B GIÁO DC VÀ ÀO TO
I HC M TP. H CHÍ MINH NGUYN TH DIU LINH THAY I CA DOANH NGHIP PHN MM
NHÀ NC TRONG THI K HI NHP
TRNG HP TRUNG TÂM CÔNG NGH PHN MM SÀI GÒN
(SAIGON SOFTWARE PARK - SSP)

Chuyên ngành : QUN TR KINH DOANH
Mã s : 60.34.05

LUN VN THC S QUN TR KINH DOANH

NGI HNG DN KHOA HC
TS. NGUYN HU LAM
TP. H Chí Minh
2006
LI CAM OAN

Tôi xin trân tr
ng cm n Ban giám đc và toàn th các anh ch cán b công
nhân viên Trung tâm Công ngh Phn mm Sài Gòn (Saigon Software Park – SSP)
đã nhit tình h tr trong sut thi gian thu thp d liu thc hin lun vn.
Tôi xin trân trng cm n các anh ch hc viên cùng khóa MBA4 đã cùng tôi
chia s kin thc và kinh nghim trong sut thi gian hc tp cng nh đng viên
tôi rt nhiu trong quá trình thc hin lun vn.

TP. H Chí Minh, ngày 01 tháng 12 n
m 2006
Ngi thc hin lun vn
NGUYN TH DIU LINH

NHN XÉT LUN VN THC S
Ca giáo viên hng dn

 tài: “Thay đi ca doanh nghip phm mm nhà nc trong thi k hi nhp:
Trng hp Trung tâm Công ngh Phn mm Sài gòn”.
Chuyên ngành: Qun tr Kinh doanh
Tác gi: Nguyn Th Diu Linh
Mã s: 60-34-05
Khoa Qun tr Kinh doanh, i hc M Thành ph H Chí Minh
Trong quá trình hi nhp hin nay, nhng c hi và thách thc ca kinh doanh toàn
cu đang m ra vi mi doanh nghip c
a Vit nam. i mi đ tn dng nhng c
hi và gim thiu, hn ch nhng thách thc đang là mt vic làm cp bách ca các
doanh nghip ca Vit nam. c bit là đi vi các doanh nghip nhà nc. Lun
vn “Thay đi ca doanh nghip phm mm nhà nc trong thi k hi nhp:
Trng hp Trung tâm công ngh phn mm Sài gòn” c
a tác gi Nguyn Th Diu


Trang i

MC LC
x(
y
Trang ph bìa
Li cam đoan
Li cm n
Nhn xét ca ging viên hng dn
Nhn xét ca ging viên phn bin 1
Nhn xét ca ging viên phn bin 2
Mc lc i
Danh mc các k ý hiu, các ch vit tt v
Danh mc các bng vi
Danh mc các hình v, đ th vii
M U viii
A. Lý do chn đ tài
viii
B. Mc tiêu nghiên cu ix
C. i tng và phm vi nghiên cu ix
D. Phng pháp nghiên cu ix
E. Ý ngha khoa hc và thc tin ca đ tài xi
CHNG 1: Tng quan v ngành công ngh phn mm và Trung tâm
Công ngh Phn mm Sài Gòn (Saigon Software Park – SSP) 1
1.1 Tng quan v ngành công ngh phn mm 1
1.2 Tng quan v Trung tâm Công ngh Phn mm Sài Gòn (Saigon
Software Park – SSP) 3
CHNG 2: C s lý lun 8
2.1 C s lý thuyt ca đ tài 8

3.3.5 Kt qu nghiên cu giai đon 3 m rng 42
3.3.6 Phân tích kt qu 45
3.4 Giai đon 4: Nghiên cu và đánh giá nhng chng trình SSP đang trin
khai thc hin 47
3.4.1 Mc tiêu nghiên cu 47

