TIỂU LUẬN
KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM
KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ LÀM VIỆC THEO NHÓM
1 | P a g e
1
MỤC LỤC
Lời mở đầu 3
Chương I: Giao tiếp trong làm việc nhóm
1. Định nghĩa 5
2. Các yêu cầu phát triển nhóm làm việc hiệu quả 5
2.1. Yêu cầu đối với các thành viên trong nhóm 5
2.2 Yêu cầu đối với trưởng nhóm 9
3. Những thuận lợi và khó khăn khi làm việc nhóm 10
4. Các phương án phát triển nhóm làm việc hiệu quả 12
Chương II: Kết luận chung 13
Tài liệu tham khảo 14
Lời cảm ơn : 15
Lời mở đầu

Trong xã hội hiện nay, tập thể hoá trong làm việc đang là một xu hướng tối
ưu, có thể tập hợp được khối lượng trí óc các thành viên trong nhóm để
2 | P a g e
2
cùng hoàn thành một mục tiêu nhất định. Chính vì vậy giao tiếp trong làm
việc nhóm là một kĩ năng hết sức quan trọng, giúp chúng ta thiết lập mối
quan hệ khăng khít giữa các thành viên trong nhóm lại với nhau.
Trong thực tế nhiều người còn gặp khó khăn khi giao tiếp trong làm việc
nhóm bởi còn mơ hồ về khái niệm “teamwork”, dẫn đến tình trạng gây bất
hoà giữa các thành viên, nhóm làm việc kém hiệu quả , phải giải tán.
Dựa trên tình hình thực tế, nhóm 2 ĐH27NH04 đã trình bày một số điểm
quan trọng trong kĩ năng giao tiếp nhóm.Chúng tôi hi vọng rằng bài viết

2.1 Yêu cầu đối với các thành viên trong nhóm:
2.1.1 Kĩ năng giao tiếp gián tiếp :
Được áp dụng cho mục tiêu lâu dài, hoặc do điều kiện không cho phép giao tiếp trực
tiếp. Loại giao tiếp này thường kém hiệu quả hơn. Tuy nhiên trong làm việc nhóm cần
kết hợp các hình thức giao tiếp này để có thể đạt kết quả cao. Có các hình thức giao tiếp
gián tiếp trong làm việc nhóm phổ biến hiện nay:
2.1.1.1 Họp nhóm offline: Có nhiều cách để họp nhóm offline:
 Lập một forum riêng
 Nhờ admin của một forum nào đó lập một private box để trao đổi thảo luận
 Lập một hòm mail hay blog dùng chung
2.1.1.2 Họp nhóm online: thường áp dụng cho mục tiêu ngắn hạn hoặc trong trường
hợp khẩn cấp. Có các hình thức như:
 Chat text qua yahoo
4 | P a g e
4
 Chat voice qua skype confer
2.1.1.3 Giao tiếp bằng văn bản:
Yêu cầu đối với giao tiếp bằng văn bản: đó là văn bản phải cô đọng, chính xác, người
trong nhóm cần phải nâng cao kĩ năng đọc hiểu, biết cách khai thác và trình bày thông
tin…
2.1.2 Kĩ năng giao tiếp trực tiếp:
2.1.2.1Kĩ năng lắng nghe:
“Tạo hoá cho chúng ta một cái lưỡi, nhưng
đến hai cái tai, vì thế chúng ta phải lắng nghe
gấp hai lần nói"
Kĩ năng lắng nghe là kĩ năng quan trọng nhất khi làm việc nhóm. Nếu không biết
cách lắng nghe thì không khí trong nhóm sẽ trở nên căng thẳng. Trong làm việc nhóm
ta thường đề cập tới vấn đề nói mà ít khi đề cập đến vấn đề nghe. Lí do nghe kém hiệu
quả xuất phát từ người nghe và người nói. Trước hết để lắng nghe hiệu quả thì mỗi
thành viên trong nhóm phải tập thói quen chấn chỉnh mình trước mới có sức thuyết

