Câu 1:
Hãy cho biết mối quan tâm u tiên nhất của các đối tợng hữu quan
của một doanh ngiệp? Hãy dự đoán khả năng mâu thuẫn quyền
lợi giữa các bên hữu quan?
Đối tợng hữu quan gồm cả những ngời bên trong và bên ngoài công
ty: Cổ đông, công nhân viên chức, ban giám đốc,uỷ viên hội đồng
quản trị, khách hàng, nhà cung cấp, các cơ quan chức năng, đối thủ
cạnh tranh
Mỗi đối tợng đều có mối quan tâm riêng:
+ Chủ sở hữu: Là các cá nhân, nhóm cá nhân hay tổ chức đống góp
một phần hay toàn bộ nguồn lực vật chất, tài chính cần thiết cho
doanh nghiệp. Họ có thể tham gia trực tiếp hoặc gián tiếp vào quá
trình điều hành công ty. Mối quan tâm u tiên nhất của họ là quản lý có
hiệu quả để đảm bảo lợi nhuận cho nhà đầu t.
Giữ gìn bảo vệ và tăng cờng tài sản của các chủ sở hữu, nhà đầu t.
+Ngời lao động: Là ngời làm thuê cho các chủ sở hữu, nhà đầu t.
Mối quan tâm u tiên nhất của họ là công ăn việc làm, tiền thởng, môI
trờng lao động.
+Khách hàng: Là đối tợng phục vụ, là ngời thể hiện nhu cầu thể hiện
nhu cầu, sử dụng dịch vụ, đánh giá chất lợng, táI tạo và phát triển
nguồn tài chính cho doanh nghiệp
Mối quan tâm u tiên nhất của họ là những sản phẩm và dịch vụ có
chất lợng tốt nhất phù hợp với yêu cầu khách hàng.
+ Đối thủ cạnh tranh: Là các doanh nghiệp hoạt động trong cùng một
thị trờng và trong cùng một lĩnh vực.
Mối quan tâm u tiên nhất của họ là Lợi nhuận cao, thị phần lớn, duy
trì và nâng cao uy tín kinh doanh, làm đẹp hình ảnh trong mắt khách
hàng cũng nh trong mắt đối tác kinh doanh.
*)Vì các đối tợng hữu quan có các mối quan tâm u tiên khác nhau
nên họ cũng có những mâu thuẫn quyền lợi với nhau:
+ Mâu thuẫn giữa nhiệm vụ của các nhà quản lý đối với các chủ sở
mại của công ty đối thủ hoặc sử dụng những biện pháp thiếu văn
hoá để hạ uy tín của đối thủ. Do mục đích lợi nhuận và thị phần nên
dẫn đến các mâu thuẫn này.
Câu 2 : Hãy phân tích vai trò của đạo đức kinh doanh đối với các
Doanh nghiệp Việt Nam? Cho ví dụ minh họa đối với DN cụ
thể mà bạn biết ?
Trả lời :
Nghiên cứu về đạo đức là một truyền thống lâu đời trong xã
hội loài người, bắt nguồn từ những niềm tin về tôn giáo, văn hóa và
tư tưởng triết học. Đạo đức liên quan tới những cam kết về luân lý,
trách nhiệm và công bằng xã hội
Đạo đức kinh doanh là tất cả những quy tắc, tiêu chuẩn, chuẩn
mực đạo đức hoặc luật lệ để cung cấp chỉ dẫn về hành vi ứng xử
chuẩn mực và sự trung thực (của một tổ chức) trong những trường
hợp nhất định
Đạo đức kinh doanh là một vấn đề mới ở Việt Nam. Các vấn đề
như đạo đức kinh doanh, văn hóa kinh doanh, văn hóa doanh
nghiệp… mới chỉ nổi lên kể từ khi Việt Nam thực hiện chính sách
đổi mới và tham gia vào quá trình quốc tế hóa và toàn cầu hóa vào
năm 1991
Tuy nhiên, kể từ khi Việt Nam tham gia quốc tế hóa, có nhiều
phạm trù mới được xuất hiện như: quyền sở hữu trí tuệ, an toàn
thực phẩm, đình công, thị trường chứng khoán… và vì thế khái
niệm đạo đức kinh doanh trở nên phổ biến hơn trong xã hội.
Mặc dù thường được nghe về đạo đức kinh doanh nhưng cách
hiểu của người dân, của các doanh nghiệp về vấn đề này còn khá
mơ hồ. cuộc điều tra được tiến hành ở Hà Nội. Khi được hỏi về
quan niệm, thế nào là đạo đức kinh doanh, 55/60 số người được hỏi
cho “Đạo đức kinh doanh là tuân thủ đúng pháp luật”, chỉ có 5/60
người được hỏi cho “Đạo đức kinh doanh là bảo vệ quyền lợi cho
tâm của nhân viên.
