Đề tài: phân tích tiến trình quyết định mua của người tiêu dùng đối với một sản
phẩm cụ thể và đề xuất những hoạt động marketing nhằm thúc đẩy việc mua
hàng.
Mục lục
Lời mở đầu
I. Cơ sở lý thuyết ……………………………………………… 2
1. Loại hình ra quyết định của người tiêu dùng ……………. 2
2. Loại hình ra quyết định mua ……………………………… 3
3. Các giai đoạn ra quyết định mua của người tiêu dùng ……. 3
3.1. Nhận thức nhu cầu ………………………………………. 4
3.2. Tìm kiếm thông tin ………………………………………. 4
3.3. Đánh giá các phương án …………………………………. 6
3.4. Quyết định mua ………………………………………… 7
3.5. Hành vi sau mua …………………………………………. 9
II. Tiến trình mua với mặt hàng xe máy …………………… 9
1. Tổng quan về thị trường xe máy Việt Nam ………………… 9
2. Ý thức nhu cầu ……………………………………………. 13
3. Tìm kiếm thông tin …………………………………………. 14
4. Đánh giá các phương án …………………………………… 23
5. Quyết định mua …………………………………………… 29
6. Hành vi sau mua …………………………………………… 33

III. Đề xuất hoạt động marketing nhằm thúc đẩy việc mua hàng … 34
Tài liệu tham khảo
1
Bài thảo luận
Lời mở đầu:
Hiện nay trên thị trường tồn tại rất nhiều phương tiện khác nhau để đáp ứng nhu
cầu đi lại của người tiêu dùng. Và chúc ta không thể kể đến 1 phương tiện phổ
biến đó chính là xe máy. Đối với mọi người nói chung cũng như sinh viên nói
riêng, xe máy là 1 phương tiện đi lại được xem là thuận tiện nhất, tương đối phù

Đặc điểm
Mua theo thói
quen
Giải quyết vấn đề
có giới hạn
Giải quyết vấn đề
có mở rộng
Chi phí Thấp Trung bình Cao
Động cơ
Không có động
lực rõ ràng
Rủi ro / sức thu hút
thấp
Rủi ro / sực thu
hút cao
Thu thập
thông tin
Không chủ động
tìm kiếm
Tìm kiếm ít Tìm kiếm mở rộng
Đánh giá
thế vị
Lựa chọn một
cách tự động với
nỗ lực tối thiểu
Niềm tin rất yếu /
đánh giá dựa trên
quy luật ra quyết
định theo những
định hướng chung

mua
hình 1 – các giai đoạn của quá trình mua sắm
3.1. Nhận thức nhu cầu
Quá trình bắt đầu khi người mua ý thức được nhu cầu của mình và bắt đầu nhận
ra sự khác biệt giữa thực tế và mong muốn. Nhu cầu có thể bắt đầu từ những tác
nhân kích thích bên ngoài hay từ chính bản thân người tiêu dùng. Trong giai đoạn
này, nhà marketing phải phát hiện hoàn cảnh thúc đẩy con người đến chỗ nhận
thức nhu cầu của mình. Cụ thể:
+ Những nhu cầu hay vấn đề nào đã phát sinh?
+ Cái gì đã làm cho nó xuất hiện?
+ Chúng hướng con người đến hàng hóa cụ thể như thế nào?
 Người làm marketing phải:
+ xác định nhu cầu có thể nhận thức được dưới tác động của những nhân tố nào
+ những thời điểm đặc biệt nào nhu cầu con người trở nên mạnh mẽ
+ dự đoán khi nhu cầu phát sinh, khách hàng thường có những nhu cầu và mong
muốn đối với những sản phẩm nào.
3.2. Tìm kiếm thông tin
Người tiêu dùng bị kích thích có thể bắt đầu hoặc không bắt đầu việc tìm kiếm
thông tin bổ sung. Nếu sự thôi thúc đủ mạnh, hàng hóa có thể thỏa mãn họ và dễ
tìm kiếm thì người tiêu dùng có thể mua ngay. Nếu không có thể chúng sẽ bị sắp
xếp vào trí nhớ, khi đó họ sẽ ngưng hoặc tiếp tục tìm kiếm thêm thông tin khác.
Thông tin là yếu tố quan trọng để người tiêu dùng đưa ra quyết định mua hay
không mua hàng.
Trong tìm kiếm thông tin, người tiêu dùng có thể sử dụng các loại tìm kiếm sau:
+ Nguồn thông tin các nhân: gia đình, bạn bè, hàng xóm, người quen….
+ Nguồn thông tin thương mại: quáng cáo, người bán hàng, triển lãm, hội trợ….
+ Nguồn thông tin phổ thông: phương tiện truyền thồn, các tổ chức nghiên cứu và
phân loại người tiêu dùng….
+ Nguồn thông tin kinh nghiệm thực tế: sờ mó, nghiên cứu, sử dụng hàng hóa…
Số lượng tương đối và ảnh hưởng của nguồn thông tin này thay đổi tùy theo từng


