ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
VI
ỆN ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG GIÁO DỤC
Liệt Thoại Phương Lan
KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN
ĐỐI VỚI BÀI GIẢNG CỦA GIẢNG VIÊN
TRƯỜNG CAO ĐẲNG CỘNG ĐỒNG CÀ MAU.

LUẬN VĂN THẠC SĨ
Hà Nội - Năm 2013
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
VI
ỆN ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG GIÁO DỤC
Liệt Thoại Phương Lan
KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN
ĐỐI VỚI BÀI GIẢNG CỦA GIẢNG VIÊN
TRƯỜNG CAO ĐẲNG CỘNG ĐỒNG CÀ MAU.
Chuyên ngành: Đo lường và đánh giá trong giáo dục
(Chuyên ngành
đào tạo thí điểm)

LUẬN VĂN THẠC SĨ
Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Phạm Văn Quyết
Hà Nội – Năm 2013
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan luận văn với tiêu đề: “Khảo sát mức độ hài lòng của
sinh viên
đối với bài giảng của giảng viên Trường Cao đẳng Cộng đồng Cà
Mau” hoàn toàn là k
ết quả nghiên cứu của chính bản thân tôi và chưa được
công b

ầy/Cô tham gia giảng dạy khóa đào tạo Thạc sĩ chuyên ngành
Đo lường & đánh giá chất lượng trong giáo dục, khóa 2009 tại Tp.HCM;
Ban giám hi
ệu, lãnh đạo các khoa thuộc Trường CĐCĐ Cà Mau đã
nhi
ệt tình giúp đỡ tạo điều kiện cho tôi trong việc thu thập thông tin phục vụ
cho đề tài luận văn tốt nghiệp này.
Xin chân thành c
ảm ơn.
i
MỤC LỤC
Trang
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iv
DANH M
ỤC CÁC BẢNG v
DANH M
ỤC CÁC HỘP ix
DANH M
ỤC HÌNH x
M
Ở ĐẦU 1
1. Lý do ch
ọn đề
tài
1
2. M
ục đích nghiên cứu của đề
tài
2
3. Gi

ương pháp tra cứu tài liệu 4
6.2. Ph
ương pháp điều tra 4
6.3. Ph
ương pháp chọn mẫu điều tra 4
7. Khung lý thuyết
5
ii
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 7
1.1 T
ổng quan nghiên cứu 7
1.2. Các quan
điểm lý thuyết về hoạt động dạy học 13
1.3. Khái ni
ệm về bài giảng 15
1.3.1. Bài gi
ảng 15
1.3.2. N
ội dung giảng dạy 16
1.3.3. Ph
ương pháp giảng dạy 18
1.3.3.1. Khái ni
ệm 18
1.3.3.2. H
ệ thống phương pháp dạy học trong nhà trường hiện nay 19
1.4. Khái ni
ệm về sự hài lòng 20
1.5. Các y
ếu tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của sinh viên đối với bài giảng của
gi

Öá
ảåÖ=Çạó=Åủ~=ÖáảåÖ=î áýå KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKRM
PKRKPK=
ẢåÜ=ÜưởåÖ=Åủ~=Å Å=óếì =íố đặÅ=đáểã =ps =íớá=ëự Ü á=ä½åÖ=đốá=î ớá=î áệÅ=âáểã =íê~=
đ åÜ=Öá =Åủ~=ÖáảåÖ=î áýåKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKRU
qá
ểì =âếí KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKSR
h
Ếq=i r Ậk=s  =h e r v Ếk=k d e ỊKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKST
NK=h
ếí=äì ậå KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKST
OK=h Üì ó
ếå=åÖÜịKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKST
q f=i f
Ệr =qe ^ j =h e Ảl KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKSV
iv
a ^ k e =j Ụ` =qỪ=s fẾq=qẮq
BGD&ĐT
B
ộ giáo dục và đào tạo
CĐ
Cao đ
ẳng
CĐCĐ
Cao đ
ẳng cộng đồng
CT
Ch
ỉ thị
ĐH