Doanh nghiệp càng quan tâm tới nhân viên, nhân viên càng tận
tâm với doanh nghiệp. Hơn nữa, bất cứ ai cũng muốn làm việc cho
những doanh nghiệp có hoạt động kinh doanh minh bạch, trong
sáng. Họ tin tưởng hơn vào sự phát triển bền vững của công ty. Khi
làm việc trong một doanh nghiệp hướng tới cộng đồng, hướng tới
lợi ích của xã hội, bản thân mỗi nhân viên cũng thấy công việc của
mình có giá trị hơn. Họ làm việc tận tâm hơn và sẽ trung thành với
doanh nghiệp hơn.
Cam kết của nhân viên với chất lượng của công ty có tác động tích
cực đến vị thế cạnh tranh của công ty nên một môi trường làm việc
có đạo đức có tác động tích cực các điểm mấu chốt về tài chính. Bởi
chất lượng những dịch vụ khách hàng tác động đến sự hài lòng của
khách hàng, nên những cải thiện trong các dịch vụ phục vụ khách
hàng cũng sẽ có tác động trực tiếp lên hình ảnh của công ty, cũng
như khả năng thu hút các khách hàng mới của công ty.
Do vậy, Một môi trường làm việc trung thực, công bằng sẽ
gây dựng được nguồn lực quý giá cho doanh nghiệp
Thứ tư: Đạo đức kinh doanh làm tăng sự tin tưởng, thỏa
mãn của đối tác và khách hàng.
Tôn trọng luân lý xã hội và thực hiện đạo đức trong kinh
doanh chính là cách tăng tài khoản niềm tin của doanh nghiệp
đối với khách hàng và đối tác làm ăn.
Đối với những doanh nghiệp luôn gắn lợi ích của mình với
lợi ích của khách hàng và xã hội, thì sự tin tưởng và thỏa mãn
của khách hàng cũng sẽ ngày càng tăng lên. Mối quan hệ giữa
doanh nghiệp và khách hàng là mối quan hệ tôn trọng, hiểu
biết lẫn nhau. Một khách hàng vừa lòng, sẽ quay lại với doanh
nghiệp và kéo tới cho doanh nghiệp những khách hàng khác.
Ngược lại, một khách hàng không vừa lòng sẽ không bao giờ
doanh”?
Tại hội thảo về “Đạo đức kinh doanh” do Công
ty văn hóa Phương Nam phối hợp với Tham
tán thương mại Hoa Kỳ tổ chức tại TP.HCM
ngày 20.6, ông Trần Sĩ Chương (Việt kiều Mỹ),
một doanh nhân đang họat động ở Việt Nam
nói: “Trước khi bàn về đạo đức kinh doanh,
chúng ta cần phải hiểu bản chất của kinh doanh
có trách nhiệm không chỉ tạo ra lợi nhuận cho
công ty, DN mình mà còn phải tạo ra giá trị cho
cộng đồng. Vậy thì, các DN phải cùng lúc thực
hiện nhiệm vụ vừa tăng lợi nhuận, vừa duy trì
tăng trưởng dài hạn và có trách nhiệm xã hội”.
=> Công ty đã đánh mất hình ảnh và thương hiệu của mình
Nhà máy Intel VN ký cam kết chống
tham nhũng
Hai bên cam kết ủng hộ đạo đức kinh doanh
và kinh doanh trong khuôn khổ pháp luật, cam
kết phòng chống tham nhũng, hối lộ, lại quả
và các hình thức lạm quyền. Những cam kết
này cũng sẽ được thông báo cho các bộ
ngành, các đơn vị thành viên, các đơn vị cung
ứng dịch vụ hoặc các nhà thầu có liên quan.
Tại Intel, chúng tôi quản lý kinh doanh với tinh thần chính trực, không
khoan nhượng. Tất cả các nhân viên của Intel đều được tập huấn về đạo
đức kinh doanh và quy tắc ứng xử để đảm bảo rằng chúng tôi phải vượt
qua những tập quán tiêu cực để có thể thành công trong các hoạt động
kinh doanh .
Động thái này của khu CNC sẽ tạo tin tưởng cho các nhà đầu tư khác trong
khu CNC, và làm tăng lợi thế cạnh tranh cho Khu CNC TP.HCM về lâu dài.
- Mục tiêu: Doanh giệp muốn đạt đợc điều gì?