t
ì
m

k
i
ế
m
Kiến thức về sản phẩm
• Trong các tình huống mua sắm khác nhau thì quy trình quyết định cũng khác
nhau
• Một số mô hình thông sụng về sự đánh giá của người tiêu dùng chủ yếu dựa trên
nhận thức: ý thức và sự hợp lý.
 Đặc tính của người tiêu dùng
• Người tiêu dùng tìm cách thỏa mãn nhu cầu của họ
• Người tiêu dùng tìm kiếm lợi ích từ tính năng của sản phẩm
• Họ tìm kiếm trong mỗi giải pháp sản phẩm một vài lợi ích nhất định
• Những tính chất mà người tiêu dùng quan tâm là quan trọng hay nổi bật thay đổi
tùy theo sản phẩm. Thị trường được phân khúc theo những tính chất quan trọng đối
với người tiêu dùng
• Người tiêu dùng có thể dùng tư duy logic và sự tính toán để đánh giá phương án
• Người tiêu dùng có thể sự thôi thúc hay trực giác để đánh giá
• Người tiêu dùng có thể đánh giá theo chủ quan của bản thân họ
• Người tiêu dùng có thể đánh giá theo sự tư vấn của người khác
 Phân loại sản phẩm để đánh giá: Đặc tính của sản phẩm ảnh hưởng đến sự đánh
giá của NTD
• Những tính chất nổi bật chưa hẳn là tính chất quan trọng nhất
• Những tính chất không nổi bật có thể là tính chất quan trọng
• Người làm marketing cần quan tâm đến tầm quan trọng mà người tiêu dùng gán

 Các yếu tố khác ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng
• Thái độ của người khác
+ Mức độ mà thái độ của những người khác làm suy yếu phương án ưu tiên của
một người nào đó phụ thuộc vào hai điều:
+ (1) Mức độ mãnh liệt ở thái độ phản đối của người khác đối với phương án ưu
tiên của người tiêu dùng
+ (2) Đ ộng cơ của người tiêu dùng làm theo mong muốn của người khác.
+ Thái độ phản đối của người khác càng mạnh và người khác càng gần gũi với
người tiêu dùng thì càng có nhiều khả năng người tiêu dùng điều chỉnh ý định mua
hàng của mình.
+ Mức độ ưa thích của người mua đối với một nhãn hiệu sẽ tăng lên nếu có một
người nào đó được người đó ưa thích cũng ủng hộ nhãn hiệu này.
+ Ả nh hưởng của những người khác sẽ trở nên phức tạp khi có một vài người thân
cận với người mua có ý kiến trái ngược nhau và người mua lại muốn làm vui lòng
tất cả những người đó.
• Những tình huống bất ngờ
+ Người tiêu dùng hình thành ý định mua hàng trên cơ sở những yếu tố như (thu
nhập dự kiến của gia đình, giá dự kiến và ích lợi dự kiến của sản phẩm).
+ Khi người tiêu dùng sắp sửa hành động thì những yếu tố tình huống bất ngờ có
thể xuất hiện đột ngột và làm thay đổi ý định mua hàng.
7
+ Vì vậy những sở thích và thậm chí cả những ý định mua hàng cũng không phải
là những dấu hiệu hoàn toàn tin cậy báo trước hành vi mua hàng.
• Rủi ro nhận thức: Quyết định của người tiêu dùng thay đổi, hoãn hay huỷ bỏ
quyết định mua hàng chịu ảnh hưởng rất nhiều rủi ro nhận thức được.
+ Những món hàng đắt tiền đòi hỏi phải chấp nhận rủi ro ở một mức độ nào đó.
+ Mức độ rủi ro nhận thức được thay đổi theo số tiền bị nguy hiểm, mức độ không
chắc chắn của các tính chất và mức độ tự tin của người tiêu dùng.
+ N gười tiêu dùng triển khai những biện pháp nhất định để giảm bớt rủi ro, như
huỷ bỏ quyết định, thu thập thông tin từ bạn bè, và những yếu tố gây ra cảm giác bị

