0
Giao
hilng
dung
hl).Il
0 C61M
nang
cap
mAu
rna
0
Mtli
truimg
tboai
mai,
d~
chiu
/'
0
TInh
t\l'
trQng
0 Dugceung
cap
thOng
tin
hOO
feh
0
C~hang
mAu

Con c6 nhitng yeu t6 nao ngoai khli nilng killm soat
tn{c
tiep
cua
b\lfl
c6
rum
hulmg
Wi khlich hang khi quyet dinh mua cac san pharo hay dich Vl,l, ai kien nghj mua
hang va ai
pM
duy~t
va
ky
l~nh
cho mua,hang?
BlJOC
5:
B~N
THAY CO XU HlJONG
HO~C
THAY
D61
GI
MOIKH(}NG?
Nhitng xu huang ho*c thay
dOi
trong moi trui'mg xung quanh anh hulmg
tm
vi~c

Du
ki?n thu cap
co
duqc tit
du
ki?n sa cap.
Du
ki?n thu clfp
co
vai tro
thu
yeu trong vi?c thu th*p
thOng
tin.
Dil'
ki~n
thu
cap
Iii
thOng tin
san
cO
biJi no
da
dUQc
ngm'Ji
khac
thu
tMp
cho

thong tin vi'
qua
{rlnh
va
xu
hlltmg
mUll
hang
ella khach
himg
45
BAI
T!P
TV
KIEM TRA 2
Danh dau vao 0 xem cac
cAu
sau
dAy
la dung hay saL
I.
PhOng
vlln thao
lu~n
nhOm
cung
dip
thong tin til m9t so
IU<.mg
IOn

duqc
ve
hanh
vi cua khiich hang. Sai
5. DiI
ki~n
S<1
cap duqc
gQi
Ia
so
cap biri do Ia thOng tin dilu tien rna cong ty
thu
th~p
!chi muon tim
hiiu
ve hanh
vi
cua khiich hang. Sai
46
Thu
thtjp thOng tin
vi
qua
trinh
va
xu
hutmg
mua
hang

bitt
ngum tieu dung tim
tMng
tin b dau va se su
d~ng
bi~n
phfip Quang
cao
va
ban
hang
tr\lc
tiep
de cung
C:lp
tMng
tin
clln thi€t
cho
khfich hang.
4. Giai
do::tn
nh~n
biet
van
de
bAt
doiu
khi nguui
mua

Dung
2. Qua trinh mua hang clla khach hang Ia cac
t6
chilc
dem
gian va ro rang
hem
qua trlnh mua hang clla ngum tieu
dung.
Sai
3. Ngum cung ilng nao cling co tM
gUi
hi>
SCi
chao hang khi m¢t c6ng ty
tMng
bao
gQi
chao hang.
Sai
4. Ngum mua thuOng danh gia cao ngum cung ilng nao co khii nang dap ilng
vffi
mQi
thay d6i trong nhu cliu.
Dung
5. O>ng
vi~c
cua nguffi cung ilng hoan tilt khi
dug<;
ngum

mua
gL
Dung
2. Thir
nghi~m
thj
tmang
Ia
mQt
tM
t\lc
hfru
feh
de
thir
nghi~m
xem
vi~
ban
mQt
san pham
d1l
co san
co
the thay d6i
nhu
the
nao
sau nay. Sai
3. Nhieu

48 Thu thqp
thOng
tin
vi
qua trinh va xu hut'mg
mua
hang ella
khOch
hang
BAI T
~P
THVC HANH 1
Hay nghi ve
m~t
san phfun hay djch VI} rna
blp}
mm
mua.
1.
san
phAm
hay djch
VI}
gl?
N~u
bilt
cu
san
pMm
bay

do~n
cua
quy
trinh
nay.
2.
~n
da lam gl trong m6i giai
dolp}
ella quy trlnh mua hang.
Giai
dolp}
I-Nh~
bi& van de
Dillm
mau
chot
i1
day la vi¢c xac dinh
mt}t
viin
d~
hay
mt}t
nhu
cAu
chlla
dll~
dap
lIng, chang

h~n,
b~
dang tim thOng tin
dl!
mua
giay
mOl,
b~n
. co thl!
tOi
cua
bang xem co nhimg
mau
rnA
va
nMn
hi¢u nao, gia
ca
bao
nhi~u.
B~n
ciing
dl!
y xem
mQi
nguai di giay gi, kil!u giay nao dang
la mot, va
b~n
cO
thl!

thl
d~c
tinh
nao
cua
san phAm la
quan
trQng?
Chang
h~n,
ich lqi
tii'
vi~c
di giay mm co
th~
la suc khoe,
sl1
an
toan
va
511
thoai
maio
Khi can nhiic cac phuong
an,
co thl! tinh
din
mt}t
sO
d~c

mua
gl?
Bl:In
co xac d!nh
nam
yeu t6
cua
m~t
quyet
d!nh
mua
bang
hay khOng: mUa
hang
nhan
hi~u
gi;
mua
tir cira hilng
nao;
mua
bao
nhieu; khi
nao
mUa va
tra
ti~n
nhll
the
nao

ph:lm
nay
v6i
ngOOi
quen
khilng?
Bl:\D
co
bai long v6i c6ng ty/nhlln vien
ban
cho
bl:\D
san
pham
do?
Bl:In
co
gi6i
thi~u
cong
ty
nay
cho ngllOi
khac
khong?
Thu
rhqp thong tin ve' qua trinh va
xu
hutfng
mua

t1nh
hu6ng (ai mua gi eua ai).
2. N6i xem
b~ dii
lam
gl.
ti'ng
vOi
tUng
giai
do~
Clla
qua trlnh mua hang.
Giai
do~
I-Nh~
biet
vfin
M
Bl,lD
phii
neu
dul!C
dola
nhu
cau
gi
va
ai
xac

va
so
luqng
can
thiet
loc
dan?
Ai chiu
trach
nhi~m
quyet
djnh
nhung
van
de
nay?
Giai
do~
3-Dij.c
tfnh san phfun
BI.Ill
phiii
xac
djnh
dul!C
cac
dl.\c
Hnh
san
phllm?

bao
nhieu
ngUm khOng?
Giai
do~
5-ne
nghi gin h6
sa
chao hang
BI.Ill
co
ml'l
til yeu
cau
cUa Minh khOng? Co
nhung
ho
sa
chao
hang
nao?
Giai
do~
6-Lt,m
chQn
ngum.
cung
Ung
B~n
co

luqng, thM
h~n
giao hang,
quy
d~nh
v~
vi~
tra
I~i
himg,
d~ch
vI}.
000
ttl
va
bao
hanh?
Giai dO\ffi 8-Danh gia
ho~t
dgng
/'
52
B~
cO
n~u
dugc cae tieu ehmin
da
ap
dl}.Ilg
khOng? Co d(lt