STT
Loại
câu hỏi
Lĩnh vực
nghiệp vụ
Nội dung Phương án trả lời
Tài liệu/văn bản
tham chiếu
Đáp án
1
TN
Công nghệ
thông tin
Khi lắp đặt ADSL mà máy tính không có card mạng thì ta có thể sử
dụng cổng kết nối nào sau đây để thay thế?
A. Cổng COM
B. Cổng PS/2
C. Cổng USB
D. C
ổng LPT
Cẩm nang nhân viên đội kỹ
thuật dịch vụ A&P Viettel
C
2
TN
Công nghệ
thông tin
Khi biểu tượng kết nối mạng ở task bar (biểu tượng hai máy tính
chồng lên nhau) ở góc phải màn hình có biểu tượng gạch chéo màu
đỏ thì có nghĩa là gì?
A. Máy tính bị mất kết nối mạng

C. Card mạng chưa được khai báo DHCP
D.
Máy tính chưa đư
ợc cấu h
ình
đ
ịa chỉ IP
Cẩm nang nhân viên đội kỹ
thuật dịch vụ A&P Viettel
5
TN
Công ngh
ệ
Khi bi
ểu t
ư
ợng kết nối mạng ở cửa sổ "Network connection" không
A. Kết nối từ máy tính đến modem bị mất
B. Card mạng bị disable
C. Card m
ạng ch
ưa đư
ợc khai báo DHCP
C
ẩm nang nhân vi
ên đ
ội kỹ
B
1 = Dễ, 2 = Trung bình, 3 = Khó
NGÂN HÀNG CÂU HỎI KIỂM TRA ĐỊNH KỲ CHỨC DANH NHÂN VIÊN

ịa chỉ
IP ở dòng “IP Address” là địa chỉ IP của modem.
B. Vào Start-> Run gõ cmd, gõ ipconfig /all. Đ
ịa chỉ
IP ở dòng “Subnet mask” là địa chỉ IP của modem.
C. Vào Start-> Run gõ cmd, gõ ipconfig /all. Địa
chỉ
Cẩm nang nhân viên đội kỹ
thuật dịch vụ A&P Viettel
C
7
TN
Công nghệ
thông tin
Khi đèn ADSL/Line trên modem nhấp nháy có nghĩa là gì?OK
A. Tín hiệu ADSL tốt
B. Không có tín hiệu
C. Modem đang truyền dữ liệu
D. Modem b
ị treo
Cẩm nang nhân viên đội kỹ
thuật dịch vụ A&P Viettel
8
TN
Công nghệ
thông tin
Khi đèn LAN trên modem không sáng có nghĩa là gì?
A. Kết nối từ máy tính đến modem bình thường
B. Kết nối từ máy tính đến modem bị mất
Cẩm nang nhân viên đội kỹ

B. RJ11
C. BNC
D. LC
Cẩm nang nhân viên đội kỹ
thuật dịch vụ A&P Viettel
B
11
TN
Công nghệ
thông tin
Modem ADSL có thể kết nối với máy tính qua cổng nào sau đây?
A. Qua USB
B. Qua cổng Ethernet
C. Qua cả cổng USB và cổng Ethernet tùy
thuộc vào từng loại modem
D. Qua c
ổng COM
Cẩm nang nhân viên đội kỹ
thuật dịch vụ A&P Viettel
C
12
TN
Công nghệ
thông tin
Modem ADSL kết nối qua cổng USB có yêu cầu cài driver không?
A. Không yêu cầu driver
B. Yêu cầu driver.
Cẩm nang nhân viên đội kỹ
thuật dịch vụ A&P Viettel
B

ph
ận n
ào?
OK
A. Đứt hay chập cáp, hoặc lỗi port trên phiến
B. Lỗi DNS server
C. L
ỗi card mạng
Cẩm nang nhân viên đội kỹ
thu
ật dịch vụ A&P Viettel
thông tin
ph
ận n
ào?
OK
C. L
ỗi card mạng
thu
ật dịch vụ A&P Viettel
16
TN
Công nghệ
thông tin
Thông tin nào sau đây để cấu hình kiểu đóng gói cho gói tin trong
cấu hình modem ADSL?OK
A. VPI/VCI
B. Firewall
C. C
D. IP

B
19
TN
Công nghệ
thông tin
Thông số VPI/VCI là?
A. Thông số do ISP quy định
B. Thông số do khách hàng yêu cầu
C. Thông s
ố t
ùy ý
Cẩm nang nhân viên đội kỹ
thuật dịch vụ A&P Viettel
A
Trang 2
STT
Loại
câu hỏi
Lĩnh vực
nghiệp vụ
Nội dung Phương án trả lời
Tài liệu/văn bản
tham chiếu
Đáp án
20
TN
Công nghệ
thông tin
Khi nghi ngờ kết nối từ Hub/Switch của khách hàng tới modem
không tốt, cách kiểm tra đơn giản nhất là cách nào sau đây?

TN
Công nghệ
thông tin
Kiểu đóng gói ADSL nào được sử dụng trong mạng Viettel?
A. PPPoE
B. PPPoA
C. IpoE
D. IpoA
Cẩm nang nhân viên đội kỹ
thuật dịch vụ A&P Viettel
A
23
TN
Công nghệ
thông tin
Để ngăn chặn việc truy nhập từ xa đến modem ADSL của khách
hàng chúng ta phải làm gì?OK
A. Disable remote access trên cổng WAN
B. Đổi Username/password mặc định của modem
C. Đặt ACL trên BRAS
D. Tất cả các phương án đều đúng
Cẩm nang nhân viên đội kỹ
thuật dịch vụ A&P Viettel
A. B
ật tính năng “Bridge PPPoE frames between
24
TN
Công nghệ
thông tin
Tính năng nào trên modem để bỏ lỗi modem hoạt động được cả 2

B. Dùng để chuyển đổi địa chỉ IP
C. Dùng để cấp IP động
D. Không có phương án đúng
Cẩm nang nhân viên đội kỹ
thuật dịch vụ A&P Viettel
27
TN
Công nghệ
thông tin
Để hỗ trợ multicast trên modem ta cần phải bật tính năng gì?OK
A. DHCP
B. NAT
C. PAT
D. IGMP Proxy/Snooping
Cẩm nang nhân viên đội kỹ
thuật dịch vụ A&P Viettel
28
TN
Công nghệ
thông tin
Tính năng IGMP Proxy/Snooping trên modem dùng để làm gì?OK
A. Dùng để hỗ trợ kết nối từ xa
B. Dùng để cấp IP động
C. Dùng để chuyển đổi địa chỉ
D. Dùng đ
ể hỗ trợ Multicast
Cẩm nang nhân viên đội kỹ
thuật dịch vụ A&P Viettel
Trang 3
STT