 Giảm tác động có tính cảm xúc của những gì được trình bày
Chống lại sự lệch hướng/đứt quãng:
 Tránh các yếu tố gây tiếng ồn từ bên ngoài, tiến gần đến người nói hơn.
 Suy nghĩ trước người nói và dự đoán những gì sẽ được nói tiếp theo và tóm
tắt những gì đã được nói, Đừng ngắt lời, đánh trống lảng, nghe tới khi hết.
Cung cấp phản hồi
 Cho người nói biết rằng bạn đang chú ý, đưa ra biểu lộ nét mặt phù hợp
 Diễn giải những gì đã nghe, giữ lại mọi sự phê bình
Lắng nghe tích cực
 Lắng nghe quan điểm, ý tưởng chính và các sự kiện
 Có khả năng phân biệt giữa bằng chứng và lí lẽ, ý tưởng và ví dụ, sự kiện và
nguyên tắc
 Phân tích những điểm chính, chú ý đến những thông điệp không lời
 Giữ cho đầu óc được cởi mở, Hỏi câu hỏi để hiểu rõ vấn đề
 Chỉ đánh giá khi kết thúc vấn đề
 Ghi chú cẩn thận và có ý nghĩa một cách vắn tắt theo quan điểm mấu chốt.
2.1.2.2 Kĩ năng phản biện: Trong làm việc nhóm rất cần sự phản biện, phản hồi. Sự
phản biện chứng tỏ khả năng hiểu, tập trung và quan tâm đến vấn đề thảo luận của
nhóm, thể hiện qua những câu hỏi mà bạn đặt ra khi nghe phần trình bày của người
khác. Einstein đã từng nói “điều quan trọng là đừng bao giờ ngừng đặt câu hỏi”. Càng
đặt câu hỏi, nhiều vấn đề sẽ càng được làm sáng tỏ, không khí làm việc cũng sôi nổi
hơn, hiệu quả làm việc cũng tăng lên . Tuy nhiên trong quá trình phản biện không được
6 | P a g e
6
ngang như cua, không phải để chứng tỏ bản thân mà là để tìm ra giải pháp tốt nhất cho
nhóm. những điều lưu ý khi phản hồi:
Nên:
- Chắc chắn về những gì bạn định nói. Không nên phản hồi về những việc mình chỉ
nghe loáng thoáng hoặc tự suy đoán
- Khen ngợi những điểm tích cực

người nghe, hãy biến nó thành một điều mới mẻ hoặc được chia sẻ trong một thời điểm,
một không gian và với những đối tượng đặc biệt.
2.1.2.4 Kĩ năng trình bày: Kĩ năng để nói sao cho hiệu quả cũng quan trọng như kĩ
năng viết và nghe vậy. Người Việt Nam có câu: “uốn lưỡi bảy lần trước khi nói” là
hoàn toàn đúng.Đối với làm việc nhóm, mỗi thành viên trong nhóm đều phải nhuần
nhuyễn kĩ năng trình bày, diễn đạt ý kiến, quan điểm. Khi trình bày trước nhóm chúng
ta cần lưu ý những điểm sau:
- Chuẩn bị trước: bạn cần phải nhớ rõ trong đầu về những gì bạn muốn nói, Điều này sẽ
giúp cho thông điệp mà bạn đưa ra được chính xác và rõ ràng.
- Tạo sự chú ý của người nghe: hãy làm cho mọi người tập trung chú ý trước khi bạn
nói.
- Nói một cách rõ ràng và đủ nghe.
- Nói bằng một giọng điệu phù hợp với hoàn cảnh, tình huống
- Nên nhấn mạnh những điểm quan trọng
- Sử dụng ngôn ngữ cơ thể để tăng hiệu quả trình bày
2.1.3 Xây dựng thái độ tích cực trong giao tiếp làm việc nhóm:
Theo nhà tâm lý học Sydney Jourard, quan điểm và tính cách cá nhân quyết định đến
85% thành công của mỗi người.
Những người luôn vui vẻ và lạc quan sẽ được yêu mến và quý trọng hơn những người
lúc nào cũng phàn nàn, chỉ trích người khác. Một trong những yếu tố quan trọng nhất
quyết định sự thành công trong sự nghiệp chính là mối quan hệ hợp tác tốt đẹp của bạn
với những người xung quanh cũng như những biểu hiện tích cực của bạn trong vai trò
là thành viên của nhóm.Vì thế , trong mọi trường hợp chúng ta cần phải có một thái độ
tích cực. Có như thế nhóm của chúng ta mới có tinh thần làm việc hăng hái, năng động,
đạt hiệu quả.
2.1.4 Xây dựng tinh thần làm việc nhóm: Là một thành viên của nhóm, dù là nhóm
trưởng hay chỉ là thành viên thì chính bản thân bạn cũng phải hiểu rõ mục đích của
nhóm và trách nhiệm của mình trong nhóm. Bạn phải luôn luôn có trách nhiệm hướng
dẫn, giúp đỡ các thành viên khác trong nhóm và làm cho họ hiểu được tầm quan trọng
của chính họ sẽ mang lại kết quả cuối cùng cho nhóm. Việc xây dựng tinh thần làm

