BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH
TIỂU LUẬN MÔN TÂM LÝ
VÀ NGHỆ THUẬT LÃNH ĐẠO.
Đề tài:
SỰ SÁNG TẠO VÀ VAI TRÒ CỦA
NGƯỜI LÃNH ĐẠO
GVHD : TS. NGUYỄN HỮU LAM
HVTH : Nhóm 17
Lớp : QTKD Ngày 2 Khóa 18
Tp. Hồ Chí Minh, 11/2009.
DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 5
1. VÕ VĂN TÂM
2. NGUYỄN THANH PHONG
3. ĐỖ HUY PHƯỚC
SỰ SÁNG TẠO VÀ VAI TRÒ CỦA NGƯỜI LÃNH ĐẠO
Teresa M. Amabile va Mukti Khaire
Sự sáng tạo luôn luôn là linh hồn của doanh nghiệp, nhưng mãi đến bây giờ nó chưa được
xem là vấn đề hàng đầu trong các cuộc họp thượng đỉnh của các nhà quản lý. Sự sáng tạo được
định nghĩa: đó là khả năng tạo ra một cái gì đó mới lạ và phù hợp, sáng tạo rất cần thiết cho một
doanh nghiệp bắt đầu sự nghiệp kinh doanh mới và duy trì doanh nghiệp tốt nhất sau khi họ đạt
được quy mô toàn cầu. Nhưng dường như trước đây người ta nghĩ rằng sự sáng tạo được xem
như là không thể quản lý được – quá khó để nắm bắt và vô hình chung làm cho nó bị kềm hãm.
Chúng đã không được tập trung sự chú ý của hầu hết các nhà quản lý.
Tuy nhiên, từ rất lâu môn sáng tạo học đã là trọng tâm của các viện nghiên cứu trong các
lĩnh vực khác nhau, từ nhân chủng học tới thần kinh học, và cũng đã thu hút được nhiều học giả
nghiên cứu làm tốt vấn đề này.Vì vậy, một bộ phận quan trọng của công việc sáng tạo đã có sẵn
cho bất kỳ doanh nhân thích quay trở lại vấn đề xung đột của công việc quản lý hàng ngày và
tham gia vào giải quyết các vấn đề đó.
Ngày nay, với sự biến đổi khôn lường của nền kinh tế. Chu kỳ sống của các dòng sản
phẩm ngày càng bị rút ngắn, một công nghệ hôm nay được xem là hiện đại nhất, nhưng nó bị lỗi

họ thành từ có nghĩa là những người có thể giúp đỡ người khác thành công.
Tiếp nhận những quan điểm khác nhau. Frans Johansson, tác giả của cuốn sách The
Medici Effect (“Hiệu ứng Medici”), nói về những phát hiện của ông dựa trên những cuộc phỏng vấn với những người làm công việc có tính sáng tạo
cao ở nhiều lĩnh vực – ở những lĩnh vực này sự cách tân sẽ có khả năng xảy ra nhiều hơn khi những người làm việc trong những bộ phận khác nhau. Đôi khi việc áp dụng phương
pháp hay cách tư duy trong lĩnh vực này vào vấn đề trong một lĩnh vực khác lại có thể đem lại được những đột phá bất ngờ.