Mc lc
Trang iii

3.4.2 i tng nghiên cu 47
3.4.3 Thit k nghiên cu 47
3.4.4 Kt qu nghiên cu giai đon 4 48
3.4.5 Phân tích 52
3.5 Tóm tt chng 3 56
CHNG 4: Kt lun và Kin ngh 58
4.1  xut xây dng chin lc phát trin cho SSP 58
4.1.1 Xây dng tm nhìn cho SSP 58
4.1.2 Tng cng hot đng nghiên cu phát trin 59
4.1.3 Trin khai hot đng nghiên cu th trng 60
4.1.4 Xây dng chin lc Marketing cho sn phm dch v SSP 60
4.1.5 y mnh hot đng đu t, hp tác vi các đi tác nc ngoài 62
4.2  xut xây dng chin lc thay đi cho SSP 62
4.2.1 Thc hin các bc tip cn đ đnh hng cho các n lc thay đi ti
SSP 62
4.2.2 Trin khai thc hin nhng chng trình thay đi 65
4.2.3 Xây dng cu trúc t chc đ nng lc 68
4.2.4 Hoàn thin hot đng t chc nhân s 69
4.3 Hn ch ca đ tài 71
4.4 Kin ngh nhng nghiên cu tip theo 72
Tài liu tham kho xiii

Mc lc
Trang v

DANH MC CÁC KÝ HIU, CH VIT TT
x(
y
- Công nghip phn mm : CNpPM
- Công ngh thông tin : CNTT
- Công ngh phn mm : CNPM
- Trung tâm Công ngh Phn mm Sài Gòn : SSP
- Công ty in t Tin hc Sài Gòn : SEI
- Trung tâm Gii pháp Phn mm : SSP-SOFTWARE
- Trung tâm Thit k  ha : SSP-ART DESIGN
- Trung tâm Tích hp H thng : SSP-SYSTEM
- Trung tâm ào to CNTT : SSP-ACADEMY
- Phn mm iu hành trc tuyn : SSP-STM
- Phn mm K toán : SSP-ACCOUNTING
- Phn mm Qun tr Ngun nhân lc : SSP-HRM
- Phòng Phát trin Kinh doanh : P. PTKD
- Phòng Qun tr Ngun nhân lc : P. HRM
- Ban giám đc : BG
- Qun lý cp trung : QLCT
- Nhân viên : NV


Bng 3.17: 09 yu t bên trong cn xác
đnh nguyên nhân 36
Bng 3.16: So sánh nhn thc ca lãnh đo và nhân viên 52

Danh mc các bng
Trang vii

DANH MC CÁC HÌNH V,  TH
x(
y
S đ 1.1: C cu t chc SSP 6
S đ 2.1: Bi cnh 7-s ca Mc Kinsey 14
S đ 2.2: Mô hình nghiên cu 15
S đ 3.1: Các yu t c hi 25
S đ 3.2: Các yu t thách thc 29
S đ 3.3: Các yu t bên trong 33
S đ 3.4: Các th trng nc ngoài ch yu 43
S đ 4.1: Các giai
đon thích ng vi s thay đi 64 Danh mc các hình v, đ th
Trang viii

M U
x(
y

õy chớnh l c s thc tin hỡnh thnh ti
Thay i ca doanh nghip
phn mm nh nc trong thi k hi nhp Trng hp Trung tõm Cụng
ngh Phn mm Si Gũn (Saigon Software Park - SSP)"
B. Mc tiờu nghiờn cu:
ti ny nhm chn oỏn hin trng ca SSP tỡm ra nguyờn nhõn thc s
gõy cn tr quỏ trỡnh thc hin nhng n lc thay i, t n mc tiờu ca SSP, t
ú xut cỏc chng trỡnh thay i phự hp nhm xúa b nhng vn cn tr
thay i, ci thin nng lc thc hin ca SSP i n mc tiờu cui cựng l lm
gim ỏp lc khỏng c s thay i ca nhõn viờn v tng kh nng thớch ng ca SSP
vi nhng thay i trong mụi trng bờn ngoi ca nú.
C. i tng v phm vi nghiờn cu:
ơ i tng nghiờn cu:
Ton th nhõn viờn SSP, phõn thnh cỏc cp nghiờn cu:
- Qun lý cp cao: Ban Giỏm c.
- Qun lý cp trung: Trng phú b phn/ phũng; Trng d ỏn.
- Nhõn viờn.
ơ Phm vi nghiờn cu:
ti ny tp trung chn oỏn nhng vn nh hng n hot ng sn
xut kinh doanh ca SSP m kh nng vn dng ca SSP mc kộm khụng t yờu
c
u.
D. Phng phỏp nghiờn cu:
Nghiờn cu ny c tin hnh theo 04 giai on:
- Giai on 1: Nghiờn cu nh hng tng quỏt.
- Giai on 2: Phõn tớch hin trng ca SSP.
- Giai on 3: Chn oỏn nguyờn nhõn.
- Giai on 4: Nghiờn cu v ỏnh giỏ nhng chng trỡnh thay i SSP
ang thc hin.


