Một số giải pháp nhằm nâng cao
chất lợng v hiệu quả hoạt động kinh doanh
bảo hiểm gián đoạn kinh doanh tại Bảo Việt h nội

3.1. Phơng hớng phát triển nghiệp vụ bảo hiểm gián đoạn kinh
doanh tại Bảo việt h nội giai đoạn 2001 - 2005
Năm 2001, sự cạnh tranh trên thị trờng bảo hiểm tại địa bn H Nội ngy cng
sôi động hơn với sự tham gia của nhiều công ty bảo hiểm đã đi vo hoạt động ổn
định. Do đó, công ty đã phải san sẻ thị trờng v thị phần của công ty giảm đáng
kể. Bên cạnh đó, Luật kinh doanh bảo hiểm có hiệu lực từ 4/2001 đặt ra yêu cầu
kinh doanh bảo hiểm theo t duy pháp luật mới. Xác định đợc những khó khăn v
thử thách, đồng thời căn cứ vo kết quả kinh doanh của công ty giai đoạn 1996-
2000 cũng nh định hớng chiến lợc phát triển của Tổng công ty đến 2010, công
ty Bảo Việt H Nội đã đa ra mục tiêu v yêu cầu kinh doanh trong giai đoạn
2001-2005 l "Củng cố v phát triển công ty theo chiều sâu", kiên trì phơng châm
"tăng trởng v hiệu quả", nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty.
Trên cơ sở mục tiêu, phơng hớng chung đó, Bảo Việt H Nội đã đặt ra mục tiêu,
phơng hớng cụ thể cho từng nghiệp vụ bảo hiểm. Đối với nghiệp vụ bảo hiểm
gián đoạn kinh doanh trong giai đoạn tới cần phát triển theo định hớng sau:
* Chỉ tiêu kinh doanh cho năm 2002:
- Doanh thu phí bảo hiểm gián đoạn kinh doanh: 1 tỷ đồng
- Lợi nhuận bảo hiểm gián đoạn kinh doanh đạt: 300 triệu đồng
- Tăng trởng so với năm 2001: 12%
* Chiến lợc kinh doanh:
- Tăng trởng, hiệu quả.
- Giữ vững địa bn v lm chủ thị trờng bảo hiểm H Nội .
- Củng cố kinh doanh theo chiều sâu, nâng cao chất lợng phục vụ, cùng tồn
tại v phát triển với khách hng.
- Kinh doanh theo t duy mới của Luật kinh doanh bảo hiểm.
- Nghiên cứu, phát triển các biện pháp về sản phẩm, giới thiệu sản phẩm, biện
pháp theo dõi v quản lý hệ thống đại lý, giám định.

no hết, Bảo Việt cần thực hiện ngay các biệp pháp thiết thực để đa sản phẩm của
mình đến với khách hng.
Thứ nhất, Bảo Việt H Nội nên tăng cờng tuyên truyền, quảng cáo, giới thiệu cho
khách hng biết về sản phẩm của mình. Hiện nay, trên thực tế rất ít khách hng
biết thế no l bảo hiểm gián đoạn kinh doanh v tác dụng thực sự của bảo hiểm
gián đoạn kinh doanh l gì. Ngay trên đất thủ đô nơi trình độ dân trí của ngời dân
khá cao nhng hầu hết ngời dân cha nhận thức đầy đủ về sản phẩm bảo hiểm.
Nhiều ngời còn cho rằng mua bảo hiểm l mua lấy "cái xúi quẩy" v tốt nhất l
không nên mua. Trong khi đó, nhiều vụ tranh chấp trong hoạt động bảo hiểm giữa
khách hng v ngời bảo hiểm vi năm gần đây đã gây không ít tai tiếng cho công
ty bảo hiểm, giảm lòng tin của khách hng vo công ty bảo hiểm. Vì vậy, giai đoạn
hiện nay l thời gian thực sự cần thiết để công ty Bảo Việt H Nội cần coi trọng
khâu xúc tiến, quảng cáo bằng cách phối hợp nhiều biện pháp khác nhau nh
quảng cáo trên truyền hình, trên các phơng tiện thông tin đại chúng khác, tổ chức
hội chợ, hội nghị khách hng, ti trợ cho các hoạt động thể thao, Công ty có thể
đa ra các thông số cũng nh những hình ảnh, mức độ nguy hại v hậu quả của các
vụ cháy v sau cháy để lại. Vì nghiệp vụ bảo hiểm gián đoạn kinh doanh mang tính
trừu tợng hơn rất nhiều so với bảo hiểm cháy, mọi con số về thiệt hại chỉ l sự ớc
tính tơng đối cho nên các con số đa ra khó m thuyết phục đợc khách hng. Vì
vậy, công tác tuyên truyền, quảng cáo cho nghiệp vụ ny phải hết sức kiên trì. Tuy
nhiên, phơng pháp ny cũng có nhợc điểm l chi phí quảng cáo sẽ rất cao, dẫn
tới việc giảm hiệu quả hoạt động kinh doanh. Để khắc phục nhợc điểm ny, Bảo
Việt H Nội có thể kết hợp quảng cáo về bảo hiểm gián đoạn kinh doanh với
quảng cáo các nghiệp vụ bảo hiểm khác, ví dụ bảo hiểm cháy chẳng hạn.