- Biện pháp: Làm thế nào để theo đuổi đợc mục tiêu?
- Động cơ: Điều gì thôi thúc doanh nghiệp đạt mục
tiêu?
- Hậu quả: Doanh nghiệp có thể lờng trớc những hậu
quả nào?
1. Mục tiêu
Mục tiêu là những tiêu đích mà mỗi cá nhân hay tổ chức mong
nuốn đạt đợc. Nó là trả lời cho câu hỏi cần phải làm gì?.
Khi xác định mục tiêu cần trả lời các câu hỏi:
+ Doanh nghiệp có nhiều mục tiêu không?
+ Các mục tiêu có hài hoà với nhau không?
+ Đối tợng nào đợc quan tâm hàng đầu?
Mục tiêu vừa mang tính định tính vừa mang tính định l-
ợng và đợc phân cấp theo nhiêu cấp độ khác nhau:
- Mục tiêu tổng quát (động lực thúc đẩy): Mong muốn cuối
cùng để đạt đợc.
-Mục tiêu tác nghiệp (mục đích): Mong muốn cuối cùng đạt đ-
ớcau một hoạt động cụ thể.
Doanh nghiệp có rất nhiều mục tiêu: tài chính, công nghệ,
năng suất Vô số các mục tiêu nh thế có hài hoà vói nhau,
các đối tợng đợc quan tâm là ai. Đó chính là những câu hỏi
cần đợc giải đáp.
2. Biện pháp
Biện pháp chỉ ra các công cụ, cách thức đợc sử dụng để
hỗ trợ thực hiện mtj mục tiêu nào đó. Nó trả lời cho câu hỏi
làm thế nào.
Gồm 2 nội dung: phơng pháp hành động và sử dụng các
công cụ hành động.
3. Động cơ
hành vi cáo giác, hành vi bảo vệ mật thơng mại,
hành vi quảng cáo
Hạn chế:
Mỗi một yếu tố trong Algorithm đạo đức đều tồn tại những khó khăn
nhất định, và một trong những yếu tố đó thay đổi sẽ khiến cho tất cả
các yếu tố còn lại thay đổi theo.
Với yếu tố Mục tiêu: Doanh nghiệp sẽ phải đối mặt với các hậu quả
sau cùng của sự lựa chọn đó. Vì các hậu quả thờng không lờng trớc đ-
ợc khi các giải pháp đạo đức đợc tiến hành.
Với yếu tố Biện pháp: doanh nghiệp phải lựa chọn: hoặc doanh nghiệp
có sẵn sàng hi sinh doanh lợi để đạt mục tiêu đạo đức hay không?, có
biện pháp lựa chọn ít rủi ro về nặt đạo đức không?
Động cơ thờng khó nhận diện chính xác, động cơ chi phối cả mục tiêu
lẫn biện pháp chọn lựa để hành động và quy định cách thức mà ngời
khác sẽ đánh giá khi hậu quả của hành động đã biểu lộ ra.
Câu
4
:
Hãy
trình
bày
các
bước
xây
dựng
một
chương
trình
tuân
thủ
một
cách
có
hiệu
quả
những
nguy cơ liên quan đến công ty đó và phải trở thành một bộ phận của văn
hóa tổ chức.
Một chương trình tuân thủ đạo đức hiệu quả sẽ đảm bảo cho tất cả các
nhân viên của công ty hiểu được những tiêu chuẩn đạo đức kinh doanh và
tuân theo những chính sách và quy định về nhân cách. Điều này sẽ góp
phần tạo ra môi trường đạo đức của doanh nghiệp.
Một chương trình tuân thủ đạo đức hiệu quả đòi hỏi trách nhiệm cao của
đội ngũ quản lý cao cấp. Chương trình tuân thủ đạo đức có thể được phát
triển mạnh mẽ nếu một giám đốc cấp cao hoặc một ủy ban có trách nhiệm
đối với nhiệm vụ thi hành và giám sát của mình.
*_ Các bước xây dựng một chương trình tuân thủ đạo đức.
1. Xây dựng và truyền đạt, phổ
biến hiệu quả các tiêu chuẩn đạo đức
Mỗi công ty cần phải xây dựng cho
mình một bản quy định về đạo đức
cụ thể, đủ để ngăn chặn một cách hợp
lý các hành vi sai phạm. Các quy định
về đạo đức là hệ thống chính thức những
hành vi đạo đức mà một tổ chức mong đợi.
Hệ thống này cho nhân viên biết những
hành vi nào được chấp nhận hoặc sai trái.
Copyright: Tài liệu đại học ©