người cảm thấy được đánh giá cao, vì thế họ thể hiện sự đánh giá cao cả chính thức
trước mặt mọi người và cả không chính thức.
9 | P a g e
9
2.2.2 Kĩ năng giải quyết mâu thuẫn: Mâu thuẫn là vấn đề rất dễ xảy ra trong làm
việc nhóm. Là một trưởng nhóm, bạn cần phải là người chủ động đứng ra hòa giải. Các
biện pháp dưới đây có thể giúp giải quyết thành công các mâu thuẫn:
- Chủ động: Hãy xử lí những mâu thuẫn nhỏ trước khi chúng trở thành những mâu
thuẫn lớn
- Giao tiếp: hãy để những người trực tiếp liên quan tới mâu thuẫn tham gia vào việc
giải quyết nó
- Cởi mở: hãy làm cho mọi người có cảm giác cởi mở trước khi bàn tới vấn đề chính
- Nghiên cứu: tìm hiểu các nguyên nhân thực sự của vấn đề trước khi tìm kiếm giải pháp
- Linh hoạt: đừng để ai “khóa” vào một vị thế nào đó trước khi xem xét các giải
pháp khác
- Công bằng: không để bất cứ ai tránh né một giải pháp hợp lí bằng cách trốn
đằng sau các lập luận về luật lệ
- Liên minh: hãy cùng nhau chiến đấu với các “thế lực bên ngoài” thay vì chống
lại nhau
2.2.3 Kĩ năng điều hành các cuộc họp nhóm:
Hội họp giúp các nhóm giải quyết các vấn đề trục trặc bằng việc đem lại cơ hội để nêu
quan điểm và nhận lại phản hồi – cho dù mục tiêu của bạn là phát triển ý tưởng, xác
định cơ hội hoặc quyết định cách thức tối đa hóa nguồn lực. Hội họp có hiệu quả ảnh
hưởng bởi cách thức bạn chuẩn bị, tiến hành và kết thúc cuộc họp.
 Chuẩn bị họp: Trước khi triệu tập một cuộc họp, phải xác định rằng cuộc họp
này có cần thiết hay không. Chìa khóa để các cuộc họp hiệu quả là phải hoạch định cẩn
trọng về mục đích , thành viên tham gia, địa điểm và lịch trình.
 Tiến hành cuộc họp: Trưởng nhóm thường đóng vai trò là người dẫn dắt cuộc
họp
- Duy trì lịch trình cuộc họp : B ạn phải chịu trách nhiệm duy trì tiến triển của

