i MC LC

Mc lc........................................................................................................................ (i)
Danh mc ch vit tt................................................................................................(v)
Danh mc bng, biu , s .............................................................................. (vii)
Li m u.................................................................................................................... 1
CHNG 1: C S LÝ THUYT V NNG LC CNH TRANH CA NGÂN
HÀNG THNG MI VÀ HI NHP TÀI CHÍNH QUC T .....................................3
1.1. Ngân hàng thng mi và Nng lc cnh tranh ca Ngân hàng
thng mi......................................................................................................... 4
1.1.1. Khái quát v Ngân hàng thng mi................................................................ 4
1.1.1.1. Khái nim Ngân hàng thng mi ................................................................... 4
1.1.1.2. Chc nng ca Ngân hàng thng mi............................................................ 5
1.1.1.3. Vai trò ca Ngân hàng thng mi .................................................................. 6
1.1.1.4. c im chung ca các Ngân hàng thng mi............................................. 7
1.1.2. Nng lc cnh tranh ca Ngân hàng thng mi........................................... 8
1.1.2.1. Khái nim v cnh tranh .................................................................................. 8
1.1.2.2. Khái nim v nng lc cnh tranh ca Ngân hàng thng mi ....................... 9
1.2. Hi nh p tài chính qu!c t ............................................................................. 10
1.2.1. Khái nim v Hi nhp tài chính quc t.......................................................... 10
1.2.2. Xu hng quc t hóa trong hot ng ngân hàng trên th gii ...................... 11
1.3. C s phân tích nng lc cnh tranh ca Ngân hàng thng mi ............ 12
1.3.1. Các tiêu chí ánh giá nng lc cnh tranh ca Ngân hàng thng mi..... 13
1.3.1.1. Cht lng ngun nhân lc ca ngân hàng.................................................... 14
1.3.1.2. Nng lc qun tr iu hành ngân hàng ......................................................... 15
1.3.1.3. Nng lc tài chính ca ngân hàng.................................................................. 16
1.3.1.4. Nng lc v sn phm dch v ngân hàng...................................................... 16
1.3.1.5. Nng lc v công ngh ngân hàng ................................................................. 17

2.2.1.4. V mc  phát trin sn phm dch v ngân hàng ....................................... 48
2.2.1.5. V trình  ng dng công ngh ngân hàng .................................................. 51
2.2.1.6. V uy tín và kh nng xây dng thng hiu ................................................ 53
2.2.1.7. V s phát trin h thng mng li chi nhánh, phòng giao dch ................. 54
2.2.2. Thc trng v nhng nhân t tác ng n nng lc cnh tranh ca
Ngân hàng thng mi Vit Nam................................................................... 55
2.2.2.1. Môi trng kinh doanh ca ngành ngân hàng ............................................... 55
2.2.2.2. Nhu cu s dng dch v ngân hàng .............................................................. 60
iii 2.2.2.3. S phát trin ca các ngành liên quan n ngành ngân hàng ....................... 61
2.2.3. Phân tích nng lc cnh tranh ca Ngân hàng thng mi Vit Nam
theo mô hình SWOT ........................................................................................ 63
2.3. 'ánh giá v$ nng lc cnh tranh ca các Ngân hàng thng mi Vi"t
Nam hi"n nay................................................................................................... 68
2.3.1. Nh ng kt qu t c trong vic nâng cao nng lc cnh tranh ca
Ngân hàng thng mi Vit Nam..................................................................... 68
2.3.2. Nh ng tn ti nh h!ng n nng lc cnh tranh ca Ngân hàng thng
mi Vit Nam ................................................................................................... 69
2.3.3. Mt s nguyên nhân ca nh ng tn ti v nng lc cnh tranh ca các
Ngân hàng thng mi Vit Nam..................................................................... 71
Kt lu n Chng 2..................................................................................................... 76
CHNG 3: MT S ' XU(T NH)M NÂNG CAO NNG LC CNH
TRANH CA CÁC NGÂN HÀNG THNG MI VI%T NAM TRONG TH*I
K+ HI NHP............................................................................................................. 77
3.1. Nhóm $ xu,t v$ phía Nhà n-c ................................................................... 80
3.1.1. Hoàn thin h thng pháp lý v hot ng ca Ngân hàng thng mi...... 80
3.1.1.1. Rà soát s tng thích ca h thng pháp lý và sa "i theo hng phù
hp vi các cam kt t do hóa tài chính mà Vit Nam ã ký kt .................. 80

