Đồ án tốt nghiệp Xây dựng chương trình quản lý dịch vụ vận chuyển của công ty ASEAX
Sinh viên: Nguyễn Thu Phương – Lóp: CTL601 – Ngành: Công nghệ thông tin 1

LỜI CẢM ƠN

Em xin chân thành cảm ơn thày giáo, ThS Vũ Anh Hùng – giảng viên khoa
CNTT đã tận tâm và nhiệt tình dậy bảo trong suốt thời gian học và làm đồ án tốt
nghiệp, thày đã dành nhiều thời gian quý báu để tận tình chỉ bảo, hƣớng dẫn, định
hƣớng cho em thực hiện đồ án, giúp em học hỏi những kinh nghiệm quý báu và đã đạt
đƣợc những thành quả nhất định. Em xin chân thành cảm ơn các thầy cô trong khoa
Công nghệ thông tin đã nhiệt tình dạy bảo và tạo điều kiện cho em trong suốt quá trình
đƣợc học tại trƣờng.
Em xin cảm ơn các bạn bè và nhất là các thành viên trong gia đình đã tạo mọi
điều kiện tốt nhất, động viên, cổ vũ trong suốt quá trình học tập và đồ án tốt nghiệp. Do
khả năng và thời gian hạn chế, kinh nghiệm thực tế chƣa nhiều nên không tránh khỏi
những thiếu sót. Rất mong đƣợc sự chỉ bảo của các thầy cô. Cuối cùng em xin đƣợc
gửi tới các thày, các cô, các anh, các chị cùng toàn thể các bạn một lời chúc tốt đẹp
nhất, sức khỏe, thịnh vƣợng và phát triển. Chúc các thầy cô đạt đƣợc nhiều thành công
hơn nữa trong công cuộc trồng ngƣời.
Em xin chân thành cảm ơn
Hải Phòng, Tháng 7 năm 2014
Sinh viên

Nguyễn Thu Phƣơng
Đồ án tốt nghiệp Xây dựng chương trình quản lý dịch vụ vận chuyển của công ty ASEAX
Sinh viên: Nguyễn Thu Phương – Lóp: CTL601 – Ngành: Công nghệ thông tin 2

MỤC LỤC

2.4.1. Giao diện chính 35
2.4.2. Giao diện “Cập nhật dữ liệu” 36
2.4.3. Giao diện xử lý dữ liệu 39
Đồ án tốt nghiệp Xây dựng chương trình quản lý dịch vụ vận chuyển của công ty ASEAX
Sinh viên: Nguyễn Thu Phương – Lóp: CTL601 – Ngành: Công nghệ thông tin 3

CHƢƠNG 3: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 40
3.1. Phân tích thiết kế hệ thống hƣớng cấu trúc 40
3.1.1. Quá trình phát triển của một hệ thống thông tin 40
3.1.2. Tiếp cận phát triển hệ thống thông tin định hƣớng cấu trúc 43
3.2. Thiết kế cơ sở dũ liệu quan hệ 44
3.2.1. Mô hình liên kết thực thể E-R 44
3.2.2. Mô hình cơ sở dữ liệu quan hệ 46
3.3. Hệ quản trị cơ sở dữ liệu SQL SERVER 2008 48
3.3.1. Hệ quả trị CSDL SQL Server 48
3.3.2. Đối tƣợng CSDL 50
3.3.3. SQL Server 2008 quản trị CSDL 50
3.3.4. Mô hình CSDL Client – Server 51
3.4. Ngôn ngữ Visual Basic.NET (VB.NET)/ ASP.NET 53
3.4.1. Những đặc điểm nổi bật của ngôn ngữ Visual Basic.NET 53
3.4.2. Những ứng dụng ngôn ngữ Visual Basic.NET có thể viết 56
CHƢƠNG 4: CÀI ĐẶT CHƢƠNG TRÌNH 57
4.1. Giới thiệu về hệ thống chƣơng trình 57
4.1.1. Môi trƣờng cài đặt Hệ điều hành 57
4.1.2. Các hệ thống con 57
4.1.3. Các chức năng chính của mỗi hệ con: 57
4.2. Một số giao diện chính 57
KẾT LUẬN 68
TÀI LIỆU THAM KHẢO 69
DANH MỤC CÁC HỒ SƠ TÀI LIỆU 70

Đại lý cung cấp dịch vụ Bƣu chính viễn thông.

