1
Ths. Nguyễn Văn Thụy
Bài tập tình huống!
2
Cách làm
Chia thành từng nhóm
1
Mỗi nhóm trình bày mỗi câu
2
Cử đại diện trình bày
3
Đánh giá chung
4
3
Bài tập tình huống 1
 Ngọc mới được bổ nhiệm làmgiámđốc
chi nhánh Đà Nẵng của công ty du lòch
TP.HCM.
 Hải một nhân viên trong chi nhánh này,
từng có triển vọng được bổ nhiệm làm
giám đốc chi nhánh,
 Anh rất phẫn nộ khi Ngọc được bổ nhiệm.
4


Anh
Anh
cho
cho
ra
ra

n
n
nhie
nhie


u
u
hụn
hụn
Ngo
Ngo
ù
ù
c
c
va
va
ứ
ứ
co
co
ự
ự
quan
quan
he
he
ọ
ọ

tha
tha
ứ
ứ
nh
nh
vieõn
vieõn
trong
trong
c/nha
c/nha
ự
ự
nh
nh
.
.


Coõng
Coõng
ty
ty
muo
muo
ỏ
ỏ
n
n

ồ
ồ
ho
ho
ù
ù
co
co
ự
ự
the
the
ồ
ồ
na
na
ộ
ộ
m
m
ca
ca
ự
ự
c
c
ủ
ủ
ũa
ũa

i
i
qua
qua
ỷ
ỷ
n
n
ly
ly
ự
ự
cao
cao
ca
ca
ỏ
ỏ
p
p
hy
hy
vo
vo
ù
ù
ng
ng
Ngo
Ngo

ồ
ồ
n
n
quy
quy
tr
tr
ỡ
ỡ
nh
nh
mụ
mụ
ự
ự
i
i
,
,
hua
hua
ỏ
ỏ
n
n
luye
luye
ọ
ọ

ù
ù
c
c
nhie
nhie
ọ
ọ
m
m
vu
vu
ù
ù
.
.
5
Câu hỏi :
1.Bằng phân
tích công việc
,bạn cho biết
Ngọc có thể gặp
phải những khó
khăn gì khi thiết
lập quyền hạn
của mình với
nhân viên mới?
2.Theo bạn,Ngọc
phải làm thế nào
để thiết lập quyền

ơng
ơng
th
th
ứ
ứ
c
c
na
na
ø
ø
o
o
đ
đ
e
e
å
å
qua
qua
û
û
n
n
ly
ly
ù
ù

i
i
văn
văn
ho
ho
ù
ù
a
a
cho
cho
công
công
ty
ty
nh
nh
ư
ư
yêu
yêu
ca
ca
à
à
u
u
cu
cu

Đ
Đ
e
e
å
å
co
co
ù
ù
the
the
å
å
ba
ba
û
û
o
o
đ
đ
a
a
û
û
m
m
ra
ra

à
à
u ta
u ta
ï
ï
o ra nh
o ra nh
ư
ư
õng
õng
ke
ke
á
á
t qua
t qua
û
û
to
to
á
á
t nha
t nha
á
á
t cho
t cho

ư
ư
ơng
ơng
pha
pha
ù
ù
p la
p la
ø
ø
m vie
m vie
ä
ä
c
c
nho
nho
ù
ù
m.
m.
7
 Linh là trưởng một nhóm 15 công nhân làm
việc tại kho phân phối của công ty chuyên
cung cấp hàng cho một hệ thống nhiều siêu thò
lớn trong Thành phố.
 Công việc chia làm hai ca : từ 07 giờ sáng đến

û
û
a
a
nho
nho
ù
ù
m
m
khoa
khoa
û
û
ng
ng
10.000
10.000
go
go
ù
ù
i
i
mo
mo
ä
ä
t
t