3.3.1.1 Làm rõ và thng nht nhn thc v s cn thit khách quan và yêu cu
thúc y liên kt gi a các Ngân hàng thng mi......................................... 98
3.3.1.2. Hình thành h thng pháp lut v hp nht, sáp nhp và thành lp tp
oàn tài chính ngân hàng................................................................................ 99
3.3.1.3 Xác nh rõ c ch giám sát, i x ca c quan qun lý nhà nc i
vi vic hp nht, sáp nhp và thành lp tp oàn tài chính – ngân hàng... 100
3.3.1.4 Thit lp các chính sách nh$m khuyn khích vic liên kt các Ngân
hàng thng mi........................................................................................... 101
3.3.2. V phía các Ngân hàng thng mi ............................................................. 103
3.3.2.1 Thay "i nhn thc v hp nht, sáp nhp ngân hàng ................................. 103
3.3.2.2 Có s chun b y  cho vic liên kt ...................................................... 104
3.3.2.3. C cu li t" chc khi hp nht, sáp nhp hoc thành lp tp oàn tài
chính – ngân hàng ........................................................................................ 105
Kt lu n Chng 3................................................................................................... 107

Li kt ....................................................................................................................... 108
Tài li"u tham kho ................................................................................................... 109
Ph lc....................................................................................................................... 111
v DANH MC CH. VIT T/T

Ting Vi"t
ACB : Ngân hàng thng mi c" phn Á Châu
ANZ : Ngân hàng ANZ
BIDV : Ngân hàng u t và Phát trin Vit Nam
CN NHNNg : Chi nhánh Ngân hàng nc ngoài
EIB : Ngân hàng thng mi c" phn xut nhp khu
HSBC : Ngân hàng Hongkong và Thng Hi

WB : Ngân hàng Th gii
WEF : Di'n àn Kinh t Th gii
WTO : T" chc Thng mi Th gii.
vii DANH MC B0NG, BI1U '2, S '2

Danh mc Bng
Bng 2.1 : Các NHTM trong nc có s! h u ca i tác nc ngoài.................. 30
Bng 2.2 : Vn ch s! h u ca mt s ngân hàng hàng u trên th gii............ 42
Bng 2.3 : T) l thu nhp phi lãi trên t"ng thu nhp ca mt s NHTM
(2006) .................................................................................................. 43
Bng 2.4 : Mt s ch* tiêu hot ng ngân hàng giai on 2006-2010 ................ 45
Bng 2.5 : Chi phí d phòng ca các NHTM........................................................ 46
Bng 2.6 : Tng tr!ng dch v th+ ca h thng NHTM .................................... 51
Bng 2.7 : Trin khai công ngh ti các NHTM trong nc ................................ 52
Bng 2.8 : C cu t"ng phng tin thanh toán.................................................... 59
Bng 2.9 : Tng tr!ng doanh thu bo him......................................................... 62
Bng 2.10 : Các NHTM Vit Nam ã sáp nhp  chn ch*nh hot ng trong
giai on 1998 – 2001......................................................................... 76
Bng 3.1 : Mô hình t" chc chi nhánh NHTM hng ti khách hàng ................. 92

Danh mc Biu 
Biu  2.1 : Th phn huy ng vn ca các NHTM Vit Nam nm 2006............. 31
Biu  2.2 : Th phn cho vay ca các NHTM Vit Nam nm 2006 ...................... 31
Biu  2.3 : Tng tr!ng lao ng ti các NHTM .................................................. 33
Biu  2.4 : Li nhun trc thu ca các NHTM trên a bàn TPHCM............... 36
Biu  2.5 : Vn iu l bình quân ca các NHTM................................................ 40
Biu  2.6 : Tng vn ca mt s NHTM............................................................... 42

Danh mc Hp
Hp 2.1 : Yêu cu ca Chính ph v mc vn iu l ti thiu ca các
NHTM................................................................................................. 41

