E-commerce 1
NHẬP MÔN
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Bộ Giáo dục và Đào tạo
VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI
Khoa Công nghệ Tin học
Hà Nội – 12 / 2004 – 06/2007
E-commerce 2
Nhập môn Thương mại điện tử
Mục tiêu môn học
với đối tượng sinh viên các ngành:
Tin học ứng dụng - Hệ thống thông tin kinh tế
–
Nắm vững hệ thống trao đổi thông tin trong môi trường
thương mại
–
Biết lựa chọn công cụ phần mềm phù hợp, lựa chọn nhà
cung cấp và hỗ trợ tiện ích
–
Biết cách phòng tránh hiểm hoạ khi tiến hành TMĐT
–
Vĩ mô : hiểu biết để hội nhập hệ thống TMĐT quốc gia/
toàn cầu
–
Vi mô : hiểu biết để tiến hành triển khai TMĐT cho
doanh nghiệp : thiết kế, xây dựng và quản lý công nghệ
một CyberMall, MarketSpace .
E-commerce 3
Nhập môn Thương mại điện tử

Lời nói đầu

Chương 1:
Thương mại và Thương mại điện tử

1.1 Thương mại

1.2 Thương mại điện tử
–
Tổng quan về TMĐT
–
Phân loại TMĐT
– Phạm vi của TMĐT
–
Lợi ích và hạn chế của TMĐT
E-commerce 6
Chương
1
:
1.1
Thương mại
Thương mại :
Họat động trong xã hội có hàng hóa
Giao dịch giữa 2 đối tác:
Bên cung cấp hàng hóa/dịch vụ Bên nhận hàng hóa/dịch vụ-Trả tiền
Người bán/seller(server) Người mua/customer(client)
Customer, Business, Government ( Administration)
C C
B B
A(G) A(G)
Thí dụ
: B2B, B2C, G2B, G2C…

chính, sưu tập sẵn có của khách hàng…
- Tư vấn loaị hàng thay thế theo công dụng của sản
phẩm khách cần tìm
- Hỗ trợ cách chọn hàng, Hỗ trợ sử dụng thử
(kết hợp quảng cáo)
- Gơị ý sử dụng sản phẩm bổ sung

Mục tiêu: Vui lòng khách đến - Biến khách viếng
thăm thành khách hàng thực sự
E-commerce 10
Thương mại
 3. Sắp giỏ hàng – Giao hàng :
–
Xếp thứ tự, phân loại,
–
Nhắc nhở chú ý giữa các loại hàng hoá xung khắc
có ảnh hưởng xấu lẫn nhau (tránh khách hàng
trách về sau )
–
Gơị ý mua bổ sung
–
Gợi ý lần sau đến cửa hàng
–
Gợi ý mở rộng mạng lưới khách hàng
–
Gắn danh thiếp, lô gô
E-commerce 11
Thương mại
Giao hàng :


–
Cung cấp phụ tùng
– Tư vấn sử dụng, nâng cấp, đổi chủng loại
–
Thu mua lại, đổi và nâng đơì sản phẩm
–
Khuyến mại giảm giá

5B. Chăm sóc sau bán hàng ( tinh thần ) :
–
Đưa vào danh sách khách hàng quen (ưu đãi)
– Thiếp chúc mừng, mời dự kỷ niệm cửa hàng…
Mục tiêu : Khách hàng mơí thành khách hàng
quen, khách quen kéo thêm khách hàng mới.
E-commerce 14
Thương mại
Quản lý kho hàng :
* Tác nghiệp :
–
Cập nhật xuất nhập tức thời
–
Quản lý số lượng, chất lượng
–
Tìm kiếm nhanh
* Chiến lược bổ sung, dự trữ, hợp tác:
(Trên cơ sở số liệu thống kê mua bán)
–
Dự báo nhu cầu/thị hiếu thị trường theo mùa vụ/địa
phương
–

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
1.2.2 Đặc điểm cần chú ý để điều chỉnh
hành vi trong Thương mại điện tử:
* Giao dịch trực tuyến – không/rất ít có điều
kiện “mặt đối mặt”
* Giao dịch trong môi trường “MỞ”
* Giao dịch với thông tin không đủ ( về dối
tác, về hàng hóa )
E-commerce 18
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
* Công nghệ điện tử ÁP DỤNG từ thấp đến cao
trong các giao dịch thương mại :
- Trao đổi thông tin điện tử ( Phone, Fax, E-mail…),
Electronic Data Interchange, Message…
- Chuyển khỏan điện tử
- Máy bán hàng ( thế hệ điện tử - vi điện tử )
- Thẻ điện tử ( Debit card, Credit card, Smart card )
- Giao dịch trực tuyến trên cửa hàng ảo ( CyberMall)
siêu thị ảo ( Market Space )
- Ngân hàng trực tuyến
E-commerce 19
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
* 1.2.3 . Hàng hoá trong TMĐT :
- Hàng hóa vật thể ( truyền thống ) : giải quyết khâu
giao hàng, vận chuyển, hải quan…
- Hàng hóa phi vật thể, hàng hóa số (tỷ trọng tăng) :
giao trực tiếp, khó khăn về quản lý thuế và nhất là
hải quan
- Dịch vụ (phát triển rất mạnh : đặt vé đi lại, tour du
lịch, tư vấn y tế, giáo dục, pháp luật…)

Kênh quảng cáo xuyên quốc gia
2/ Dịch vụ khách hàng :
-
Chăm sóc hậu mãi, Nắm khách hàng
3/ Dự báo nhu cầu, thị hiếu
4/ Tác động nhanh, trực tiếp đến sản xuất
5/ Ngân hàng trực tuyến, tiền tệ điện tử
E-commerce 23
1
/ Theo mục tiêu ứng dụng :
- Giới thiệu , quảng cáo (E-Advertising)
- Mua và bán trên Chợ điện tử (E- Trading)
- Trao đổi , hợp tác trong và ngoài doanh
nghiệp (E-Enterprise)
- Dịch vụ kinh doanh tổng hợp (E-Business)
2/
Theo bản chất giao dịch :
- B2B, B2C, B2A
- A2A, A2B, A2C
-
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
1.2.7. PHÂN LOẠI TMĐT
E-commerce 24
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
1.2.8. Lợi ích của TMĐT

- Toàn cầu hóa
 - Tăng tính cạnh tranh và chất lượng dịch vụ

- Đáp ứng nhanh nhu cầu người tiêu dùng