phóng đại những ích lợi, thì người tiêu dùng sẽ cảm thấy những kỳ vọng của mình
không được thực hiện và điều đó sẽ dẫn đến sự không hài lòng.
+ Mức độ hài lòng của người mua là một hàm của mức độ gần nhau giữa những
kỳ vọng của người mua ở sản phẩm và những tính năng sử dụng nhận thức được
của sản phẩm. Nếu những tính năng sử dụng của sản phẩm không tương xứng với
những kỳ vọng của khách hàng thì người khách hàng đó sẽ không hài lòng. Nếu
nó đáp ứng được những kỳ vọng đó thì khách hàng sẽ hài lòng. Nếu nó vượt quá
kỳ vọng thì người khách hàng đó sẽ rất hài lòng. Những cảm giác này sẽ dẫn đến
hai trường hợp khác nhau, hoặc là khách hàng sẽ mua sản phẩm đó nữa và nói tốt
cho nó, hoặc là nói xấu về sản phẩm đó với người khác.
- Hoạt động khi không thỏa mãn
+ Ý kiến phản đối
+ Phản đối bí mật
+ Phản đối với nhóm thứ 3
II. Tiến trình mua với mặt hàng xe máy
1. Tổng quan về thị trường xe máy Việt Nam
Nhu cầu tiêu thụ xe máy ở Việt Nam: Nếu như ở Việt Nam khoảng một hai thập
niên trước đây, xe máy mang tính thiểu số thì trong những năm gần đây, chiếc xe
máy đã trở nên phổ biến hơn và hầu như trở thành phương tiện giao thông chính
của đại đa số người. Trong cơ cấu tham gia giao thông đô thị ở Việt Nam, các số
liệu cho biết: xe máy chiếm vị trí đầu bảng với tỉ lệ khoảng 61% tổng các phương
tiện giao thông. Nhận biết được nhu cầu khổng lồ về xe máy như vậy nên trong
9
thời gian qua đã có nhiều nhà cung cấp trên thị trường xe máy Việt Nam. Các hãng
xe máy nổi tiếng trên thế giới như: Honda, SYM, Suzuki, Yamaha, Piaggio… đã
tiến hành liên doanh với Việt Nam để sản xuất và cung cấp cho người tiêu dùng
Việt Nam. Thêm vào đó, trong 5 năm trở lại đây, thị trường xe máy đã đa dạng nay
còn đa dạng hơn bởi những chiếc xe máy Trung Quốc được nhập khẩu cũng như
được sản xuất ồ ạt tại Việt Nam.
Trên thị trường Viêt Nam hiện có cách nhà cung ứng sau:

+ Các xe thuộc dòng xe số như Jupiter V, Jupiter MX, Sirius V, Exciter…
+ Các kiểu xe ga như Mio Amore, Mio Maximo, Mio Classical, Nouvo, Cuxi,
Nozza…
Mặc dù không thể cạnh tranh với Honda về chất lương nhưng Yamaha lại có lợi
thế về chủng loại. chủng loại của hãng này rất phong phú và đa dạng, rất hợp về
thời trang. Yamaha Motor Việt Nam còn có chiến lược quảng cáo, tiếp thị rộng rãi,
có hình thức “mua trả góp” với lãi suất hợp lý nhằm thu hút khách hang. Những
sản phẩm của hãng này thường được giới trẻ ưa chuộng bởi sự thời trang về màu
sắc cũng như kiểu dáng của nó.
Như vậy, sau một thời gian dài hoạt động Yamaha Motor Việt Nam đã tìm thấy thế
mạnh của mình và đang từng bước khẳng định sức mạnh đó trên thị trường xe máy
Việt Nam.
- SYM: Năm 1992, San Yang đầu tư sản xuất kinh doanh xe gắn máy tại Việt
Nam với tên đầy đủ là: “Công ty hữu hạn chế tạo hàng công nghiệp và gia công
chế biến hàng xuất khẩu Việt Nam” viết tắt là VMEP. Từ năm 1996, công ty San
Yang Motor Taiwan thuộc Tập đoàn Chinfon đã quyết định đột phá bằng chiến
dịch toàn cầu với thương hiệu SYM. Sản phẩm mang thương hiệu SYM có hai
dòng chính:
+ Xe Cub (xe số bình thường): Angel, Magic, Star, Amigo, Bonus, Husky….
+ Xe Scooter (xe tay ga): Attila, Excel, HD , GTS…
+ Với chất lượng và uy tín cũng như sự tìm tòi, cải tiến không ngừng với những
sản phẩm mẫu mã đẹp, chất lượng cao, SYM ở Việt Nam đã và đang trở thành một
trong những nhãn hiệu được người tiêu dùng Việt Nam ưa chuộng và tin tưởng.
- Việt Nam Suzuki : Suzuki là một hãng xe lớn của Nhật Bản. Công ty Việt Nam
Suzuki thành lập vào ngày 21 tháng 4 năm 1995 liên doanh giữa công ty cổ phần
của công ty Suzuki Motor, công ty Nissho Iwai và công ty Vikyno. Suzuki : là một
hãng xe lớn của Nhật Bản mang thương hiệu tiên phong xây dựng hình ảnh thời
11
trang cho sản phẩm xe máy tại Việt Nam Ngay từ khi bắt đầu tiếp cận thị
trường năm 1996, Suzuki đã nắm bắt được khuynh hướng sống mới đầy năng động

những sản phẩm mới tại triển lãm EICMA (Ý) năm 2010. Và chỉ trong một thời
gian ngắn, hãng xe Ý này đã tìm được nhà phân phối chính thức cho mình tại Việt
12
Nam, với sản phẩm đầu tiên là xe Lambretta LN 125 khá nhiều màu, như: đỏ,
vàng, cam, xanh da trời, xanh lá cây…- vừa có mặt tại Việt Nam tháng 10/2011
Mức giá cho LN125 vào khoảng 5.000 USD tại châu Âu và về Việt Nam sẽ đắt
hơn do thuế.
Xe máy Trung Quốc : những ông chủ tập đoàn sản xuất xe máy lớn tại Trung
Quốc như : tập đoàn Lifan, Zongshen, Hongda, Fushi… bằng ‘chiến thuật’ theo
mẫu của các động cơ sẵn có trên thị trường đã sản xuất ra hàng loạt sản phẩm xe
máy với giá bán thấp kỷ lục để xuất sang thị trường Đông Nam Á, Châu Phi…
trong đó có Việt Nam. Ý đồ này đã thực sự rất thành công trên thịt rường Việt
Nam vì một phần lớn người dân lao động Việt Nam có nhu cầu mua xe máy song
có thu nhập thấp, hoặc những người có nhu cầu đổi xe máy song lại không có đủ
tiền.
2. Ý thức nhu cầu
Xe máy là một trong những phương tiện đi lại chính yếu tại Việt Nam. Việc có một
chiếc xe máy sẽ giúp bạn chủ động hơn trong công việc và cuộc sống. Thị trường
xe máy Việt Nam hiện đang rất sôi động với sự góp mặt của nhiều thương hiệu
như Honda, Yamaha, Piagio…đáp ứng mọi phân khúc khách hàng có nhu cầu sử
13
dụng xe máy. Các hãng cũng lần lượt tung ra rất nhiều kiểu xe giúp người tiêu
dùng có nhiều lựa chọn khi muốn mua một chiếc xe máy. Tuy nhiên, sự phong phú
ấy lại khiến người tiêu dùng khó khăn trong quá trình quyết định mua với điều kiện
nguồn lực trong giới hạn.
Từ yêu cầu của việc học và công việc, tôi cũng có ý định mua xe máy thay cho
việc đi xe bus mỗi ngày vì trên thực tế, có xe máy sẽ giúp tôi chủ động và thoải
mái hơn rất nhiều về mặt thời gian cũng như đi lại. Về cơ bản chiếc xe phải đáp
ứng các yêu cầu về:
• Giá cả: nằm trong khoảng 30-33 triệu

