BẢY CÔNG CỤ
KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG
7 công cụ cơ bản
1. Phiếu kiểm tra (checksheet)
2. Lưu đồ (Flowchart)
3. Biểu đồ tần suất (Histogram chart)
4. Biểu đồ Pareto (Pareto chart)
5. Biểu đồ phân tích nhân quả (Cause and Effect
diagram –Ishikawa diagram)
6. Biểu đồ phân tán (Scatter diagram)
7. Biểu đồ kiểm soát (Control chart)
• Chỉ cần 3 công cụ, 80% vấn đề có thể được giải
quyết.
• Với 7 công cụ, 95% vấn đề có thể được giải quyết.
52
MỘT SỐ KỸ THUẬT
KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG BẰNG THỐNG KÊ
(Statistical Quality Control - SQC)
53
CÁC SAI SÓT,
KHIẾM KHUYẾT
Biểu đồ kiểm
soát (Control
chart)
Biểu đồ nhân quả
(Cause & Effect)
PHÂN TÍCH
NGUYÊN NHÂN
THU THẬP SỐ
LIỆU-X/Đ TỶ LỆ
CHO CÁC N/N

• Giúp xác định các điểm thu thập các số liệu quan
trọng;
• Giúp xác định các điểm yếu;
• Giúp thông đạt dễ dàng.
54
XÂY DỰNG LƯU ĐỒ
• Xác định các hành động bắt đầu và các hành động
kết thúc;
• Xác định các nhân vật chính tham gia;
• Thống nhất về mức độ chi tiết;
• Chỉ liên quan đến các hành động phải thực hiện.
Lưu đồ chỉ ra cái chúng ta ĐANG LÀM
chứ không phải cái NGHĨ RẰNG NÊN LÀM
SỬ DỤNG
• Dễ kiểm soát các tiến trình, nhất là trong trường
hợp thay đổi hoặc cải tiến tiến trình;
• Giúp bạn dễ dàng nói về công việc của mình với
những người khác.
55
CÁC KÝ HIỆU ĐỂ VẼ LƯU ĐỒ
Điểm bắt đầu, điểm kết thúc
của tiến trình
Một bước (công việc), thường
chỉ có một mũi tên đi ra
Kiểm tra-ra QĐ; thường có 2
mũi tên chỉ hướng đi của tiến
trình
Hướng đi, dòng công việc
Tạm ngưng, lưu kho tạm thời
56