Cẩm nang nhân viên đội kỹ
thuật dịch vụ A&P Viettel
31
TN
Công nghệ
thông tin
Để cấu hình modem từ xa và cập nhật firmware cho modem ta có
thể dùng giao thức nào sau đây?
A. SMTP(Simple netword management protocol)
B. IGMP(Network group management protocol)
C. BGP
D. TR-069(Remote management sofware and
services)
Cẩm nang nhân viên đội kỹ
thuật dịch vụ A&P Viettel
32
TN
Công nghệ
thông tin
Để quản lý modem ta có thể dùng giao thức gì?OK
A. SNMP
B. SMTP
C. IGMP
D. NAT
Cẩm nang nhân viên đội kỹ
thuật dịch vụ A&P Viettel
33
TN
Công nghệ
thông tin

ệ
thông tin
Đ
ể cấu h
ình h
ỗ trợ Web server hoặc Mail Server tr
ên modem ta c
ần
cấu hình tính năng gì?
B. Virtual Server
C. BGP(Border gateway protocol)
D. Switching
C
ẩm nang nhân vi
ên đ
ội kỹ
thuật dịch vụ A&P Viettel
35
TN
Công nghệ
thông tin
Để ánh xạ tên miền tới địa chỉ IP có tần suất thay đổi cao ta dùng
phương thức gì?
A. DNS
B. Dynamic DNS
C. DHCP
D. HDLC
Cẩm nang nhân viên đội kỹ
thuật dịch vụ A&P Viettel
36

thông tin
Khi cấu hình BB Router DrayTek Vigor 2104, đ
ể các host trong mạng
LAN sử dụng địa chỉ thuộc Block IP, bạn cần bật (Enable) tính năng
nào của BB Router này?
A. For IP Routing Usage
B. DHCP Server Configuration
C. NAT
D. Không có phương án đúng
Cẩm nang nhân viên đội kỹ
thuật dịch vụ A&P Viettel
39
TN
Công nghệ
thông tin
Để sử dụng Block IP cấp thêm trên BB Router TP-Link TL-R460 phải
cấu hình tính năng gì?
A. NAT
B. Routing
C. DHCP
D. FireWall
Cẩm nang nhân viên đội kỹ
thuật dịch vụ A&P Viettel
Trang 4
STT
Loại
câu hỏi
Lĩnh vực
nghiệp vụ
Nội dung Phương án trả lời

thuật dịch vụ A&P Viettel
D
42
TN
Công nghệ
thông tin
Để sử dụng dịch vụ FTTH của Viettel một cách hiệu quả nhất, khách
hàng nên sử dụng loại BB Router nào?
A. Các BB Router được Viettel khuyến nghị
B. Tất cả các loại BB Router có trên thị trường
đều có chất lượng như nhau
C. Chỉ mua những loại BB Router đắt tiền
D. Không có phương án đúng
Cẩm nang nhân viên đội kỹ
thuật dịch vụ A&P Viettel
B
43
TN
Công nghệ
thông tin
Để cấu hình cho một BB Router sử dụng dịch vụ FTTH của Viettel,
những thông tin nào cần được đảm bảo cấu hình chính xác?
A. Time
B. Username/ Password
C. ISP name
D. T
ất cả các ph
ương án đ
ều đúng
Cẩm nang nhân viên đội kỹ

46
TN
Công nghệ
thông tin
Địa chỉ MAC là địa chỉ thường được gắn với bộ phận nào sau đây?
A. CPU
B. RAM
C. Card mạng
D.
Ổ cứng
Giáo trình cấu trúc máy tính C
47
TN
Công nghệ
thông tin
Địa chỉ MAC được cấu trúc từ bao nhiêu bit?
A. 16 bit
B. 24 bit
C. 32 bit
D. 48 bit
Giáo trình cấu trúc máy tính D
48
TN
Công nghệ
thông tin
Những địa chỉ MAC dưới đây địa chỉ nào là hợp lệ?
A. 192.168.1.100
B. 12-34-56-78
C. AA-BB-CC-DD-EE-FF
D. 255.255.0.0

C. Làm sạch vùng nhớ đệm DNS
D. Thay đ
ịa chỉ IP mới cho card mạng
Giáo trình cấu trúc máy tính B
51
TN
Công nghệ
thông tin
Để ping liên tục đến địa chỉ đích ta dùng tham số gì?
A. Tham số -l
B. Tham số -e
C. Tham số -t
D. Tham s
ố -n
Giáo trình cấu trúc máy tính C
52
TN
Công nghệ
thông tin
Để xóa cấu hình IP hiện tại ta dùng lệnh gì?
A. Ipconfig /renew
B. Ipconfig /release
C. Ipconfig /delete
D. Ipconfig /remove
Giáo trình cấu trúc máy tính B
53
TN
Công nghệ
thông tin
Sử dụng lệnh ipconfig /renew có tác dụng gì?

D. Ipconfig /add
Giáo trình cấu trúc máy tính C
56
TN
Công nghệ
thông tin
Lệnh netstat –e có tác dụng gì?
A. Hiển thị tất cả các kết nối và các cổng đang
lắng nghe
B. Hiển thị các thông tin thống kê Ethernet
C. Hiển thị thông tin về địa chỉ IP của máy
D. Hi
ển thị nội dung bộ đệm DNS
Giáo trình cấu trúc máy tính
B
57
TN
Công nghệ
thông tin
Lệnh ping với tham số -n dùng để làm gì?
A. Liên tục ping đến địa chỉ đích cho đến khi bấm
phím Ctr+C
B. Xác định độ rộng của gói tin gửi đi
C. Xác định số gói tin sẽ gửi đi
D. Xác đ
ịnh thời gian timeout giữa các phản hồi
Giáo trình cấu trúc máy tính
C
58
TN

tham chiếu
Đáp án
60
TN
Công nghệ
thông tin
Lỗi 691 là lỗi thường gặp khi nào?
A. Nhập sai username và password
B. Do sai port trên DSLAM
C. Do khách hàng nhập sai Domain
D. T
ất cả các ph
ương án đ
ều đúng
Cẩm nang nhân viên đội kỹ
thuật dịch vụ A&P Viettel
D
61
TN
Công nghệ
thông tin
Khi quay Bridge nếu nhập sai username và password thì sẽ hiển thị
ra thông báo lỗi nào?
A. Lỗi 619
B. Lỗi 734
C. Lỗi 691
D. L
ỗi 678
Cẩm nang nhân viên đội kỹ
thuật dịch vụ A&P Viettel

