1
E-MARKETING
Chương 5
Quản trị chào hàng
trong thương mại điện tử
2
Chương 5
Quản trị chào hàng trong thương mại điện tử
Mục đích:

Giới thiệu về chào hàng và định giá trực tuyến

Các đặc tính của chào hàng trong thương mại điện tử

Các chiến lược và xu hướng chào hàng mới trong
TMĐT
3
5.1 Khái niệm và lợi ích của chào hàng trong TMĐT
5.2. Những đặc tính cơ bản của chào hàng trong TMĐT
5.3 Các CL chào hàng mới và xu hướng chào hàng trong
TMĐT
Chương 5
Quản trị chào hàng trong thương mại điện tử
4
5.1 Khái niệm và lợi ích của chào hàng trong TMĐT
5.2. Những đặc tính cơ bản của chào hàng trong TMĐT
5.3 Các CL chào hàng và xu hướng sử dụng công nghệ
cho chào hàng trong TMĐT
Chương 5
Quản trị chào hàng trong thương mại điện tử
5

phụ thuộc vào quan niệm của các hãng về sản phẩm của
mình.

Giá trị liên quan đến mức độ thỏa mãn sự trông đợi của
khách hàng.

Giá trị được xem xét ở tất cả các mức giá cả của sản phẩm.
-> Hoạt động thương mại trên Internet có thể là tăng lợi ích và
giảm chi phí nhưng cũng có trường hợp ngược lại.
8
BH 5.1: Mô hình CL marketing – mix, CL CRM và các phương thức
tác động tới mối quan hệ và trao đổi
Tích hợp truyền thông
marketing (IMC)
Sản phẩm:
Chào hàng
Giá:
Giá trị
Các kênh phân phối
Kết quả:
Mối quan hệ

5.1.3 Những lợi ích của chào hàng trong TMĐT

Phối kết hợp với KH trong việc thiết kế SP (Customer
Codesign)

Linh hoạt với những phản hồi của thị trường
(Electronic Input)

Tài nguyên Internet mang lại những cơ hội mới
(Internet Properties Spur Other Opportunities)
11
5.1 Khái niệm và lợi ích của chào hàng trong TMĐT
5.2. Những đặc tính cơ bản của chào hàng trong TMĐT
5.3 Các CL chào hàng và xu hướng sử dụng công nghệ
cho chào hàng trong TMĐT
Chương 5
Quản trị chào hàng trong thương mại điện tử
12

Khách hàng trực tuyến có những đòi hỏi mới đối với
các chào hàng trong TMĐT:

Định vị website hiệu quả

Tốc độ download nhanh

Tổ chức trong website rõ ràng

Thiết kế website thu hút và hữu ích



Thuộc tính chào hàng thay đổi như thế nào dưới
sự tác động của công nghệ thông tin?

Những thông tin về SP phong phú và dễ tiếp cận

Linh động trong việc thay đổi mẫu mã sản phẩm với
tiến độ nhanh và chí phí thấp.

Internet tạo cơ hội cho các chiến lược cá nhân hóa
sản phẩm=> Dell

Cơ hội cho các chiến lược tư nhân hóa sản phẩm:
lưu trữ và theo dõi hồ sơ khách hàng, chào bán các
SP phù hợp dựa trên sự đặt mua trước của KH =>
Amazon
16
(2) Thương hiệu:

Một số đặc điểm về thương hiệu

7 thành tố để xây dựng 1 thương hiệu toàn cầu

Xây dựng và phát triển thương hiệu trên Internet

Yêu cầu của một thương hiệu trên internet

Các chiến lược xây dựng và phát triển thương hiệu

Các tên miền Internet


Hiểu việc kinh doanh của DN mình (Understand your business)

Xác định tầm nhìn và các chiến lược thực hiện (Advance the vision)

Phát huy sức mạnh tổng hợp của các kênh truyền thông (Release the power of
communications)

Thiết lập cơ sở hạ tầng truyền thông (Set up your communications infrastructure)

Cần sự hợp tác của nhân viên trong những thông điệp chung của công ty (Include
your employees in the message mix)

Kiểm soát hiệu quả thực thi (Measure performance)
19

1 thương hiệu tốt trên Internet cần phải là 1 cái tên hay và đảm bảo các
yêu cầu sau:

Ngắn

Dễ nhớ

Dễ phát âm

Có thể dịch sang nhiều thứ tiếng khác nhau

Giới thiệu một vài đặc điểm về SP (www.classmates.com)

Khác biệt hóa so với ĐTCT


Đặc điểm của tên miền trên Internet

Thể hiện thương hiệu trên địa chỉ trang Web giúp khách hàng nhanh
chóng tìm được site của doanh nghiệp.

Phân tích URL (Uniform Resource Locator):

Là 1 địa chỉ web, còn gọi là địa chỉ IP (Internet Protocol ) hay tên
miền

Như 1 lược đồ phân loại thông minh, giống mã số vùng điện thoại
giúp người sử dụng máy tính tìm được các máy tính khác trên
mạng máy tính.

1 tên miền bao gồm những phần sau:

http:// www. Dell com
hypertext protocol world wide web second-level domain top-level domain
22

Một số lưu ý khi đăng ký tên miền
-
Thực tế có đến 97% các từ trong từ điển đã được sử dụng để đăng ký tên
miền.
-
Tuy nhiên các tên miền phổ biến (có trong từ điển) gợi mở về một dòng
sản phẩm thường dẫn đến việc khó xây dựng sự khác biệt hóa trong
thương hiệu. VD: wine.com.
-

5.3 Các CL chào hàng và xu sử dụng công nghệ cho chào hàng
trong TMĐT
Chương 5
Quản trị chào hàng trong thương mại điện tử
25
5.3.1. Các CL chào hàng mới
(1) CL sáng tạo mới
(2) CL cải tiến SP
(3) Chiến lược tái định vị
(4) Chiến lược khác biệt hóa
5.3.2. Xu hướng chào hàng trong MKT TMĐT
(1) Sự tự động hóa chuỗi giá trị (Value Chain Automation)
(2) Thuê ngoài (Outsourcing)
(3) Chia sẻ thông tin (Information Sharing)
(4) Tập trung hóa việc truy cập thông tin từ trung tâm (Centralizing Information Access)
(5) Sử dụng đồng thời các phương tiện (Mutimedia)
(6) Sử dụng những công nghệ bổ trợ (Assistive Technologies)
(7) Ba dạng của sự hội tụ phương tiện trên Internet (Three types of Convergence)
5.3 Các CL chào hàng và xu hướng xu hướng sử dụng công
nghệ cho chào hàng trong MKT TMĐT

Trích đoạn Các công nghệ đa phương tiện hiện nay (6):

---