Theo nghiên cứu của giáo sư Jeffrey Sanchez-Burks tại trường Đại học Michigan và đồng nghiệp của ông là bà Fiona Fee và bà Chi-Ying Cheng tại trường Đại học
Columbia thì thậm chí là trong suy nghĩ của một cá nhân thì tính đa dạng cũng thúc đẩy sự sáng tạo của cá nhân đó. Nghiên cứu của họ tập trung vào những người có nhân dạng xã
hội kép (multiple social identities), như là những người mang trong mình cả dòng máu Châu Á và Mỹ, hay những người phụ nữ làm công việc kỹ sư. Các nhân dạng xã hội thường
chứa đựng những thông tin riêng biệt trong nó và tới một mức nào đó mà một cá nhân có thể kết hợp hài hòa những nhân dạng kép thì những bộ thông tin riêng biệt họ cũng sẽ
được kết hợp với nhau một cách có hiệu quả. Thông qua hai cuộc thử nghiệm (một thí nghiệm yêu cầu những người Mỹ gốc Á phát minh ra các món trộn mới giữa các món ăn
Mỹ và Châu Á (fusion cuisine), thí nghiệm kia thì yêu cầu các kỹ sư nữ tưởng tượng về những đặc tính mới của một chiếc điện thoại dành cho phụ nữ. Những người nghiên cứu
phát hiện ra rằng những người có mức “kết hợp nhân dạng” ở mức cao hơn thường thể hiện khả năng sáng tạo cao hơn trong những trường hợp mà vấn đề nảy sinh đòi hỏi họ phải
có kiến thức của nhiều lĩnh vực khác. Nghiên cứu này đã làm dấy lên nhiều sự quan tâm và chứa đựng những bài học cho những người quản lý. Nếu các nhà quản lý buộc nhân
viên của mình phải giấu đi những phần trong nhân dạng của họ thì có nghĩa là họ đang hạn chế những nguồn tài nguyên có giá trị tiềm năng của sự sáng tạo. Nếu các quản lý có
thể khuyến khích sự hòa hợp các nhân dạng - hãy nghĩ về những kỹ sư là nữ giới làm việc trong một môi trường mà họ không cảm thấy rằng cần phải ăn mặc như đàn ông - thì
các nhân viên có thể trở nên sáng tạo hơn.
Các nhà quản lý cũng có thể tăng cường tính đa dạng bằng cách tìm kiếm các nguồn sáng tạo ở ngoài tổ chức của mình. Sự hợp tác cần không bị bó hẹp trong bốn
bức tường của tổ chức đó, như ông Rodriguez nói, quay trở lại các tổ chức mạng hóa như là Wikipedia. Trên thực tế, rất nhiều người đã coi hiện tượng về sự phát triển của nguồn
mở này như là một cuộc cách tân của tương lai.
Có thể cân đo khả năng sáng tạo?
Khả năng sáng tạo có thể đo đếm? Đây là câu hỏi được nêu ra bởi Kim Scott, làm việc tại
Google và là giám đốc bán hàng và kinh doanh trực tuyến của AdSense, Double Click, và You
Tube. Cô tin rằng khả năng sáng tạo trong một tổ chức phụ thuộc vào sự hợp tác nhiệt tình, liên
tục và việc trao đổi các ý tưởng một cách tự do - những yếu tố có thể sẽ bị cạn kiệt khi công ty
có thêm người và các dự án kinh doanh.
Phản ứng thông thường với việc quy mô hoạt động tăng lên là niềm tin cũng tăng lên cho
phương pháp đó – đây là một sự tiêu chuẩn hóa và cải thiện liên tục của “cách chúng tôi làm.”
Tuy nhiên thì rất nhiều người tại cuộc hội thảo lại không chấp nhận quan điểm rằng sự sáng tạo
có thể kiểm soát được. Mark Fishman, MD, hiệu trưởng học viện Novartis của hãng BioMedical
Research, đã phát biểu rằng “nếu có một cơ cấu nào phá hủy những cách tân nhiều nhất thì đó là

trọng tâm về đối tượng của sự quan liêu: Nó kiềm chế sự sáng tạo. Clay Christensen, một giáo sư
tại Harvard Business School, cho biết. Ông ví cuộc đời của một ý tưởng trong việc thiết lập một
công ty có thể đi trước Quốc hội Hoa Kỳ. Ý tưởng là phục hồi lại những điểm khác nhau để phù
hợp với chương trình nghị sự cho việc tài chợ sự sáng tạo "Bạn không phải nói hai tuần trước
khi bạn nghe được từ việc bán hàng hay tài chính hoặc công việc trừ khi bạn thay đổi cho phù
hợp với nhu cầu của họ, nếu không muốn bị chặn lại” "ông nói" Trong công ty sức mạnh tập thể
có thể đánh bại một ý tưởng có thể phát triển trong tương lai với những cơ hội được hiện thực
háo ra thị trường. " Các giải pháp là gì? Christensen khuyên các nhà quản lý hãy công nhận nó.