nhõn khin cho nng lc thc hin ca SSP b ỏnh giỏ l yu kộm.
- Phng phỏp c s dng l phng phỏp phng vn trc tip tng
cỏ nhõn.
- Cú s phõn loi v cỏc yu t liờn quan n trỏch nhim, quyn hn ca
tng cp bc.

Mụỷ ủau
Trang xi

¬ Giai đon 4: Nghiên cu và đánh giá nhng chng trình SSP đang
trin khai thc hin
Giai đon này nhm xác đnh nhng chng trình thay đi mà SSP đang
thc hin và tin hành đánh giá vic thc hin nhng chng trình thay đi đó.
- Phng pháp đc s dng là phng pháp phng vn trc tip tng
cá nhân.
E. Ý ngha khoa hc và thc tin ca đ tài:
Thc hin tin trình hi nhp vào nn kinh t th gii, Vit Nam đã tng
bc tham gia và tr thành mt thành viên ca mt th gii không biên gii vi
nhng công dân toàn cu, nhng khách hàng trên toàn cu, các nhà cung cp toàn
cu, các đi lý phân phi toàn cu. Và s phát trin nhanh chóng ca Internet,
thng mi đin t, xu hng hi t công ngh gia các lnh vc đin t, vin
thông, và công ngh thông tin (CNTT) dn đn nhu cu ngày càng tng v phn
mm, dch v và nhân lc CNTT trên phm vi toàn cu. iu này khin cho ngành
công nghip phn mm (CNpPM) th gii không ngng thay đi và phát trin vi
tc đ rt cao. SSP nói riêng cng nh các doanh nghip Vit Nam nói chung phi
thích nghi vi s thay đi đó và phi luôn luôn nhn thc đc thay đi là s sng.
Phn ng thành công vi s thay đi ngha là chn cách phát trin không ngng.
Phát trin yu dn tc là mt dn s sng và chc chn s đi mt vi s ln bi.
Nhng thc hin chin lc thay đi nh th nào đ có th thành công, gia
tng tc đ tng trng mà không vp phi sai lm cng nh s kháng c t phía

V NGÀNH CÔNG NGH PHN MM
& TRUNG TÂM CÔNG NGH PHN MM SÀI GÒN
x(
y
1.1 Tng quan v ngành công ngh phn mm:
1.1.1 Mt s khái nim và đnh ngha:
Phn mm là mt tp hp các chui lnh máy và các d liu cn thit (s liu,
âm thanh, hình nh, ) đ điu khin phn thit b và/ hoc h thng thc hin các
chc nng nht đnh.
Công nghip phn mm (CNpPM) là mt ngành kinh t nhm phát trin, sn
xut, phân phi các s
n phm phn mm và cung cp các dch v phn mm nh
đào to, hun luyn, t vn, cung cp gii pháp, h tr k thut bo trì cho ngi
dùng.
1.1.2 Tiêu chí ghi nhn doanh nghip ch yu hot đng trong lnh vc
phn mm (tiêu chí 50/50).
- Doanh nghip CNTT: t 50% ngành ngh đng ký là CNTT.
- Doanh nghip phn mm: t 50% ngành ngh đng ký là phn m
m.
1.1.3 Các đc đim ca ngành Công nghip phn mm:
1.1.3.1 Là mt ngành siêu sch, đem li li nhun cao
Khác vi nhng ngành kinh t khác đòi hi đn nguyên, nhiên, vt liu,
công nghip phn mm ch yu da trên trí tu. Vì vy, đây là mt ngành công
nghip siêu sch, không nh hng đn môi trng.
Chi phí đu t cho phát trin phn mm ch yu là chi phí t ho
t đng trí
tu và marketing. Chính vì vy li nhun t ngành công nghip này rt ln, có th
nói là ngành đem li li nhun ln nht so vi các ngành kinh t khác. Thông

