KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM (Các ý chính)
Câu 1 Trình bày khái niệm về nhóm và vai trò của các cá nhân trong nhóm?
Hướng dẫn trả lời
Ý 1 – Trình bày khái niệm về nhóm
Nhóm làm việc (Teamwork) là một nhóm người cùng làm việc với nhau:
• Cùng theo đuổi một triết lý, các tư tưởng và giá trị
• Cùng cam kết giải quyết vấn đề đang gặp
• Cùng nhau chia sẻ trách nhiệm và hỗ trợ nhau nhằm đạt được nhiệm vụ
chung.
• Giao tiếp một cách cởi mở và trung thực
(Lấy ví dụ và phân tích từng đặc điểm)
Chú ý nguyên tắc “ all for one and one for all ”
Ý 2 – Vai trò của các cá nhân trong nhóm
Các cá nhân trong một nhóm có những vai trò khác nhau trong làm việc nhóm
• Đảm nhận vai trò chuyên môn: (tham gia tìm hiểu vấn đề, hoàn thành tốt
công việc được giao, giúp đỡ các thành viên khác trong nhóm hoàn thành
công việc của mình,…)
• Đảm nhận vai trò động viên: (động viên các thành viên khi cần thiết, cụ thể
là khích lệ các thành viên hoàn thành công việc, sống hài hòa,…)
• Các thành viên trong nhóm phải tôn trọng lẫn nhau.
Câu 2 Trình bày khái quát về đặc điểm tâm lý của nhóm. Nếu bạn bị ghép vào
một nhóm mà bạn không thích thì nên ứng xử thế nào?
Hướng dẫn trả lời
Ý 1 – Khái quát đặc điểm tâm lý của nhóm
1. Các thành viên trong nhóm làm việc tương tác để hướng đến mục tiêu chung
của nhóm và các mục tiêu cá nhân.
2. Các thành viên hiểu được sự quan trọng trong làm việc nhóm sẽ dẫn đến
thành công và chịu trách nhiệm công việc được giao.
3. Các thành viên hợp tác với nhau, đóng góp tài năng và kinh nghiệm của
mình vào thành công chung của cả nhóm.
4. Khuyến khích các thành viên bày tỏ ý kiến, quan điểm của cá nhân và tăng

lợi ích của tập thể và loại bỏ lợi ích cá nhân ảnh hưởng đến công việc chung.
5. Sự lắng nghe: Tiếp thu ý kiến của các thành viên với thái độ trân trọng và
cầu thị sẽ giúp cho họ cảm thấy tự tin hơn và mạnh dạn đóng góp nhiều ý
kiến hơn.
6. Biến ý tưởng thành hành động: Sau khi thống nhất ý tưởng hãy biến nó
thành hành động.
Chú ý: Phân tích thêm từng ý.
Câu 4 Sự cần thiết phải làm việc nhóm?
Hướng dẫn trả lời
Làm việc nhóm rất cần thiết vì:
1. Trong cuộc sống không có ai hoàn hảo, mọi người đều có thiếu sót trong
nhận thức, lối sống và trong cách làm việc.
2. Một công việc hay một dự án đều có nhiều công việc nhỏ khác nhau, mỗi
công việc đều liên quan đến một lĩnh vực khác nhau mà một người không
thể hiểu hết được.
3. Làm việc nhóm sẽ tập trung được những điểm mạnh của từng người dẫn đến
hoàn thành công việc được giao, tiết kiệm thời gian, tăng năng suất làm việc.
4. Làm việc nhóm giúp cá nhân mỗi con người tự kiểm điểm lại bản thân, sửa
chữa khuyết điểm, phát huy ưu điểm bằng cách học hỏi từ người khác.
5. Làm việc nhóm giúp mở rộng quan hệ giao tiếp.
Chú ý: Phân tích thêm các ý.
Câu 5 Để tạo được thành công khi làm việc nhóm cần chú ý đến những yếu tố
nào?
Hướng dẫn trả lời
Các yếu tố dẫn đến thành công khi làm việc nhóm:
1. Mục tiêu rõ ràng: Phải hiểu được mục tiêu của nhóm làm việc và từ đó cố
gắng làm việc hết sức mình để đạt được mục tiêu đó.
2. Ghi nhận và hợp tác: Các thành viên phải biết được vai trò của mình cũng
như của các đồng nghiệp để từ đó ghi nhận nỗ lực của họ và hợp tác để đạt
được mục tiêu chung.

