Chương 6
Các Hệ Thống Thông Tin Tích
Các Hệ Thống Thông Tin Tích
Hợp trong Doanh Nghiệp
Hợp trong Doanh Nghiệp
(Enterprise Applications)
(Enterprise Applications) Nội Dung

Quá trình kinh doanh

Khái niệm hệ thống công việc

Mối quan hệ giữa hệ thống công việc và hệ thống
thông tin

Khái niệm hệ thống tích hợp trong doanh nghiệp

Các HTTT tích hợp các chức năng được ứng dụng
phổ biến trong DN:

Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp
(ERP)

Hệ thống quản lý chuỗi cung ứng (SCM)

Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM)



Tạo sản phẩm mới

Tạo liên kết giữa các chức năng

Hoàn thành đơn hàng của kháchBa dạng quá trình

Quá trình thông
qua các chức năng

Quá trình liên quan
tới một chức năng
đặc biệt

Các hoạt động &
quá trình con được
thực hiện trong mọi
chức năng
Các vấn đề
có thể xẩy
ra khi một
chức năng
quá được
nhấn mạnhKhái niệm hệ thống công việc

Quy trình nghiệp vụ là yếu tố mấu chốt của hệ thống công việc
•
Cùng một quy trình có thể tạo ra những kết quả khác nhau do phụ thuộc vào
•
Người thực hiện
•
Thông tin & công nghệ được sử dụngCác thành phần của một hệ thống công việcDell ComputerCác thành phần của một hệ thống công việc

Khách hàng: những người trực tiếp nhận
và sử dụng lợi ích từ các sản phẩm và dịch
vụ được tạo ra bởi hệ thống công việc

Khách hàng bên ngoài - các cá nhân hoặc
đại diện của các công ty khác hoặc các tổ
chức chính phủ
•
Lý do để doanh nghiệp tồn tại

Khách hàng bên trong – làmviệc cho doanh
nghiệp và tham gia vào các hệ thống làm
việc khác

Dịch vụ và sản phẩm: sự kết hợp của các
yếu tố mang tính vật lý, thông tin, và dịch
vụ mà hệ thống công việc tạo ra cho các
khách hàng của nó.

Khách hàng đánh giá sản phẩm
•
Một số các vấn đề về sản phẩm như:
•
Chi phí
•
Chất lượng
•
Tính đáng tin cậy, v.v
•
Cân nhắc riêng từng yếu tố có thể giúp làm gia tăng
sự hài lòng của khách hàngCác thành phần của hệ thống công
việc

Quy trình nghiệp vụ: là một tập các bước công việc hoặc
hoạt động có liên quan tới việc thực hiện hệ thống công
việc
•
Có điểm bắt đầu và điểm kết thúc
•
Có các yếu tố đầu vào và đầu ra
•

Các quyết định và các bước thực hiện nhiệm vụ được xác định rõ ràng và có
tính lặp lại
•
Các tiêu chuẩn để đưa ra quyết định được hiểu một cách chính xác
•
Kết quả của việc thực hiện nhiệm vụ có thể được đo đạc một cách chính xác
•
VD: Hệ thống ATM

􀂄 Các nhiệm vụ có tính nửa cấu trúc (semistructured task)
•
VD: chuẩn bệnh của bác sĩ

􀂄 Các nhiệm vụ không có cấu trúc (unstructured task)
•
Các quyết định có xu hướng được hình thành dựa trên kinh nghiệm, cảm nhận,
thử và sai, và các phương pháp mang tính định tính
•
VD: Lựa chọn các nhà quản lý, chọn hình ảnh cho trang bìa một tạp chíSử dụng HTTT làm tăng mức độ có cấu
trúc của việc thực hiện nghiệp vụ
Mức độ cấu trúc Xu hướng tăng mức độ cấu trúc VD
được gia tăng
Cao nhất:
Thay thế con người Tự động hóa hầu hết các bước Máytrả lời tự động
bằng công nghệ công việc
Cao:
Thực hiện theo các Kiểm soát các bước công việc Hệ thống xét duyệt cho vay ở

hợp gia tăngQui trình kinh doanh chức năng chéo
(Cross-Functional Business Processes)
Qui trình xử lý đơn hàngLưu đồ chức
năng chéo

Mô tả các hoạt động
sát thực tế

Sử dụng các ký hiệu

Chi tiết
Dòng chảy
Biểu diễn hướng và trình tự của dòng chảy
Thao tác thủ công
Ví dụ, chuẩn bò xử lý một chồng hoá đơn
Tài liệu
Ví dụ, mẩu đơn hàng của công ty
Nơi lưu trữ ngoại tuyến tổng quát
Đây là nơi lưu trữ không được nối trực tiếp với
đơn vò xử lý trung tâm của máy tính. Do đó nó
bao gồm tất cả những phương tiện lưu trữ bằng
tay, ví dụ một tập tin hoá đơn bằng tay
Nhập / xuất tổng quát
Vò trí và hoạt động tại đó một tài liệu đi vào

2
3
4
5 mẫu đơn
công ty
đònh giá
đơn hàng
theo bgiá
T
customer
#
2
3
4
5 mẫu đơn
công ty
tính toán và
ktra tdụng
kiểm tra và
gởi đi
1 mẫu đơn
công ty
2 mẫu đơn
công ty

order
#
hoá đơn
T


#
3 mẫu đơn
công ty
đhg
khg thỏa
T
date
#

order
#
1
phxuất
chuẩn bò
hđơn thtoán
phxuất
1
2
3
hđơn
TÀI
KHOẢNCác thành phần của hệ thống công việc
Đối tượng tham gia: những người thực hiện các
bước công việc trong một quy trình thực hiện
công việc
􀂄 Sự khác biệt giữa đối tượng tham gia trong hệ
thống làm việc và những người sử dụng CNTT

công việc,…Các thành phần của hệ thống công việc –
Thông tin
Các nguồn thông tin của doanh nghiệp

Nguồn thông tin bên ngoài
•
Khách hàng
•
Đối thủ cạnh tranh
•
Doanh nghiệp có liên quan
•
Doanh nghiệp sẽ cạnh tranh
•
Các nhà cung cấp
•
Văn phòng chính phủ
•
Các tổ chức nghiên cứu
•
…

Nguồn thông tin bên trong
•
Thông tin từ các sổ sách và báo cáo kinh doanh thường kỳ
của doanh nghiệp