B
Á
O
C
Á
O
LUẬN
VĂN
THẠC
SỸ
QUẢ
N TRỊ
KINH
D
O
A
N
H
Hướng
dẫn
khoa
học
PGS. TS.
Hà Nam
Khánh
Giao
Học
viên
báo
cáo
Đỗ

Kết quả nghiên cứu
Kiểm định mô hình
Đề xuất giải pháp
Đóng góp và hạn chế của đề tài
MÔ HÌNH NGHIÊN
CỨU
MÔ HÌNH CHẤT LƯỢNG | SERVQUAL
Độ đảm
bảo
Độ đáp
ứng
Độ cảm
thông
Độ tin cậy
Chất
lượng
dịch vụ
Phương
tiện hữu
hình
XÚC TIẾN NGHIÊN
CỨU
HỆ THỐNG KHÁCH SẠN TIÊU CHUẨN
4 SAO CỦA SAIGONTOURIST THAM
GIA KHẢO SÁT






TT
THÀNH PH ẦN
CONBACH’S
ANPHA
1
Độ tin cậy
0.991
2
Độ đáp ứng
KẾT QUẢ NGHIÊN
CỨU
ĐÁNH GIÁ SƠ BỘ THANG ĐO
HỆ SỐ NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA


Giá trị Eigenvalues thấp nhất là 1.
Tiêu chuẩn để chấp nhận các biến đo lường khi trọng
số (Factor loading) từ 0.5 trở lên.
KẾT QUẢ NGHIÊN
CỨU
HÌNH
Model
R
R Adjusted
Square R Square
R Square Sig. F
Estimate Change Change
Durbin-
Watson
1

thông
Phương
tiện hữu
hình
CHAT
LUONG
KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH
PHÂN TÍCH ANOVA
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
NHÓM GIẢI PHÁP NGẮN HẠN



Nâng cao chất lượng nguồn lực về nhân sự;
Phát triển quy trình hoạt động như việc xây
dựng quy trình một cách rõ ràng;
Duy tu và nâng cấp các thành phần thuộc yếu
tố hữu hình.
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
GIẢI PHÁP TRUNG VÀ DÀI HẠN

Nhắm vào các giải pháp căn cơ như:
 Truyền đạt và huấn luyện nhân viên hiểu rõ
phương châm “Chất lượng dịch vụ của
khách sạn là do chính nhân viên tạo ra”,
 Khách sạn cần duy trì việc đo lường chất
lượng dịch vụ một cách thường xuyên
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
ĐỐI VỚI CƠ QUAN QUẢN LÝ NHÀ
NƯỚC

Chỉ tập trung xem xét mối
quan hệ giữa 5 thành
phần chất lượng và chất
lượng dịch vụ trong
ngành khách sạn.
Chưa đề cập đến các
yếu tố ảnh hưởng đến
chất lượng dịch vụ mà
khách hàng cảm nhận
như giá cả, chương trình
quảng bá, những vấn
đề này gợi mở cho
những nghiên cứu tiếp.
TRÂN TRỌNG CẢM ƠN
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP.HCM
ĐỖ VIỆT PHƢƠNG
XÁC ĐỊNH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG
CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ
CỦA SAIGONTOURIST
TRONG LĨNH VỰC KHÁCH SẠN
TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
LUẬN VĂN THẠC SĨ
Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH
Mã số: 60.34.05
TP. HỒ CHÍ MINH, 04.2012
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP.HCM
ĐỖ VIỆT PHƢƠNG
XÁC ĐỊNH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG

TRƢỜNG ĐH KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM
PHÒNG QLKH - ĐTSĐH
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
TP. HCM, ngày 15 tháng
09 năm 2011
NHIỆM
VỤ
LUẬN
VĂN
THẠC
SĨ
Họ tên học
viên: ĐỖ
VIỆT
PHƢƠNG
Ngày,
tháng, năm
sinh:
17/11/1979
Chuyên
ngành:
QUẢN TRỊ
KINH
DOANH
Giới tính: Nam
Nơi sinh: Hà Bắc
MSHV: 1084011022
I- TÊN ĐỀ TÀI: XÁC ĐỊNH
CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG

(Họ tên và
chữ ký)
KHOA QUẢN LÝ
CHUYÊN NGÀNH
(Họ tên và chữ
ký)
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết
quả nêu trong luận văn là trung thực và chƣa từng đƣợc ai công bố trong bất kỳ
công trình nào khác.
Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn này đã
đƣợc cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong luận văn đã đƣợc chỉ rõ nguồn gốc.
Học viên thực hiện luận văn
Đỗ Việt Phƣơng

Trích đoạn THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU XÂY DỰNG VÀ ĐIỀU CHỈNH THANG ĐO Giải pháp về nguồn nhân lực Giải pháp về Quy trình hoạt động NHÓM GIẢI PHÁP TRUNG VÀ DÀI HẠN

---