Chöông 1: Toång quan

đoàn đa quc gia hùng mnh có chi nhánh ho
t đng trên toàn cu. Ngoài M, Nht
Bn và các nc EU cng là nhng khu vc có ngành CNpPM phát trin mnh m.

Chöông 1: Toång quan
Trang 3

 nhng khu vc này, các phn mm đc phát trin ch yu là nhng phn mm
đáp ng nhu cu ni đa và các thit b cho các hãng ca các nc này sn xut.
Bên cnh xu hng tp trung nh đã nêu trên, hin nay đang xut hin xu
hng phân tán. Ngày nay s chuyn dch dòng ngi, dòng tin, dòng hàng hóa và
thông tin đã vt khi biên gii các quc gia. iu đó to nên s
 phân tán trong
phát trin phn mm. Cùng vi s phát trin mnh m ca Internet và thng mi
đin t, s chuyn dch này ngày càng ln.
Vic hp tác sn xut và gia công, x lý s liu thông qua mng đã và đang
tr nên ph bin, tn dng đc s chênh lch thi gian gia các quc gia. Xut
hin vic s dng nhân công thp  các nc đang phát trin đ gia công phn mm
và x lý s liu cho các hãng và các công ty  nhng nc phát trin. Nhiu công ty
phn mm đã và đang có xu hng xây dng các c s sn xut phn mm và gia
công phn mm ti nhiu nc khác nhau đ tn dng li th so sánh v ngun
nhân lc.
1.2 Tng quan v trung tâm công ngh phn mm Sài Gòn (Saigon
Software Park – SSP):
1.2.1 Lch s hình thành và phát trin:
Công ty in t Tin hc Sài
Gòn (Saigon Electronics &
Informatics Company - SEI) đc
thành lp theo Quyt đnh s
5190/Q-UB-KT ngày 23 tháng 9

đu gn lin vi thng hiu SSP; do đó, tên gi SEI ít đc bit đn.
Sau 6 nm đu t phát trin, mt s sn phm phn mm ca SSP đã khng
đnh đc v trí trên th trng, th hin qua s lng khách hàng s dng và các
gii thng uy tín giành đc: H thng điu hành trc tuyn SSP-STM (gii
thng ITWeek cup 2005), phn mm K toán SSP-ACCOUNTING (đc đa vào
ging dy ti 3 trng i Hc ln  phía Nam), phn mm Qun lý Ngun nhân
lc SSP-HRM (gii thng Sao Khuê 2006). Các mng dch v khác cng dn
trng thành vi qui mô hot đng ngày càng ln. ây chính c s đ lãnh đo
công ty đi đn mt quyt đnh mang tính bc ngoc vào tháng 05/2006, đó là vic

