1. Nhà quản trị giỏi phải là người
biết sử dụng những người khác giỏi hơn mình
!"#$ %"&'(#'
$ )*#$ +"),-./0123
2' 4 .567839: ;4"#< 7
# !"=>783,?(@4<#
"&8 .5,=+$ A !"#BC 1
#=< ) /.DE#"&F(
6@ G"1>,H F8$ .57=< #$
.5.8#F8 .5=+$ @@7=< #),
&( !"# 7&, !"?F
I J@=K(6,3L 812'
0(@M F0):(.D)2.8"&'
. !&I=2 NO !"P :"&'.D
(6@"L,LNO !"
A(@<<2LN.* ) - !"A8
!"F9Q"Q .5 R
!"FSFQ 8.D=!&#FQ .5 )
"32G 6,T ,.DQ =F=EF U"2>
.5 "32VW8. !"=< 9QQ
XE $?@O4 !"FG
:FY8( 7*%Y8.=< F"3&
S2%
AQ ?F2>7Q ?FP X8. F
@!@/*FW&,%Z[<F
Y&24 !"#%72% R. B
3<4%73%7<@%,<&
4Q I=84&(,7N %7BFQ
.5=+*UP F .5@ R. 3 R4
'BFM 91)< ,!.D 1=<
FO"3
'# ` ,NXF &!%.D ) '
,M) !",MOD"32A8
!"&N%N_*#"&O3.D 7&E .D *9>
L,3&!F !"&N% %7#"&N_%
&2>,3N;IF
,7 77 !"F23!NX>8'
=OY,4 !"[23!NX `c
=OY=8#"3"I#Y1,W 33
dOY=8
dOY=82 23!NX4 !""&&
N%eF,,LNX:,),1 3F7
2 !"%7,RX J,L4 !",3
:.f=8 ` 1 #"3!Q `
7>#Gg78< !#"32&"gf"(")
3 `&N%.e3,,L.82 !) NX
[2 =@!3< ,!7#3 !"@@ F"":,
E e"GDNX#&&@`Y,"324
!"
a), .5 #=OY=84 !"Y< E
,!,1$N1 3 *,!.#*"3
2 ?,7><#.9 $.* N1 #.9 <2.5
#,!,&&7?2> .#3(9*,!
a), .5>e#23!=84 !" %"
e3,,L#23!=84 !"We
8,%?,?%.D #&"g# 3#e ,?&"g
& 3#"(")#3e,Y2
Q 7>6# 32Y1.D<2' 272 &1
!,8.D4< 7[< 3< )7# 7>6, 3
2Y129=B@")D" 4-
,>2 < 7,,3>Q
3. [27Q 314&22 <2.5
"AQ 3173 .883=nE *
&4&2o
[2 32"=8)8# !"!A"&)
!,?,%?V*2>2.5 )8 "] ,1
@ ?2422 =8,= !4 !"!
AW.:74aXFQ '.D2G2M,!&,!.*
!#=!3"3 3[>Q#32"P ?g 7*
2>(==< OU &N%Y!A! F
3*UC 8 ,%.D =< ,.D2#%6"23"
<<#O.5 #!7p
q5=K:Y # !"E 2.9 C 3 &"3"
92 <&N%#"32!) %"#("3"(
Y2.5 ..D="3[8"F#3"@Y22>
2.5 E :#E 2.9 MY =27?) 29
>XWF 7 ? %" "2.5 #r8
1+"< , !"*=?=8, ,)
*
s5 "32_?2 # ` !".
(!A! ., Y7mYS#WR
"32_?(a?7 !2t93 !"F
.D &OP7 Y"32F ,?<#,
7m < 7YG @@@=!3%.7
2' 4 !"
j>YF#2.(7#2.5 W3 #-@92 <&
N%#3"1 :Q .> :4 !"s #
jF_;L ,L#),?=8"32#;L
,LX29F_A. ,3.F?=8 "32
(7,r.De eJ,@..D=38?E VF
3?7,)) =>[E 2.9 4=)
!"!A5=K"Se317 %
N3s;L ,L7> !",%"=OY478)
7, 7 .D? !"GI*v!7#?
!".da<#=#s=#VjpX, 83
L ,L7> !"E 2.9 ,N3G 6.
8.D%?G )3 %",L,312
=D"I
j)# 7*m"8x[V43uA.( 3#d7
< 7YG #m":4? !"XN%!2>
2.5 x[V2.=F.D>78O12>
1 =3A 7*uA"&)U2 Y7=&E
<Oe !.D 3m"8V3=S92 &I
2.5 x[V,!2Y ,EF= ,!3
m"8@29@ Y4NX#2 FF&O3
:.,uA"3V33 F@@=8NXS"&
>13".* "3""W M>@,OF
&&y< C yY4
0,>2>X.D?uA102 3 &"3"
7m1 !" < 7m":,@
43)38.D#(@&I4)# .5 2
!"#,< G 2 2X
4. 0<&)U 43(z&;3U
F'.D#8YFY.D?Fo
yd&E (7&.9 8 .5=378"L .5=3 __
@Br4a?7WR@=++# Y ,)=n
E ,!, .5
.D32 *@=3!,?1 Q33
(2 F
• 0F78E .5 @8<<F J"
432 .D@!=78.D
@!
• =84F0FDO*M%&' .578
F{m":42 ,!278
• AF78%"& 3Y4:`
Q3,>2 F, G"F7 J,,?
@< P .%Y
A.D4b78F
• 02 Q .DO4F278F
>)?5 *322783(
• AF78%?5 .D=M=F
?I=8.DN_N+,3 3
• [2 2.5 D"@!7?U78F)#
.5(FI=8=< .DN_FN. 232M32
278,F:` =< W"32
• [23!,23!2 378=< ` ?.D
\2 )2.5 D"r8@2S2 F,
,8&29!& 4F
6. AF o[Y"&,!Fo
0F .5,!2 $ ,E"W 7O@3
=< "&GP 8< ,!4F,!
