BÀI 1. T NG QUAN Ổ K NĂNG GIAO TI P Ỹ Ế
VÀ LÀM VI C THEO NHÓMỆ
Năm h c 20ọ 10
Th c Bình Cu ngạ ờ
0913226660


M C TIÊU BÀI H CỤ Ọ
1. Gi i thích đu c t m quan tr ng c a vi c bi t truy n ả ợ ầ ọ ủ ệ ế ề
thông
1. Phân bi t s khác nhau gi a kênh truy n thông giao ệ ự ữ ề
ti p thân m t (informal) và nghi th c (formal)ế ậ ứ
2. Th o lu n ti n trình truy n thông giao ti pả ậ ế ề ế
3. Các rào c n truy n thông giũa các cá nhân và gi a ả ề ữ
các t ch cổ ứ
4. Các bi n pháp truy n thông giao tiêp có hi u quệ ề ệ ả
5. Gi i thích s phong phú c a phu ng ti n truy n ả ự ủ ơ ệ ề
thông đ i chúngạ
1. CÁC KHÁI NI MỆ
GIAO TI PẾ :
- Là quá trình g iử và nh nậ thông đi pệ
Truy nề thông giao ti pế hi uệ quả: X yả ra
khi cá nhân chia sẻ ki nế th cứ , kích thích
ng òiư khác đưa ra quan đi mể c aủ mình,
và khuy nế khích m iọ ng òiư suy nghĩ
theo chi uề hu ngớ m iớ .
2. Nh ngữ hình th cứ căn b nả c aủ truy nề
thông giao ti pế
- Giao ti p có th x y ra nhi u hình ế ể ả ề
th c : đi n tho i, g p nói, vi t, hình ứ ệ ạ ắ ế
th c có th thay đ i, có th thân ứ ể ổ ể

Giao ti p c a các t ch c ế ủ ổ ứ
Các nhà qu n lý ra quy t đ nh ả ế ị d a vào truy n thôngự ề
Quá trình phát tri n c a các h ể ủ ệ
th ng thông tin và truy n thông trên ố ề
máy tính
A Truy nề thông giao ti pế n iộ bộ
•
Truy nề thông giao ti pế n iộ bộ chỉ về sự trao
đ iổ thông tin và ý ki nế trong ph mạ vi m tộ tổ
ch cứ : Gi a các thành viên , gi a các b ph n ữ ữ ộ ậ
ch c năng và gi a c p trên và c p du i.ứ ữ ấ ấ ớ
•
1. Kênh truy nề thông giao ti pế theo nghi
th cứ /Trang tr ngọ : Lu ng thông tin t trên ồ ừ
xu ng.Luông thông tin t du i lên, và lu ng ố ừ ớ ồ
thông tin theo chi u ngangề
2. Kênh truy n thông giao ti p không chính th cề ế ứ
/Thân m tậ
•
M i t ch c d u có m ng lu i thông tin không ọ ổ ứ ề ạ ớ
chính th cứ
•
Hay g i là tin hành lang nó b sung các kênh ọ ổ
thông tin chúnh th c ứ
•
M t s nhà qu n lý c nh giác v i m ng thông ộ ố ả ả ớ ạ
tin không chính th cứ
•
C g ng gi m thông tin không chính th c t ố ắ ả ứ ừ
các kênh này

•
Các quy t đ nh tác nghi p hàng ngày: l p th i ế ị ệ ậ ờ
gian bi u làm vi c, ch n m t ph ng án t t ể ệ ọ ộ ươ ố
trong s các ph ng án: phân b công vi c, ố ươ ố ệ
phân ph i nguyên v t li u,ố ậ ệ
Phân l p các H tr giúp quy t đ nhớ ệ ợ ế ị
•
H truy c p thông tin t t p d li u (File ệ ậ ừ ệ ữ ệ
drawer system)
•
H phân tích d li u (Data analysis system) ệ ữ ệ
•
H th ng thông tin phân tích (Analysis ệ ố
information system)
•
Các mô hình tính toán (Accounting models)
•
H t i u hóa (Optimization system) ệ ố ư
•
H g i m , g i ý (Suggestion system)ệ ợ ở ợ
T ng k t ch ng ổ ế ươ
•
Th c t công vi cự ế ệ
•
S phát tri n c a các h th ng thông ự ể ủ ệ ố
tin và Xu th phát tri n, tích h p các ế ể ợ
công nghệ