_
ồệ=PKNK=j ==ĩ ỏ=ọẵồệ=ĩỡ ồệ=~=ps =ợ = ỏ=ệỏồệ=
_
ồệ=PKOK=j = ĩ ỏ=ọẵồệ=~=ps =ợ ồỏ=ầỡ ồệ= ỏ=ệỏồệ
_
ồệ=PKPK=j = ĩ ỏ=ọẵồệ=~=ps =ợ ộĩồệ=ộĩ ộ=ệỏồệ=ầú
_
ồệ=PKQKj = ĩ ỏ=ọẵồệ=~=ps =ợ ợ ỏ=õỏó =ớờ~= ồĩ=ệỏ
_
ồệ=PKRK=j = ĩ ỏ=ọẵồệ=~=ồĩẳó =ps =ớĩẫỗ=ệỏỏ=ớ ồĩ=ợ ồỏ=ầỡ ồệ= ỏ=
ệỏ
ồệ
_
ồệ=PKSK=h ớ=ốỡ õỏó =ồĩ=i ẫợ ẫồẫJ õỏó =ớờ~=ệỏ ồĩ=ồệ=ỡ =~=
ộĩ
ồệ=ở~ỏ= =ồĩẳó =ỏ=ợ ỏ=úỡ =ớ==ớĩẫỗ=ệỏỏ=ớ ồĩ
_
ồệ=PKTK=h ớ=ốỡ ộĩ ồ=ớ ĩ=^ k l s ^ ==ớĩẫỗ=ệỏỏ=ớ ồĩ
_
ồệ=PKUK=j ==ĩ ỏ=ọẵồệ=~=ồĩẳó =ps =ớĩẫỗ=ồệ ồĩ=ĩ
=ợ =ồỏ=======
ầỡ ồệ= ỏ=ệỏồệ
_
ồệ=PKVK=h ớ=ốỡ õỏó =ồĩ=i ẫợ ẫồẫJ õỏó =ớờ~=ệỏ ồĩ=ồệ=ỡ =~=
ộĩ
ồệ=ở~ỏ= =ồĩẳó =ỏ=ợ ỏ=úỡ =ớ==ớĩẫỗ=ồệ ồĩ=ĩ
_
ồệ=PKNMK=h ớ=ốỡ ộĩ ồ=ớ ĩ=^ k l s ^ ==ớĩẫỗ=ồệ ồĩ=ĩ
_
ồệ=PKNNK=j ==ĩ ỏ=ọẵồệ=~=ps =ớĩẫỗ=õĩẳ~=ĩ=ợ =ồỏ=ầỡ ồệ=

ồệ=PKONK=h ớ=ốỡ õỏó =ồĩ=i ẫợ ẫồẫJ õỏó =ớờ~=ệỏ ồĩ=ồệ=ỡ =~=
ộĩ
ồệ=ở~ỏ= =ồĩẳó =ỏ=ợ ỏ=úỡ =ớ ớĩẫỗ=ệỏỏ=ớ ồĩ=
_
ồệ=PKOOK=h ớ=ốỡ ộĩ ồ=ớ ĩ=^ k l s ^ ==ớĩẫỗ=ệỏỏ=ớ ồĩ
_
ồệ=PKOPK=j ==ĩ ỏ=ọẵồệ=~=ồĩẳó =ps =ớĩẫỗ=ồệ ồĩ=ĩ=ợ =ộĩồệ=
ộĩ ộ==ệỏ
ồệ=ầú=~=d s
_
ồệ=PKOQK=h ớ=ốỡ õỏó =ồĩ=i ẫợ ẫồẫJ õỏó =ớờ~=ệỏ ồĩ=ồệ=ỡ =~=
ộĩ
ồệ=ở~ỏ= =ồĩẳó =ỏ=ợ ỏ=úỡ =ớ==ớĩẫỗ=ồệ ồĩ=ĩ
_
ồệ=PKORK=h ớ=ốỡ õỏó =ồĩ=ộĩỏ=ớĩ~ó =ở Eõỏó =ồĩ=q~ó ĩ~ồẫF=ỏ=
ợ
ỏ=úỡ =ớ ồệ ồĩ=ĩ=~=ởỏồĩ=ợ ỏýồ
_
ồệ=PKOSK=j ==ĩ ỏ=ọẵồệ=~=ps =ớĩẫỗ=õĩẳ~=ĩ=ợ =ộĩồệ=ộĩ ộ=
ệỏ
ồệ=ầú
_
ồệ=PKOTK=h ớ=ốỡ õỏó =ồĩ=i ẫợ ẫồẫJ õỏó =ớờ~=ệỏ ồĩ=ồệ=ỡ =~=
ộĩ
ồệ=ở~ỏ= =ồĩẳó =ỏ=ợ ỏ=úỡ =ớ==ớĩẫỗ=õĩẳ~=ĩ
_
ồệ=PKOUK=h ớ=ốỡ ộĩ ồ=ớ ĩ=^ k l s ^ ==ớĩẫỗ=õĩẳ~=ĩ
_
ồệ=PKOVK=j ==ĩ ỏ=ọẵồệ=~=ps =ớĩẫỗ=ớĩỏ=ệỏ~ồ=ớĩ~ó =ầ=ọộ=ĩ=ợ =
ộĩ

