Quản lý công nghệ thông tin
Bài tập: "Phần mềm quản lý tri thức đem đến những u thế đặc thù nào cho
các tổ chức hoạt động trên phạm vi toàn cầu ".
Bài làm
Hiện nay, việc quản lý công nghệ thông tin trở thành một điều kiện thiết
yếu trong mọi hoạt động của toàn cầu; tại nơi làm vịêc thì qản lý công nghệ
thông tin đã trở thành một yếu tố tạo ra lợi thế cạnh tranh.
Các công nghệ hiện có và các phơng pháp đợc sử dụng để thúc đẩy
thông tin gọi là quản lý tri thức. Còn thông tin lại đợc hiểu là những tri thức
mới làm giàu kho tàng nhận thức cho ngời nhận tin. Nó đợc thụ cảm và đánh
giá là có ích cho ngời ra quyết định trong quản trị kinh doanh.
Vậy thông tin là những tri thức mới, còn quản lý công nghệ thông tin là
quản lý tri thức.
Trong nội tại của bất kỳ một công ty nào, công nghệ thông tin đều có thể
đợc sử dụng để tối đa hoá lợi nhuận. Nhiệm vụ nh: th tín điện tử (e-mail) cho
phép thông tin nhanh hơn; các cơ sở dữ liệu. đợc chia sẻ cho phép mọi ngời có
thể tiếp cận tức thời và bình đẳng những thông tin đợc chuẩn hoá vào bất kỳ
thời gian nào. Mạng nội bộ (intranet) cho phép trao đổi đồng bọ và trò chuyện
trực tiếp tổ chức mọi cong việc đó nhằm làm cho công ty có hiệu quả hơn và
có khả năng cạnh tranh cao hơn là công việc của nhà quản lý công nghệ thông
tin.
Muốn biết đợc phần mềm quản lý tri thức đem đến những u thế đặc thù
nào cho các tổ chức hoạt động trên phạm vi toàn cầu thì trớc hết chúng ta hải
hiểu; tri thức là gì, quản lý tri thức là thế nào và tại sao tri thức lại có giá trị.
Tri thức: đó là sự hiểu biết có đợc qua chiêm nghiệm hay sự ngắn bó với
vấn đề này. Tri thức còn đợc mô tả nh một tập hợp nhiều mô hình mô tả nhiều
đặc tính và hành vi trong mọi lĩnh vực. Tri thức chính là một kho báu không
trọng lọng mà con ngời ta có thể luôn mang trong đầu mình. Đồng thời tri thức
có thể đợc lu giữ theo nhiều quy trình có tổ chức, hay bằng các sản phẩm, ph-
ơng tiện. hệ thống hoặc các tài liệu.
Trên thực tế có rất nhiều cách định nghĩa về tri thứ. Nhng để phục bài viết

ty ngày một năng động, linh hoạt hơn.
Thật khó có thể nói một cách rõ ràng về nguồn tài sản tri thức của chúng
ta gồm có những gì, cụ thể ra sao, và cách thức sử dụng nó nh thế nào để đảm
bảo thu đợc lợi nhuận cao nhất từ nguồn đó. Mà ta phải dựa vào điều kiện cụ thể
của công ty chúng ta; dựa vào chức năng, nhiệm vụ, dựa vào mục tiêu chiến lợc
của công ty; dựa vào loại hình tổ chức, văn hoá nhu cầu của công ty đó. Mà ta
phải dựa vào điều kiện cụ thể của công ty chúng ta; dựa vào chức năng, nhiệm
vụ, dựa vào mục tiêu chiến lợc của công ty; dựa vào loại hình tổ chức, văn hoá
và nhu cầu của công ty đó.
Tuy nhiên quản lý tri thức rất có hiệu quả khi tập trung vào các giải pháp
bao trùm toàn bộ hệ thống nh: Tổ chức, con ngời và công nghệ đợc sử dụng. ở
đây, máy tính vào các hệ thống thông tin là những công cụ rất hữu ích cho việc
tiếp nhận, chuyển đổi và phân phối tri thức đã đợc tổ chức ở mức độ cao và thay
đổi nhanh chóng. Một số công ty đã sử dụng những hệ thống phân tích, xây
dựng kế hoạch và hệ thống máy tính hỗ trợ công việc để cải thiện cơ bản tiến
trình ra quyết định, đầu t nguồn lực, các hệ thống quản lý tiếp cận và xây dựng
quy trình phát triển công nghệ và khả năng thực hiện chung các chức năn. Đó là
một cách để phát triển năng lực chiến lợc cơ bản cuả công ty.