Thứ hai, cùng với việc tuyên truyền, quảng cáo, Bảo Việt H Nội nên đa ra các
biện pháp nhằm đổi mới cách phục vụ, tiếp cận với khách hng một cách qui củ
hơn. Nếu nh việc tuyên truyền, quảng cáo đợc ví nh l mn mở đầu giới thiệu
thì công việc tiếp cận khách hng có thể coi l minh chứng cho những lý lẽ đã
đợc đa ra trong mn giới thiệu. Kinh nghiệm cho thấy công việc quảng cáo thực
sự phát huy tác dụng cao nhất vo thời điểm sản phẩm mới đợc tung ra thị trờng,

no khác m vẫn đảm bảo nguyên lý triển khai nghiệp vụ bảo hiểm gián đoạn kinh
doanh sau cháy. Nh vậy, Bảo Việt H Nội còn có thể tận dụng cơ hội để lôi kéo
những khách hng quen của doanh nghiệp khác tham gia bảo hiểm cháy vo năm
hợp đồng tiếp theo nếu nh họ cảm thấy an tâm với dịch vụ bảo hiểm của công ty.
Thứ t, công ty nên quan hệ rộng rãi, chặt chẽ với các thnh phần trung gian nh
các công ty môi giới, các cộng tác viên, vì chính họ l những ngời đem lại dịch
vụ lớn cho công ty. Công ty có thể thực hiện chính sách hoa hồng thỏa đáng trong
hạn mức qui định của Bộ Ti chính v những chính sách u đãi đặc biệt đối với
những tổ chức, cá nhân đã hỗ trợ cho công ty ginh dịch vụ. Hiện nay, công tác
ny ở Bảo Việt H Nội tuy có nhiều tín hiệu đáng mừng nhng Bảo Việt H Nội
cần tránh xu hớng cạnh tranh không lnh mạnh trong việc cán bộ của công ty
nhiều khi đã vì lợi ích kinh doanh m chi hoa hồng cho cả ngời tham gia bảo
hiểm, đi ngợc lại qui tắc chung trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm, gây ảnh
hởng tới uy tín của công ty.
Thứ năm, Bảo Việt H Nội nên có biện pháp cụ thể để quản lý v nâng cao chất
lợng đội ngũ đại lý. Đại lý bảo hiểm l những ngời đợc doanh nghiệp bảo hiểm
uỷ thác nhiệm vụ tiêu thụ sản phẩm, việc tiêu thụ đợc khối lợng sản phẩm nhiều
hay ít sẽ phụ thuộc rất lớn vo chất lợng của hệ thống đại lý nói chung v từng đại
lý nói riêng. Do vậy, công ty cần phải thiết lập chính sách tuyển chọn, đo tạo cụ
thể cũng nh các phơng pháp kiểm tra hoạt động của đại lý. Về công tác tuyển
chọn đại lý, công ty có thể đa ra những tiêu chuẩn nhất định đối với vị trí đại lý
nh trình độ tối thiểu, khả năng giao tiếp tốt, nhanh nhạy, v dựa trên cơ sở đó
tuyển chọn một cách khách quan, tránh tình trạng tuyển ngời không đúng nguyên
tắc. Sau khi đã tuyển chọn, công ty cần chú ý đo tạo ban đầu v đo tạo liên tục
đối với đội ngũ ny để họ nắm bắt kịp thời với những đổi mới trong việc triển khai
nghiệp vụ cũng nh phơng thức bán hng. Hng tháng hoặc hng quí, công ty có
thể mời ngời có kiến thức nghiệp vụ cũng nh kinh nghiệm nghề nghiệp tổ chức
những buổi hớng dẫn cho các đại lý. Thỉnh thoảng, công ty cũng có thể trích quĩ
phúc lợi tổ chức các hoạt động ngoại khoá cho các tổ đại lý giao lu, học hỏi kinh
nghiệm lẫn nhau Ngoi ra, công ty có thể thực hiện một số chính sách đãi ngộ

loại hình doanh nghiệp rất phổ biến ở nớc ta hiện nay. Những doanh nghiệp nhỏ
l những khách hng m các công ty bảo hiểm đang hoạt động trên thị trờng Việt
Nam nói chung v thị trờng H Nội nói riêng hiện cha chú trọng khai thác. Bảo
Việt H Nội nên tận dụng khoảng trống ny để lôi kéo những khách hng nhỏ về
phía mình, nhiều khách hng nhỏ có thể sẽ mang lại cho Bảo Việt H Nội doanh
thu không kém gì doanh thu từ các hợp đồng kí đợc với các khách hng lớn. Hơn
nữa, cán bộ khai thác Bảo Việt H Nội cũng sẽ dễ dng tiếp cận với những khách
hng ny hơn. Việc khai thác bảo hiểm gián đoạn kinh doanh từ các khách hng
nhỏ có thể sẽ nảy sinh những nhu cầu mới của khách, trên cơ sở đó Bảo Việt H
Nội có cơ hội hon thiện sản phẩm của mình.