1

LI M U

1. S cn thit và ý ngha ca  tài nghiên cu
Trong vòng hai thp niên tr li ây, hi nhp kinh t quc t tr thành mt xu th
tt yu ca thi i, din ra mnh m trên mi mt i sng kinh t xã hi ca tt
c các quc gia. Trong xu th ó, Vit Nam ã có s ch ng và tng bc tham
gia vào quá trình hi nhp quc t. Tháng 7 nm 1995, Vit Nam gia nhp
ASEAN, tham gia khu vc mu dch t do AFTA, n tháng 7 nm 2000, Vit
Nam ký Hip nh thng mi song phng vi Hoa K và tháng 12 nm 2006,
Vit Nam chính thc tr thành thành viên th 150 ca T chc thng mi th
gii WTO.
Ngành tài chính – ngân hàng cng không nm ngoài dòng chy ca tin trình hi
nhp này. Qua ó, các NHTM chc chn có nhiu c hi hn trong vic tip cn
lung vn, công ngh mi t các NHNNg, nhng cùng vi nó, nh ng ri ro và
thách thc cng nng n hn bi s gia tng cnh tranh. Do vy, trc yêu c!u tt
yu ca hi nhp, ngành ngân hàng phi có nh ng bc chu"n b và không ngng
nâng cao nng lc cnh tranh ca mình. Hot ng này cng c!n s ng h t phía
Nhà nc nhm to mt môi trng kinh t n nh và cnh tranh bình #ng, m
bo cho ngành ngân hàng phát tri$n bn v ng và ti a hóa l%i ích quc gia trong
quá trình hi nhp.
Trên c s ó, tác gi mnh dn nghiên cu  tài: “Nâng cao nng lc cnh tranh

k+ yu, website v hot ng ngân hàng.
5. Ni dung nghiên cu
Ni dung nghiên cu ca Lun vn gm 3 chng:
Chng 1: C s lý thuyt v Nng lc cnh tranh ca Ngân hàng thng mi và
Hi nhp tài chính quc t.
Chng 2: Thc trng Nng lc cnh tranh ca các Ngân hàng thng mi Vit
Nam hin nay.
Chng 3: Mt s  xut nhm nâng cao nng lc cnh tranh ca các Ngân hàng
thng mi Vit Nam trong thi k hi nhp. 3
CHNG 1

C S LÝ THUYT V NNG LC CNH TRANH CA
NGÂN HÀNG THNG MI VÀ HI NHP TÀI CHÍNH
QUC T 4

1
'iu 10 - Lut các t chc tín d&ng Vit Nam 1997 5

1.1.1.2 Chc nng ca Ngân hàng thng mi
- Chc nng trung gian tài chính: ây là chc nng c bn nht ca NHTM, trong
ó, chc nng trung gian tín d&ng gi vai trò then cht. Vi chc nng này,
NHTM óng vai trò trung gian $ huy ng và tp trung ngun vn tm thi nhàn
r-i trong xã hi (tin tit kim, vn tm thi nhàn r-i ca các cá nhân, t chc kinh
t), bin nó thành ngun tài chính tp trung $ cung ng tín d&ng cho các i
t%ng có nhu c!u s* d&ng vn, ph&c v& cho các m&c ích sn xut kinh doanh,
tiêu dùng cá nhân, thc hin các hat ng !u t ngn và dài hn vi m&c tiêu
m bo to ra s phát tri$n bn v ng và hiu qu mang li là cao nht.

- Chc nng trung gian thanh toán: NHTM ng ra làm trung gian $ thc hin các
giao dch thanh toán gi a các t chc, cá nhân (ngi chuy$n tin) có nhu c!u
thanh toán không dùng tin mt n ngi bán hàng, ngi cung cp dch v&, ...
(ngi th& hng) $ hoàn tt các quan h kinh t giao dch gi a h vi nhau.
S  1.2: Chc nng trung gian thanh toán ca NHTM


Thông báo
nhn tin
Các t!ng
lp dân
c, các t
chc kinh
t, các
n v s
nghip, ...
có vn
tm thi
nhàn r-i
Các t!ng lp dân c, các
t chc kinh t, các n v
s nghip, ... có nhu c!u
vay vn ph&c v& sn xut
kinh doanh, tiêu dùng.
Tham gia vn thc hin
các hot ng !u t ngn
hn, !u t dài hn.
Ngân hàng
thng mi
Tin g*i
tit kim

Cho vay
'!u t
S  1.1: Chc nng trung gian tài chính ca NHTM
tri$n ca NHTM có tác ng tng h- vi s phát tri$n ca các l)nh vc tài chính 7

