Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp
SV: NguyÔn Hoµng Trung - B¶o hiÓm 43B
41
công việc như: thu phí Bảo hiểm, thu thập hồ sơ, chi trả tiền Bảo hiểm tới các
khách hàng Bảo hiểm tại cơ quan đơn vị mình. Như số cộng tác viên của công
ty Bảo hiểm làm đại lý Bảo hiểm của ngành giáo dục đào tạo gần 1.000 người
(mỗi trường mầm non, tiểu học, trung học cơ sở, trung học phổ thông và các
trường trung học chuyên nghiệp khác bố trí 1 người).
- Các khối phụ nứ (Bảo hiểm kết hợp với con người); khối Bảo hiểm xã
hội (tham gia Bảo hiểm sinh mạng tai nạn). Số đại lý trên 500 người.
- Các khối công ty xí nghiệp và các đơn vị khác đều bố trí một đồng chí
cộng tác viên bảo hiểm. Do vậy đã duy trì rất tốt mối quan hệ giữa khách
hàng và công ty Bảo hiểm.
2. Tình hình khai thác của đại lý Bảo hiểm Phú Thọ 3 năm 2002 -
2004
a. Doanh thu khai thác theo địa giới hành chính
STT

Địa bàn huyện
thành thị
Năm 2000

Năm2003 Năm 2004
Doanh thu

(triệu đ)
% so v
ới
2002
Doanh thu



111,7
12

Yên L
ập51.153105.488

206,2

Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp
SV: NguyÔn Hoµng Trung - B¶o hiÓm 43B
42
13 ĐL tổ chức 2.302.057

9.786.454

214 3.505.378

71,1
Cộng 4.241.628

230,7 8.961.534

91,57

hiểm con người
567 -
Cộng 9.786.454 8.961.534

Nguồn: Công ty bảo hiểm Phú Thọ
Qua số liệu của bảng trên hầu hết doanh thu phí bảo hiểm của từng sản
phẩm phi nhân thọ đều tăng. Đóng góp nhiều nhất và doanh thu phí bảo hiểm
phi nhân thọ là bảo hiểm TNDS mô tô, ô tô chiếm gần 50%. Cũng tương tự
sản phẩm bảo hiểm trách nhiệm dân sự ô tô và mô tô, bảo hiểm vật chất xe cơ
giới có tỉ trọng doanh thu phí tăng rất nhanh. Có thể thấy thị trường đang rất
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp
SV: NguyÔn Hoµng Trung - B¶o hiÓm 43B
43
ưa chuộng hai loại sản phẩm bảo hiểm này. Điều đó cho thấy sự chào đón
nhiệt liệt của thị trường đối với sản phẩm truyền thống này và phát triển của
loại hình bảo hiểm này trên thị trường bảo hiểm phi nhân thọ. Đây cũng chính
là một sản phẩm định hướng phát triển cho công ty hiện tại và trong tương lai.
Ngược lại với những sản phẩm vật chất xe ô tô chiếm tỉ trọng doanh thu phí
của công ty lại rất thấp. Nguyên nhân dẫn đến tình trạng này là do, sản phẩm
bảo hiểm này chưa hấp dẫn được nhu cầu của khách hàng .Mặc dù ra đời sớm
nhưng có lẽ sản phẩm này chưa khẳng định được vị trí của mình trong tâm trí
của người tham gia bảo hiểm.Vì vậy trong tương lai gần công ty bảo hiểm cần
phải đầu tư hơn nữa trong việc nghiên cứu để phát triển loại hình bảo hiểm
này ,vì đây là sản phẩm bảo hiểm đầy hứa hẹn trong tương lai.
3. Đánh giá tình hình hoạt động khai thác của đại lý Bảo hiểm Phú
Thọ
Được sự lãnh đạo của ban giám đốc Công ty Bảo hiểm Phú Thọ, sự
điều hành trực tiếp của các phòng nghiệp vụ. Trong điều kiện thị trường Bảo
hiểm có sự cạnh tranh gay gắt, có nhiều doanh nghiệp Bảo hiểm cùng hoạt
động trên cùng một địa bàn tỉnh Phú Thọ. Kết quả hoạt động doanh thu của