ỡ =ớ=ệỏỏ=ớ ồĩ
_
ồệ=PKPUK=j ==ĩ ỏ=ọẵồệ=~=ồĩẳó =ps =ớĩẫỗ=ồệ ồĩ=ĩ=ợ =ợ ỏ=
õỏ
ó =ớờ~= ồĩ=ệỏ
_
ồệ=PKPVK=h ớ=ốỡ õỏó =ồĩ=i ẫợ ẫồẫJ õỏó =ớờ~=ệỏ ồĩ=ồệ=ỡ =~=
ộĩ
ồệ=ở~ỏ= =ồĩẳó =ỏ=ợ ỏ=úỡ =ớ==ớĩẫỗ=ồệ ồĩ=ĩ
_
ồệ=PKQMK=h ớ=ốỡ ộĩ ồ=ớ ĩ=^ k l s ^ ==ớĩẫỗ=ồệ ồĩ=ĩ
_
ồệ=PKQNK=j ==ĩ ỏ=ọẵồệ=~=ps =ớĩẫỗ=õĩẳ~=ĩ=ợ =ợ ỏ=õỏó =ớờ~=
ồĩ=ệỏ =~=ệỏồệ=ợ ỏýồ
_
ồệ=PKQOK=h ớ=ốỡ õỏó =ồĩ=i ẫợ ẫồẫJ õỏó =ớờ~=ệỏ ồĩ=ồệ=ỡ =~=
ộĩ
ồệ=ở~ỏ= =ồĩẳó =ỏ=ợ ỏ=úỡ =ớ==ớĩẫỗ=õĩẳ~=ĩ
_
ồệ=PKQPK=h ớ=ốỡ õỏó =ồĩ=ộĩỏ=ớĩ~ó =ở Eõỏó =ồĩ=q~ó ĩ~ồẫF=ỏ=
ợ
ỏ=úỡ =ớ õĩẳ~=ĩ=~=ởỏồĩ=ợ ỏýồ
_
ồệ=PKQQK=j ==ĩ ỏ=ọẵồệ=~=ps =ớĩẫỗ=ớĩỏ=ệỏ~ồ=ớĩ~ó =ầ=ọộ=ĩ=ợ =
ợ ỏ
=õỏó =ớờ~= ồĩ=ệỏ =~=ệỏồệ=ợ ỏýồ
ợ ỏỏỏ
_ ồệ=PKQRK=h ớ=ốỡ õỏó =ồĩ=i ẫợ ẫồẫJ õỏó =ớờ~=ệỏ ồĩ=ồệ=ỡ =~=
ộĩ
ồệ=ở~ỏ= =ồĩẳó =ỏ=ợ ỏ=úỡ =ớ ớĩ~ó =ầ ọộ=ĩ

NK=i =ầỗ=ĩ
ồ==
ớ ỏ
ồĩ=ệỏ =ệỏồệ=ầú=ọ =ó ớ=ắồệ=ợ ỏ=õĩ =ó ỏ=ó ỏ=ợ ỏ=ệỏ ỗ=ầ=ỏ=
ĩ
=ồ=ớ~= ợ ọ =ọỡ ồ=ọồ=ớĩ=ớỏồK=h ớ=ọỡ ồ=ớỏ=e ỏ=ồệĩ ớỗ ồ=ốỡ =ợ ĩớ=
ọ
ồệ=ệỏ ỗ=ầ=ỏ=ĩ=ồệ ú=MR=ớĩ ồệ=MN=ồó =OMMUI=mĩẳ=qĩ ớồệI=_
ớờồệ=_ d ỏ ỗ=ầ=ợ = ỗ=ớỗ=k ệỡ úồ=qĩỏồ=k ĩ ồ= =ồĩồ=ó ồĩW=?s
ệỏồệ=ợ ỏýồI=_ d ỏ ỗ=ầ=ợ = ỗ=ớỗ= =ợ =~ồệ=ớỏộ=ớ=~ồ=ĩ ồĩ ốỡ ú=ĩ
ệỏồệ=ợ ỏýồ=ợ =ĩỡ ồ=ệỏồệ=ợ ỏýồ=ĩỗ=ớồệ=ợ ớờ =ắồệ=ớ K=qớ= ệỏồệ=ợ ỏýồ=ỏ=
ĩ
=ỡ =ộĩỏ=ẳ=ồồệ=ọ=ệỏồệ=ầúI=ồệĩỏýồ=ỡ =ợ =ộĩỏ== ồĩ=ệỏ =ốỡ ~=
ởỏồĩ=ợ ỏýồ=ợ =
ồệ=ồệĩỏộ=ợ ớờỵồĩ= ĩỡ úýồ=ó ắồI=õ=ồồệ=ở=ộĩó I=ồồệ=ọ=
ốỡ
ồ=ọ ệỏ ỗ=ầ?K=qờỗồệ=_ ớỏýỡ =ĩỡ ồ= ồĩ=ệỏ =ĩớ=ọồệ=ệỏ ỗ=ầ=ớờồệ=
ỏ=ĩI=~ồ=ĩ ồĩ=ớĩẫỗ=n =ở SSLOMMTLn J_ d a q=ồệ ú=MNLNNLOMMTI=ỏỡ =
UI=qỏýỡ =ĩỡ
ồ=R=ợ ỏ=ồệ= ồ= ốỡ ồ=ọ I=ệỏồệ=ợ ỏýồ=ợ =ồĩ ồ=ợ ỏýồ=ẳ=ốỡ ú=
ồĩ=ợ ỏ=?? ớ ĩ= ồĩ=ệỏ = =ĩỗớ=ồệ=ệỏồệ=ầú=~=ệỏồệ=ợ ỏýồX=ĩ =
ớờ
ồệ=ợ ỏ=ớờỏồ=õĩ~ỏ=ỏ=ó ỏ=ộĩồệ=ộĩ ộ=ệỏồệ=ầúI=ộĩồệ=ộĩ ộ= ồĩ=ệỏ =
õ
ớ=ốỡ ĩ=ớộ=~=ồệỏ=ĩ?K=k ĩ=ợ ú=ợ ỏ= ồĩ=ệỏ =ĩỗớ=ồệ=ệỏồệ=ầú=