Công nghệ
thông tin
Lỗi 678 là lỗi thường gặp khi nào?
A. Nhập sai username và password
B. Sai port và Do modem chưa enable chế độ
Bridge.
C. Mất tín hiệu kết nối giữa modem và DSLAM,
Do modem chưa enable chế độ Bridge
D. Sai domain và Do modem chưa enable chế độ
Bridge
Cẩm nang nhân viên đội kỹ
thuật dịch vụ A&P Viettel
C
Bridge
65
TN
Công nghệ
thông tin
Khi quay Bridge nếu mất tín hiệu kết nối giữa modem và DSLAM thì
màn hình sẽ hiển thị ra lỗi gì?
A. Lỗi 678
B. Lỗi 691
C. Lỗi 734
D. L
ỗi 769
Cẩm nang nhân viên đội kỹ
thuật dịch vụ A&P Viettel
A
66
TN

512 Kbps; tuy nhiên khi đo kiểm trên trang speedtest.net thì không
bao giờ lên đến 12Mbps mà chỉ ở tầm 768 Kbps. Điều này có thể lý
giải là do?
A. Đường truyền đang bị nghẽn tại nhà khách
hàng, hoặc tại DSLAM, hoặc tại mạng core, hoặc
nghẽn mạng ngoài quốc tế.
B. Đang có nhiều người dùng chung nên tốc độ
không đạt
C. Chất lượng đường cáp hoặc modem không tốt
D. Trang speedtest.net là trang
ở n
ư
ớc
Website
Vietteltelecom.com.vn
Trang 7
STT
Loại
câu hỏi
Lĩnh vực
nghiệp vụ
Nội dung Phương án trả lời
Tài liệu/văn bản
tham chiếu
Đáp án
69
TN
Công nghệ
thông tin
Tốc độ của một gói giá là 1024Kbps có nghĩa là gì?

71
TN
Công nghệ
thông tin
Trên hệ điều hành Windows ổ cứng có thể được format theo những
kiểu định dạng nào?
A. Ext2
B. Ext3
C. Fat 32
D. Ntfs
Giáo trình cấu trúc máy tính
D
72
TN
Công nghệ
thông tin
Định dạng nào sau đây hỗ trợ bảo mật và dung lượng file lớn nhất?
A. Fat
B. Fat 16
C. Fat 32
D. Ntfs
Giáo trình cấu trúc máy tính D
73
TN
Công nghệ
thông tin
Để định dạng ổ cứng ta có thể dùng lệnh gì?
A. Copy
B. Mkdir
C. Format

ều đúng
Giáo trình cấu trúc máy tính A
76
TN
Công nghệ
thông tin
Bộ nhớ dùng để lưu trữ thông tin tạm thời là bộ nhớ?
A. RAM
B. ROM
C. Ổ cứng
D. USB
Giáo trình cấu trúc máy tính A
77
TN
Công nghệ
thông tin
Bộ nhớ dùng để lưu trữ thông tin lâu dài là?
A. RAM
B. ROM
C. Ổ cứng
D. USB
E. ROM, Ổ cứng, USB
F. RAM, ROM,
Ổ cứng
Giáo trình cấu trúc máy tính
E
Trang 8
STT
Loại
câu hỏi

Giáo trình cấu trúc máy tính
A
80
TN
Công nghệ
thông tin
Trong Windows muốn tính toán ta chọn?
A. Start/Program/Accessories/Imaging
B. Start/Program/Accessories/Caculator
C. Start/Program/Accessories/Notepad
D. Không có phương án đúng
Giáo trình cấu trúc máy tính B
81
TN
Công nghệ
thông tin
Trong Windows muốn tìm kiếm một tập tin hay thư mục ta dùng
công cụ nào sau đây ?
A. Start/Setting/All files and folders
B. Start/Search/All files and folders
C. Không có phương án đúng
Giáo trình cấu trúc máy tính
B
Công ngh
ệ
A. Chọn Star/Settings/Printers and Faxs/Add a
Printer – Chọn máy in phù hợp
82
TN
Công ngh

B. Start, SearcH
C. Start, Settings
D. Không có phương án đúng
Giáo trình cấu trúc máy tính A
85
TN
Công nghệ
thông tin
Để thoát khỏi một chương trình trong ứng dụng của Windows, ta
dùng tổ hợp phím nào?
A. Alt - F4
B. Ctrl - F4
C. Alt - F4, Ctrl - F4
D. Shift - F4
Giáo trình cấu trúc máy tính A
86
TN
Công nghệ
thông tin
Khi di chuyển cửa sổ ta dùng thao tác chuột gì trên thanh tiêu đ
ề của
cửa sổ?
A. Drag and drop
B. Point
C. Double Click
D. Click
Giáo trình cấu trúc máy tính A
87
TN
Công nghệ

ất cả các ph
ương án đ
ều đúng
Giáo trình cấu trúc máy tính A
89
TN
Công nghệ
thông tin
Thu nhỏ cửa sổ chương trình ứng dụng về kích cỡ lúc chưa phóng
to tối đa, ta thực hiện như thế nào?
A. Nhấp Double Click trên Title bar
B. Ctrl - F5
C. Nhấp vào nút Restore
D. T
ất cả các ph
ương án đ
ều đúng
Giáo trình cấu trúc máy tính A
90
TN
Công nghệ
thông tin
Đ
ể chuyển đổi qua lại giữa các ứng dụng đang mở trong windows, ta
nhấn tổ hợp phím nào?
A. Alt + Tab
B. Ctrl + Tab
C. Shift + Tab
D. Space + Tab
Giáo trình cấu trúc máy tính A