Đồ án tốt nghiệp Xây dựng chương trình quản lý dịch vụ vận chuyển của công ty ASEAX
Sinh viên: Nguyễn Thu Phương – Lóp: CTL601 – Ngành: Công nghệ thông tin 5

1.1.3. Cơ cấu tổ chức
Hình 1.1. Cơ cấu tổ chức công ty
1.2. Mô tả hoạt động dịch vụ vận chuyển ở công ty TNHH Thƣơng mại dịch vụ
vận chuyển ASEAX
Khi khách hàng có nhu cầu gửi bƣu phẩm, khách hàng gửi thông tin yêu cầu tới
phòng kinh doanh cho công ty qua điện thoại. Nhân viên kinh doanh sẽtiếp nhận thông
tin, nếu công ty đáp ứng đƣợc dịch vụ của khách hàng thì sẽ báo cho nhân viên giao
nhận đến nhận bƣu phẩm và lập phiếu gửi. Khách hàng sẽ kê khai thông tin bƣu phẩm
vào phiếu gửi sau đƣợc giữu một liên của phiếu gửi để đối chiếu. Ngƣợc lại, sẽ thông
báo lại cho khách hàng không có dịch vụ.
Nhân viên giao nhận sẽ mang bƣu phẩm về phòng giao nhận. Tại đây, nhân viên
giao nhận sẽ kiểm tra bƣu phẩm xem có khớp với phiếu gửi hay không rồi sẽ chuyển
bƣu phẩm cho công ty phát khác. Một phiếu gửi sẽ đƣợc giữ lại và giao cho nhân viên
kế toán. Nhân viên kế toán sẽ đối chiếu phiếu gửi với bảng giá lập bảng chi tiết công
nợ. Thông tin đƣợc lƣu trông bảng chi tiết công nợ.
Khi khách hàng có khiếu nại, khách hàng sẽ gọi điện cho phòng chăm sóc khách
hàng qua điện thoại. Nhân viên điều hành sẽ đối chiếu mã số với phiếu gửi rồi gửi
thông báo cho khách hàng tình trạng của bƣu phẩm. Thông tin đƣợc lƣu trong sổ khiếu
nại.

doanh
Nhân viên giao
nhận
Hồ sơ dữ liệu
Hình 1.2. Sơ đồ tiến trình nghiệp vụ”Nhận bưu phẩm”

Yêu cầu
gửi bƣu
phẩm


Phiếu yêu cầu
nhận
Phiếu gửi
Đồ án tốt nghiệp Xây dựng chương trình quản lý dịch vụ vận chuyển của công ty ASEAX
Sinh viên: Nguyễn Thu Phương – Lóp: CTL601 – Ngành: Công nghệ thông tin 8

1.4.2. Sơ đồ tiến trình nghiệp vụ “Khai thác”
Khách hàng
Nhân viên giao
nhận
Nhân viên kế
toán
Hồ sơ dữ liệu

Khách hàng
Nhân viên điều hành
Hồ sơ dữ liệu

tin khiếu
nại
Tiếp nhận
thông tin
Tiếp nhận
thông tin
khiếu nại
Kiểm tra
mã số
phiếu gửi
Sổ chăm sóc
khách hàng
Phiếu gửi
Sổ chăm sóc
khách hàng
Thông báo
cho khách
hàng
Ghi sổ chăm
sóc khách
hàng
Đồ án tốt nghiệp Xây dựng chương trình quản lý dịch vụ vận chuyển của công ty ASEAX
Sinh viên: Nguyễn Thu Phương – Lóp: CTL601 – Ngành: Công nghệ thông tin 10