Bất cứ một tổ chức nào cũng cần phải sử dụng quản lý tri thức một cách
có hiệu quả để xây dựng và cải tiến khả năng kiểm soát hiệu quả hoạt động. Ví
dụ nh: Hãng Hew lett Packard đã phát triển hệ thống đợc biết đến với tên gọi là:
" các chuỗi kết nối tri thức" đợc sử dụng để mã hoá, xác định và lu trữ những tri
thức quan trọng của công ty. Những thông tin đó có thể đợc mọi nhân viên
trong Công ty tiếp cận một cách nhanh chóng và đầy đủ tại nơi làm việc.
Phần mềm quản lý tri thức đem đến những u thế đặc thù nào cho các tổ
chức hoạt động trên phạm vi toàn cầu. Đây chính là câu trả lời của câu hỏi: Tại
sao phải quản lý tri thức?. Tại vì: Bất kỳ công ty nào khi có thể xác định đợc
cách thức cung cấp thông tin có tổ chứccho những ngời cần tin vào thời khắc họ
cần, đều có thể xác định đợc vị thế của mình để cạnh tranh có hiệu quả hơn và
thành công hơn. Đã có rất nhiều công ty có trong tay những thông tin thiết yếu,

các côn ty cần phải có sự tính toán, sắp xếp kế hoạch của mình cầnr thận với
các mục tiêu, với một loại kỹ thuật tơng tác quen thuộc với mọi ngời với thái độ
và khả năng chia sẻ thông tin, tri thức từ lãnh đạo cao cấp đến mọi ngời. Đồng
thời phải có một sự đầu t lớn về trang thiết bị, đầu t lớn coh những con ngời biết
sử dụng phần mềm của quản lý thông tin tri thức. Có nh vậy thì các công ty
không phải lo gì về vấn đề năng suất, cải tiến từ các điểm mấu chốt cho đến
những giá trị nội tại của mình.
Chúng ta hãy xem việc công ty dịch vụ chuyên nghiệp Deloitte Touche
Tohmatsu đã xây dựng một ma trận dịch vụ khách hàng trong việc xử lý thuế
của công ty - Theo lời của một cộng sự tên là Jerry Leamon: "Chúng tôi tập hợp
ý tởng từ khắp thế giới và gửi chúng cho các nhà chuyên môn của chúng tôi
hàng tháng, và do vậy họ đợc trang bị các ý tởng để làm việc với khách hàng,
cũng nh tài liệu kỹ thuật và một đội ngũ nhân viên chuyên hỗ trợ cho mỗi ý t-
ởng đó. Nếu một ý tởng nào đó, phù hợp với những quan tâm đặc biệt của khách
hàng thì họ sẽ có đợc nó nh một thứ sẵn có. Đơng nhiên, chúng cũng cần đợc
thay đổi đôi chút vì không có gì có thể phù hợp chính xác ngay đợc. Điều này
củng cố thêm lòng tin vào việc chia sẻ tài sản trí tuệ và hỗ trợ cho họ thành
công hơn trong việc phục vụ khách hàng"
Càng ngày càng có thêm nhiều công ty hoạt động trên phạm vi toàn cầu
tham gia vào việc đánh giá và chia sẻ vốn trí tuệ, bởi thực tế đã chứng minh
rằng: chia sẻ cũngcó nghĩa là nhận nhiều hơn. Điều này thật có ý nghĩa. Để đạt
đợc ý nghĩa chính đóng của vấn đề này thì phảilàm thế nào cho thông tin đến
tay ngời sử dụng thật kịp thời và đầy đủ. Có nh vậy, ngời dùng tin mới vừa sử
dụng, vừa đóng gốp làm giàu thêm kho tàng tri thức toàn cầu.
Tóm lại, thế luỷ mà chúng ta đang sống là thế luỷ mà thông tin đang
chiếm thé thơng phong. Thông tin và tri thức đong là những vũ khí cạnh tranh