Các văn bản Nhà nước như: Luật, các nghị định các chỉ thị nghị
quyết… ra đời và áp dụng, đặc biệt trong điều kiện tình hình trật tự an toàn
giao thông tai nạn giao thông ngày một tăng, nhiều loại hình Bảo hiểm bắt
buộc như: trách nhiệm dân sự bắt buộc chủ xe cơ giới: ô tố, mô tô … đươck
các cơ quan công an, cảnh sát giao thông kiểm soát chặt chẽ nên đã giúp cho
đại lý khai thác Bảo hiểm có tốc độ tăng trưởng cao.
Tuy nhiên bước đầu xây dựng và sử dụng đại lý Bảo hiểm trong khai
thác cũng còn một số những vướng mắ, những khó khăn cả về tư tưởng và tổ
chức thực hiện, việc tái tục Bảo hiểm ô tô, xe máy cũng gặp một số khó khăn
do nắm bắt khách hàng, quản lý thông tin không đầy đủ và chi tiết. Một vài
khách hàng sau nhiều năm gắn bó với Bảo Việt nẩy sinh tâm lý muốn thay
đổi.
Một nhân tố nữa cũng ảnh hưởng đến kết quả khai thá của đại lý Bảo
hiểm đó là chất lượng dịch vụ sau bán hàng, tâm lý chung của khách hàng là
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp
SV: NguyÔn Hoµng Trung - B¶o hiÓm 43B
45
khi tham gia Bảo hiểm thì muốn mua thấo, nhưng khi xẩy ra rủi ro muốn
được nhiều tiền bồi thường, việc này không thể giải quyết được nếu làm ảnh
hưởng đến công tác khai thác và kết quả đóng góp doanh thu của đại lý Bảo
hiểm , tiềm năng khai thác của đại lý Bảo hiểm còn hạn chế trên địa bàn tỉnh
Phú Thọ

CHƯƠNG III
KIẾN NGHỊ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KHAI
THÁC CỦA ĐẠI LÝ BẢO HIỂM PHÚ THỌ

I. ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU NHỮNG NĂM TỚI CỦA CÔNG TY
BẢO HIỂM PHÚ THỌ
a. Đánh giá các cơ hội và thách thức trong kinh doanh

doanh nghiệp Bảo hiểm khác trên địa bàn sẽ diễn ra ngày càng phức tạp hơn.
Sức ép từ phía khách hàng đòi hỏi nâng cao chất lượng phục vụ ngày càng
cao.
Thanh thủ thời cơ, khắc phục những khó khăn vượt qua thử thách, thích
ứng với tình hình mới, tranh thủ sự chỉ đạo của Tổng Công ty Bảo hiểm Việt
Nam, của các cấp uỷ, chính quyền trên địa bàn, thực hiện tốt việc phối hợp
với các cơ quan, ban ngành, các tổ chức kinh tế xã hội trên địa bàn tạo ưu thế
trong kinh doanh.
b. Đẩy nhanh tốc độ tăng trưởng về doanh thu, phát triển phải đi đôi
với bền vững và hiệu quả, phương châm phục vụ khách hàng tốt nhất để phát
triển.
BẢNG DỰ KIẾN CHỈ TIÊU TĂNG TRƯỞNG THEO TỪNG NGHIỆP
VỤ
STT

Loại hình bảo
hiểm
2003 2005 2010
1 Xe cơ giới 8.208 35 11.000 100 23.100
2 Con người 4.549 26 5.700 90 10.800
3 Cháy 1.530 40 2.200 130 5.000
4 XDLĐ 1.244 44 1.800 150 4.500
5 Hàng hải 2.065 40 2.900 130 6.600
6 Tàu sông 923 20 1.100 70 1.800
7