A. Properties, Shortcut, Change Icon
B. Change shortcut
C. Rename shortcut
Giáo trình cấu trúc máy tính A
thông tin
C. Rename shortcut
D. Không có phương án đúng
94
TN
Công nghệ
thông tin
Để sắp xếp tự động các Shortcut trên màn hình nền của Windows
(Desktop), ta kích chuột phải lên màn hình nền và chọn mục nào?
A. Arrange Icons, chọn Auto Arrange
B. Autosort
C. Arrange Icons, chọn AutoSort
D. Auto Arrange Icons
Giáo trình cấu trúc máy tính
A
95
TN
Công nghệ
thông tin
Để chọn các biểu tượng nằm cách nhau trên màn hình nền Desktop,
ta dùng chuột nhắp chọn từng biểu tượng một đồng thời bấm giữ
phím nào sau đây?
A. Ctrl
B. Shift
C. Enter
D. Alt

ngày giờ tạo của các tập tin, ta thực hiện như thế nào?
A. View -> Details
B. View -> List
C. File -> Rename
D. File -> Properties
Giáo trình cấu trúc máy tính D
Trang 10
STT
Loại
câu hỏi
Lĩnh vực
nghiệp vụ
Nội dung Phương án trả lời
Tài liệu/văn bản
tham chiếu
Đáp án
99
TN
Công nghệ
thông tin
Thao tác nhấp chuột phải vào biểu tuợng của tập tin và chọn
Properties là để làm gì?
A. Xem thuộc tính tập tin
B. Sao chép tập tin
C. Đổi tên tập tin
D. Xoá t
ập tin
Giáo trình cấu trúc máy tính A
100
TN

Đồng chí hãy chọn câu phát biểu sai?
A. Trong Control Panel nhắp đúp vào Regional
Options để hiệu chỉnh thời gian hệ thống
B. Có thể thay đổi thời gian hệ thống máy tính
C. Khi mất điện đồng hồ hệ thống vẫn chạy
Giáo trình cấu trúc máy tính
A
103
TN
Công ngh
ệ
Tìm các t
ập tin có phần mở rộng l
à DOC và tên có 3 ký t
ự, trong đó
A. ?a?.doc
B. *a?.doc
Giáo trình c
ấu trúc máy tính
A
103
TN
Công ngh
ệ
thông tin
Tìm các t
ập tin có phần mở rộng l
à DOC và tên có 3 ký t
ự, trong đó
ký tự thứ 2 là chữ a, ta phải gõ điều kiện như thế nào?

Giáo trình mạng máy tính
CCNA
C
106
TN
Công nghệ
thông tin
DSLAM là thiết bị gì?
A. Dùng để xác thực account ADSL
B. Tập trung các kết nối ADSL
C. Dùng để chuyển đổi tín hiệu tương tự sang tín
hiệu số và ngược lại
D. Dùng đ
ể tách tín hiệu thoại v
à d
ữ liệu
Giáo trình mạng máy tính
CCNA
B
107
TN
Công nghệ
thông tin
Các loại DSLAM có trong mạng Viettel?
A. DSLAM ZTE
B. DSLAM Huawei
C. DSLAM Alcatel
D. DSLAM Cisco
Giáo trình mạng máy tính
CCNA

Giáo trình mạng máy tính
CCNA
110
TN
Công nghệ
thông tin
DSLAM ZTE FSAP 9800 có bao nhiêu slot cho card điều khiển?
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
Giáo trình mạng máy tính
CCNA
111
TN
Công nghệ
thông tin
Card thuê bao của DSLAM FSAP 9800 có thể cung cấp cho bao
nhiêu khách hàng?
A. 32
B. 48
C. 64
D. 128
Giáo trình mạng máy tính
CCNA
112
TN
Công nghệ
thông tin
DSLAM Huawei 5300 có tổng cộng bao nhiêu Slot?

Giáo trình mạng máy tính
CCNA
115
TN
Công nghệ
thông tin
DSLAM Huawei 5300 có bao nhiêu slot cho card điều khiển?
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
Giáo trình mạng máy tính
CCNA
116
TN
Công nghệ
thông tin
Chọn phát biểu không đúng về tác dụng của reset thông tin port?
A. Làm đường truyền khách hàng chạy ổn định
hơn
B. Chỉ xóa thông tin port của khách hàng trong cơ
sở dữ liệu
C. Khi đứt cáp trục và sau khi đấu lại đúng port thì
không cần reset thông tin port
D. Giúp KH có thể online sau khi đấu chuyển vào
port m
ới
Giáo trình mạng máy tính
CCNA
Trang 12

A. DSLAM
B. BRAS
C. Core Switch
D. Gateway
Giáo trình mạng máy tính
CCNA
119
TN
Công nghệ
thông tin
Thiết bị BRAS là thiết bị dùng để?
A. Tập trung các kết nối ADSL
B. Quản lý người dùng, điều khiển tính cước
C. Tập trung các kết nối từ Agg Switch
D. Tập trung các DSLAM
Giáo trình mạng máy tính
CCNA
B
120
TN
Công nghệ
thông tin
Thiết bị dùng để quản lý người dùng, điều khiển tính cước trong
mạng ADSL là?
A. DSLAM
B. BRAS
C. Core Switch
D. Agg Switch
Giáo trình mạng máy tính
CCNA

C. 32 bit
D. 64 bit
Giáo trình cấu trúc máy tính C
123
TN
Công nghệ
thông tin
Giao thức nào dùng để chuyển đổi địa chỉ vật lý (địa chỉ MAC) sang
địa chỉ logic (địa chỉ IP)?
A. ARP
B. RARP
C. ICMP
D. IP
Giáo trình cấu trúc máy tính
124
TN
Công nghệ
thông tin
Giao thức nào dùng để chuyển đổi địa chỉ logic (địa chỉ IP) sang địa
chỉ vật lý (địa chỉ MAC)?
A. ARP
B. RARP
C. ICMP
D. IP
Giáo trình cấu trúc máy tính
125
TN
Công nghệ
thông tin
Mặt nạ mạng mặc định của lớp địa chỉ mạng lớp A là gì?

