BÀI TẬP CHƯƠNG VI
Bài 1: Hãy lập lưu đồ quá trình đi làm (hoặc đi học) buổi sáng của Anh/ Chị bắt đầu từ khi thức dậy
đến lúc tới nơi làm việc ( hoặc tới trường). Qua đó tìm biện pháp khắc phục tình trạng chậm trễ (nếu
có) và lập lại lưu đồ mới.
Bài 2 : Thiết lập lưu đồ của quá trình hoạt động sau:
Một Công ty đang tiến hành áp dụng quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000.
Hàng năm, căn cứ vào yêu cầu trang bị kiến thức chuyên môn, kỹ năng cho CB CNV từ các phòng
chức năng và phân xưởng. Trưởng phòng Tổ chức nhân sự sẽ xây dựng kế hoạch đào cho toàn Công
ty sau khi đã xem xét, cân đối với kế hoạch kinh doanh, phát triển của Công ty. Kế hoạch này sẽ xác
định các chương trình đào tạo cụ thể như ngành, nghề cần đào tạo, loại hình đào tạo ( tại chỗ hay
phối hợp với các tổ chức chuyên ngành), dự kiến thời gian tiến hành, nhân sự tham gia, chi phí …
Để triển khai thực hiện, kế hoạch đào tạo sẽ được Giám đốc phê duyệt chính thức.
Bài 3: Dùng biểu đồ nhân quả để tìm hiểu các nguyên nhân gây ra đến chậm giờ hẹn?
Bài 4: Dùng biểu đồ nhân quả để tìm hiểu các nguyên nhân gây ra những sai sót trong công việc
của bạn?( Giới thiệu về công việc của mình trước khi đưa ra các sai sót).
Bài 5: Hãy xây dựng biểu đồ nhân quả phản ánh hiệu quả của 1 buổi học?
Bài 6: Để đánh giá chất lượng sản phẩm sản xuất ra, từ ngày 1/1/2009 đến ngày 31/3/2009 Công ty
may A đã tiến hành kiểm tra thành phẩm và thu được kết quả như sau:
STT Dạng khuyết tật Số sản phẩm bị khuyết tật (cái)
1 Rách 147
2 Bẩn (do dính dầu máy) 165
3 Vật tư, nguyên liệu kém chất
lượng
213
4 Sai về thông số kỹ thuật và
thiết kế
275
5 May không đúng mẫu mã 784
Yêu cầu: Hãy sử dụng biểu đồ Pareto để xác định những dạng khuyết tật cần ưu tiên giải quyết.
1
Bài 7: Công trình xây đập bê tông làm sai quy cách đến mức phải làm lại. Hội đồng giám định đưa

D
4
=2,115;
A
2
= 0,577
Bảng: Phiếu kiểm soát
X
- R chỉ tiêu độ ẩm
Nhóm mẫu
số
Kết quả đo
6:00 10:00 14:00 18:00 22:00
2
1 14,0 12,6 13,2 13,1 12,1
2 13,2 13,3 12,7 13,4 12,1
3 13,5 12,8 13,0 12,8 12,4
4 13,9 12,4 13,3 13,1 13,2
5 13,9 12,1 12,7 13,4 13,0
6 13,4 13,6 13,6 12,4 13,5
7 14,4 12,4 12,2 12,4 12,5
8 13,3 12,4 12,6 12,9 12,8
9 13,3 12,8 13,0 13,0 13,1
10 13,6 12,5 13,3 13,5 12,8
11 13,4 13,3 12,0 13,0 13,1
12 13,9 13,1 13,5 12,6 12,8
13 14,2 12,7 12,9 12,9 12,5
14 13,6 12,7 12,4 12,5 12,2
15 14,0 13,2 12,4 13,0 13,0
16 13,1 12,9 13,5 12,3 12,8

8 73.985 74,003 73,993 74,015 73,988
9 74,008 73,995 74,009 74,005 74,004
10 73,998 74,000 73,990 74,007 73,995
11 73,994 73,998 73,994 73,995 73,990
12 74,004 74,000 74,007 74,000 73,996
3
13 73,983 74,002 73,998 73,997 74,012
14 74,006 73,967 73,994 74,000 73,984
15 74,012 74,014 73,998 73,999 74,007
16 74,000 73,984 74,005 73,998 73,996
17 73,994 74,012 73,986 74,005 74,007
18 74,006 74,010 74,018 74,003 74,000
19 73,984 74,002 74,003 74,005 73,997
20 74,000 74,010 74,013 74,020 74,003
21 73,982 74,001 74,015 74,005 73,996
22 74,004 73,999 73,990 74,006 74,009
23 74,010 73,989 73,990 74,009 74,014
24 74,015 74,008 73,993 74,000 74,010
25 73,982 73,984 73,995 74,017 74,013
Yêu cầu:Vẽ biểu đồ kiểm soát
X
- R và cho biết trạng thái của quá trình?
Bài 11: Có các số liệu biểu thị bề dày ( tính bằng mm) của các khối kim loại như sau:
3,56 3,46 3,48 3,50 3,42 3,43 3,52 3,49 3,44 3,56
3,48 3,56 3,50 3,52 3,47 3,48 3,46 3,50 3,56 3,38
3,41 3,37 3,47 3,49 3,45 3,44 3,50 3,49 3,46 3,46
3,55 3,52 3,44 3,50 3,45 3,44 3,48 3,46 3,52 3,46
3,48 3,48 3,32 3,40 3,52 3,34 3,46 3,43 3,30 3,46
3,59 3,63 3,59 3,47 3,38 3,52 3,45 3,48 3,31 3,46
3,40 3,54 3,46 3,51 3,48 3,50 3,68 3,60 3,46 3,52

Thứ tự X Y
1 0,20 64
2 0,19 65
3 0,28 69
4 0,26 69
5 0,23 66
6 0,21 65
7 0,24 67
8 0,26 67
9 0,28 70
10 0,25 68
5
11 0,25 67
12 0,22 66
13 0,18 63
14 0,26 68
15 0,17 62
16 0,30 70
17 0,19 64
18 0,25 68
19 0,29 69
20 0,27 68

Yêu cầu: Hãy vẽ biểu đồ phân tán (tán xạ) và cho nhận xét.
Bài 15: Kết quả điều tra tốc độ băng chuyền và chiều dài cắt được thể hiện trong bảng sau:
Số TT
Vận tốc băng
chuyển động
Chiều dài
cắt được

23 7.2 1030 48 7.6 1028
24 5.6 1016 49 8.6 1020
25 6.3 1020 50 6.3 1026
Yêu cầu: Hãy vẽ biểu đồ phân tán (tán xạ) và cho nhận xét.
7