Kim Scott nói rằng những người quản lý phải hành động có tính tương tự như Christy
jones, người sáng lập ra Extend Fertility. Cả hai đều cho rằng phải bảo vệ những người làm việc
sáng tạo trong môi trường có nhiều sự đố kỵ. Thực tế, Scott cảnh báo rằng các nhà quản lý phải
tạo ra một cách thức mới để hỗ trợ các đơn vị nghiên cứu khoa học, họ có thể vô tình tạo ra sự
quan liêu mới. Giới thiệu các thiết lập kiểm soát, cô đã cảnh báo, "Dilbert đã rơi vào roo". Các
cơ hội khác mà các nhà nghiên cứu nhấn mạnh sự cần thiết để tạo ra một nền văn hóa, sáng tạo
có thể phát triển mạnh, nhiều lần quay lại hình ảnh của một người làm vườn chuẩn bị đất sáng
tạo và nuôi dưỡng những cây giống của các ý tưởng.
Tạo ra một cơ chế chọn lọc. Không ngạc nhiên khi có một số kẻ trục lợi. Tất cả những gì
tốt đẹp mà ai đó chỉ ra, nhưng không có đất để trồng. Quản lý đâu phải chỉ tưới nước và bón
phân, nên nó cũng giết chết những thứ không có tiềm lực. Đối với mỗi ý tưởng với tính chất
thương mại có nhiều nhưng lại không được phát triển vào thời điểm nào?, và ai đảm nhiệm?.
Một ý tưởng là những người dân gần những khu vườn được thuê để thực hiện các cuộc
gọi khi có sự cần thiết và họ phải cam kết vào sự thành công của sản phẩm, và nó có thể bị cắt
đứt đường dây liên lạc này bất cứ khio nào. Hãng Dược phẩm Merck đã thực hiện bằng cách
cung cấp "thuê giết." Theo báo cáo của Tuần- Kinh doanh, Merck's trưởng bộ phận R & D, Peter
Kim, phần thưởng tuỳ thuộc vào "nhà khoa học cứu về các dự án mất". Nếu không có ưu đãi
như vậy. Thật vậy, Kim Scott thừa nhận rằng "chúng tôi đặt ra mục tiêu vào Google để huỷ các
phần của các dự án của chúng tôi trong năm nay, và nó là một thách thức thật sự".
Trong một cuộc thảo luận sôi nổi về những ý tưởng cần được sàng lọc, Johansson đề
nghị rằng các bộ lọc phải được đa dạng. Trừ những người trong bản án, một loạt các chức năng
nghành học, Russ Wilcox, Cofounder và Giám đốc điều hành của E Ink, gợi ý rằng các bộ phận

Khi một người phù hợp với một dự án, họ nắm giữ rủi ro ít hơn. Một cách lý tưởng, người
lao động sáng tạo sẽ thiết lập chương trình làm việc của riêng mình, ít nhất là một phần. Các thử
nghiệm cho phép các nhà nghiên cứu dành một tỷ lệ đáng kể thời gian của mình vào các dự án
do họ lựa chọn đã được nổi tiếng bởi cách làm việc của 3M trong thời kỳ tăng trưởng cao của nó.
Quyết định tương tự của Google đã mang lại dịch vụ mới như Google Scholar. Nhân vật có ảnh
hưởng với chúng tôi, ông khuyến khích các nhà khoa học tại Novartis để dành một phần thời
gian của họ làm việc trên thuốc cho "thích hợp" bệnh, nơi mà phần thưởng thường là cao. Biểu
hiện cho các dự án này bao gồm hai câu hỏi – có phải nó sai khiến khoa học, và phải chăng nó
đáp ứng một nhu cầu không được đáp ứng trong y học? “Không phải là thị trường"? nhưng "Có
thể bệnh nhân nặng nề được chữa khỏi bởi những kiến thức ngày nay"?.