1. Làm cho buổi nói chuyện trở nên hấp dẫn (lấy ví dụ và chứng minh)
2. Mang nhiều thông điệp trong quan hệ giữa con người với con người (lấy ví
dụ và chứng minh).
3. Cách hay nhất để con người giao tiếp với cuộc sống bên ngoài (lấy ví dụ và
chứng minh).
4. Giúp cho kỹ năng giao tiếp của chúng ta thêm hoàn thiện và phong phú (lấy
ví dụ và chứng minh).
Ý 2 – Sử dụng phi ngôn ngữ một cách có hiệu quả
Tùy vào hoàn cảnh mà chúng ta sử dụng phi ngôn ngữ cho phù hợp và mang lại
hiệu quả cao nhất.
1. Chú ý đến thái độ và tư thế của bản thân khi giao tiếp
Thái độ cần chân thành cầu thị và nghiêm túc, tránh thái độ ngạo mạn, kỳ
thị, lúng túng hay lạnh lùng dễ gây ác cảm cho người đối diện.
Tư thế phải thoải mái, đĩnh đạc, tránh gãi đầu gãi tai, ngáp ngắn ngáp dài,
không ngửa mặt lên trời, vênh váo…
2. Chú ý đến các cử chỉ của chân tay.
Ra hiệu bằng tay một cách thích đáng sẽ giúp nhấn mạnh những gì bạn dang
nói, định nói hay sẽ nói (lấy ví dụ và chứng minh). Chú ý sử dụng đúng lúc,
đúng thời điểm tránh gây cảm giác khó chịu cho người nghe.
3. Chú ý đến nét mặt trong khi giao tiếp.
Có tác dụng truyền đạt thông tin rất quan trọng. Nét mặt phải phù hợp với
hoàn cảnh buổi nói chuyện (lấy ví dụ và chứng minh: người bán hàng thì nét
mặt phải thế nào? … )
4. Chú ý đến ánh mắt.
Ánh mắt có tác dụng cho thấy sự tôn trọng với người nghe và sự tập trung.
Nên nhìn thẳng một cách có thiện ý vào đối phương để họ cảm thấy được
tôn trọng.
5. Chú ý đến trang phục:
Trang phục phải phù hợp với nội dung buổi nói chuyện, phù hợp với người
nói, … (lấy ví dụ minh họa).

2. Mục tiêu không tương đồng: mục tiêu không tương đồng có thể xảy ra do
những mục tiêu cá nhân. Khi nguồn lực bị hạn chế hay thông tin bị sai lệch
dẫn tới cạnh tranh nguồn lực và dẫn đến xung đột.
3. Sử dụng đe dọa lẫn nhau: Mức độ xung đột tăng lên khi một bên có năng lực
đe dọa bên còn lại.
4. Sự gắn bó với nhau trong làm việc nhóm: Khi các nhóm cùng theo đuổi một
mục tiêu nhưng chỉ có một nhóm đạt tới.
5. Thái độ thắng – thua trong làm việc nhóm: Khi các nhóm có tâm lý thắng
thua trong khi cố gắng hoàn thành tốt công việc.
Chú ý lấy ví dụ và phân tích từng ý.
Câu 10 Vì sao phải chú ý lắng nghe? Muốn lắng nghe hiệu quả thì phải làm thế
nào?
Hướng dẫn trả lời
Ý 1 – Vì sao phải chú ý lắng nghe?
1. Lắng nghe giúp tiết kiệm thời gian (phân tích)
2. Lắng nghe giúp hạn chế rắc rối (phân tích)
3. Lắng nghe giúp tăng mối quan hệ (phân tích)
4. Lắng nghe giúp khả năng tập hợp thông tin (phân tích)
Ý 2 – Muốn lắng nghe tốt phải làm gì?
1. Chuẩn bị lắng nghe bằng cách tập trung chú ý vào người nói. Tránh nhìn ra
chỗ khác.
2. Tạo sự giao tiếp bằng mắt tới người nói. Nhìn thẳng vào mắt người nói để họ
biết mình đang tập trung lắng nghe (phân tích)
3. Không ngắt lời hay nói chuyện riêng. (phân tích)
4. Tránh phán xét hay kết luận. Không bỏ qua bất cứ thứ gì nghe được. (phân
tích)
5. Lắng nghe và tìm hiểu ẩn ý, chú ý nội dung trình bày, chú ý cả nội dung qua
giọng nói, điệu bộ, cử chỉ của người nói (phân tích)
6. Tự đặt câu hỏi cho bản thân, thắc mắc ngay những vấn đề chưa hiểu rõ.
(phân tích).