ư
ư
õa
õa
ca,
ca,
dây
dây
chuye
chuye
à
à
n
n
đ
đ
o
o
ù
ù
ng
ng
go
go
ù
ù
i
i
hoa
hoa

Ca
Ca
á
á
p
p
trên
trên
v
v
ừ
ừ
a
a
thông
thông
ba
ba
ù
ù
o
o
cho
cho
Linh
Linh
bie
bie
á
á

i
i
mo
mo
ä
ä
t
t
nga
nga
ø
ø
y
y
v
v
ì
ì
công
công
ty
ty
đ
đ
ang
ang
chua
chua
å
å

ä
ä
t
t
tha
tha
ù
ù
ng
ng
n
n
ư
ư
õa
õa
.
.


Công
Côn
g
đ
đ
oa
oa
ø
ø
n

i
đ
đ
a
a
la
la
ø
ø
m
m
thêm
thêm
giơ
giơ
ø
ø
Linh
Linh
pha
pha
û
û
i
i
lên
lên
ke
ke
á

ì
nh
nh
mơ
mơ
ù
ù
i
i
.
.
9
CÂU HO
CÂU HO
Û
Û
I :
I :
1 2
3
Hãy trình
bày vấn
đề mà
Linh đang
gặp phải.
Trong
Trong
đ
đ
e

ù
p
p
ứ
ứ
ng
ng
nh
nh
ư
ư
õng mu
õng mu
ï
ï
c
c
tiêu na
tiêu na
ø
ø
o ?
o ?
Nh
Nh
ư
ư
õng ra
õng ra
ø

n
đ
đ
e
e
à
à
đ
đ
e
e
à
à
xua
xua
á
á
t cu
t cu
û
û
a Linh
a Linh
la
la
ø
ø
g
g
ì

ù
ù
p na
p na
ø
ø
o la
o la
ø
ø
kha
kha
û
û
d
d
ó
ó
nha
nha
á
á
t
t
ma
ma
ø
ø
Linh co
Linh co

i
i
ro chu
ro chu
û
û
ye
ye
á
á
u na
u na
ø
ø
o
o
tr
tr
ư
ư
ơ
ơ
ù
ù
c khi th
c khi th
ự
ự
c
c

la
la
ø
ø
m
m
vie
vie
ä
ä
c
c
ơ
ơ
û
û
pho
pho
ø
ø
ng
ng
kỹ
kỹ
thua
thua
ä
ä
t
t

c
c
ự
ự
c
c
va
va
ø
ø
đư
đư
ơ
ơ
ï
ï
c
c
đ
đ
e
e
à
à
ba
ba
ï
ï
t
t

t
t
.
.
9
9
Trong
Trong
c
c
ư
ư
ơng
ơng
vò
vò
mơ
mơ
ù
ù
i
i
anh
anh
ca
ca
û
û
m
m

anh
anh
qua
qua
ù
ù
t
t
na
na
ï
ï
t
t
,
,
anh
anh
ra
ra
le
le
ä
ä
nh
nh
va
va
ø
ø

pha
pha
û
û
i
i
tuân
tuân
phu
phu
ï
ï
c
c
.
.
9
9
Tro
Tro
ï
ï
ng
ng
í
í
t
t
khi
khi

ï
ï
,
,
anh
anh
muo
muo
á
á
n
n
nhân
nhân
viên
viên
th
th
ự
ự
c
c
hie
hie
ä
ä
n
n
mo
mo

å
tr
tr
ư
ư
ơ
ơ
û
û
ng
ng
ba
ba
û
û
o
o
ve
ve
ä
ä
cu
cu
û
û
a
a
mo
mo
ä

ï
c
c
mo
mo
ï
ï
i
i
ng
ng
ư
ư
ơ
ơ
ø
ø
i
i
yêu
yêu
me
me
á
á
n
n
.
.
9

á
p
p
,
,
anh
anh
luôn
luôn
ho
ho
ø
ø
a
a
nha
nha
ä
ä
p
p
vơ
vơ
ù
ù
i
i
mo
mo
ï

ù
p
p
đ
đ
ỡ
ỡ
nh
nh
ư
ư
õng
õng
ng
ng
ư
ư
ơ
ơ
ø
ø
i
i
ga
ga
ë
ë
p
p
kho

tham
gia
gia
ra
ra
quye
quye
á
á
t
t
đ
đ
ònh
ònh
.
.
9
9
Khi
Khi
ca
ca
á
á
p
p
d
d
ư