Chöông 1: Toång quan
Trang 5

thành lp 4 đn v trc thuc công ty: SSP-SOFT, SSP-ART DESIGN, SSP-
SYSTEM và SSP-ACADEMY, tng ng chuyên trách phát trin 4 mng hot
đng ca công ty: sn xut kinh doanh phn mm, thit k sn phm đ ha đa
truyn thông, tích hp h thng CNTT và đào to CNTT. Bên cnh đó, tên gi SSP
cng đc xem là thng hiu chính thc ca công ty, đc s dng trong tt c
các giao dch thng m
i, thay cho SEI (ch s dng SEI trong các giao dch hành
chính, mang tính bt buc v mt pháp lý).
1.2.2 Phng châm hot đng:
Ti đa hóa li ích mang đn cho khách hàng thông qua vic nm vng,
khai thác và phát trin các công ngh tiên tin, quy trình sn xut hin đi, phong
cách kinh doanh chuyên nghip. Hp tác vi khách hàng và đi tác trên nguyên tc
đôi bên cùng có li, tuân th pháp lut và các giá tr đo đc, hng đn mc tiêu
to ra li nhun và các giá tr thit th
c cho xã hi.
Khi dy và phát trin tim nng con ngi thông qua vic qui t, to điu
kin cho nhng ngi tài đc phát huy nng lc và rèn luyn nhân cách.


1.2.6 Các ct mc phát trin:
23/09/1997 Công ty in t Tin hc Sài Gòn (SEI) đc thành lp.
24/09/1999 Công ty in t Tin hc Sài Gòn nhn nhim v trin khai
Trung tâm Công ngh Phn mm Sài Gòn (SSP), trung tâm
công ngh phn mm đu tiên ca c nc.
30/06/2000 Chính thc hot đng và hn 30 công ty phn mm đã đn thuê
vn phòng.
07/2002 Ra mt phiên bn 2002 phn mm K toán SSP-
ACCOUNTING.
09/2002 Ra mt phiên b
n 1.0 phn mm H thng iu hành Trc
tuyn SSP-STM.
2001-2002 Là đn v t vn chính thc cho d án xây dng trung tâm
phn mm cho các tnh: Cn Th, à Nng, Hi Phòng, Hu.
06/2004 Phn mm K toán SSP-ACCOUNTING đc đa vào ging
dy chính thc ti 3 trng: i hc Kinh t TP.HCM, i hc
Dân lp Hùng Vng, i hc Cn Th.
08/2004 Ký hp đng trin khai các chng trình ng dng CNTT cho
toàn tnh Cà Mau.
09/2004 Ký hp đng xây dng và trin khai h thng ERP cho công ty
TNHH SX-TM Trung Dng.
12/2004 Ký kt hp tác vi hc vin NIIT ca n , cung cp chng
trình đào to CNTT cho doanh nghip – Chng trình ELS.
04/2005 t Gii thng Sao Khuê, Cúp vàng Thng hiu Vit đc
yêu thích.
04/2006 Phn mm Qun lý ngun nhân lc SSP-HRM đt gii thng
Sao Khuê phn mm u vit hng 4 sao.
05/2006 SSP thành lp các trung tâm trc thuc gm có SSP-SOFT,
SSP-ART DESIGN, SSP-SYSTEM, SSP-ACADEMY.


Chửụng 2: Cụ sụỷ lyự luaọn

Trang 9

nhng hiu bit h thng v t chc t đó nhng can thip c th đc phát
trin.
- Chn đốn h thng ca t chc có 3 cp đ:
• T chc;
• Nhóm;
• Cá nhân.
Vic phân tích có th thc hin  c 03 cp đ hoc ch thc hin 
mt cp đ
nào đó. Trong phm vi đ tài này là thc hin phân tích  cp đ t
chc.
- Mc tiêu ca chn đốn t chc là: thu thp thơng tin c bên
trong ln bên ngòai t chc nhm: (1) xác đnh cơng ty đang đng  đâu xét v
vài khía cnh hat đng ca t chc, và (2) cách thc nhng vn đ ca cơng ty
và nhng ngun nhân cn bn ca chúng liên quan đn khía cnh hat đng đó.
2.1.2 Phân tích các yu t bên ngồi – Ma trn đánh giá các
yu t bên ngồi (EFE – External Factors Evaluation)
Ma trn EFE là cơng c tóm lc và đánh giá các thơng tin thuc phm vi
bên ngồi doanh nghip nh yu t xã hi, kinh t, chính tr, lut pháp…
Bng 2.1 – MA TRN ÁNH GIÁ CÁC YU T BÊN NGỒI (EFE)
STT Các yu t mơi trng ch yu
Mc đ
quan trng
Phân loi
im
quan trng