A. 255.0.0.0
B. 255.255.0.0
C. 255.255.255.0
D. 255.255.255.255
Giáo trình cấu trúc máy tính C
128
TN
Công nghệ
thông tin
Địa chỉ IP nào không nằm cùng trong subnet với IP 200.200.200.200
subnet mask 255.255.255.224?
A. 200.200.200.196
B. 200.200.200.191
C. 200.200.200.177
D. 200.200.200.223
Giáo trình cấu trúc máy tính
129
TN
Công nghệ
thông tin
“IP conflick” là hiện tượng gì?
A. Card mạng hỏng
B. DNS server lỗi
C. Địa chỉ IP không đúng định dạng
D. Có nhiều hơn 1 máy trong mạng có cùng địa
Giáo trình cấu trúc máy tính
D
130
TN
Công nghệ

TN
Công nghệ
thông tin
Địa chỉ IP động là địa chỉ?
A. Do người dùng cấu hình
B. Do DHCP server cấp phát
C. Do DNS server c
ấp phát
Giáo trình cấu trúc máy tính
B
C. Do DNS server c
ấp phát
134
TN
Công nghệ
thông tin
Địa chỉ IP tĩnh là địa chỉ?
A. Do người dùng cấu hình
B. Do DHCP server cấp phát
C. Do DNS server c
ấp phát
Giáo trình cấu trúc máy tính
B
135
TN
Công nghệ
thông tin
Dịch vụ FTTH của Viettel cung cấp những kiểu IP gì?
A. IP public tĩnh
B. IP private tĩnh

thông tin
Địa chỉ IP nào sau đây là địa chỉ IP Public?
A. 10.0.0.1
B. 203.113.188.1
C. 192.168 1.1
D. 172.16.16.1
Giáo trình cấu trúc máy tính
Trang 14
STT
Loại
câu hỏi
Lĩnh vực
nghiệp vụ
Nội dung Phương án trả lời
Tài liệu/văn bản
tham chiếu
Đáp án
139
TN
Công nghệ
thông tin
Sự khác biệt của chuyển mạch ATM so với các chuyển mạch khác
là?
A. Kết nối có định hướng, tài nguyên băng thông
của kết nối là cố định, không bị chia sẻ
B. Kết nối không có định hướng, chia sẻ tài
nguyên băng thông trên kết nối
C. Kết nối có định hướng và chuyển mạch các
gói tin có độ dài cố định
D. K

D
142
TN
Công nghệ
thông tin
Chuẩn giao thức nào dưới đây được sử dụng trong VLAN?
A. IEEE 802.1x
B. IEEE 802.1q
C. IEEE 802.3u
D. IEEE 802.3z
Cẩm nang nhân viên đội kỹ
thuật dịch vụ A&P Viettel
143
TN
Công nghệ
thông tin
Giao thức nào trong những giao thức sao được dùng để hạn chế
loop trong mạng?
A. LCP
B. STP
C. ICMP
D. IGMP
E. RSTP
Cẩm nang nhân viên đội kỹ
thuật dịch vụ A&P Viettel
E. RSTP
144
TN
Công nghệ
thông tin

thuật dịch vụ A&P Viettel
D
147
TN
Công nghệ
thông tin
Lớp địa chỉ IP nào sau đây được sử dụng cho Multicast?
A. A
B. B
C. C
D. D
E. E
Cẩm nang nhân viên đội kỹ
thuật dịch vụ A&P Viettel
148
TN
Công nghệ
thông tin
Chế độ địa chỉ nào được sử dụng trong truyền thông mạng máy
tính?
A. Địa chỉ IP
B. Địa chỉ MAC
C. T
ất cả các ph
ương án đ
ều đúng
Cẩm nang nhân viên đội kỹ
thuật dịch vụ A&P Viettel
C
149

151
TN
Công nghệ
thông tin
Lớp nào sau đây không thuộc bộ giao thức TCP/IP?
A. Lớp ứng dụng
B. Lớp giao vận
C. Lớp mạng
D. Lớp vật lý
E. L
ớp truy cập mạng
Cẩm nang nhân viên đội kỹ
thuật dịch vụ A&P Viettel
152
TN
Công nghệ
thông tin
Lớp nào sau đây không thuộc mô hình OSI?
A. Lớp Internet
B. Lớp ứng dụng
C. Lớp truy cập mạng
D. Lớp liên kết dữ liệu
E. L
ớp giao vận
Cẩm nang nhân viên đội kỹ
thuật dịch vụ A&P Viettel
153
TN
Công nghệ
thông tin

ệu
B. Tạp âm trắng
C. Xuyên âm
D. Nhiễu tần số vô tuyến
E. Cấu trúc đường dây
F. T
ất cả các ph
ương án đ
ều đúng
Cẩm nang nhân viên đội kỹ
thuật dịch vụ A&P Viettel
F
156
TN
Công nghệ
thông tin
Tốc độ nào trong số các tốc độ sau là tốc độ đường xuống của
đường truyền ADSL?
A. 2048 Kbps
B. 1.5-2 Mbps
C. 1.5-8 Mbps
D. 7-10 Mbps
Cẩm nang nhân viên đội kỹ
thuật dịch vụ A&P Viettel
157
TN
Công nghệ
thông tin
Băng tần ADSL được chia thành các dải tần nào trong các dải tần
dưới đây?

Cẩm nang nhân viên đội kỹ
thuật dịch vụ A&P Viettel
Trang 16
STT
Loại
câu hỏi
Lĩnh vực
nghiệp vụ
Nội dung Phương án trả lời
Tài liệu/văn bản
tham chiếu
Đáp án
160
TN
Công nghệ
thông tin
Từ DSL được thay thế cho cụm từ nào trong các từ dưới đây?
A. Digital Subscriber Loop
B. Direct Subscriber Line
C. Digital Subscriber Line
D. Discrete Subscriber Lines
Cẩm nang nhân viên đội kỹ
thuật dịch vụ A&P Viettel
161
TN
Công nghệ
thông tin
Công nghệ nào trong các công nghệ sau có tốc độ đường lên và
đường xuống bằng nhau?
A. ADSL

thuật dịch vụ A&P Viettel
164
TN
Công nghệ
thông tin
Chức năng nào dưới đây là của splitter?
A. Chia 1 đường ADSL thành nhiều đường ra các
máy tính
B. Tách tín hiệu thoại với tín hiệu ADSL
C. Chia 1 line tho
ại ra nhiều máy điện thoại
Cẩm nang nhân viên đội kỹ
thuật dịch vụ A&P Viettel
B
A. RIP
165
TN
Công nghệ
thông tin
Giao thức nào sau đây được dùng để khép Ring DSLAM?
A. RIP
B. STP
C. IGMP
D. CMP
Cẩm nang nhân viên đội kỹ
thuật dịch vụ A&P Viettel
166
TN
Công nghệ
thông tin