thống bôi trơn: - / Dầu nhớt động cơ: 0.8 lít / Bộ chế hoà khí: - / Hệ thống đánh
lửa: - / Hệ thống ly hợp: Tự động, Ma sát khô / Chiều dài (mm): 1890mm / Chiều
rộng (mm): 680mm / Chiều cao (mm): 1110mm / Độ cao yên xe: 772mm / Trọng
lượng: 110kg / Khoảng cách giữa 2 trục bánh xe: 1275mm / Khoảng cách gầm xe:
130mm / Phanh trước: Thắng đĩa/ Phanh sau: Phanh cơ/ Dung tích bình xăng:
4.5lít / Khung xe: Khung ống thép / Giảm xóc trước: Giảm chấn thủy lực, Ống
lồng, Lồng vào và nhau và kiểu đòn lắc/ Giảm xóc sau: Lò xo trụ, giảm chấn thủy
lực/
3,3
Honda Vision 110cc 2012 Màu bạc
Honda, Honda Vision 110cc 2011. Hãng sản xuất: HONDA / Động cơ: 4 thì, 1 xi
lanh, làm mát bằng không khí, 2 van / Dung tich xy lanh: 108cc / Loại Xe: Xe ga /
Tỷ số nén : 9.5:1 / Công suất tối đa: 6.2kw/8000rpm / Mô men cực đại:
8.6Nm/6000rpm / Hệ thống khởi động: Khởi động bằng điện/ Hệ thống bôi trơn:
Ngâm trong dầu / Dầu nhớt động cơ: 0.8 lít / Bộ chế hoà khí: Bơm xăng điện tử /
Hệ thống đánh lửa: Điện tử / Hệ thống ly hợp: V-Matic/ Chiều dài (mm):
15
1870mm / Chiều rộng (mm): 670mm / Chiều cao (mm): 1090mm / Độ cao yên xe:
755mm / Trọng lượng: 102kg / Khoảng cách giữa 2 trục bánh xe: 1255mm /
Khoảng cách gầm xe: 120mm / Phanh trước: Đĩa thuỷ lực đường kính 220 mm/
Phanh sau: Tang trống, đường kính 130 mm/ Dung tích bình xăng: 5.5 lít / Khung
xe: Khung ống thép / Giảm xóc trước: Lò xo trụ,giảm chấn thuỷ lực/ Giảm xóc
sau: Lò xo trụ, giảm chấn thủy lực/
4,3
……….
-Nguồn thông tin cá nhân:Qua bạn bè,gia đình, những người đã từng dùng thử
sản phẩm sẽ cung cấp cho khách hàng những thông tin quá giá về chất lượng cũng
như độ bền của sản phẩm và chế độ ưu đãi của công ty và doanh nghiệp đối với
khách hàng
-Nguồn thông tin thương mại:người tiêu dùng cũng có thể tìn kiếm các sản

