NGHIÊN CỨU MARKETING
Lý thuyếtvàứng dụng
Chương 3:
CÁC PHƯƠNG PHÁP
THU THẬP DỮ LiỆU
2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH ĐàNẵng
NỘI DUNG CHÍNH
Các yêu cầukhixácđịnh dữ liệu
Các cách phân loạidữ liệu
Thế nào là dữ liệuthứ cấpvàdữ liệusơ cấp
Các loạidữ liệuthứ cấpvàtiêuchuẩn đánh
giá các dữ liệuthứ cấp
Các phương pháp định tính thu thậpdữ liệu
sơ cấp
Các phương pháp định lượng thu thậpdữ
liệusơ cấp
2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH ĐàNẵng
XÁC ĐỊNH DỮ LIỆU
Các yêu cầukhixácđịnh dữ liệu
Những thông tin chứa đựng trong dữ liệuphải
phù hợpvàđủ làm rõ mục tiêu nghiên cứu.
Dữ liệuphảixácthực trên hai phương diện:
•
Giá trị: dữ liệuphảilượng định đượcnhững vấn đề
mà cuộcnghiêncứucầnlượng định.
•
Độ tin cậy: nghĩalànếulậplại cùng mộtphương
pháp phảisinhracùngmộtkếtquả.
Dữ liệuthuthậpphải đảmbảonhanhvàchi phí
thu thậpcóthể chấpnhận được.
2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH ĐàNẵng

chọnvề sảnphẩmhay dịch vụ.
2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH ĐàNẵng
PHÂN LOẠI DỮ LIỆU THEO ĐẶC TÍNH
Kiếnthức
loạidữ liệuphảnánhsự hiểubiếtcủangười tiêu dùng
và ý thứccủahọ về nhãn hiệuhànghóa, thị trường,
ngườibán.
•
Ví dụ, khi quyết định mua mộtgóibộtgiặttrongsố các nhãn
hiệuOmo, Tide…
Dư luận
Dư luậnphảnánhsự cảmnhậncủaquần chúng vềđiều
gì đó
•
Ví dụ: sự cảmnhận chung về mộtloại nhãn hiệu hay các tác
dụng tốthoặctácdụng không mong muốncủasảnphẩm, biểu
tượng củasảnphẩmvàdoanhnghiệp
2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH ĐàNẵng
PHÂN LOẠI DỮ LIỆU THEO ĐẶC TÍNH
Ý định
Ý định là suy nghĩ sắpsẵntrongđầuvề hành
động sẽ thựchiệntrongtương lai, là thái độ xử
sự sắptớicủa đốitượng.
Động cơ
Động cơ là lựcnộisinhkhiếncon ngườicư xử
theo mộtcáchnàođó.
Khó biết được động cơ
2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH ĐàNẵng
PHÂN LOẠI DỮ LIỆU THEO CHỨC NĂNG
Dữ liệuphản ánh tác nhân

TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ
Tính cụ thể
Tính chính xác
Tính thờisự
Mục đích củadữ liệu
CÁC LOẠI
Dữ liệuthứ cấp
bên trong
Dữ liệuthứ cấp
bên ngoài
CÁC LOẠI
Dữ liệuthứ cấp
bên trong
Dữ liệuthứ cấp
bên ngoài
2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH ĐàNẵng
PHƯƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LiỆU
Phỏng vấn nhóm (Focus group)
Định nghĩa:
•
Là mộtcuộcphỏng vấn đượctiếnhànhbởimột
người điềukhiển đã đượctậphuấntheohướng
không chính thứcnhưng rất linh hoạtvớimột nhóm
người đượcphỏng vấn.
•
Người điềukhiển có nhiệmvụ hướng dẫnthảoluận
Có thểđạt đượcnhững hiểubiếtsâusắcvấn đề
nghiên cứu
Thu đượcnhững ý kiếnngoàidự kiến
2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH ĐàNẵng

Tiếnhànhphỏng vấn nhóm.
•
Phân tích dữ liệu.
•
Kếtluậnvàđề xuất.
2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH ĐàNẵng
PHƯƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LiỆU
Phỏng vấn nhóm (Focus group)
Các trường hợpcóthểứng dụng
•
Định nghĩavấn đề một cách rõ ràng.
•
Thiếtlậpcácph-ương án hành động.
•
Phát triểnsự tiếpcậnvấn đề.
•
Đạt đ-ượccácthôngtin hữuíchtrongcấutrúcbảng
câu hỏi.
•
Tạoracácgiả thiếtvàkiểm định.
2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH ĐàNẵng
PHƯƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LiỆU
Phỏng vấn chuyên sâu (Dept interview)
Định nghĩa
•
Phỏng vấn chuyên sâu là kỹ thuậtphỏng vấncá
nhân, trựctiếp và không chính thức.
•
Trong phương pháp phỏng vấnnàyngườitrả lời
đượchỏivề các khía cạnh niềmtin, tháiđộ và cảm

PHƯƠNG PHÁP QUAN SÁT
Là phương pháp ghi lạicókiểmsoátcác
biếncố hoặctácphongcủacon người. Qua
cảmnhậnnơimìnhđang sống hay hành
động, con ngườicóthể ghi nhậnvàlượng
định các sự kiệnbênngoài.
Gồm2 hànhđộng
Nghe nhìn
Lượng định
Bằng con ngườihoặcthiếtbị
2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH ĐàNẵng
PHƯƠNG PHÁP QUAN SÁT
Các hình thức
Quan sát, nghiên cứutàiliệucósẵn
•
Đây là hình thức quan sát, nghiên cứu những tài liệu
đã có sẵn hoặc cố định về bản chất trong một
khoảng thời gian nhất định (không có tính hành vi).
•
VD: Phân tích những bảnquyếttoántàichính
Quan sát, nhận thức và ghi lại thái độ đối tượng
•
Thái độ không lời
•
Thái độ ngôn ngữ
•
Thái độ ngoài ngôn ngữ
•
Mức độ tương quan: Biểu lộ qua sự tương quan với
người khác.

thích để đốitượng hiểu đúng câu hỏi.
2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH ĐàNẵng
PHƯƠNG PHÁP PHỎNG VẤN
Phỏng vấn cá nhân trựctiếp
Hạnchế
•
Phí tổncao.
•
Người đượcphỏng vấnthường không muốnnói
chuyệnvớingườilạ.
•
Ngườitrả lờinétránhcâuhỏihoặctrả lờikhông
thật.
•
Tâm lý sợ bị nhậndiện.
•
Khó triệutậpnhânviênphỏng vấn đầy đủ và điều đi
xa.
•
Tỷ lệ từ chốitrả lờikhácao.
2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH ĐàNẵng
PHƯƠNG PHÁP PHỎNG VẤN
Phỏng vấnnhómcốđịnh
Nhóm cốđịnh bao gồmmộtsốđốitượng không
đổi, định kỳ trả lờicácbảng câu hỏi(ngườitiêu
dùng, hộ gia đình, doanh nghiệp ).
Ưu điểm
•
Chi phí rẻ
•

•
Phỏng vấnbị giớihạnbởinhững điềungheđược,
thiếuhẳntư liệutrực quan.
•
Phỏng vấnkéodàicóthể bị ngườitrả lờibỏ dỡ cuộc
phỏng vấn.
•
Chọnthờigianphỏng vấnkhôngthíchhợpdễ bị từ
chốihoặctrả lờiqua quít.
•
Thiếusức thuyếtphục vì không có các minh họa
bằng quảng cáo, mẫusảnphẩm.