B. RSTP
C. MSTP
D. T
ất cả các ph
ương án đ
ều đúng
Cẩm nang nhân viên đội kỹ
thuật dịch vụ A&P Viettel
169
TN
Công nghệ
thông tin
Các dạng kết nối thực hiện trong ADSL?
A. Star
B. Ring
C. Bus
D. Cascading
E. Star, Ring, Cascading
F. Star, Ring, Cascading, Bus
Cẩm nang nhân viên đội kỹ
thuật dịch vụ A&P Viettel
Trang 17
STT
Loại
câu hỏi
Lĩnh vực
nghiệp vụ
Nội dung Phương án trả lời
Tài liệu/văn bản
tham chiếu

thiết bị nào?
A. NMS
B. BRAS
C. Core Switch
D. AggSwitch
E. DSLAM
Cẩm nang nhân viên đội kỹ
thuật dịch vụ A&P Viettel
173
TN
Công nghệ
thông tin
Lớp truy nhập của mạng ADSL theo quy hoạch của Viettel bao gồm
thiết bị nào?
A. NMS
B. BRAS
C. Switch
D. ATM DSLAM
E. IP DSLAM
Cẩm nang nhân viên đội kỹ
thuật dịch vụ A&P Viettel
174
TN
Công nghệ
thông tin
H
ệ thống mạng ADSL bao gồm những th
ành ph
ần n
ào?

E. Qua cổng Console, Qua Hyper Teminal
F. Qua cổng Console, Qua Hyper Teminal, Qua
c
ổng Ethernet-M
Cẩm nang nhân viên đội kỹ
thuật dịch vụ A&P Viettel
176
TN
Công nghệ
thông tin
Đ
ể ngăn chặn việc truy nhập từ xa tới modem đến modem ADSL của
khách hàng, một trong những việc phải làm là gì trong các lựa chọn
sau?
A. Disable remote access trên cổng WAN
B. Enable remote access trên cổng WAN
C. Disable remote access trên cổng LAN
D. Enable remote access trên c
ổng LAN
Cẩm nang nhân viên đội kỹ
thuật dịch vụ A&P Viettel
C
177
TN
Công nghệ
thông tin
Trong danh sách các địa chỉ MAC sau đây, địa chỉ nào là địa chỉ hợp
lệ của modem?
A. 00-1F-A4-6G-33-07
B. 00-21-91-H5-A4-01

Đáp án
179
TN
Công nghệ
thông tin
Qui định khoảng cách tối đa từ hộp cáp cuối tới modem khách hàng
tại HNI và HCM là bao xa?
A. 100 m
B. 150 m
C. 200 m
D. 250 m
Cẩm nang nhân viên đội kỹ
thuật dịch vụ A&P Viettel
B
180
TN
Công nghệ
thông tin
Qui định khoảng cách tối đa từ hộp cáp cuối tới modem khách hàng
(trừ HNI và HCM) là bao xa?
A. 200 m
B. 250 m
C. 300 m
D. 350m
Cẩm nang nhân viên đội kỹ
thuật dịch vụ A&P Viettel
181
TN
Công nghệ
thông tin

Cẩm nang nhân viên đội kỹ
thuật dịch vụ A&P Viettel
D
Công ngh
ệ
S
ự khác nhau giữa công nghệ chuyển mạch gói v
à chuy
ển mạch
A. Chuyển mạch gói là kết nối có định hướng,
chuyển mạch kênh là kết nối không có định hướng
B. Chuy
ển mạch gói l
à k
ết nối không có định
C
ẩm nang nhân vi
ên đ
ội kỹ
184
TN
Công ngh
ệ
thông tin
S
ự khác nhau giữa công nghệ chuyển mạch gói v
à chuy
ển mạch
kênh?
B. Chuy

A. Chống loop
B. Thời gian để truyền gói tin quá dài hơn cho
phép, gói tin sẽ bị hủy
C. Lưu thông tin về địa chỉ đích
D. Lưu thông tin v
ề địa chỉ nguồn
Cẩm nang nhân viên đội kỹ
thuật dịch vụ A&P Viettel
187
TN
Công nghệ
thông tin
Đèn Power sáng, đèn LAN/ Ethernet trên modem tắt thì phải kiểm
tra?
A. Kiểm tra cáp kết nối giữa PC và modem
B. Kiểm tra kết nối từ spliter đến modem
C. Kiểm tra card mạng có hoạt động không
D. Ki
ểm tra công tắc nguồn của modem
Cẩm nang nhân viên đội kỹ
thuật dịch vụ A&P Viettel
A
188
TN
Công nghệ
thông tin
Khi quên password đăng nhập vào modem phải làm gì?
A. Tắt bật nguồn
B. Telnet vào modem
C. Đổi dây cáp từ máy tính tới modem

Công nghệ
thông tin
Câu lệnh làm sạch vùng đệm DNS?
A. Ipconfig /delete dns
B. Ipconfig /flushdns
C. Ipconfig /releasedns
D. Ipconfig /cleardns
Cẩm nang nhân viên đội kỹ
thuật dịch vụ A&P Viettel
B
191
TN
Công nghệ
thông tin
Kiểu kết nối nào sau đây từ modem lên BRAS là sai?
A. PPPoE
B. Static IP
C. PPLP
D. PPTP
Cẩm nang nhân viên đội kỹ
thuật dịch vụ A&P Viettel
192
TN
Công nghệ
thông tin
Thông tin về TX Packets trên modem có ý nghĩa gì?
A. Số gói tin nhận
B. Số gói tin gửi
C. Tốc độ gửi
D. T

Đ
ể quản lý modem ng
ư
ời ta sử dụng giao thức g
ì?
A. SNMP(Simple Network Management
Protocol)
C
ẩm nang nhân vi
ên đ
ội kỹ
195
TN
Công ngh
ệ
thông tin
Đ
ể quản lý modem ng
ư
ời ta sử dụng giao thức g
ì?
B. ICMP(Internet Control Message Protocol)
C. SMTP(Simple Mail Tranfer Protocol)
D. TCP(Transmission Control Protocol)
C
ẩm nang nhân vi
ên đ
ội kỹ
thuật dịch vụ A&P Viettel
196