GTGT)
Future X FI -
Phiên bản nan
hoa, phanh đĩa
(bánh căm)
28.990.000
Giá bán lẻ đề xuất (đã có thuế
GTGT)
Wave RSX FI
AT -Phiên bản
phanh đĩa/ bánh
mâm (vành đúc)
30.590.000
Giá bán lẻ đề xuất (đã có thuế
GTGT)
Wave RSX FI
AT - Phiên bản
phanh đĩa/ bánh
căm (vành nan
hoa)
29.590.000
Giá bán lẻ đề xuất (đã có thuế
GTGT)
Wave 110 RSX
- Phiên bản
bánh mâm
(vành đúc)
20.290.000
Giá bán lẻ đề xuất (đã có thuế
GTGT)

- Các dòng xe của Yamaha
(Đã bao gồm thuế GTGT)
LOẠI XE
MẪU XE
(Model)
Vành nan hoa
Phanh cơ
(Spoke wheel
Drum brake)
Vành nan hoa
Phanh đĩa
(Spoke wheel
Disk brake)
Vành đúc
Phanh đĩa
(Cast wheel
Disk brake)
LEXAM Lexam 25.000.000 VND
26.500.000
VND
TAURUS Taurus 15.990.000 VND 16.990.000 VND
JUPITER
Jupiter MX/Gravita
2009
23.600.000 VND 24.900.000 VND
Gravita 2011 22.200.000 VND 25.400.000 VND
18
Jupiter RC 2011
27.800.000
VND

- Đại lí ủy quyền
Yamaha 3S Hà Thủy: Số 511, Lạc Long Quân, Quận Tây Hồ, Hà Nội
ĐT: 04.37583888 - Fax: 04.37583888
19
Yamaha 3S Kường Ngân 1: 62 Phố Huế - Hai Bà Trưng - Hà Nội
ĐT: 04-39439697-Fax: 04- 39430296
Yamaha 3S Quốc Việt: Số 2 Hoàng Quốc Việt - Cầu Giấy - Hà Nội
ĐT: 04-37543466 - Fax: 04-37545391
Yamaha 3S Xe máy 74: 74 Khâm Thiên - Đống Đa - Hà Nội
ĐT: 04-38510610 - Fax: 04-35186462
Yamaha Town Hà Đông : số 682 đường Quang Trung, Hà Đông, Hà Nội
ĐT: 04.33119722
Yamaha Town Hà Nội: Số 6 - Thái Phiên - Hai Bà Trưng - Hà Nội
ĐT: 04-39762815- Fax: 04-38216877
c. SYM
Loại xe Mẫu xe
Giá bán đề xuất ( đã bao
gồm VAT)
Joyride
Joyride phun xăng điện
tử
31.000.000vnđ
Joyride Bộ chế hòa khí
Elizabeth
Thắng đĩa
31.000.000vnđ
Thắng cơ
Victoria
Thắng đĩa
26.500.000vnđ

Rider
VND 24,990,000
Hayate 125cc - Phiên
Bản Đặc Biệt 2009
VND 25,200,000
Suzuki X-Bike 125cc
X-Bike 125cc - Vành
Đúc
VND 22,900,000
- Đại lý ủy quyền
Cửa Hàng Đức
Cường
Hà Nội
162 Tôn Đức Thắng, Q. Đống Đa, Hà
Nội
043.533232
8

