MỤC TIÊU KHÓA HỌC:
Mục tiêu tiên quyết của chương trình này là thúc đẩy quá trình thực hiện các chính sách bán hàng và phương thức
chăm sóc khách hàng như là một nghệ thuật nhằm gắn liền với chiến lược kinh doanh. Kết thúc chương trình, cán bộ
bán hàng và chăm sóc khách hàng của công ty kỳ vọng sẽ:
• Nâng cao kỹ năng và phương thức trong giao tiếp bán hàng nhằm gia tăng hiệu quả trong kinh doanh.
• Nhận thức được ý nghĩa của tầm nhìn cuộc sống và mục đích của họ
• Làm việc với niềm đam mê và chịu trách nhiệm 100% cho cuộc sống của họ
• Giải phóng sức mạnh của trực quan và sáng tạo
• Nhận ra các thuộc tính cần thiết của một người bán hàng thành công
• Xác định các rào cản giao tiếp
• Phân tích tâm lý cảm xúc của khách hàng
• Xác định chiến lược thích hợp cho giao tiếp hiệu quả
• Nhận biết được các kiểu hành vi cơ bản của các nhóm khách hàng khác nhau và biết cách xử lý đúng đắn với
các nhóm khách hàng này trong một môi trường đa văn hóa.
• Cải thiện các kỹ năng cơ bản để phục vụ tốt khách hàng và kiểm soát được các phàn nàn từ phía khách hàng
• Rút ra được một kế hoạch hành động cá nhân/kết hợp nhằm cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng hiệu quả
• Cải thiện khả năng cư xử và giải quyết với những người khác nhau tại những thời điểm khác nhau.
• Nhận biết sự thay đổi và quản lý sự thay đổi trong việc giải quyết các vấn đề với khách hàng
• Xây dựng nếp văn hóa bán hàng và chăm sóc khách hàng đặc trưng cho doanh nghiệp
• Nhận thức các nét văn hóa vùng miền, văn hóa địa phương để từ đó có thể khai thác tối đa và hiệu quả những
nhu cầu mang tính vùng miền theo phương châm “Đáo giang tùy khúc, nhập gia tùy tục”.
•
NỘI DUNG CHI TIẾT
PHẦN I: KHƠI DẬY ĐAM MÊ BÁN HÀNG
I: XÂY DỰNG ĐAM MÊ TRONG CÔNG VIỆC BÁN HÀNG
 Chịu trách nhiệm hoàn toàn 100% với Công việc và Cuộc sống của bạn.
o Nhận thức rõ ràng về những gì thực sự quan trọng với bạn trong cuộc sống.
o Xậy dựng ý thức về trách nhiệm và chịu trách nhiệm với công việc của mình
 Làm rõ mục đích và mục tiêu của cuộc đời mình.
o Bạn sẽ thành công như niềm đam mê trong cuộc sống của bạn?
o Bạn có muốn biết những mục đích thực sự của bạn là gì?

II: KỸ NĂNG TÌM KIẾM KHÁCH HÀNG
o Tìm kiếm và khai thác khách hàng tiềm năng
o Biến khách truy cập web thành khách hàng tiềm năng
o Kinh nghiệm để tìm kiếm khách hàng tiềm năng
o Các căn cứ phân loại khách hàng
o Cách thức tìm kiếm khách hàng thông minh và hiệu quả: Telesale, E-Marketing…
o Mười một cách tìm ra khách hàng và phương pháp tìm khách hàng thông quá các công cụ hỗ trợ.
o Làm thế nào thu hút khách hàng tiềm năng?
o Tìm Kiếm Khách Hàng Tiềm Năng
o Không quên đề nghị khách hàng trở thành người giới thiệu sản phẩm
o Nâng cao kiến thức về sản phẩm cho khách hàng
o Giành thời gian cho các cuộc điện thoại
o Phương pháp đánh giá khách hàng tiềm năng
III : NẮM VỮNG CÁC KỸ NĂNG BÁN HÀNG
 Những kỹ năng giao tiếp trong bán hàng
o Kỹ năng lắng nghe & đặt câu hỏi trong giao tiếp
o Nghệ thuật lắng nghe (Listening = Hearing + Understanding + Remembering);
o Kỹ năng lắng nghe chủ động (Active listening);
o Nghệ thuật và phương pháp đặt câu hỏi;
o Nghệ thuật và phương pháp trả lời hiệu quả;
o Thực hành.
o Các hình thức giao tiếp trong công việc bán hàng & trong kinh doanh
o Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại;
o Kỹ năng giao tiếp trực tiếp;
o Thái độ chuyên nghiệp - Kỹ năng chuyên nghiệp
o Mô hình ASK (Attitude - Skills - Knowlegde / Thái độ - Kỹ năng - Kiến thức);
o Thực hành.
 Những kỹ năng tư vấn bán hàng
o Thái độ và niềm tin của Khách hàng tập trung
o Phương pháp tiếp cận tư vấn hướng khách hàng