ơ
ø
ø
ng
ng
tra
tra
û
û
lơ
lơ
ø
ø
i
i
“
“
C
C
ứ
ứ
theo
theo
ca
ca
ù
ù
ch
ch
cu

i
i
:
:
1.
1.
Ba
Ba
ï
ï
n
n
cho
cho
bie
bie
á
á
t
t
hai
hai
phong
phong
ca
ca
ù
ù
ch
ch

da
da
ø
ø
i
i
hai
hai
ca
ca
ù
ù
ch
ch
qua
qua
û
û
n
n
ly
ly
ù
ù
trên
trên
sẽ
sẽ
gây
gây

nha
nha
ø
ø
qua
qua
û
û
n
n
ly
ly
ù
ù
ba
ba
ï
ï
n
n
hãy
hãy
đ
đ
em
em
ra
ra
ca
ca

na
na
ø
ø
o
o
co
co
ù
ù
hie
hie
ä
ä
u
u
qua
qua
û
û
?
?
14
BÀI TẬP 4
Chuyến đi công tác ra VŨNG TÀU.
 Tại một xí nghiệp A trưởng phòng kế hoạch cùng hai nhân viên
của mình đi công tác ra Vũng Tàu để ký hợp đồng với tổng trò giá
80 triệu VNĐ.
 Sau 10 ngày làm việc với bên B (đơn vò Ký hợp đồng), trưởng
Phòng KH cùng các nhân viên trở về xí nghiệp và đưa cho phòng

Ông
Ông
gia
gia
ù
ù
m
m
đ
đ
o
o
á
á
c
c
đ
đ
ã
ã
th
th
ự
ự
c
c
hie
hie
ä
ä

Ba
Ba
ï
ï
n
n
tha
tha
á
á
y
y
ca
ca
ù
ù
ch
ch
gia
gia
û
û
i
i
quye
quye
á
á
t
t

p
p
ly
ly
ù
ù
hay
hay
không
không
?
?
Ne
Ne
á
á
u
u
ba
ba
ï
ï
n
n
la
la
ø
ø
gia
gia

û
û
i
i
quye
quye
á
á
t
t
na
na
ø
ø
o
o
cho
cho
hơ
hơ
ï
ï
p
p
ly
ly
ù
ù
?
?

à
à
năng
năng
l
l
ự
ự
c
c
cu
cu
û
û
a
a
gia
gia
ù
ù
m
m
đ
đ
o
o
á
á
c
c

pho
pho
ø
ø
ng
ng
ta
ta
ø
ø
i
i
vu
vu
ï
ï
trong
trong
vie
vie
ä
ä
c
c
th
th
ự
ự
c
c

m
m
ì
ì
nh
nh
?
?
17
Công ty nhựa gia dụng Quận 11 do anh Hải
làm Tổng giám đốc có kế hoạch xem xét và
điều chỉnh lại chính sách đãi ngộ và chế độ
lương thưởng hàng năm cho nhân viên trong
công ty.
Mục đích nhằm giữ chân nhân viên giỏi, thu
hút thêm nhân tài.
Hơn 03 tháng qua, giám đốc nhân sự đã tiến
hành thăm dò ý kiến của nhân viên trong
công
ty,tham khảo các công trong cùng lónh
vực về chính sách và chế độ lương mới.
BA
BA
Ø
Ø
I TA
I TA
Ä
Ä
P TÌNH HUO