21
Cửa Hàng Duy
Hoàng
Hà Nội
Số 216, Khối 2, X. Phù Lỗ, Sóc Sơn,
Hà Nội
043.884308
6

Cửa Hàng Hà
Thủy
Hà Nội 281 Đội Cấn, Q. Ba Đình, Hà Nội

e.Piaggio
Piagio là hãng xe cao cấp của Ý với những mãu xe thời trang và mang phong cách
lãng mạn . Giá của dòng xe này thương đứng ở nhóm cao .
Gồm các dòng sản phẩm :
Beverly 2010 125, 300cc: giá đề xuất của công ty 147.300.300 VNĐ
Liberty i.e : giá bán lẻ đề xuất với Liberty 125cc là 56.800.800 VNĐ
Liberty 150cc là 70.700.700 VNĐ
Fly : giá bán lẻ đề xuất là 51.200.000 VNĐ
Zip : giá bán lẻ đề xuất là 27.900.000 VNĐ
e. Xe máy Trung Quốc :
22
Xe máy Trung Quốc được nhập khẩu vào Việt Nam với giá khá rẻ. Tuy nhiên, do
giá bán đầu ra thấp kỷ lục như vậy thì một vấn đề luôn đi kèm với nó mà chúng ta
cần phải xem xét đó là chất lượng. Chất lượng hay độ an toàn của những sản phẩm
xe máy Trung Quốc thực sự là một vấn đề không kiểm soát được. Ông chủ các tập
đoàn Trung Quốc thờ ơ với dịch vụ san bán hàng và thế là vấn đề chất lượng xe
máy thì chỉ có người sử dụng nó mới thấu hiểu. Người tiêu dùng Việt Nam nói
chung và sinh viên nói riêng qua đó cũng có cái nhìn so sánh và khẳng định vai trò
của chất lượng dịch vụ bảo hành giữa các sản phẩm do các hãng sản xuất xe máy
khác nhau cung cấp- dịchvụ bảo hành là minh chứng khẳng định và củng cố chất
lượng các loại xe mà họ cung cấp.
4. Đánh giá các phương án
Sau khi tìm kiếm thông tin về các hãng xe và sản phẩm của họ. Từ phía tôi, có 4
thương hiệu mà tôi tin tưởng vào chất lượng, kiểu dáng cũng như hợp với túi tiền
của tôi. Và tôi có một số đánh giá như sau:
- Honda:
• Thế mạnh của Honda : Thương hiệu lâu năm,có chỗ đứng vững chắc trên thị
trường Việt Nam, hệ thống nhà phân phối, bảo hành rộng khắp, có nhà máy sản
xuất tại Việt Nam, nhiều dòng xe phù hợp với nhu cầu của đông đảo người tiêu
dùng Việt cho sự lựa chọn đa dạng, mẫu mã, kiểu dáng phong phú, giá cả phù hợp,

- Suzuki:
• Thế mạnh của Suzuki: độ bền cao, ít đưa ra mẫu xe mới nhưng vẫn trụ vững tại
thị trường Việt Nam
• Khuyết của suzuki :Đồ khá đắt, nội địa hóa kém, hệ thống đại lý, bảo dưỡng còn
ít, ít tung ra mẫu xe mới.
- SYM:
• Thế mạnh của SYM: Cấu tạo máy rất đặc trưng, xe đi khá nhẹ, cảm giác cầm lái
chắc chắn, máy êm, mẫu mã đẹp
• Điểm yếu của SYM: hệ thống đại lý, bảo dưỡng ít, độ bền của xe không cao,
ngoài mẫu mã thì không có lợi thế nhiều về công nghệ.
Việc đánh giá ưu nhược điểm của các hãng xe cho người tiêu dùng có cái nhìn
tổng quan về thị trường xe máy Việt Nam. Cùng với việc đánh giá các nguồn lực
của bản thân, người tiêu dùng sẽ đưa ra những phương án lựa chọn khả thi nhất.
Xét trong trường hợp của tôi, sau khi tìm hiểu thông tin về các hãng xe và dòng xe,
đánh giá năng lực và yêu cầu của bản thân, có một số mẫu xe khiến tôi chú ý:
• Aitila Victoria
24
Kiểu dáng gọn gàng thanh thoát hơn với
06 màu: bạc, đen, xanh lơ, xanh dương,
hồng, trắng…Ổ khóa 04 chức năng
(công tắc, mở yên, khoa cổ, khóa chống
trộm) rất tiện lợi. Đèn lái mặt nạ và đèn
signal trước thiết kế duyên dáng và thon
thả cho xe. Đèn đuôi cấu tạo theo kiểu
đèn xe hơi, tăng cường độ sáng cùng với
tay nắm sau thiết kế mới, tạo vẻ đẹp cao
cấp cho xe. Bàn gác chân sau cải tiến
mới, tạo tư thế ngồi thoải mái cho người
ngồi sau. Giá bán đã VAT là 27,9 triệu.
• Attila Elizabeth