A8FF.D&I_=7>7?3#FS
S=< F?*@3 Y>8< ,! Q
3,>2 FA8F%=KI.9 Z"32 F#
Y 4FS=< 582.D
A .DY#F,!".* 1F.DL $,Q
3(9Q =& 3N,!9Q @3=3
lờ đi để chờ chúng tự biến mất, thì mọi việc có thể vượt khỏi tầm kiểm soát và biến
thành những dạng xung đột như đã mô tả ở trên
• Công ty có áp lực công việc quá lớn, những bộ phận làm công tác thiết kế hay
sáng tạo, hoặc ở những tổ chức có quy trình kinh doanh không hợp lý.
– VD : nếu tập thể luôn phải làm việc trong điều kiện vội vàng, gấp gáp của các kế
hoạch và dự án với thời hạn hoàn thành không thực tế, thì trong nhân viên sẽ dần
dần hình thành trạng thái căng thẳng, mệt mỏi, bực tức… và sự dồn nén này sớm
hay muộn cũng sẽ phải tìm chỗ để “xả van”. Lúc đó, sẽ không loại trừ khả năng
nạn nhân chính là một trong số nhân viên hoặc là người đứng đầu bộ
• Sự thiếu hụt công việc cũng có thể là điều đáng lo ngại: nhân viên có quá nhiều
thời gian rảnh rỗi khiến họ không còn biết làm gì ngoài việc túm năm, tụm ba nói
chuyện để giết thì giờ. Một vài cá nhân làm việc trong một tập thể như vậy có thể
sẽ bị đám đông kia thù ghét. Cũng có khi trường hợp ngược
lại xảy ra – những người chăm chỉ sẽ ác cảm với cá nhân nào đang ngồi chơi xơi
nước.
h^.* "3"+"
•"L =
‚%?:.D &78F
‚j86G
‚%?&7N%=< (
‚j&,! 7!,' O3
i^.* "3"D"3
•"L =
‚V: &"3""$D"&>
‚[Y@ )!(
‚0L>'R#; !
‚["D"@8,,%?
‚[Y2(78
k^.* "3"5
xung đột và mâu thuẫn giữa các cá nhân, giữa các nhóm, giữa các tổ chức và
ở chính cá nhân.
• Xung đột phi chức năng: Theo các chuyên gia, xung đột và mâu thuẫn có hại
là về tình cảm và liên quan đến việc không hợp nhau nhưng mang tính tàn
phá. Ðây là bản chất dẫn tới nhiều khả năng thất bại khi giải quyết các xung
đột này.
10.^(O(FNhà lãnh đạo quan tâm đến hiệu quả; nhà quản trị
quan tâm đến hiệu suất#%7h,OL'
A&I.5 "2 ,32,!&15?*
,XYVWXY J3:.5 "37
)%E ' .5 7 8,.D?*
Q
AXY2C #2&< 78)&X#1=< "&
78)=OO@@d78)&X.DUG -#,
1"$D"# .5S.D=O!9&%4< ,!,
Q 31#*'R,2.9 #$'F&%7
< 444 U(87=<
VF .5F2C #&I@!< ,!< .5=3#
WXYF.DQ .5!< < ,!
j9S3XY:8.D? Y> *3(4'
.5v')8Q L>Y,,' 3(#F'
F J3=8D"3L>3(,< ,!!Y#O
,3L>4m1
a),@3 2=#XYN_,!8.D3L
>Y4' .5F=< "&?2' 6#.
),< ,@"324m1F?:8
AXYM2C ' .5.D=O!_Q 3*
=3,,7#,! < 4 .5=3S=< F@
%37!)0) .5O.D3.* 2.3< #
. )=3YG2' ?*8*F.D=& 5 9
=< ?&%7_Y9E 4 .5=3A&IY
)F& 3=3.D:8Q .5N #9,
Q .5FE N%G F29>",=F&I…
AXYM2C #Q < ,!RU'S 7
F&.9 2 *,Q .>@@4'S.D&m
1_d8&#XYS.2Q @'3
=< ,2tQ .5=3[2 =F#&I7
.5 33Y6.< 4y .5Y2 F 3
2%
b= !@T#XY.D2C @ )#.
BF. Y,v'X'3,!,%,&8
%",6 _Q =3!A&IF"
2 ?*,Q '".* 1G 68
< ,!F,FR2O99*,Q
3=3!AXY=< "&GP O _Q
=3#. '2t:2' U!4(FvX7I
.9 7% 86 …
11.X7Lương là dùng để giữ đức
thanh liêm cho quan,>!@T2 ,>(,>4
3 !"!A
• aU,!%"&F.* m <#2`6
"&>.Dj9, .5F:746
:?!0U=3#2?F gia ơn cho người làm
quan thì người làm quan mới gia ơn cho dân”. Do đó, để cho người làm
quan Q.D1>.* m "&,"&&&
<) .D'
• [@>!
12.a ,> o[Y ,>.4"&<
,>o &O,,OL'
a ,>Y@3 Y#E 3#!,23!*2
FI J=2Y &73%N3 "m8w.* ,
"B":4 @,!d"Y8
1F# .5| 3m'1"%"*.D
,!9<2.5 ` #&3#.D` !"<2'
wD8Y2
[m D"378) 6=8#?")#=3#Y @E
!&Y ,Y@=3!2>2.5 v!&,@=3
!S G" !"Y2)2>2.5
Copyright: Tài liệu đại học ©