1.4.4. Tiến trình nghiệp vụ “Báo cáo”
Giám đốc
Nhân viên kế toán
Nhân viên điều
hành
Hồ sơ dữ liệu


tổng hợp
doanh thu
Bảng tổng
hợp doanh
thu
Bảng chi tiết
công nợ
Bảng tổng hợp
doanh thu
Sổ khiếu nại
Bảng tổng hợp
khiếu nại
Lập bảng
tổng hợp
khiếu nại
hợp công
nợ
Bảng tổng
hợp khiếu
nại
Đồ án tốt nghiệp Xây dựng chương trình quản lý dịch vụ vận chuyển của công ty ASEAX
Sinh viên: Nguyễn Thu Phương – Lóp: CTL601 – Ngành: Công nghệ thông tin 11

CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG
2.1. Mô hình nghiệp vụ
2.1.1. Bảng phân tích các yếu tố của bài toán
Cụm động từ bổ ngữ
Cụm danh từ
Nhận xét
Gửi yêu cầu gửi bƣu phẩm

HSDL
Lập báo cáo doanh thu
Bảng tổng hợp doanh thu
HSDL
Lập báo cái khiếu nại
Bảng tổng hợp khiếu nại
HSDL Đồ án tốt nghiệp Xây dựng chương trình quản lý dịch vụ vận chuyển của công ty ASEAX
Sinh viên: Nguyễn Thu Phương – Lóp: CTL601 – Ngành: Công nghệ thông tin 12

2.1.2. Biểu đồ ngữ cảnh
a) Biểu đồ
T.T yêu cầu gửi bƣu phẩm
T.T phản hồi nhận bƣu phẩm
T.T về nội dung bƣu phẩm Y.C báo cáo
Phiếu gửi
Bảng chi tiết công nợ Báo cáo
T.T phản hổi chi tiết công nợ
Hình 2.1. Biểu đồ ngữ cảnh
b) Mô tả hoạt động
* KHÁCH HÀNG
- Khách hàng cung cấp thông tin gửi bƣu phẩm tới hệ thống
- Hệ thống phản hồi lại cho khách hàng có nhận dịch vụ của khách hàng hay
không
- Khách hàng gửi thông tin về bƣu phẩm cho hệ thống


Các chức năng chi tiết lá
Nhóm lần 1
Nhóm lần 2
Nhận thông tin yêu cầu gửi bƣu phẩm
Nhận bƣu phẩm
Lập phiếu gửi

Nhận bƣu phẩm
Chƣơng trình
quản lý vận
chuyển của công
ty Aseax
Kiểm tra thông tin phiếu gửi
Lập bảng chi tiết công nợ
Lập hóa đơn thanh toán
Khai thác
Nhận thông tin khiếu nại
Giải quyết khiếu nại
Thông báo cho khách hàng
Ghi sổ chăm sóc khách hàng
Giải quyết khiếu nại
Lập báo cáo doanh thu
Lập báo cáo tình trạng chăm sóc khách hàng
Báo cáo
Đồ án tốt nghiệp Xây dựng chương trình quản lý dịch vụ vận chuyển của công ty ASEAX
Sinh viên: Nguyễn Thu Phương – Lóp: CTL601 – Ngành: Công nghệ thông tin 14