~=ệỏồệ=ợ ỏýồ=ĩ~ú=ẳ=ớĩ ệỏ=ọ = ồĩ=ệỏ =ệỏồệ=ầú=Eớẫ~ĩỏồệ=ẫợ ~ọỡ ~ớỏỗồF=ọ =
ó
ớ=úýỡ =ỡ =õĩắồệớĩ ớĩỏỡ ==ỏ=ợ ỏ=ó ớ==ở ỗ=ớỗ=ồĩó =ó =ỗ=
ợ =ồ ồệ=~ỗ=ĩ

ĩỗ
ớ=ồệ=ĩ=ớộI=ồồệ=ồệ=ợ =ớ=ầỡ ú=ở ồệ=ớỗK=
qĩẫỗ=n
=SSLOMMTL=n J_ d a q=ồệ ú=MNLNNLOMMT=~=_ ớờồệ=_
ệỏ ỗ=ầ=ợ = ỗ=ớỗ=~ồ=ĩ ồĩ=n ỡ ú=ồĩ=ợ ớỏýỡ =ĩỡ ồ= ồĩ=ệỏ =ĩớ=ọồệ=
ệỏ ỗ=ầ
=ớờồệ=~ỗ=ồệI=ẵỏ=ĩỏ=ở ồ=ớĩỏớ=ởỏồĩ=ợ ỏýồ= ồĩ=ệỏ =ộĩồệ=
ộĩ ộ=ệỏ
ồệ=ầú=~=ệỏồệ=ợ ỏýồK=i ó =ớớ==úýỡ =ỡ =ồ ú=ĩ=ĩồ=ở ớỗ=ở
ĩỡ úồ=ỏồ=ớ ĩ==ớờỗồệ=ĩỗớ=ồệ=ệỏồệ=ầú=~=d s I=ệẳộ=ộĩồ=ồ ồệ=~ỗ=
ĩ
ớ=ọồệ= ỗ=ớỗ=~=ồĩ =ớờồệK=s ỏ==ở ỗ=ớỗ=ó ỏ=ó ồĩ=qờồệ=
`
` =` =j ~ỡ I= ú=ọ =ó ớ=ẵỏ=ĩỏ=ồ=ớĩỏớK=
` ĩ ồĩ=ợ ỵ=ọ =ầỗ=ồ ú=ớắỏ=
=ĩồ= ớ ỏW=?h ĩỗ=ở ớ=ó = ĩ ỏ=ọẵồệ=~=
ởỏồĩ=ợ ỏýồ=
ỏ=ợ ỏ= ỏ=ệỏồệ=~ ệỏồệ=ợ ỏýồ=ớỏ=qờồệ=` ~ỗ=ồệ=` ồệ=
ồệ=` =j ~ỡ ?K
OK=j = ĩ=ồệĩỏýồ=ỡ =~==
ớ ỏ
J h ĩỗ=ở ớ= ồĩ=ệỏ =ó ==ĩ ỏ=ọẵồệ=~=ởỏồĩ=ợ ỏýồ=ỏ=ợ ỏ=ồỏ=ầỡ ồệ=
ỏ=ệỏ
ồệ=~=ệỏồệ=ợ ỏýồK
J h ĩ
ỗ=ở ớ= ồĩ=ệỏ =ó ==ĩ ỏ=ọẵồệ=~=ởỏồĩ=ợ ỏýồ=ỏ=ợ ỏ=ộĩồệ=
ộĩ ộ=ệỏ
ồệ=ầú=~=ệỏồệ=ợ ỏýồK
J h ĩ
ỗ=ở ớ= ồĩ=ệỏ =ó ==ĩ ỏ=ọẵồệ=~=ởỏồĩ=ợ ỏýồ=ỏ=ợ ỏ=ợ ỏ=õỏó =

ỡ =
RKNK=` ỡ =ĩỏ=ồệĩỏýồ=
ỡ
==========J pỏồĩ=ợ ỏýồ=ớờồệ=` ` =` j =ĩ ỏ=ọẵồệ=ồĩ=ớĩ=ồ ỗ=ợ =ồỏ=ầỡ ồệệỏồệ=
ầ
úI=ộĩồệ=ộĩ ộ=ệỏồệ=ầú=ợ =ợ ỏ=õỏó =ớờ~= ồĩ=ệỏ =~=ệỏồệ=ợ ỏýồ \
J k ĩ
ồệ=úỡ =ớ==ỏó = =ồĩ ồ=Eệỏỏ=ớ ồĩI=ồệ ồĩ=ĩI=õĩẳ~=ĩI=ớĩỏ=
ệỏ~ồ=ớĩ~ó =ầ
=ọộ=ĩợ =ĩ=ọF ồ ỗ=ồĩ=ĩồệ=ồ=ở=ĩ ỏ=ọẵồệ=~=ởỏồĩ=
ợ ỏýồ=
ỏ=ợ ỏ=ợ ỏ=ệỏồệ=ầú=~=ệỏồệ=ợ ỏýồ=\
RKOK=d ỏ=ớĩỡ úớ=ồệĩỏýồ=
ỡ
J pỏồĩ=ợ ỏýồ=ớờồệ=` ` =` j =ĩ ỏ=ọẵồệ=ợ =ồỏ=ầỡ ồệ ệỏồệ=ầúI=
ộĩ
ồệ=ộĩ ộ=ệỏồệ=ầú=ợ =ợ ỏ=õỏó =ớờ~= ồĩ=ệỏ =~=ệỏồệ=ợ ỏýồ =ó ==
ớờỡ ồệ=ỵồĩK
J
p=ĩ ỏ=ọẵồệ=~=ởỏồĩ=ợ ỏýồ=ỏ=ợ ỏ=ĩỗớ=ồệ=ệỏồệ=ầú=ộĩ=ớĩỡ =ợ ỗ=
ệỏ
ỏ=ớ ồĩI=ồệ ồĩ=ĩI=õĩẳ~=ĩI=ớĩỏ=ệỏ~ồ=ớĩ~ó =ầ=ọộ=ĩI=ĩ=ọ=~=ởỏồĩ=
ợ ỏýồK=
SK=mĩồệ=ộĩ ộ=ớỏộ=ồ=ồệĩỏýồ=
ỡ
4
SKNK=mĩồệộĩ ộ=ớờ~=ỡ =ớ ỏ=ọỏỡ
` =ớ ỏ=ọỏỡ =ẳ=ọỏýồ=ốỡ ~ồ=ồ= ớ ỏ= ==ớĩ~ó =õĩỗW
` = ỗ= ỗI=ợ
ồ=õỏồI=ợ ồ=ồ=ộĩ ộ=ốỡ ú=ọỏýồ=ốỡ ~ồ=ồ=ợ ỏ=ọú= =õỏồ=