Là một khán giả biết lắng nghe. Trong thực tế, mặc dù người làm việc sáng tạo tự thúc
đẩy chính mình, không có nghĩa là người quản lý không tạo ra sự khác biệt. Một lãnh đạo tốt có
thể biết cách thách thức và truyền cảm hứng làm việc sáng tạo trong công việc. Mark Addicks,
giám đốc tiếp thị viên ở General Mills tin rằng mọi người đều rất hài lòng với sự cam kết của
quản lý và cùng hướng tới một dự án. "Cách thức mà một nhà lãnh đạo đặt một câu hỏi có thể
thúc đẩy một nhóm rất tích cực," ông lưu ý. Russ Wilcox của EInk đồng ý với điều này và nhấn
mạnh vào vai trò của người quản lý như là một người biết lắng nghe. "Các phát minh vĩ đại nhất
trong công ty của chúng tôi", ông nói, "luôn luôn được thực hiện để gây ấn tượng với người
khác" shikhar Ghosh, Giám đốc điều hành của Verilytics hãng sản xuất phần mềm, nhắc nhở các
nhóm cắt giảm tác động của cả hai cách lãnh đạo, quản lý các hành vi sai trái, hoặc đơn giản là
bất cẩn bỏ bê, có thể gây sự chán nản rất lớn. Phù hợp với nghiên cứu được tìm ra trước đây
trong HBr (see “Inner Work Life: Understanding the Subtext of Business Performance,” by
Teresa M. Amabile and Steven J. Kramer, May 2007), Ghosh lập luận rằng, sự sáng tạo của
nhân viên được thúc đẩy bởi hành vi quản lý, thậm chí bởi những sự khích lệ chân thành trước
tập thể, hơn bởi phần thưởng tiền tệ.
Chấp nhận việc xảy ra của thất bại. Có thể lập luận rằng các ảnh hưởng lớn nhất của quản
lý đến người làm việc sáng tạo là việc phản ứng với thất bại. Phần lớn mọi người trong cuộc
khoa học hội thảo đồng ý rằng các nhà quản lý phải giảm sự sợ hãi thất bại, và mục tiêu phải
được thử nghiệm liên tục, thất bại xảy ra sớm, thường xuyên, và được tìm hiểu càng nhiều càng
tốt. Kim Scott quan sát thấy rằng, trớ trêu là, các công ty ở Thung lũng Silicon mà có thời gian

thể loại đầu tiên, nơi có những tiềm năng phong phú nhất cho việc học sáng tạo, liên quan đến
việc khắc phục sâu định mức ăn sâu mà làm thất bại và do đó ức chế thử nghiệm. (Đối với cái
nhìn sâu sắc hơn về việc học từ thất bại, xem “Is Yours a Learning Organization?” by David
A. Garvin, Amy C. Edmondson, and Francesca Gino, HBR March 2008.)
Sắp xếp cho “công việc hấp dẫn”. Tiềm năng cho sự tham gia của một trong những đam
mê trong công việc là cao nhất khi việc chính nó được xem như cao quý, Howard Gardner nói ,
một giáo sư tại Harvard Graduate School of Education người đã tiến hành nghiên cứu về "làm
việc tốt" Mihály Csikszentmihalyi với giáo sư của Đại học Claremont Graduate và William
Damon của Stanford. Họ xác định các thời hạn công việc đó là xuất sắc về mặt kỹ thuật, có ý
nghĩa và hấp dẫn cho công nhân, và tiến hành một cách đạo đức. Trong khi các nhà quản lý có
thể làm nhiều để đảm bảo hai yêu cầu đầu tiên tại một nơi làm việc, thứ ba là nhiều vấn đề và
không phải vì kinh doanh vốn là phi đạo đức. Đạo đức thường được tôn trọng nhất tại những nơi
có một loại công việc đã phát triển thành một ngành nghề đào tạo tương tự như vậy khi mọi
người đồng ý với một bộ phận các tiêu chuẩn nêu trên và doanh nghiệp ngoài chương trình nghị
sự của họ hoặc cá nhân. Nhưng ngay cả khi các "nguyên tắc miền" được đưa ra, quy định có xu
hướng cong trong những tình huống mà các lực lượng thị trường đang thống trị. Gardner hoài
nghi mọi doanh nghiệp lớn, tuy nhiên trách nhiệm xã hội, có thể làm cho một thực tế là quản lý
nói chung không được coi là một nghề. "Nhưng có thể có tại bất kỳ thời gian nhất định có tổ
chức một số mẫu thử nghiệm với một gương mẫu đạo đức định hướng mà những người khác
muốn thi đua", ông sửng sốt. "Và có lẽ rằng có thể tạo ra ảnh hưởng xấu".