2.1.4. Sơ đồ phân rã chức năng
a) Sơ đồ

1.Nhận
bƣu phẩm
1.1. Nhận thông tin
1.2. Nhận bƣu
phẩm
1.2. Lập phiếu gửi
2. Khai thác
2.1. Kiểm tra thông
tin
2.2. Lập bảng chi
tiết công nợ
2.3. Lập hóa đơn
thanh toán
3.3. Thông báo
khách hàng
3.2. Giải quyết
khiếu nại
3.1. Nhận T.T
khiếu nại
3. Khiếu nại
4.2. Báo cáo khiếu
nại
4.1. Báo cáo doanh
thu
4. Báo cáo
Đồ án tốt nghiệp Xây dựng chương trình quản lý dịch vụ vận chuyển của công ty ASEAX
Sinh viên: Nguyễn Thu Phương – Lóp: CTL601 – Ngành: Công nghệ thông tin 15

* Khai thác
- Kiểm tra thông tin: Nhân viên giao nhận sẽ kiểm tra lại các thông tin trên phiếu

g. Sổkhiếu nại
h. Bảng tổng hợp doanh thu
i. Bảng tổng hợp khiếu nại
Đồ án tốt nghiệp Xây dựng chương trình quản lý dịch vụ vận chuyển của công ty ASEAX
Sinh viên: Nguyễn Thu Phương – Lóp: CTL601 – Ngành: Công nghệ thông tin 16

2.1.6. Ma trận thực thể chức năng
Các thực thể
a. Bảng báo giá

b. Phiếu yêu cầu gửi bƣu phẩm

c. Phiếu yêu cầu nhận bƣu phẩm

d. Phiếu gửi

e. Bảng chi tiết công nợ

i. Bảng tổng hơp khiếu nại
Các chức năng nghiệp vụ
a
b
c
d
e
f
g
h
i
1. Nhân bƣu phẩm

C
C
C

C
C
Hình 2.3. Ma trận thực thể chức năng Đồ án tốt nghiệp Xây dựng chương trình quản lý dịch vụ vận chuyển của công ty ASEAX
Sinh viên: Nguyễn Thu Phương – Lóp: CTL601 – Ngành: Công nghệ thông tin 17

2.2. Sơ đồ luồng dữ liệu
2.2.1. Sơ đồ luồng dữ liệu mức 0

T.T gửi bƣu phầm T.T phản hồi
Phiếu gửi
Nhân viên giao nhận
Giám đốc
2.0
Khai
thác
3.0
Giải quyết
khiếu nại
4.0
Báo
cáo
1.0
Nhận
bƣu
phẩm
Khách hàng
d Phiếu gửi
b Phiếu yêu cầu gửi
c Phiếu yêu cầu nhận
h Bảng tổng hợp doanh thu
i Bảng tổng hợp khiếu nại

e Bảng chi tiết công nợ

i Bảng tổng hợp doanh
thukhiếu nại

Hóa đơn
T.T khiếu nại
T.T giải quyết c Phiếu yêu cầu nhận
Nhân viên giao nhận
1.1
Nhận
thông
tin
Nhân viên kinh doanh
1.2
Nhận
bƣu
phẩm
1.3
Lập
phiếu
gửi
Khách hàng
b Phiếu yêu cầu gửi
T. T gửi bƣu phẩm
T.T phản hồi nhận

T. T gửi bƣu phẩm
T.T có dịch vụ
T.T lập phiếu gửi

T.T Yêu cầu nhận bƣu phẩm


Bảng chi tiết
công nợ

Bảng chi tiết công nợ
T.T đối chiếu công nợ
Hóa đơn thanh toán
2.1
Kiểm
tra
thông
tin
Nhân viên giao nhận
2.2

Lập bảng
chi tiết
công nợ
2.3
Lập
Hóa
đơn
Nhân viên kế toán
f Hóa đơn thanh toán
e Bảng chi tiết công nợ
b Phiếu gửi
Đồ án tốt nghiệp Xây dựng chương trình quản lý dịch vụ vận chuyển của công ty ASEAX
Sinh viên: Nguyễn Thu Phương – Lóp: CTL601 – Ngành: Công nghệ thông tin 20

c) Sơ đồ luồng dữ liệu mức 1 “Giải quyết khiếu nại”