=ó ỡ =ọ =PRM=ởỏồĩ=ợ ỏýồ=~=P=ồệ ồĩ=ĩ=ớờỗồệ=ớờồệW=h
ớỗ ồI=` ắồệ=ồệĩ ớĩắồệ=ớỏồ=ợ =^ ồĩ=s ồK
e ~ỏ=ồệ ồĩ=h
ớỗ ồ=ợ =` ắồệ=ồệĩ ớĩắồệ=ớỏồI=ó ỏ=ồệ ồĩ=ớờýồ=ĩồ=ờ~=NRM=
5
ởỏồĩ=ợ ỏýồ=ờỏ=ỡ =ớ ồó =ớĩ ồĩớ=ồ=ồó =ớĩ ~I ớồệ=ồệ=ợ ỏ= =õĩẳ~=
OMMVI=OMNM=ợ =OMNNK=o ỏýồệ=ồệ ồĩ=^ ồĩ=s
ồ=ầỗ=ở ọồệ=ởỏồĩ=ợ ỏýồ=ớĩ~ó =ệỏ~=
ĩ
=ớộ ớỏ=ớờồệ=ớĩỡ =ồệ ồĩ=ồ ú= ớ=ĩồ=ởỗ=ợ ỏ=ồệ ồĩ=õ ớỗ ồ=ợ =ắồệ=ồệĩ
ớĩắồệ=ớỏồ=ồýồ=ĩ ĩồ=RM=ởỏồĩ=ợ ỏýồ=ồệ=ờỏ=ỡ =ớ ồó =ớĩ ồĩớ=ớỏ=ồó =ớĩ
~=~= MP=õĩẳ~=OMMVI=OMNM=ợ =OMNNK=
Chn mu phng vn
sõu
j ỏ=ĩỡ úýồ=ồệ ồĩ= ỗ=ớỗ=ở ĩồ=N=ệỏồệ=ợ ỏýồ= ộĩồệ=ợ ồK=a ỗ=ẳ=
ẳ=ớ
ớ= P=ệỏồệ=ợ ỏýồ=ớĩ~ó =ệỏ~=ộĩồệ=ợ ồK
j
i khúa h=ĩồ=ồệỡ =ồĩỏýồ=P=ởỏồĩ=ợ ỏýồ= ộĩồệ=ợ ồK=a ỗ=ẳ=ẳ=ớớ=

V=ởỏồĩ=ợ ỏýồ=ớĩ~ó =ệỏ~=ộĩồệ=ợ ồK
TK==h ĩỡ ồệ=ọ =ớĩỡ úớ
j ắ=ĩỵồĩ=ppo j =ợ ầỡ ú=ớờỵ=ợ =ớĩ~=ó ồ=ồĩỡ =ỡ =~=ởỏồĩ=ợ ỏýồ=J qĩẫ=
pớỡ ầẫồớ=p~ớỏởẹ~ớỏỗồ=~ồầ=o ẫớẫồớỏỗồ=j ỗầẫọ=Eppo j FI=ẹờỗó =Eh ẫ~ợ ẫồẫú=~ồầ=
v ỗỡ ồệI=NVVTF=ĩỗ=ớĩ
ú= ỏ=ệỏồệ=~=ệỏ ỗ=ợ ỏýồ=~ỗ=ệó =ồỏ=ầỡ ồệI=ộĩồệ=
ộĩ ộ=ệỏ
ồệ=ầú=ợ =ợ ỏ=õỏó =ớờ~= ồĩ=ệỏ =ĩồệ=ồ=ồĩồ=ớĩ=~=ởỏồĩ=ợ ỏýồI=
ớ
ỗ=ờ~= ĩ ớ ó =ớĩI=ớỵồĩ=ó =ợ ỏ= ỏ=ệỏồệớờýồ=P=ộĩồệ=ầỏồ=ồ úK=qĩẫỗ=ẳ=