 4.Thế Nào Là Một Nhà Đàm Phán Giỏi?
 5.Những Điều Kiêng Kị Trong Đàm Phán :
 6.Những Sai Lầm Thường Mắc Phải Của Nhà Đàm Phán
 7.Các Kiểu Đàm Phán
 8. Kết Luận:
I: CÁC KỸ NĂNG ĐÀM PHÁN TRONG KINH DOANH
Nhà đàm phán chuyên nghiệp là người phải có kiến thức, kinh nghiệm, phẩm chất tâm lý cần thiết, thông tin,
kỹ năng đám phán . . . Trong phần này chúng tôi tập trung vào các kỹ năng căn bản trong đàm phán kinh doanh, nhằm
giúp học viên sử dụng tốt các kỹ năng này.
 Kỹ Năng Giao Tiếp Xã Giao Trong Đàm Phán:
 Kỹ Năng Buộc Đối Phương Đưa Ra Đề Nghị Trước.
 Kỹ Năng Đưa Ra Đề Nghị Và Rút Đề Nghị . . .
 Kỹ Năng Đặt Câu Hỏi Trong Đàm Phán:
 Kỹ Năng Trả Lời Câu Hỏi Trong Đàm Phán :
 Kỹ Năng Lắng Nghe Trong Đàm Phán :
 Kỹ Năng Quan Sát Trong Đàm Phán :
 Kỹ Năng Thuyết Phục Trong Đàm Phán:
 Kỹ Năng Xử Lý Nhượng Bộ Trong Đàm Phán :
 Kỹ Năng Xử Lý Bế Tắc:
 Kỹ Năng Phát Hiện Chơi Xấu Và Chống Chơi Xấu:
II: QUY TRÌNH ĐÀM PHÁN TRONG KINH DOANH
1. Giai Đoạn Chuẩn Bị:
“ Sự chuẩn bị kỳ công sẽ đem lại một kết quả kỳ công” - ROBERT H. SCHULLER
“ Những cuộc mặc cả vội vã sẽ để lại sự hối tiếc lâu dài” - GEORGE PETTIE
Sự chuẩn bị trước đàm phán rất cần thiết để thành công. Trước khi tiến hành đàm phán, phải đảm bảo rằng bạn đã
nghiên cứu kỹ mọi vấn đề và xác định rõ mục tiêu dựa vào những thông tin có được.
a. Thu thập thông tin:
b. Lập kế hoạch đàm phán:
Những vấn đề này giúp bạn hình thành những quyết định chính xác trên bàn đàm phán.
2. Giai Đoạn Tiếp Xúc:

Tel: 07102. 460 986 – 0942 997 111 ( Ms TRÂN)
Email:
Website: www.ifa.edu.vn
VIỆN QUẢN TRỊ VÀ TÀI CHÍNH – IFA VPCT
24, TRẦN VĂN HOÀI , P. XUÂN KHÁNH,
Q. NINH KIỀU, TP. CẦN THƠ
Tel: 07102. 460 986 – 0942 997 111 ( Ms TRÂN)
Email:
Website: www.ifa.edu.vn