A. Speedtouch(Thomson)
B. VT-AD02
C. SmartAX-MT882a
D. Asus
Cẩm nang nhân viên đội kỹ
thuật dịch vụ A&P Viettel
199
TN
Công nghệ
thông tin
Modem hoạt động ở chế độ router, xác thực lên BRAS theo kiểu
PPPoE. Gói tin PADI do loại thiết bị nào sau đây gửi?
A. PC
B. Modem
C. Aggswitch
D. BRAS
Cẩm nang nhân viên đội kỹ
thuật dịch vụ A&P Viettel
200
TN
Công nghệ
thông tin
Vì sao dây thuê bao phải xoắn đôi?
A. Dây thuê bao không xoắn đôI.
B. Để tăng cường khả năng chịu lực kéo của dây.
C. Để triệt tiêu nhiễu từ trường do tự nó sinh
rA.
D. D
ễ trong quá tr
ình s

C. Chống nước
D. T
ất cả các ph
ương án đ
ều đúnG.
Cẩm nang nhân viên đội kỹ
thuật dịch vụ A&P Viettel
D
203
TN
Công nghệ
thông tin
Nguyên nhân nào làm cho tín hiệu của đường truyền ADSL bị chập
chờn?
A. Mối nối dây thuê bao xoắn bằng tay.
B. Mối nối trên hộp cáp kép.
C. Triển khai cáp không được cột kèo chắC.
D. T
ất cả các ph
ương án đ
ều đúnG.
Cẩm nang nhân viên đội kỹ
thuật dịch vụ A&P Viettel
D
204
TN
Công nghệ
thông tin
Đường kính dây thuê bao như thế nào thì tốt cho tín hiệu ADSL?
A. Nhỏ thì tốt

ất cả các ph
ương án đ
ều đúnG.
Cẩm nang nhân viên đội kỹ
thuật dịch vụ A&P Viettel
D. T
ất cả các ph
ương án đ
ều đúnG.
207
TN
Công nghệ
thông tin
Những thiết bị nào sau đây ảnh hưởng đến tín hiệu trên đường dây?
A. Máy biến thế.
B. Máy điều hòa
C. Động cơ có biến thế công suất lớn.
D. T
ất cả các ph
ương án đ
ều đúnG.
Cẩm nang nhân viên đội kỹ
thuật dịch vụ A&P Viettel
D
208
TN
Công nghệ
thông tin
Cáp thuê bao của DSLAM Huawei có mấy đôi?
A. 16

TN
Công nghệ
thông tin
Khi đi khảo sát có cần đo từng khoảng cách các cột không?
A. Có
B. Không cần
Cẩm nang nhân viên đội kỹ
thuật dịch vụ A&P Viettel
A
212
TN
Công nghệ
thông tin
Độ dài tuyến cáp và dây thuê bao tại các huyện theo guideline hiện
nay là bao nhiêu mét?
A. 1250m
B. 1350m
C. 1100m
D. 1500m
Cẩm nang nhân viên đội kỹ
thuật dịch vụ A&P Viettel
Trang 21
STT
Loại
câu hỏi
Lĩnh vực
nghiệp vụ
Nội dung Phương án trả lời
Tài liệu/văn bản
tham chiếu

TN
Công nghệ
thông tin
Cột treo cáp viễn thông dưới đường dây điện lực có điện áp 10KVA
tại chỗ giao chéo phải đảm bảo khoảng cách từ đỉnh cột đến dây
điện lực thấp nhất không nhỏ hơn?
A. 4.5m
B. 5.0m
C. 5.5m
D. 6.0m
Cẩm nang nhân viên đội kỹ
thuật dịch vụ A&P Viettel
216
TN
Công nghệ
thông tin
Phát biểu sau đúng hay sai? "Hộp cáp có 2 loại là hộp cáp có tiếp
đất và hộp cáp không có tiếp đất".
A. Đúng
B. Không đúng
Cẩm nang nhân viên đội kỹ
thuật dịch vụ A&P Viettel
217
TN
Công nghệ
thông tin
Cột treo cáp viễn thông dưới đường dây điện lực có điện áp 35KVA
tại chỗ giao chéo phải đảm bảo khoảng cách từ đỉnh cột đến dây
điện lực thấp nhất không nhỏ hơn?
A. 5.0m

thu
ật dịch vụ A&P Viettel
219
TN
Công nghệ
thông tin
Nguyên lý truyền ánh sáng trong thông tin quang dựa trên hiện
tượng vật lý nào?
A. Khúc xạ ánh sánG.
B. Phản xạ toàn phần.
C. Ánh xạ đặc biệt.
D. Ph
ản xạ một phần.
Cẩm nang nhân viên đội kỹ
thuật dịch vụ A&P Viettel
220
TN
Công nghệ
thông tin
Khoảng cách ngang nhỏ nhất từ cáp treo đến mép vỉa hè, mép
đường bộ?
A. 0.4m
B. 0.5m
C. 0.6m
D. 0.7m
Cẩm nang nhân viên đội kỹ
thuật dịch vụ A&P Viettel
221
TN
Công nghệ

Cẩm nang nhân viên đội kỹ
thuật dịch vụ A&P Viettel
D
Trang 22
STT
Loại
câu hỏi
Lĩnh vực
nghiệp vụ
Nội dung Phương án trả lời
Tài liệu/văn bản
tham chiếu
Đáp án
224
TN
Công nghệ
thông tin
Chiều dài tối đa của cáp gốc loại 100x2 đến 200x2 theo quy định
hiện nay là bao nhiêu?
A. 50m
B. 100m
C. 150m
D. 200m
Cẩm nang nhân viên đội kỹ
thuật dịch vụ A&P Viettel
225
TN
Công nghệ
thông tin
Khoảng cách thẳng đứng nhỏ nhất cho phép từ cáp treo đến mặt đất