Ü
ọÅ
h ܼ~=ÜọÅ
qÜờá=Öá~å=íÜ~ã =
Ç
ự äớé=ÜọÅ
e ọÅ=
ä
ựÅ
pự Ü á=ä½åÖ=Åủ~=ëáåÜ=î áýå=î ớá=Ä á=ÖáảåÖW=Ek ộá=
Çì åÖÄ á=Öá
ảåÖI=éÜươåÖ=éÜ é=ÖáảåÖ=Çạó=î  =î áệÅ=
âá
ểã =íê~=đ åÜ=Öá F
7
` e k d =NW=` =p=i =i r k
NKN===qồệ=ốỡ ~ồ=ồệĩỏýồ=ỡ
i ú= =õỏồ=ồệỏ=ĩ=ỏ=ợ ỏ=ó ỏ=ó ớ=ĩỗớ=ồệ=~=ồĩ =ớờồệ=ọ =
ó
ớ=ợ ỏ=ọ ó =ỵồĩ=ớĩồệ=ợ ==ớ ĩ=ớĩồệ=ủỡ úýồ= ồĩỏỡ =ớờồệ=ỏ=
ĩ
=ớờýồ=ớĩ ệỏỏ=ồĩó =ồ ồệ=~ỗ=ĩớ=ọồệ=ộĩ=ợ ồệỏ=ĩ=ồẳỏ=ĩỡ ồệI=
ớờỗồệ=
ẳ=ẳ=ĩớ=ọồệ=ệỏồệ=ầúK= s ỏớ=k ~ó I=ợ ỏ=ớ ĩ=ọú= =õỏồ=~=
ởỏồĩ=ợ ỏýồ=ợ
ĩỗớ=ồệ=ệỏồệ=ầú= ==ớờỏồ=õĩ~ỏ=ớ ồó =ĩ=OMMVJOMNMK=
s
ỏ=ốỡ ~ồ=ỏó =ủẫó =ệỏ ỗ=ầ=ồĩ=ọ =ó ớ=ầĩ=ợ ợ =ởỏồĩ=ợ ỏýồ=ọ =ó ớ=
õĩ ĩ=
ĩ ồệI=ó ớ=ồệỏ=ồệ=ở ớĩỵ=ợ ~ỏ=ớờẵ=~=ởỏồĩ=ợ ỏýồ=ồệ ú= ồệ=ốỡ ~ồ=ớờồệ=

J pỏồĩ=ợ ỏýồ= =ọ
ộ=ở~ỡ =ỏ=ĩ=ớĩồệ= ồĩ=ệỏ =ệỏồệ=ợ ỏýồ=~ỗ=ĩồ=ởỗ=
ợ
ỏ=ởỏồĩ=ợ ỏýồ= =ọộ==ỏ=ĩK
8
J k ĩồệ=ó ắồ=ĩ=ớ ĩồ=ớĩồệ==ởỏồĩ=ợ ỏýồ= ồĩ=ệỏ =~ỗ=ĩồ=ởỗ=
ợ
ỏ= =ó ắồ=ĩ=ớ=ỡ K
J d ỏ
ồệ=ợ ỏýồ=ầú=ọộ=ồĩ ớĩồệ==ps = ồĩ=ệỏ =~ỗ=ĩồ=ởỗ=ợ ỏ=d s =
ầ
ú=ọộ=ắồệK
k
ó =OMMQI=^ ọỏ=h ~ờ~I=ỏ=ĩ=v ỗờõ=` ~ó ộỡ ở=~ồệ=mẫồồởúọợ ~ồỏ~=ợ =
l ở~ờ=
t K=
a ẫpĩỏẫọầởI=gờKI=ỏ=ĩ=k ỗờớĩờỏầệẫI=~ồệ=` ~ọỏẹỗờồỏ~I=ẳ= ỏ=ồệĩỏýồ=

ỡ =
?_ ỡ ởỏồẫởở=
pớỡ ầẫồớ=p~ớỏởẹ~ớỏỗồI=fồớẫồớỏỗồở=~ồầ=o ẫớẫồớỏỗồ=ỏồ=e ỏệĩẫờ=
bầỡ ~ớỏỗồW=^ ồ=
bó ộỏờỏ~=
fồợ ẫởớỏệ~ớỏỗồ?=xOMzK=k ệĩỏýồ=ỡ =ồ ú=ớộ=ớờỡ ồệ=ợ ỗ=
ó
ỏ=ốỡ ~ồ=ĩ ệỏ~=ở ĩ ỏ=ọẵồệ=
~=
ởỏồĩ=ợ ỏýồ=õỏồĩ=ầỗ~ồĩ=ợ =ó = ĩ=~=ởỏồĩ=
ợ ỏýồ=õĩỏ=ĩ
=ớỏ=ó ớ=ớờồệ=ỏ=ĩ=