khác nh bo hi$m, th trng chng khoán, ... NHTM ngày nay ngoài các dch v&
truyn thng còn thc hin các dch v& khác nh môi gii bo hi$m, lu ký chng
khoán, cho vay !u t chng khoán và nhiu dch v& tài chính khác. Mi quan h
tng h- gi a NHTM và các b phn cu thành khác ca th trng tài chính góp
ph!n thúc "y s phát tri$n ca th trng tài chính nói riêng và ca nn kinh t
nói chung.
1.1.1.4 c im chung ca các Ngân hàng thng mi
NHTM là mt loi hình doanh nghip, hot ng ca NHTM là hot ng kinh doanh
nên phi có vn, phi t ch v tài chính và t n m&c tiêu kinh t cui cùng là ti
a hóa l%i nhun.
Tuy nhiên, NHTM là mt doanh nghip c bit vì l)nh vc kinh doanh ca nó là tin
t, tín d&ng và dch v& ngân hàng. Tính cht c bit này %c th$ hin qua các ni
dung sau:
- Th nht, l)nh vc kinh doanh này liên quan trc tip n tt c các ngành, các
mt ca i sng kinh t - xã hi. Do ó:
+ NHTM c!n có h thng sn ph"m a dng, mng li chi nhánh rng và liên
thông vi nhau $ ph&c v& mi i t%ng khách hàng và  bt k v trí a lý nào.
+ NHTM phi xây dng %c uy tín, to %c s tin tng i vi khách hàng vì
bt k mt s khó khn nào ca NHTM cng có th$ d,n n s suy s&p ca nhiu
ch th$ có liên quan.
- Th hai, l)nh vc kinh doanh ca ngân hàng là dch v& vi sn ph"m là nh ng dch
v& có liên quan n tin t. 'ây là mt l)nh vc nhy cm nên:
+ Khác vi các doanh nghip kinh doanh trong l)nh vc sn xut - thng mi có
sn ph"m c& th$, sn ph"m ca ngân hàng là vô hình, cht l%ng ca sn ph"m
dch v& ngân hàng ch. %c th$ hin qua nng lc ca i ng nhân viên. Bên

Cnh tranh là vn  tt yu trong nn kinh t th trng. Quá trình cnh tranh $ i
n cái ích cui cùng là tn ti và phát tri$n ít nht ngang bng vi i th ca mình.
Theo các nhà kinh t hc xác nh thì cnh tranh là s ganh ua, tranh u gi a các
ch th$ sn xut và tiêu dùng trên th trng nhm tranh giành nh ng l%i ích kinh t
sao cho mình có l%i nht.
Nh vy, cnh tranh chính là s ganh ua gi a các ch th$ kinh t vi nhau thông qua
các hành ng, s phn u và kh nng áp d&ng nh ng bin pháp $ giành %c l%i 9

th trên thng trng, sao cho có th$ có %c u th v th ph!n, l%i nhun, danh
ting ... so vi i th. Trên c s ó, chúng tôi a ra khái nim tng quát v cnh
tranh nh sau:
Cnh tranh là phm trù ch quan h kinh t, theo ó các ch th kinh t huy ng tng
lc (ni lc và ngoi lc) ca mình trên c s s dng các phng thc cnh tranh
nhm giành c u th trên thng trng và t c mc tiêu kinh t cui cùng là
li nhun trong s phát trin bn vng.
1.1.2.2 Khái nim v nng lc cnh tranh ca Ngân hàng thng mi
Nng lc cnh tranh là khái nim không mi song %c xác nh rt phong phú và
thng gn lin vi nh ng hot ng c& th$. Có mt s cách tip cn v nng lc
cnh tranh nh sau:
- Theo lý thuyt thng mi truyn thng, các nhà kinh t xem xét nng lc cnh
tranh thông qua xem xét l%i th so sánh v chi phí sn xut và nng sut, vì các
yu t sn xut v,n %c coi là các iu kin c bn nht ca l%i th cnh tranh.
- Din àn kinh t th gii (WEF) nêu: “Nng lc cnh tranh ca mt quc gia là
kh nng t, duy trì %c mc tng trng cao trên c s các th$ ch, chính sách
bn v ng tng i và các c trng kinh t khác” – (Theo WEF 1997).
- UNCTAD thuc Liên Hip Quc cho rng thut ng sc cnh tranh ca doanh
nghip có th$ %c hi$u là “nng lc ca doanh nghip trong vic gi v ng hoc