ối bậc 3
Cẩm nang nhân viên đội kỹ
thuật dịch vụ A&P Viettel
228
TN
Công nghệ
thông tin
Trong khu đô thị, khoảng cách dây thuê bao tối đa tính từ hộp cáp
đến thuê bao là bao nhiêu?
A. 150m
B. 200m
C. 250m
D. 300m
Cẩm nang nhân viên đội kỹ
thuật dịch vụ A&P Viettel
229
TN
Công ngh
ệ
Đ
ộ d
ài tuy
ến cáp v
à dây thuê bao
t
ại các t
hành ph
ố v
à th
ị x

C
ẩm nang nhân vi
ên đ
ội kỹ
thuật dịch vụ A&P Viettel
230
TN
Công nghệ
thông tin
Khi xây dựng tuyến cột, khoảng cách tối đa giữa các cột treo cáp
trên cùng một tuyến là bao nhiêu mét?
A. 60m
B. 70m
C. 80m
D. 90m
Cẩm nang nhân viên đội kỹ
thuật dịch vụ A&P Viettel
231
TN
Công nghệ
thông tin
Dung lượng tối đa của cáp đồng treo (số đôi dây cho phép lớn nhất)
của loại cáp 0.4 trên cột là bao nhiêu?
A. 300đôi
B. 400đôi
C. 500đôi
D. 600đôi
Cẩm nang nhân viên đội kỹ
thuật dịch vụ A&P Viettel
B

Loại
câu hỏi
Lĩnh vực
nghiệp vụ
Nội dung Phương án trả lời
Tài liệu/văn bản
tham chiếu
Đáp án
234
TN
Công nghệ
thông tin
Dung lượng tối thiểu của partition được yêu cầu để có thể cài đặt
Windows XP trên đó là?
A. 10GB
B. 20GB
C. 7GB
D. 1.5GB
Cẩm nang nhân viên đội kỹ
thuật dịch vụ A&P Viettel
D
235
TN
Công nghệ
thông tin
Máy tính Windows XP nằm trong vùng phủ sóng của Access Point
nhưng vẫn không thể quét ra (xác định) mạng wifi tương ứng khi
refresh kết nối, các Access Point khác cùng phạm vi vẫn được nhận
diện chính xác, nguyên nhân lớn nhất có thể xảy ra trong trường h
A. Access Point không hoạt động theo chuẩn

thông tin
Trong quá trình cài đặt Windows XP, yêu cầu format ổ đĩa (partition)
sử dụng, kiểu format nào sau đây được khuyến cáo nên sử dụng?
A. Format quick theo định dạng FAT32
B. Format thường theo định dạng NTFS
C. Format quick theo định dạng NTFS
D. Format thư
ờng theo định dạng FAT 32
Cẩm nang nhân viên đội kỹ
thuật dịch vụ A&P Viettel
B
238
TN
Công ngh
ệ
Product key c
ần cung cấp trong quá tr
ình cài
đ
ặt Windows XP l
à m
ột
A. 50
B. 30
C
ẩm nang nhân vi
ên đ
ội kỹ
C
238

D. Không có phương án nào đúng
Cẩm nang nhân viên đội kỹ
thuật dịch vụ A&P Viettel
240
TN
Công nghệ
thông tin
Quá trình tạo file ghost sẽ tiến hành lưu giữ trạng thái hệ điều hành
và các chương trình của máy tính tại thời điểm?
A. Máy tính vừa được cài mới hệ điều hành
B. Ngay trước lúc tạo file ghost
C. Ngay sau lúc tạo file ghost
D. Không có phương án nào đúng
Cẩm nang nhân viên đội kỹ
thuật dịch vụ A&P Viettel
B
241
TN
Công nghệ
thông tin
File ghost không nên được lưu trữ tại vị trí nào sau đây để có thể
đảm bảo cho việc sử dụng ghost lại máy không xảy ra lỗi?
A. Đĩa CD
B. Một ổ đĩa chia sẻ trên mạng được mapping
C. Ổ đĩa chứa hệ điều hành hiện thời trên đĩa
cứng máy tính
D.
Ổ đĩa chứa dữ liệu tr
ên đ
ĩa cứng máy tính

Loại
câu hỏi
Lĩnh vực
nghiệp vụ
Nội dung Phương án trả lời
Tài liệu/văn bản
tham chiếu
Đáp án
244
TN
Công nghệ
thông tin
Quá trình tạo file ghost diễn ra trong khoảng thời gian?
A. 1 tháng
B. 1 ngày
C. 10-20 phút
D. 2 gi
ờ
Cẩm nang nhân viên đội kỹ
thuật dịch vụ A&P Viettel
C
245
TN
Công nghệ
thông tin
Quá trình bung file ghost diễn ra trong khoảng thời gian?
A. 1 tháng
B. 10-20 phút
C. 1 ngày
D. 2 gi

248
TN
Công nghệ
thông tin
Để biết được tên hãng Mainboard để dễ dàng tìm Driver ta có các
cách nào?
A. Vào Start -> Run -> gõ dxdiag -> đọc thông số
về BIOS và Mainboard
B. Dùng phần mềm test mainboard
C. Đọc trực tiếp tên Mainboard + serial key trong
mainboard sau khi tháo v
ỏ trái của CPU
Cẩm nang nhân viên đội kỹ
thuật dịch vụ A&P Viettel
D
mainboard sau khi tháo v
ỏ trái của CPU
D. T
ất cả các ph
ương án đ
ều đúng
249
TN
Công nghệ
thông tin
Các loại Driver sau, đâu là Driver cần thiết để máy tính hoạt động
bình thường?
A. Chipset
B. Driver Sound
C. Driver Video

thuật dịch vụ A&P Viettel
B
252
TN
Công nghệ
thông tin
Lựa chọn các cách khởi động (boot) có thể, với dòng mainboard
ngày nay?
A. Boot từ USB
B. Boot từ CD
C. Boot từ bàn phím
D. Boot t
ừ USB v
à Boot t
ừ CD
Cẩm nang nhân viên đội kỹ
thuật dịch vụ A&P Viettel
D
253
TN
Công nghệ
thông tin
Trước khi tiến hành cài Windows XP, thao tác nào sau đây là đúng
đắn?
A. Backup dữ liệu ổ chứa hệ điều hành cần cài lại
B. Tìm và sao lưu Driver ra một nơi an toàn hơn
như USB, CD Rom
C. Xem xét các phần mềm có bản quyền đã cài
trước đó
D. Tất cả các phương án đều đúng