==ở ệỏ ỗ=ầ=ồýồ= ộ=ầồệ= =ồệỡ úýồ=ớ=
ồĩ=ĩồệ=ởỏồĩ=ợ ỏýồ=ồĩ=ó ớ=
õĩ ĩ=
ĩ ồệ= ọ ó =ớồệ=ọỏ=ồĩỡ ồ=ồệ=ồĩ=
ớ
ồệ=ĩớ=ọồệ= ỗ=ớỗ=~=ồĩ =
ớờồệK
j ớ=ồệĩỏýồ==ỡ ==õĩ ==ợ ==ở==ĩ ỏ==ọẵồệ=~==ởỏồĩ==ợ ỏýồ==ọ =j ẫ~ởỡ ờỏồệ==
ởớỡ ầẫồớ=
ở~ớỏởẹ~ớỏỗồ=ù ỏớĩ=ớĩẫỏờ=ởớỡ ầỏẫở=ỏồ=~ồ=fồớẫờồ~ớỏỗồ~ọ=~ồầ=bỡ ờỗộẫ~ồ===
pớỡ ầỏẫở=
a ẫộ~ờớẫờó ẫồớ J
ồĩ
ệỏ =ở ĩ ỏ=ọẵồệ=~=ởỏồĩ=ợ ỏýồ=ớỏ=h ĩỗ~=n ỡ =ớ
ợ =` ĩ ỡ =
ã ỡ =
ĩ=xONz==O=ớ =ệỏ d Ks K=a ỏ~ó ~ồớỏở=ợ =s Kh K=_ ẫồỗởI=ớờồệ=
ỏ=ĩ=mỏờ~ẫỡ ởI=
e ú=
i ộ=ớĩ=ĩỏồ=ồó =OMMTK=q =ệỏ ĩỗ=ờồệ=ở ĩ ỏ=ọẵồệ=

~=ởỏồĩ=ợ ỏýồ=ợ õĩẳ~=ĩ=
ọ =
ờớ=ốỡ ~ồ=ớờồệ=ợ =ở ĩ ỏ=ọẵồệ=ồ ú=ộĩ ớĩỡ =ợ ỗ=
ồĩỏ
ỡ =úỡ =ớ ồĩ=ĩồệ=ớờỵồĩ=
ỗ=
ớỗI= =ó ắồ=ĩ==ệỏồệ=ầúI=ỏ=ồệ=
ệỏ
ồệ=ợ ỏýồI=ệỏ ỗ=ớờỵồĩI=õỏồĩ=ồệĩỏó =ủ =

~ỗ=ồĩ
ớ=ọ =ệỏ ỗ=ầ=EQNKNB FI=ĩỵồĩ=
ồĩ=
ợ =ầ~ồĩ=ớỏồệ=~=õĩỗ~=EORB FI=ớờỗồệ=
õĩỏ=
ẳ=ớỏýỡ =ĩ =ĩỡ =ĩỵồĩ=ợ =ĩ ớờ ĩ ồĩ=
ĩ ồĩ=
ọ = ớ=ĩồ= ồệ=
õK
^ ó ỏồ~=e ~ó ẫẫầI=pĩẫĩọ~=^ ó ~ầK=EOMNNFI=p õĩỗ~=ĩ=ốỡ ồ=ọ =ớĩỡ =
s ỏồ=` ắồệ=ồệĩ ớĩắồệ=ớỏồ=` l j p^ qp=^ ỗớớ~~ầI=m~õỏởớ~ồ=ẳ= ỏ=ồệĩỏýồ=
ỡ =?=
Students satisfaction in Higher Learning Institutions: A Case Study of
COMSATS Abbottabad, Pakistan
?=xOPzK=q =ệỏ ĩỗ=ờồệ= m~õỏởớ~ồ= =
ớờồệ=ỏ=ĩ=ợ =ở ọồệ=ởỏồĩ=ợ ỏýồ=ồệ ú= ồệ=ắồệK=ỏỡ =ồ ú=ớ=ỡ = =
ớờồệ=ỏ=ĩ=ộĩỏ=ủ ú=ầồệ ó ớ=ó ắỏ=ớờồệ= ộ=ồệ=ĩỗ ồ=ớỗ ồ=ở ó ỗồệ=
ỏ=~=ởỏồĩ=ợ ỏýồK=q =ệỏ =ầ~=ớờýồ=ó ắ=ĩỵồĩ=ĩ ỏ=ọẵồệ=~=h ẫ~ợ ẫồẫú=ợ =
v ỗỡ ồệ=ENVVTF=ợ =ớĩ ồệĩỏó =ớờýồ=ó ớ=ó ỡ =ởỏồĩ=ợ ỏýồ=ớờồệ=` l j p^ qp=
^ ỗớớ~~ầI=m~õỏởớ~ồK=` =ồệĩỏýồ=ỡ =ầ~=ớờýồ=ở ọỏỡ =~ồ=ỡ =ớĩỡ =ớĩộ=
ớĩắồệ=ớỏồ=ốỡ ~=ồệ=ĩỏ=ợ =ộĩ ồ=ớ ĩ=ồệ= ĩ=ở ầồệ=ở ớồệ=ốỡ ~ồ=ĩỏ=
ốỡ ú=ợ =` ờỗồ~ĩ=~ọộĩ~K=h ớ=ốỡ ĩỗ=ớĩú=ệỏồệ=ợ ỏýồI=ồĩ ồ=ợ ỏýồ=ớ=ợ ồ=ợ =
ĩồệ=ớờỵồĩ=ĩ=ẳ=ớ =ồệ= ồệ=õ ồ=ồĩồ=ớĩ=~=ởỏồĩ=ợ ỏýồK=k ĩồệ=
ồĩồ=ớĩ=ớ ĩ==~=ởỏồĩ=ợ ỏýồ=ở ầồ=ồ=ở ĩ ỏ=ọẵồệ=~=ĩK
s ỏớ=k ~ó I ớờỗồệ=ồĩồệ=ồó =ệồ= ú=ĩỗớ=ồệ=ọú= =õỏồ=ởỏồĩ=ợ ỏýồ=
ồệ ú=
ồệ==ủẫó =ớờồệ=ĩồ=ợ ỏ= =ỡ =ĩỏ=ớĩỗI=ĩỏ=ồệĩI=ồệĩỏýồ=ỡ =
õĩ
ỗ=ở ớ=ợ ợ ỏ=ọú= =õỏồ=ởỏồĩ=ợ ỏýồ=ợ ĩớ=ọồệ= ỗ=ớỗ
W