thc hin qua biên gii, tiêu th&  nc ngoài, qua s hin din thng mi hoc s
hin din ca mt th$ nhân
2
.
Quá trình hi nhp tài chính quc t có th$ do các nc ch ng thc hin nhng
cng có th$ là b ng do s thúc ép ca bên ngoài, ví d& nh các t chc hoc liên
minh kinh t (APEC, ASEAN, WTO) gây sc ép cho các nc thành viên, hoc các
thành viên t thy có ngh)a v& phi tuân theo các quyt nh ca các t chc và liên
minh này trong vic m c*a các th trng.
Hi nhp quc t v tài chính là quá trình thng nht các th$ ch, quy nh, chính
sách, tiêu chu"n, chu"n mc và k$ c lut pháp v tài chính. Thc cht ca quá trình
này là các nc thng nht vi nhau và iu ch.nh các i x* v mt tài chính (thu,
bo hi$m, ngân hàng, ...) vì l%i ích kinh t ca nhau. Khi mc  hi nhp càng sâu và
càng rng, nh ng thông l và quy nh chung s xut hin càng nhiu $ to s thng 2
Theo GATS, “Hình thc cung cp” các dch v& tài chính %c thc hin theo 4 hình thc: “Cung
xuyên biên gii”, “Tiêu dùng ti nc ngoài”, “Hin din thng mi” và “Hin din th$ nhân”. 11

nht và hài hòa các chính sách tài chính gi a các quc gia vi nhau. Cui cùng, hi
nhp quc t là mt quá trình h%p tác gi a các quc gia, s h%p tác này %c xây
dng trên c s hài hòa m&c tiêu, nhu c!u và s ph& thuc l,n nhau gi a các quc gia,
hng ti cân i, thng nht các yu t bên ngoài và bên trong m-i quc gia.
Nh vy hi nhp quc t v tài chính là quá trình tng bc gn kt ngành tài chính
quc gia vi th trng tài chính th gii. Quá trình này %c h- tr% bi s h%p tác
quc t và s m c*a th trng ngày càng cao ca các quc gia, ng thi vi vic

môi trng kinh doanh do Michael Porter  xut. Theo ó, các nhân t nh hng
n kh nng cnh tranh ca mt ngành %c chia thành 4 nhóm theo s  sau:
S  1.3: Mô hình các nhân t môi trng kinh doanh ca Michael Porter

Các nhân t này to ra mt môi trng mà trong ó các doanh nghip %c thành lp
và hc cách cnh tranh. M-i nhân t và tng th$ các nhân t nh hng ti kh nng
cnh tranh quc t, k1 nng c!n thit $ có các l%i th cnh tranh trong ngành, thông
tin hình thành nên các c hi mà doanh nghip c!n nm bt, phng hng s* d&ng
ngun lc, m&c tiêu ca ch doanh nghip, nhà qun lý và các cá nhân trong doanh
nghip, và quan trng nht là áp lc buc các doanh nghip phi !u t và i mi.
* Áp d&ng mô hình các nhân t môi trng kinh doanh ca Michael Porter cho trng
h%p ngành ngân hàng, 4 nhóm nhân t này %c xác nh nh sau:
(i) Môi trng kinh doanh, chin l%c, c cu cnh tranh ca ngành ngân hàng: bao
gm môi trng kinh doanh, h thng pháp lý cho hot ng ca NHTM, các
iu kin thành lp NHTM, các h- tr% ca Nhà nc v c ch chính sách i
vi NHTM, l trình thc hin các cam kt tài chính quc t, ...
(ii) Các iu kin v c!u i vi dch v& ngân hàng: d báo s tng hay gim nhu
c!u s* d&ng dch v& ngân hàng, có tính n nh hng ca các yu t kinh t
nh tc  tng dân s, tc  tng thu nhp, mc  giao thng quc t, ...
Môi trng kinh doanh, chin
l%c, c cu cnh tranh ca
doanh nghip trong ngành
Các nhân t !u vào ca
ngành (Các yu t ca bn

ph"m dch v& ngân hàng; các ngành liên quan và ph& tr% ca ngành ngân hàng.
1.3.1 Các tiêu chí ánh giá nng lc cnh tranh ca Ngân hàng thng mi
Da trên nh ng c i$m ca Ngân hàng thng mi ã nêu ti ph!n trên, nng lc
cnh tranh ca các NHTM %c th$ hin qua các tiêu chí sau:
S  1.4: H thng tiêu chí ánh giá nng lc cnh tranh ca NHTM
N2NG L3C C4NH
TRANH C5A NGÂN
HÀNG TH67NG M4I
Nng lc
tài chính
Nng lc sn
ph"m dch v&
Cht l%ng
ngun nhân lc
Nng lc qun
tr iu hành
Mng li
giao dch
Công ngh
ngân hàng
Uy tín,
thng hiu
t then cht giúp ngân hàng cnh tranh giành khách hàng. 15