khó khăn, vận dụng chất xám hơn nữa là chất xám tập thể là phương thức tối ưu nhất để
khắc phục những bất trắc, giúp nâng cao trình độ của thành viên v à kích thích sáng tạo
của mọi người.
• Giảm lãng phí, nâng cao hiệu quả lao động và học tập.
Khi tham gia vào nhóm, các vấn đề khó khăn của mỗi thành viên được đưa ra và giải
quyết bởi tập thể, do đó áp lực công việc giảm bớt, đồng thời họ nhận thấy nhiều khía
cạnh chưa tích cực trong lao động và học tập của chính mình để tự khắc phục và thay
đổi cho phù hợp.
• 3.2 Những khó khăn khi làm việc nhóm:
- Mâu thuẫn: do cái tôi cá nhân, đố kị tranh giành quyền lợi, bất đồng quan điểm ,
trưởng nhóm ra quyết định không công bằng , các thành viên không lắng nghe và thấu
hiểu nhau
- Nhóm làm việc không hiệu quả gây lãng phí thời gian do :
11 | P a g e
11
+ Quá nể nang các mối quan hệ.
Con người chỉ chăm chăm xây dựng mối quan hệ tốt giữa các thành viên trong đội, tỏ
ra rất coi trọng bạn bè nên những cuộc tranh luận thường được đè nén cho có vẻ nhẹ
nhàng.
+Thứ nhất ngồi ỳ, thứ nhì đồng ý
Người ta thích làm vừa lòng người khác bằng cách luôn luôn tỏ ra đồng ý khi người
khác đưa ra ý kiến trong khi không đồng ý hoặc chẳng hiểu gì cả. Điều đó sẽ làm cho
cả nhóm hiểu lầm nhau, chia năm xẻ bảy hoặc ai làm thì làm. Ai cũng hài lòng còn
công việc thì không hoàn thành.
+Đùn đẩy trách nhiệm cho người khác
Chính sự thảo luận không dứt điểm, phân chia công việc không phân minh nên ai cũng
nghĩ đó là việc của người khác chứ không phải của mình, họ đùn đẩy trách nhiệm cho
nhau. Một trong những nguyên nhân của điều này là thiếu lòng tự tin và tâm lý sợ sai.
+Không chú ý đến công việc của nhóm
Một khuynh hướng trái ngược là luôn luôn cố gắng cho ý kiến của mình là tốt và chẳng

năng giao tiếp liên cá nhân, ra quyết định và giải quyết vấn đề
 Cho phép đủ thời gian cho nhóm để phát triển và học cách làm việc chung với
nhau
o Quản lí mâu thuẫn một cách tích cực, xây dựng :
 Chia sẻ sự lãnh đạo, khuyến khích sự tham gia bình đẳng thảo luận những bất
đồng.
 Khuyến khích sự tham gia bình đẳng
 Thảo luận những bất đồng
 Tập trung vào vấn đề - không phải vào con người
 Đừng để mọi thứ vượt tầm kiểm soát
o Đảm bảo tuân theo kế hoạch đã định:
 Đảm bảo mọi người hiểu mục đích của nhóm, không được xa rời nhiệm vụ cơ
bản
 Truyền thông những gì được kì vọng từ các thành viên của nhóm
 Phát triển và tuân thủ lịch trình
 Phát triển luật lệ và tuân thủ các thông lệ
 Không được xa rời nhiệm vụ cơ bản
CHƯƠNG II: KẾT LUẬN CHUNG
Đề tài giao tiếp trong hoạt động nhóm là 1 đề tài rất thú vị và bổ ích, qua đề tài này ta
thấy được vai trò quan trọng của giao tiếp trong học tập cũng như cuộc sống hàng ngày.
Nó giúp ta hoàn thiện những kĩ năng của bản thân trong việc ứng xử với mọi người và
giải quyết các tình huống mâu thuẫn trong làm việc chung. Đồng thời , việc nhuần
13 | P a g e
13
nhuyễn kĩ năng giao tiếp trong hoạt động nhóm sẽ giúp các thành viên trong nhóm dễ
dàng hợp tác, tạo bầu không khí thoải mái khi làm việc nhóm, tiết kiệm được thời gian
và công sức Đăc biệt giao tiếp trong hoạt động nhóm là kĩ năng mềm không thể thiếu
của mỗi học sinh-sinh viên. qua thảo luận nhóm và đóng vai trò, hs-sv có điều kiện tập
sử dụng ngôn ngữ để diễn đạt những ý tưởng của mình trước tập thể. Sinh viên được
rèn luyện khả năng ứng đáp linh hoạt khi tranh luận hoặc trả lời câu hỏi và sẽ mạnh