Trong khi Gardner không nêu tên tổ chức cụ thể, người tham dự khác thấy dấu hiệu hy vọng
rằng các tổ chức mô hình như vậy có thể nổi lên. liên doanh Randy Komisar, một đối tác ở
Kleiner Perkins, ghi nhận rằng công ty của ông bây giờ là tập trung vào một phần của kinh doanh
của mình về tính bền vững. Các báo cáo của một thử nghiệm ở Peru tạo hứng thú đáng kể. Nhà
kinh tế Peru Martin Valdivia và Nhà kinh tếYale Dean Karlan, làm việc với một tổ chức tài
chính vi mô, đóng gói các dịch vụ giáo dục có vốn để nâng cao kỹ năng thương mại của các
doanh nhân nữ nó tài trợ. Sử dụng một thử nghiệm kiểm soát ngẫu nhiên, các nhà nghiên cứu cho
thấy rằng việc tạo ra một sự khác biệt đáng kể cho sự thành công của liên doanh và trải rộng đến
xóa đói giảm nghèo.
Kết hợp với nhau

quản lý để che chắn người lao động sáng tạo từ những áp lực của họ. Ideo Ngược lại, phấn đấu
để mang lại lực lượng thị trường chịu về công việc của mình bằng cách sử dụng chúng như là
một điểm cảm hứng và sau đó tiếp tục lộ nguyên mẫu để giám sát sự thật. Các câu hỏi hấp dẫn đã
hiếm được đụng vào. Jing Chu của Đại học Rice Jones's Graduate School of Management hỏi,
"Có sự khác biệt văn hóa trong việc quản lý sáng tạo? Các phương pháp tiếp cận đó sẽ làm việc
ở các nước phương Tây, như Mỹ, công việc cũng như ở các nước Đông, như Hàn Quốc"?
Nhóm chia tay, tuy nhiên, với một ý thức rằng lý thuyết và thực hành sẽ ngày càng đến
với nhau để nâng cao sự hiểu biết của sự sáng tạo trong kinh doanh. Trong mạch đó, người tham
gia đã có những cảm hứng tươi của một bài thuyết trình của Jim March, giáo sư danh dự tại Đại
học Stanford. Ông chỉ ra rằng sự hiểu biết của chúng ta về cách quản lý sáng tạo là cản trở bởi
thiếu một lý thuyết về tính mới, và đề xuất của một sự khởi đầu. Ba điều kiện dường như ông ta
cho là cần thiết cho chậm đổi mới, ngạo mạn, và lạc quan trong đó đề xuất các cơ chế mà các tổ
chức có thể sử dụng. Chậm trong thiết lập tổ chức có nghĩa là có đủ thời gian và nguồn lực cho
việc thám hiểm. Tăng ngạo mạn có nghĩa là cảm hứng để quản lý rủi ro. Lạc quan giữ khi mất
tầm nhìn của một cái gì đó thật sự khác nhau được thực hiện để có vẻ nhiều triển vọng hơn so
với hiện trạng
March là một học giả, ông viết lời mở đầu bài viết của mình với thông điệp rằng lý thuyết
của ông "là có thể hữu ích, thậm chí xinh đẹp và nhưng có lẽ có nhiều yếu tố của sắc đẹp hơn
tính hữu dụng". Những người trong chúng ta nghe nghĩ rằng nó có ích thực sự. Nếu nghiên cứu
là để thông báo cho người thực hành quản lý, và nếu những thách thức thực tế là để hướng dẫn
chương trình nghị sự nghiên cứu, sau đó chúng tôi phải có khuôn khổ và lý thuyết phối hợp nếu
bạn sẽ hợp tác xung quanh, và chúng ta phải tiếp tục cuộc trò chuyện được chia sẻ.

Teresa M. Amabile () là Giáo sư Edsel Bryant Ford của Khoa Quản Trị
Kinh Doanh thuộc trường Kinh Doanh Harvard tại Boston. Muki Khaire () là
trợ lý giáo sư tại trường Kinh Doanh Harvard. Các tác giả trân trọng cảm ơn các vị đại biểu đã
tham dự cuộc hội thảo “Sự sáng tạo, Doanh nhân, và Tổ chức của Tương Lai,” những người đã
đóng góp cho nội dung của bài viết này.