Ngoi ra, Bảo Việt H Nội cũng có thể nâng cao công tác khai thác bằng cách mở
rộng thị trờng ra nớc ngoi, đổi mới sản phẩm, có giải thởng cho những khách
hng kí hợp đồng số 300, 400, , bán sản phẩm trả phí dần, Mặc dù vậy, khó có
thể đa ra một giải pháp tốt nhất cho công tác xúc tiến, khai thác, bán hng bởi có
quá nhiều yếu tố kinh doanh biến động theo thị trờng. Do đó, công ty cần phải
ứng phó một cách nhanh nhạy với nhu cầu thị trờng, tiềm năng của kẻ cạnh tranh,
môi trờng pháp luật, Để lm đợc việc đó, yếu tố con ngời có thể đợc coi l
quan trọng nhất, tức Bảo Việt H Nội cần có một đội ngũ cán bộ nhanh nhạy, giỏi
chuyên môn cũng nh các kỹ năng nghề nghiệp.
3.2.2. Nâng cao công tác tổ chức nhân sự
Luôn luôn tự điều chỉnh v tự hon thiện mình l một trong những phơng châm
hnh động của ton bộ hệ thống Bảo Việt trong bất kỳ giai đoạn no. Vì vậy, đo
tạo cán bộ giỏi v có đạo đức l một trong những vấn đề m công ty cần quan tâm.
Thực tế, trình độ cán bộ bảo hiểm trên địa bn H Nội còn nhiều biểu hiện cha
đạt yêu cầu. Để nâng cao trình độ chuyên môn cũng nh đạo đức của cán bộ, công
ty Bảo Việt H Nội có thể thực hiện một số công tác nh sau:
- Tổ chức các khoá học, các cuộc hội thảo không chỉ trong nội bộ công ty m
cần phối hợp với các công ty bảo hiểm phi nhân thọ khác về các chuyên đề
liên quan đến các nghiệp vụ.
- Cử cán bộ đi học ngắn hạn v di hạn ở nớc ngoi để nâng cao trình độ

chuyên môn cao, có t cách đạo đức còn phải khách quan, vô t v trung thực để
phản ánh đúng ton bộ sự việc, diễn biến gây ra rủi ro. Để nâng cao chất lợng
công tác giám định, Bảo Việt H Nội nên thờng xuyên cử cán bộ bảo hiểm của
mình tham gia các khoá học của Tổng công ty để nâng cao trình độ chuyên môn,
chất lợng phục vụ, đồng thời tiếp tục duy trì v mở rộng quan hệ với các công ty
giám định, các chuyên gia trong nhiều lĩnh vực. Những vụ phức tạp nên phối hợp
hoặc mời các công ty giám định có uy tín trong nớc hoặc nớc ngoi đang hoạt
động tại Việt Nam tham gia. Bên cạnh đó, để tránh tình trạng cán bộ giám định có
thể "đồng loã" với ngời tham gia bảo hiểm thực hiện các vụ gian lận bảo hiểm, kê
khai số thiệt hại trong biên bản giám định lớn hơn số thiệt hại thực tế, công ty bảo
hiểm rất cần phải tuyển chọn những ngời có t cách đạo đức tốt lm cán bộ giám
định. Đồng thời, công ty có thể cử cán bộ thanh tra kiểm tra, theo dõi công tác
giám định trong một số vụ nhất định.
