và các
bên liên
bên liên
quan)
quan)

ạo
ạo
Cải tiến liên tục
Cải tiến liên tục
hệ thống quản lý chất l
hệ thống quản lý chất l
ư
ư
ợng
ợng
Đầu ra
Đầu ra
2.3 Sơ đồ tổ chức công ty
2.4 Mục tiêu chất lượng

Xây dựng và áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lượng
theo tiêu chuẩn ISO 9001 : 2000 và đạt giấy chứng nhận vào quý
IV năm 2003.

Giảm tỷ lệ về các chi phí bảo hành, sửa chữa máy móc thiết bị
dưới 10% trong năm 2003.

Hoàn chỉnh hồ sơ bao gồm : thiết kế, dự trù vật tư, sơ đồ điện, tủ
điện, thuyết minh kỹ thuật, … của các thiết bị đã sản xuất và sẽ sản
xuất đến hết quý II năm 2003.
2.5 Chính sách chất lượng
Chất lượng luôn gắn chặt với các quá trình hoạt động của công ty.

Mục tiêu của công ty là phấn đấu đạt và duy trì hệ thống chất
lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 trong hoạt động của công ty.

thiết kế / triển khai sản phẩm.
2.6.5 Qui trình xem xét hợp đồng (QT722.1)
Qui trình này được thiết lập để bảo đảm các đơn đặt hàng, hợp
đồng được xem xét, ký kết, sửa đổi theo quy định nhằm đảm
bảo công ty nắm rõ yêu cầu khách hàng và khả năng đáp ứng
của công ty.
2.6 Các quy trình áp dụng
2.6 Các quy trình áp dụng
2.6.6 Qui trình mua hàng (QT740.1)
Qui trình này được thiết lập nhằm đảm bảo sản phẩm mua vào
phù hợp với các yêu cầu mua sản phẩm của công ty đã quy
định.
2.6.7 Qui trình sản xuất (QT751.1)
Qui trình này được thiết lập để bảo đảm công tác triển khai sản
xuất sản phẩm được kiểm soát và thống nhất nhằm mục tiêu
đáp ứng được các yêu cầu, quy định của khách hàng trong việc
triển khai sản xuất
2.6.8 Qui trình kiểm soát thiết bị đo lường (QT760.1)
Qui trình này được thiết lập nhằm đảm bảo các thiết bị kiểm tra,
đo lường và thử nghiệm đều được kiểm định, hiệu chuẩn hoặc
hiệu chuẩn nội bộ một cách thích hợp để đảm bảo độ tin cậy,
cho kết quả đo chính xác.
2.6 Các quy trình áp dụng
2.6.9 Qui trình theo dõi và đo lường sản phẩm (QT824.1)
Qui trình này được thiết lập nhằm bảo đảm các nguyên vật
liệu đưa vào cho sản xuất, các bán thành phẩm trong quá
trình sản xuất, các sản phẩm hoàn chỉnh sau cùng đều được
kiểm tra hoặc thử nghiệm trong điều kiện được kiểm soát.
2.6.10 Quy trình bảo hành
2.7 Đánh giá nội bộ:

đánh gia nội bộ cho thấy việc xây dựng và áp dụng
tiêu chuẩn quản lý chât lượng theo ISO9001:2000
diễn ra thuận lợi, riêng các quy trình về báo giá, xem
xét hợp đồng, thiết kế và bảo hành là con tồn động
một số vấn đề:
2.8 Các vấn đề tồn động sau khi tiến hành
đánh giá nội bộ
-
Doanh nghiệp không báo giá kịp thời cho khách hàng dẫn đến
khách hàng chuyển sang mua sản phẩm của các doanh nghiệp có
khả năng cung cấp kịp thời.
-
Thiết kế triển khai sản phẩm chậm dẫn đến sản phẩm không kịp
giao cho khách hàng.
-
Bảo hành sản phẩm không kịp thời, mật uy tín đối với khách
hàng.
 Tuy nhiên ban giám đốc công ty đã kịp thời nhận ra các
nhược điểm của công ty khi áp dụng tiêu chuẩn quản lý chât
lượng này và tiến hành một số điều chỉnh cho phù hợp với
thực tế của công ty cũng như ngành nghề. Bên cạnh những
vấn đề còn tồn động trên thì việc áp dụng ISO 9001:2000 đã
giúp công ty khắc phục được hầu hết các nhược điểm mà công
ty gặp phải trước khi áp dụng.
Chương 3: MỘT SỐ KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC CỦA CÔNG TY
NĂM DŨNG KHI ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHÂT
LƯỢNG THEO ISO 9001:2000
-
Chất lượng sản phẩm được kiểm soát chặt chẻ từ khâu thiết kế,
mua hàng cho đến sản xuất cũng như lắp đặt, vận hành thiết bị