- Các chính sách ãi ng, môi trng làm vic $ thu hút và gi chân ngi lao
ng có nng lc: th trng tài chính càng phát tri$n thì c hi cho nh ng chuyên
viên tài chính càng nhiu. Vì t!m quan trng ca ngun nhân lc trong NHTM,
các ngân hàng không ch. cnh tranh nhau v sn ph"m mà còn phi cnh tranh
nhau c v “cht xám”, nh ng ngi to ra sn ph"m và a sn ph"m ca ngân
hàng n vi khách hàng. Các chính sách này th$ hin qua: c ch ào to, ch 
lng thng, các phúc l%i mà ngi lao ng %c hng, các c ch khuyn
khích s thng tin, các chính sách h- tr% nghip v& cho ngi lao ng ...
Nh vy, cht l%ng ngun nhân lc có vai trò quan trng và quyt nh i vi nng
lc cnh tranh ca mt NHTM. Cht l%ng ngun nhân lc là kt qu ca s cnh
tranh trong quá kh ng thi li chính là nng nng lc cnh tranh ca ngân hàng
trong tng lai. Có mt i ng cán b tha hành và nhân viên gi(i, có kh nng sáng
to và thc thi chin l%c s giúp ngân hàng hot ng n nh và bn v ng. Có th$
kh#ng nh ngun nhân lc  v s l%ng và !y v cht l%ng là mt bi$u hin
nng lc cnh tranh cao ca NHTM.
1.3.1.2 Nng lc qun tr iu hành ngân hàng
Mt yu t quan trng quyt nh n s thành bi trong hot ng kinh doanh ca
bt k doanh nghip nào là vai trò ca nh ng ngi lãnh o doanh nghip, nh ng
quyt nh ca h có t!m nh hng mnh m n toàn b hot ng ca doanh
nghip.
Nng lc qun tr, ki$m soát và iu hành ca nhà lãnh o trong ngân hàng có vai trò
rt quan trng trong vic m bo tính hiu qu, an toàn trong hot ng ngân hàng.
T!m nhìn ca nhà lãnh o là yu t then cht $ ngân hàng có mt chin l%c kinh
doanh úng n trong dài hn. Thông thng ánh giá nng lc qun tr, ki$m soát,
iu hành ca mt ngân hàng ngi ta xem xét ánh giá các chu"n mc và các chin

1.3.1.4 Nng lc v sn phm dch v ngân hàng
Sn ph"m dch v& ca ngân hàng là yu t trc tip tác ng n quyt nh la chn
ngân hàng ca khách hàng. Sn ph"m dch v& ca ngân hàng phi %c xây dng
hng ti khách hàng nhm áp ng nhu c!u ca khách hàng trong hin ti và d báo
%c nhu c!u ca khách hàng trong tng lai. Nng lc v sn ph"m dch v& ca ngân
hàng %c th$ hin qua: 17

- Cht l%ng và giá c ca sn ph"m dch v&: ây là yu t quan trng nh hng
n quyt nh s* d&ng sn ph"m ca khách hàng.
- S a dng, phong phú ca sn ph"m: vì dch v& ngân hàng gn vi mi mt ca
i sng - xã hi nên sn ph"m ca ngân hàng phi phong phú $ áp ng nhu c!u
ca khách hàng.
- S thun tin, nhanh chóng và an toàn ca các dch v&: ngân hàng kinh doanh
trong l)nh vc tin t nên yêu c!u v tính an toàn là rt cao. Bên cnh ó dch v&
phi kp thi $ khách hàng có th$ s* d&ng bt c lúc nào và ti bt k ni nào.
1.3.1.5 Nng lc v công ngh ngân hàng
'$ vic phát tri$n sn ph"m dch v& và qun lý d liu %c thun l%i, NHTM c!n áp
d&ng mt h thng công ngh thông tin $ h- tr%. H thng công ngh thông tin này
th$ hin tính chuyên nghip, hin i ca ngân hàng. Công ngh thông tin trong ngân
hàng càng hin i thì sn ph"m dch v& ca ngân hàng càng có kh nng phát huy
%c s a dng, nhanh chóng, an toàn và giúp ngân hàng tit kim %c thi gian,
nhân lc, tng hiu qu hot ng và t ó tng tính cnh tranh ca ngân hàng. Nng
lc v công ngh ca ngân hàng %c th$ hin qua:
- Kh nng ni kt d liu và cung cp dch v& liên thông trong toàn b h thng
ngân hàng: yu t này giúp ngân hàng tng cng tính thun tin, nhanh chóng
cho sn ph"m dch v&.
- Kh nng lu tr , qun lý và truy xut d liu khách hàng ca ngân hàng: kh