6. Linh hồn của nhóm:
7. Giải quyết xung đột trong nhóm:
Chú ý phân tích thêm các ý trên.
Câu 13 Làm thế nào để tăng cường động lực làm việc của nhóm?
Hướng dẫn trả lời
Các cách để tăng cường hoạt động nhóm:
1. Theo Frederic Wilson Taylor thì nên tạo cho các thành viên trong nhóm môi
trường và cách làm việc tốt nhất đồng thời có thể động viên bằng yếu tố kinh
tế. (phân tích)
2. Theo thuyết cổ điển tâm lý xã hội thì nên thừa nhận nhu cầu của các thành
viên, cho các thành viên cảm thấy họ được tôn trọng và hãnh diện về sự hữu
ích của họ trong công việc chung, tham khảo các thành viên trước khi quyết
định giao công việc, quan tâm nhiều hơn và cung cấp nhiều thông tin liên
quan đến công việc cho các thành viên. (phân tích)
3. Theo Abraham Maslow thì nên chú trọng vào các nhu cầu của các thành
viên như nhu cầu về vật chất, sinh học, nhu cầu về an toàn hay an ninh, nhu
cầu được tôn trọng hay nhu cầu được tự thân vận động. (phân tích)
4. Ngoài ra để tăng cường động lực cho làm việc nhóm cần:
a. Giúp các thành viên hiểu được ý nghĩa công việc.
b. Thường xuyên đánh giá khen thưởng cho các thành viên.
c. Tạo thời gian trống hợp lý để các thành viên theo đuổi sở thích của
mình.
d. Tăng cường làm việc nhóm để tăng tính hợp tác giữa các thành viên
trong nhóm.
e. Huấn luyện các thành viên cách suy nghĩ tích cực khi gặp khó khăn.
Chú ý: phân tích thêm các ý trên.
Câu 14 Để lãnh đạo nhóm, người nhóm trưởng cần làm gì?
Hướng dẫn trả lời
Để lãnh đạo nhóm, người nhóm trưởng cần:
1. Đưa ra quy định chung cho nhóm (phân tích)

là khả năng có một cái nhìn phóng chiếu để qua đó đưa ra được các kế hoạch
một cách khoa học và phù hợp nhất trong việc hoàn thành nhiệm vụ của
nhóm được giao. Hay nói cụ thể hơn đây là khả năng giúp cho người trưởng
nhóm biết để hoàn thành một công việc cụ thể nào đó phải mất bao nhiêu
ngày và mỗi ngày nhóm sẽ làm những gì với những phương tiện và cách
thức nào để đạt được thành quả đó.
Khả năng này rất quan trọng vì nếu thiếu nó, cả nhóm sẽ như con thuyền đi
trên biển mà không có la bàn. Nghĩa là trong quá trình làm việc nhóm sẽ
không biết mình đang làm cái gì? và cần phái làm cái gì? cũng như làm bằng
cách nào? Và dĩ nhiên nhóm ấy sẽ rơi vào một tính trạng mà ta gọi là một
“mớ bòng bong”.
4. Khả năng điều phối công việc
Nói đến các yếu tố của một người trưởng nhóm thành công ta không thể
không nói đến khả năng điều phối công việc. Điều phối công việc là khả
năng phối hợp một cách điều hòa nhất lượng công việc mà nhóm cần giải
quyết.
Khả năng này được biểu hiện trong hoạt động nhóm qua những việc như:
người trưởng nhóm biết điều tiết khối lượng công việc của nhóm một cách
hợp lý nhất cụ thể như lúc này cần phải làm việc nhiều, lúc kia lại cần giảm
lại, có lúc lại để cho các thành viên nghỉ ngơi. Ngoài ra khả năng này còn
được biểu hiện rõ trong việc phân chia công việc một cách khoa học cho các
thành viên trong nhóm.
5. Có một cái nhìn tổng quan.
Tổng quan là một sự quan sát tổng thể toàn bộ công việc của nhóm. Như đã
nói ở trên, người trưởng nhóm cần phải biết phân chia hay điều phối lượng
công việc một cách hợp lý cho các thành viên. Tuy nhiên không phải phân
chia rồi là xong, mạnh ai nấy làm còn tôi không quan tâm. Nhưng người
trưởng nhóm phải biết quan sát và dõi theo các công việc của tất cả các
thành viên khác, để có thể có những hổ trợ và điều tiết kịp thời.
6. Khả năng gợi mở

3. Đảm bảo phân công công việc một cách công bằng (phân tích)
4. Xây dựng lòng tin giữa các thành viên (phân tích). Chú ý rằng thành quả chỉ
đến khi có sự nỗ lực và sự tin tưởng lẫn nhau giữa các thành viên trong
nhóm.
5. Xây dựng mục tiêu rõ ràng (phân tích)
6. Khẳng định vai trò của trưởng nhóm (phân tích)
7. Đưa ra thời hạn hoàn thành công việc (phân tích) (thúc đẩy các thành viên
nỗ lực hoàn thành dự án đúng thời hạn)
8. Động viên các thành viên trong nhóm để duy trì công việc (phân tích)
9. Khen thưởng kịp thời, công khai, duy trì kỷ luật của nhóm (phân tích)
10. Trang bị kỹ năng làm việc nhóm (phân tích)
Câu 17 Trong các hoạt động xây dựng nhóm hoạt động nào là quan trọng nhất?
Tại sao?
Hướng dẫn trả lời
Trong các hoạt động xây dựng nhóm thì việc tập hợp những người có kinh nghiệm,
tâm huyết, có kiến thức về nhiều lĩnh vực là quan trọng nhất.
(Phân tích thêm)