ồệ=ệỏồệ=ầú=ợ =ốỡ ồ=ọ =~=ó ớ=ở
ớờồệ=
e =
s ỏớ=k ~ó =ớờỗồệ=ệỏ~ỏ=ỗồ=
ớ
OMMM=ồ=OMMRK=

ớ ỏ=ở ầồệ=ộĩồệ=ộĩ ộ=
õĩỗ=
ở ớ=ồệ=ộĩỏỡ =ĩỏ=ớĩẫỗ=
ồĩỏ
ỡ =ó =ớỏýỡ I=ớờỗồệ=ẳ=ẳ=ó =ớỏýỡ =ọ =ớĩỡ =ớĩộ= =
ồĩ=
ệỏ =~=ởỏồĩ=ợ ỏýồ=
~ồệ=ĩ=ợ =ởỏồĩ=ợ ỏýồ=ớớ=ồệĩỏộ=ợ ĩớ=ọồệ=ệỏồệ=ầú=ợ =
ốỡ ồ=
ọ =~= =
ớờ
ồệ=ỏ=ĩ=s ỏớ=k ~ó K=pỏồĩ=ợ ỏýồ=ớĩ ĩỏồ=ó = ĩ ỏ=ọẵồệ=~=
ó ỵồĩ=
ớĩẫỗ=
ớĩ~ồệ=
=RI=ớờỗồệ=ẳ=ó R=ọ =?ờớ=ĩ ỏ=ọẵồệ?=ợ =ó =N=ọ =?ờớ=õĩắồệ=ĩ ỏ=ọẵồệ?K=


ớ ỏ= =
ớỏồ=
ĩ ồĩ=õĩỗ=ở ớ= ĩồ=NU=ỏ=ĩ=ớờỗồệ= ồK=qờỗồệ=ẳ=ẳ=O=ỏ=
ĩ
=n ỡ =ệỏ~=Ee n d =qộK=e ` j =W=PSP=ps I=e n d =e =k ỏ=W=PMO=ps FI=P=ỏ=

=
ỏớI=ó = ĩ ỏ=ọẵồệ=~= ps =~ồệ=ĩ=ợ =ps =ớớ=ồệĩỏộ=ợ
ĩớ=
ọồệ=ốỡ ồ=ọ =ọ =ớĩộ=ĩồ=ó = ĩ ỏ=ọẵồệ=ợ ệỏồệ=ầú. _ ỏ=ợ ỏớ=ồệ=õĩỡ úồ=
ỗ=
ờồệ= =ở ọỏỡ =ở ầồệ=ớờỗồệ=õĩỗ=ở ớ=õĩắồệ=ĩỗ=ớĩú=ớờ=ớỏộ=ĩớ=
ọ
ồệ=
ớồệ=
ớĩ ~= =ớờồệ=ỏ=ĩK=k ệỗ ỏ=ờ~I=ầỗ=ở ọỏỡ ==ớĩ=ĩỏồ=
ĩ=
ú=R=ồó I=
ồýồ=
ệỏ =ớờ ớĩ=ớ =ẳ=ớĩ õĩ =ỏI==ỏớ=ọ =ớờỗồệ=ệỏ~ỏ=
11
ỗồ=ĩỏồ=ồ~úI=õĩỏ= =
ớờồệ=
~ồệ=ớĩ=ĩỏồ=ớ ồĩ=ệỏ =ồĩó =ồ ồệ=~ỗ=ĩớ=
ọ
ồệ=ệỏồệ=ầú=ợ =ốỡ ồ=
ọ K
` ồệ=ồó =OMNMI=ớờỗồệ= ỗ= ỗ=e ỏ=ồệĩ ởỏồĩ=ợ ỏýồ=ồệĩỏýồ=ỡ =õĩỗ~=
ĩ=ọồ=ớĩ T=ỏ=ĩ= =k ồệI=ớ =ệỏ k ệỡ úồ=qĩ qờ~ồệI=h ĩỗ~=qĩồệ=õý=J
qỏồ=ĩI=ớờồệ=ỏ=ĩ=h ỏồĩ=ớ ợ ỏ=ồệĩỏýồ=ỡ =
?
Xõy dng mụ hỡnh ỏnh giỏ
mc hi lũng ca sinh viờn vi cht lng o to ti Trng i hc kinh
t, i hc Nng
?
xNRz=ầỏ=ở ĩồệ=ầồ=~=qpK=i ý=a ồ= =ĩồệ=