Nhân viên điều hành

d Phiếu gửi
3.4
Thông
báo
khách
3.2
Giải
quyết
khiếu
nại
3.1
Nhận
thông
tin
khiếu
nại
Khách hàng
g Sổ khiếu nại
g Sổ khiếu nại
Nhân viên điều hành
T.T bƣu phẩm
T.T nhận khiếu nại
T.T yêu cầu giải quyết khiếu nại
T.T giải quyết khiếu nại
T.T khiếu nại
T.T xác nhận
T.T giải quyết
T.T xác nhận

4.1
Báo
cáo
doanh
thu
Kế toán
4.2
Báo
cáo
khiếu
nại
Điều hành
i Sổ tổng hợp khiếu nại
g Sổ khiếu nại
e Bảng chi tiết công nợ
h Bảng tổng hợp doanh
thu
Giám đốc

T.T y/c báo cáo doanh thu
T.T báo cáo doanh thu
T.T y/c báo cáo khiếu nại
T.T báo cáo khiếu nại
T.T yêu cầu báo cáo
T.T yêu cầu báo cáo
Báo cáo

B. PHIÊU YÊU CẦU GỬI
Mã phiếu yêu cầu gửi
Tên khách hàng
Địa chỉ
Số điện thoại
Ngày tháng
Nhân viên lập phiếu
Nhân viên thực hiện hiện

Mã phiếu yc gửi
Tên khách hàng
Địa chỉ
Số điện thoại
Ngày tháng
NV thực hiện
NV thực hiện C. PHIẾU YÊU CẦU NHẬN
Mã phiếu yêu cầu nhận
Tên khách hàng
Địa chỉ
Số điện thoại
Ngày tháng
Nhân viên lập phiếu
Nhân viên thực hiện hiện
Dịch vụ


Đồ án tốt nghiệp Xây dựng chương trình quản lý dịch vụ vận chuyển của công ty ASEAX
Sinh viên: Nguyễn Thu Phương – Lóp: CTL601 – Ngành: Công nghệ thông tin 23

Cƣớc chính
Cƣớc phụ
Thuế
Tổng thanh toán
Hình thức thanh toán
Ngày giờ gửi
Ngày giờ nhận

Cƣớc chính
Cƣớc phụ
Thuế
Tổng TT
Hình thức TT
Ngày giờ gửi
Ngày giờ nhận

E. BẢNG CHI TIẾT CÔNG NỢ
Mã bảng
Ngày tháng
Tên khách hàng
Địa chỉ
Mã số thuế
Số tài khoản
Số thứ tự
Mã phiếu gửi
Trọng lƣợng
Đích đên

Hình thức thanh toán
Tên hàng hóa, dịch vụ
Đơn vị tính
Số lƣợng
Đơn giá
Thành tiền
Cộng tiền hàng
Thuế suất GTGT
Tiền thuế GTGT
Tổng tiền thanh toán
Chữ ký nhân viên
Chữ ký người bán

Số hóa đơn
Ngày lập
ĐV bán hàng
Địa chỉ
Số TK
Điện thoại
MST
Hình thức TT
Tên xe
ĐVT
Số lƣợng
Đơn giá
Thành tiền
Cộng tiền hàng
Thuế GTGT
Tiền thuế GTGT
Tổng tiền TT

PHÒNG BAN
Mã phòng ban, tên phòng ban
Mã phòng ban
c) Xác định các kiểu liên kết

1
n
Sử dụng
KHÁCH
HÀNG
DỊCH VỤ
1
n
Có
LOẠI DỊCH
VỤ
DỊCH VỤ
1 NHÂN VIÊN
DỊCH VỤ
Tiếp nhận xử
lý
Họ tên
Địa chỉ
Địa chỉ khách
hàng
Mã dịch vụ
Tên dịch vụ
Ngày tháng
Tên khách hàng
Nhân viên
Mã nhân viên
n
Mã phiếu yêu
cầu nhận
Số điện thoại Chức vụ
1