092841

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TRÍCH YẾU
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 

LỜI CẢM ƠN
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Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu. 9
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2.3.2. 13
Chương 3: Phương pháp nghiên cứu 14
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3.1.1.1. Nghiên cứu sơ bộ 14
3.1.1.2. Nghiên cứu chính thức 15
3.1.2. u 16
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3.2.1.1.Xây dựng thang đo 17
3.2.1.2.Đánh giá thang đo 20
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3.2.3.u 22
Chương 4: Phân tích dữ liệu 23
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3

DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH, BIỂU ĐỒ
 Trang
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1994. 9
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DANH SÁCH BẢNG BIỂU
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Biểu đồ 1-1: S ng ti Vit Nam Chương 1: Tổng quan
1.1. Giới thiệu.
1.1.1. Thị trường viễn thông Việt Nam.


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

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 18.892.480
45.024.048
74.872.310
98.223.980
111.570.201
112.390.440
0
20.000.000
40.000.000
60.000.000
80.000.000
100.000.000

52,86
86,85
113,4
127,68
175,31
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
200
12/2006 12/2007 12/2008 12/2009 12/2010 5/2011
TỶ LỆ %
THUÊ BAO
NĂM
Số thuê bao điện thoại di động /100 dân
 
7

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Nm  v  i i 8,9 t ng thi,
c gn vi mu vin nh
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Hin ti, Beeline ph ng ln bao g 
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 i vi mng Beeline.
1.3. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu.
- Phu: t H 
- cu: nhi s dng mn thoi Beeline t
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1.4. Ý nghĩa thực tiễn.
Kt qu u c  cung cng Beeline v m tha
 nhng yu t n m thT 
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- Honh chic nhn sn pht m
- ng cuc gch v  ng nhu cu ca

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cho Beeline.
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1.5. Kết cấu của báo cáo nghiên cứu.

i thiu tng quan v   
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 
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
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t qu u, ki, kim
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 t kt qu  n ngh, hn ch c  nh
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 th thun phm, dch
v i quan h.
S thc c n:
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chng v p.
- Mi quan h: Mi quan h c t 
th p dch v, kh a nh
 phc v c
S thi quan h chu ng cu t sau:
  sn ph dch v i ra ti ph thuc
u yu t u, dch v ng ci
 s mt m nhn ly mt sn phm
hay dch v ng t ng nhn s tha

 Chng sn phm: dc t
- n ca sn phm.
- c bit: b sung cho ch
p dn ca dch v.
-  tin ct thc hit chnh trong mt
khong thi nhu ki tin cy ca sn
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tha nhng l
hi sn phm ph c s dng trong mt khong th     
p trong nhng hn phch v c s dng
ho
-  p: m t k a sn ph
c nh ra.
-  bn: tui th sn ph b i gian s dng sn
ph gi n mi thay th a cha.

Serenko.
- Chng dch v n thong t Nha Trang  
Tri Thguyn H.
 
12

- The effects of customer satisfaction and switching barrier on customer loyalty in
Korea mobile telecommunication services  Moon-Koo Kim, Myeong Cheol Park,
Dong Heon Jeong.
2.3. Mô hình nghiên cứu.
2.3.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất.
Hình 2-2:  xut.
T  thuy
n m thi vi mng
Beeline.
ng cuc gn m th i vi
mng Beeline.
H3: ch v  n m thi vi
mng Beeline.
H4: n tin m thi vi mng di
ng Beeline.

nhn thc c
- ng nghn mng khi kt
ni cuc gi.
-  rt mng.
- Ch.
- Phm vi ph ng.
- Tin nhn g tht lc.
Chng
dch v 
tr 
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 tin li
- u loch v  .
- ch v hp dn, b .
-   dng dch v  
d .

- Mp nht dch v  gia
i.
n
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Th t
 ti dch
v.
- Vic thc hiu chuy
th .
- Vic chuyc dch v d .
-  t .
- Thi gian khc phc s c dch v nhanh
.






- Hu ht mu cho rc cp vi nhu nhp ca h
c ca Beeline rng v p vi nhi
c bic T a Beeline r t nhiu so vng di

- M i cho rng ch ng cuc gi c   t, phm vi ph 
i rn b nghn mng
.
-  o lu dch v  a
   ch v Koolring  nh      ch v
i hn. Mch v  gia
t tin lc cp nht.
 
15

- Mu cm thy thun tin khi khi s d t
 hiu. Thi gian khc phc s c c
r
- n chung ca nhc kh cm thi dch
v ng ci cho rng Beeline v
nhim h tr 
- Kt qu khy m thi vi mng
p vc.
3.1.1.2. Nghiên cứu chính thức.
ng vi k thut thu thp d ling vn theo
b     


3.2. Nghiên cứu chính thức.
3.2.1. Thang đo.
3.2.1.1. Xây dựng thang đo.
T kt qu  ng nhm:
 
 Chng cuc gi
 Dch v  gia 
 n tin
 Dch v 
 S th

 Giá cả
ng v s  
dch v  a mng Beeline.
 u t n GC5.
Ký hiệu biến
Biến quan sát
GC1
c p.
GC2
c cuc gp.
GC3
c cuc gi h
GC4
c tin nhp.
GC5
ch v  
hp.
Bảng 3-1: .

Biến quan sát
GTGT1
u loch v  
GTGT2
ch v p dn, b 
GTGT3
Vi dng dch v  
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GTGT4
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Bảng 3-3: ch v  .
(Ngun: N)
 Tính thuận tiện
    ng s thun ti     nh    ng
 t   ti dch v ca m ng
Beeline.
 
19

 cn ting bu t TT1
n TT5.

Ký hiệu biến
Biến quan sát
TT1
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 
TT2
Vic chuyc dch v d

Ngun: N.
 
20

 Sự thỏa mãn
ng m thi vi mng Beeline.
u, s thng bi hai bi
TM2.
Ký hiệu biến
Biến quan sát
TM1
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Beeline cung cp.
TM2
Anh/ch thp Beeline.
Bảng 3-6:  th.
Ngun: N.
3.2.1.2. Đánh giá thang đo
 c tin c
s ng s dchu  p c tin cy
i t s
    s  n tng (item      
 dng ph    c

 Kiểm định độ tin cậy của các thang đo
H s nh th m cht ch cc
hi nhau. H s c s d lo
bip ra kh s n tng (item  total
correlation) nh    b lo   n ch       tin cy
Cronbach Alpha t 0.6 tr ng & Ngc, 2005).