triển khai nội dung như thế nào ?
5. Ngoài nội dung ra, Chủ tọa của cuộc họp cần chuẩn bò gì
khác cho phần trình bày không ?
6. Tại sao phải cố gắng tham gia phát biểu ý kiến trong một
cuộc họp?
7. Thế nào là một ý kiến có chất lượng khi phát biểu?
20
 Chi Lanlàkế toán trưởng củamột công ty thương mạicỡ vừa. Cô đã
làm công việc này đượcbanăm.
 Trong 2 năm đầu, mọiviệc điềutốt đẹpnhưng đếnnămthứ 3 thì Chi
Lan phát hiệnmọiviệc đang trở nên xấu đi. Sếpcủacôchắchản
cũng biết được điều này mặcdầu không nói ra
 Chi Lan đãnhậnramìnhđãphạmmộtsố sai lầmngớ ngẩnnhư cô
đã để hoá đơngởitới cho khách hàng có nhiềulỗi mà không được
kiểmtra.
 Có mộtvàilần, nhân viên củacôđãnhắcnhưng cô lại quên bẵng đi
mất?.
 Chi Lan cũng trở nên hay cáu gắtvôlývớinhânviêncủamình. Cô
trách cứ nhân viên vì những lỗilầm do chính cô gây ra.
 Trong quá khứ, cô đãcómối quan hệ rấttốtvới các nhân viên của
mình, nhưng giờ nay họ luôn tìm cách xa lánh cô. Họ không còn tin
cậycônhư trước đây nữa
BA
BA
Ø
Ø
I TA
I TA
Ä
Ä

Đưaranhững lý do vượt ra ngoài suy nghĩ củabạn. Bạncóthể
đưarabấtcứ giảđịnh nào của Chi Lan, đồng nghiệp và công
việccủacôấy, miễnsaocácgiảđịnh này hợplý
23
 Thu đãcónhiềunăm kinh nghiệm ở các trường nuôi dạytrẻ, nên khi
cô chấmdứthợp đồng vào năm ngoái, hai vợ chồng mộtngười quen
đã quyết định thuê cô về quản lý nhà trẻ tư nhân cho họ.
 Theo thoả thuận, cô sẽ tự sắpxếpthờigianđể có thể vừaquảnlýhoạt
động của nhà trẻ, vừa làm công việccủamộtcôgiáo.
 Mặc dù Thu có thêm năm cô giáo khác, nhưng cô luôn cảmthấymình
phảithựchiệntấtcả những công việc hành chính, chăm sóc các cháu
bé và tiếp chuyệnvới cha mẹ của các cháu để ghi nhậnnhững yêu cầu
khác nhau củahọ.
 Cáccôgiáotrẻ tỏ ra rất không hài lòng vì Thu tỏ ra không quan tâm
nhiều đếnhọ.
 Cô dường như không dành đủ thờigianlắng nghe và hiểuhọ có
những mong muốn gì.
 Một trong số cáccôgiáovừanghỉ việc, và điều này lại càng gây thêm
áp lựcvìrất khó tìm giáo viên thích hợpcholứatuổi này.
BA
BA
Ø
Ø
I TA
I TA
Ä
Ä
P TÌNH HUO
P TÌNH HUO
Á

làm thêm giờ và sử dụng các vậtdụng tiêu dùng (bao gồmvăn
phòng phẩm, các mẫubiểu, ruy băng,v.v.) Cô cũng đã cho phép
sử dụng điệnthoại và máy photocopy sai mục đích.
 Ngườirađề nghị Thảo Dung phải định ra một ngân sách sử
dụng các đồ dùng này, và cấptrêncủacôphảikiểm soát chặt
chẽ hơn
BA
BA
Ø
Ø
I TA
I TA
Ä
Ä
P TÌNH HUO
P TÌNH HUO
Á
Á
NG
NG
8
8