Về công tác bồi thờng, khách hng chỉ thực sự thấy đợc ý nghĩa của bảo hiểm
khi họ gặp phải rủi ro gây tổn thất. Do vậy, việc nâng cao chất lợng phục vụ trong
khâu bồi thờng l rất cần thiết vì phục vụ tốt khách hnh trong khâu ny l hình
thức tuyên truyền hữu hiệu nhất về ý thức phục vụ của công ty. Trong số rất ít các
vụ bồi thờng tại Bảo Việt H Nội đối với nghiệp vụ bảo hiểm gián đoạn kinh
doanh, tình hình cán bộ công ty không giải thích cho khách hng lý do từ chối bồi
thờng trong một số trờng hợp nhất định vẫn tồn tại. Do vậy, công ty cần thực
hiện ngay những biện pháp cần thiết để nâng cao chất lợng công tác bồi thờng
nh: gửi cán bộ đi học những lớp nghiệp vụ do các chuyên gia giảng dạy, mở các
lớp giáo dục về phong cách phục vụ, giới thiệu cách giải thích cho khách hng
trong một số trờng hợp điển hình có thể phát sinh từ thực tế bồi thờng nghiệp vụ
ny, Ngoi ra, công ty cũng nên giảm bớt thủ tục giấy tờ rờm r, phức tạp v tạo
những điều kiện thuận lợi cho khách hng nhận tiền bồi thờng. Công ty có thể in
sẵn các ti liệu hớng dẫn khách hng, cụ thể phải lm ngay công việc gì, phải nộp
giấy tờ gì, để họ nhanh chóng nhận đợc tiền bồi thờng góp phần ổn định sản
xuất kinh doanh.
3.2.4. Thực hiện tốt công tác an ton, đề phòng, hạn chế tổn thất.

Việt Nam. Tình hình đó có thể sẽ gây những khó khăn không thể lờng trớc trong
tơng lai cho hoạt động kinh doanh bảo hiểm tại thị trờng Việt Nam. Do vậy, Bảo
Việt H Nội có thể kết hợp với Tổng công ty thuê hoặc tuyển chuyên gia giỏi
chuyên đảm nhận công tác tính xác xuất rủi ro v đa ra mức phí hợp lý.
Song song với công việc trên, Bảo Việt nên quản lý ti chính dựa trên phơng
châm "Tiết kiệm chính l để giu có trong tơng lai". Hiện nay, ở hầu hết các cơ
quan, doanh nghiệp Nh nớc tại Việt Nam, tình trạng cán bộ, công nhân viên với
quan điểm ảnh hởng từ cơ chế tập trung bao cấp "cha chung không ai khóc" đã v
đang sử dụng lãng phí các nguồn lực. Để tránh tình trạng ny nhằm nâng cao hiệu
quả kinh doanh, Bảo Việt nên hun đúc một ý thức tiết kiệm trong ton doanh
nghiệp, tiết kiệm từ việc xây dựng văn phòng, trụ sở cho tới việc chi quản lý, giảm
tối đa các chi phí hội họp, hội nghị, tiếp khách v các lễ nghi không cần thiết,
Một đặc điểm của hoạt động kinh doanh bảo hiểm khác với các hoạt động kinh
doanh khác l sản phẩm bảo hiểm l sản phẩm của "chu trình kinh doanh đảo
ngợc", tức ngời bảo hiểm sẽ thu phí bảo hiểm trớc v thực hiện nghĩa vụ sau
với bên đợc bảo hiểm khi xảy ra sự cố bảo hiểm. Do đó, ngời bảo hiểm sẽ nắm
giữ một phần lớn số phí thu đợc tạm thời nhn rỗi trong khoảng thời gian nhất
định. Khoản tiền ny có thể mang lại không những của cải m còn cả việc lm cho
cán bộ công ty nếu nh công ty biết tung số tiền đó vo dòng chảy đầu t. Vì vậy,
Bảo Việt H Nội có thể tính toán đầu t vo loại hình thích hợp để mang về lợi ích
cho công ty lm cho việc kinh doanh chắc chắn đảm bảo hơn, tăng khả năng cạnh
tranh, tạo dựng đợc ti sản ngy cng lớn.
Trên đây l một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh nghiệp vụ bảo
hiểm gián đoạn kinh doanh tại Công ty Bảo hiểm H Nội. Cùng với nhũng cố gắng
nỗ lực của cả tập thể lớn, hy vọng rằng Bảo Việt H Nội sẽ tiếp tục lớn mạnh v
không ngừng đi lên.