H
ọc sinh

2.940

trong khoảng 16%-17% ; hiệu quả qui ước sấp sỉ 3,5 tỷ đồng
2. Để đạt được những mục tiêu trên thì công ty phải thực hiện
những mục tiêu chính của công ty là
- Khai thác có doanh thu tăng trưởng nghiên cứu kỹ thị trường Bảo
hiểm tại tỉnh Phú Thọ, xu hướng chung để định ra các chủ trương, phương
hướng thích hợp trong việc khai thác: Duy trì và giữ vững các nghiệp vụ
truyền thống theo dõi tiếp cận tốt với các khách hàng lớn để duy trì và tái tục
các hợp đồng Bảo hiểm đáo hạn đúng thời gian. Tranh thủ tìm kiếm các dịch
vụ mới, các khách hàng có dự án đầu tư. Đồng thời có những chính sách phù
hợp với khách hàng, khích thích bằng các đòn bẩy kinh tế và hướng tới tất cả
các khách hàng tiềm năng trên tất cả các nghiệp vụ, đảm bảo chăm sóc khách
hàng thường xuyên và chu đáo. Đặc biệt là những khách hàng có nhiều tiềm
năng, có doanh thu cao, trong điều kiện cạnh tranh cần nắm bắt những thông
tin cần thiết về khách hàng để kịp thời xử lý và giải quyết.
- Điều chỉnh cơ cấu phí và các điều kiện Bảo hiểm thích hợp, nhóm
nghiệp vụ nào kinh doanh có lãi thì khuyến khích và ngược lại đánh giá các
nghiệp vụ Bảo hiểm bị lỗ nhiều năm cần nghiên cứu thay đổi cho thích hợp
đảm bảo có hiệu quả.
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp
SV: NguyÔn Hoµng Trung - B¶o hiÓm 43B
48
- Thực hiện việc đánh giá rủi ro trước khi chấp nhận Bảo hiểm để hạn
chế việc trục lợi Bảo hiểm thiết kế các sản phẩm Bảo hiểm, phạm vi Bảo
hiểm, điều kiện Bảo hiểm và biểu phí phải linh hoạt, hợp lý với từng đối
tượng, từng khu vực, phối hợp tốt với các ban ngành có liên quan: Đăng kiểm,
cảnh sát giao thông để quản lý chặt chẽ các đối tượng khách hàng có phương
tiện tài sản. Tăng cường công tác giám định hiện trường, xác định rõ thiệt hại
ban đầu, biên bản giám định, phản ánh đầy đủ, chính xác khách quan trung
thực và ước những thiệt hại ban đầu, giám sát sửa chữa đảm bảo đúng quy
trình chặt chẽ.

góp doanh thu Bảo hiểm mà đại lý đem lại, đảm bảo các hoạt động dịch vụ
khách hàng, công tác tuyên truyền quảng cáo thương hiệu của Bảo Việt, công
tác pháp chế thi đua khen thưởng…
III. GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KHAI THÁC CỦA
ĐẠI LÝ BẢO HIỂM PHÚ THỌ
1. Công tác tuyển dụng đào tạo đại lý Bảo hiểm
Tổ chức đại lý được củng cố và hoàn thiện tại 12 huyện thành thị của
tỉnh Phú Thọ từ các phòng đại lý bảo hiểm huyện được phân chia thành các tố
nhóm nhỏ và thực hiện việc xem xét bổ nhiệm các tổ trưởng, tổ phó nhóm
trưởng nhóm phó đủ điều kiện điều hành hoạt động của các bộ phận đại lý
theo các kế hoạch doanh thu được công ty giao.
Để làm được điều đó cần được chuẩn bị tốt ngay từ khi tuyển dụng mới
chặt chẽ theo yêu cầu của công việc mà định ra chuẩn từ sơ tuyển theo các
tiêu chuẩn quy định. Chú ý tuyển chọn tại chỗ theo địa giới hành chính, địa
bàn. Đặc biệt chú ý tuyển chọn những người có khả năng giao tiếp tốt, tính
trung thực cao với công tác tài chính, với khách hàng và với nghề nghiệp.
- Mở các lớp đào tạo theo các hình thức: ngắn hạn, dài hạn, đào tạo
nâng cao cấp I, cấp II vừa làm công tác khai thác vừa tập huấn cho cán bộ đại
lý Bảo hiểm. Tài liệu dùng để đào tạo ngắn ngọn xúc tích sát với thực tế sát
với nghiệp vụ Bảo hiểm và phù hợp với đặc điểm kinh tế của địa phương. kết
hợp chặt che giữa lý thuyết và thực hành, đại lý Bảo hiểm phải được đào tạo
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp
SV: NguyÔn Hoµng Trung - B¶o hiÓm 43B
50
thường xuyên liên tục chú trọng đến đào tạo các lớp Maketing tăng khả năng
hiểu biết, khả năng giao tiếp với các tầng lớp dân cư và khách hàng.
Đào tạo về chuyên môn nghiệp vụ phải nắm chắc các sản phẩm Bảo
hiểm, biết và giải thích những điều khách hàng cần để làm rõ việc tham gia
Bảo hiểm của khách hàng.
Đại lý Bảo hiểm phải được học đầy đủ công tác tài chính kế toán từ các