Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368
Mở đầu
Đây bản thảo tạo vật còn nặn dở
Núi, đảo, mây, đá cùng sóng ngổn ngang
Đá thuở trớc khổng lồ chơi ném thử
Cây trên mình còn hơng vị hồng hoang.
Mắt ngắm mãi. Lòng hãy còn kinh ngạc
Tàu ta qua rồi đẹp vẫn mênh mông
(Trích từ bài Chào Hạ Long Xuân Diệu, 1959)
Thật hiếm thấy một nơi nào trên trái đất này, tạo hoá đã làm nên một
vùng thiên nhiên đặc biệt kỳ thú nh Vịnh Hạ Long. Hạ Long một vịnh biển
êm ả với hàng ngàn đảo đá kỳ dị vơn cao trên mặt biển trong xanh. Trải qua
bao thăng trầm biến cố trong hàng triệu năm, đá và biển nơi đây đã đợc bàn
tay do vô tình và ngẫu hứng đẽo gọt nên hàng ngàn hình hài tráng lệ khiến
cho chúng ta không khỏi ngỡ ngàng và cứ ngỡ nh là phải chăng đây chính là
cái công xởng vĩ đại mà tạo hoá đã đục đẽo dở dang trong lúc làm ra bản phác
thảo của thế giới ngày nay.
Nói nh nhà thơ Tiêu Tam của Trung Quốc cha xem Vịnh Hạ
Long, cha phải đến Việt Nam . Bất cứ khách du lịch nào khi đến thăm Việt
Nam cũng đều có mong muốn là một lần đợc chiêm ngỡng vẻ đẹp tuyệt mỹ
của Nàng tiên Hạ Long. Không chỉ là báu vật vô giá của nớc Việt Nam nói
1
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368
riêng mà Vịnh Hạ Long còn là tài sản chung của nhân loại. Nàng tiên cực
kỳ xinh đẹp này đã đợc toàn thế giới biết đến khi hai lần khoác lên mình
chiếc áo có đính danh hiêu Di sản thiên nhiên thế giới do tổ chức UNESCO
trao tặng vào các năm 1994, 2000.
Là một ngời con sinh ra và lớn lên trên mảnh đất nơi lu giữ di
sản quý giá này, tôi đã chọn Vịnh Hạ Long làm đề tài nghiên cứu khoá luận
cho mình, với mong muốn đóng góp một phần nhỏ bé vào hệ thống đề tài
Chơng 2 : Thực trạng hoạt động hớng dẫn du lịch tại các điểm tham
quan trên Vịnh Hạ Long.
Chơng 3 : Những đề xuất nhằm nâng cao chất lợng hoạt động hớng
dẫn du lịch tại các điểm tham quan trên Vịnh Hạ Long .
Nhân dịp hoàn thành khoá luận, tôi cũng xin bày tỏ lòng cảm ơn
tới Ban quản lý Vịnh Hạ Long, Trung tâm Tuyên truyền hớng dẫn cơ sở
tôi trực tiếp thực tập đã cung cấp tài liệu và nguồn thông tin quý báu cho tôi.
Tôi cũng xin bầy tỏ lòng cảm ơn sâu sắc tới ngời thầy hớng dẫn đã trực tiếp
định hớng, chỉ dẫn tôi rất tận tình trong suốt quá trình tôi làm khoá luận.
Xin chân thành cảm ơn tất cả !
Chơng I
Vịnh Hạ Long và các điểm tham quan trên Vịnh
3
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368
1.1Giới thiệu chung về Vịnh Hạ Long
1.1.1 Điều kiện tự nhiên :
Vị trí địa lý
Vịnh Hạ Long nằm ở Đông Bắc Việt Nam, thuộc địa phận tỉnh
Quảng Ninh, cách thủ đô Hà Nội khoảng 165km. Đây là vùng biển đảo đợc
xác định trong tọa độ 106
0
56 đến 107
0
37 kinh độ đông và 20
0
43 đến 21
0
09
vĩ độ bắc. Phía tây và tây bắc Vịnh Hạ Long kéo dài từ huyện Yên Hng, qua
thành phố Hạ Long, thị xã Cẩm Phả, đến hết phần biển đảo huyện Vân Đồn;
dấu tích. Do vị trí quân sự chiến lợc, nhiều lần giặc ngoại xâm đã sử dụng lực
lợng hải quân đánh chiếm vùng biển đông bắc, trong đó có khu vực Vịnh Hạ
Long nhằm làm bàn đạp thâu tóm nớc ta. Ngày nay, khách du lịch trong và
ngoài nớc có thể đến vùng biển xinh đẹp này bằng đờng bộ và đờng biển đều
rất thuận tiện.
Địa hình, địa chất
Nhà văn Nguyên Ngọc đã có một tác phẩm rất đặc sắc đợc mang
tên Đá và Nớc khi viết về Hạ Long. Một vùng biển nớc trong xanh, phẳng
lặng nh một hồ thạch lớn đợc điểm xuyết bởi vô vàn những hòn đảo lớn nhỏ
khi quần tụ, lúc rải rác với muôn hình, muôn vẻ. Ngắm nhìn Hạ Long, ngời ta
nh có cảm giác ngắm một tác phẩm điêu khắc chỉ với hai chất liệu đơn
giản: đá và nớc.
Hệ thống đảo trên Vịnh Hạ Long chủ yếu là đảo đá vôi, tập trung
ở khu vực phía đông nam và tây nam, một số đảo phiến thạch phân bố rải rác
ở khu vực đông nam. Tổng diện tích các đảo trên Vịnh Hạ Long là 562 km
2
với độ cao trung bình từ 50-200m. Những đảo đất nh đảo Tuần Châu, Ngọc
Vừng, Quan Lạn, Hòn Rều đều có thảm thực vật trù phú, có ng ời và động
vật sinh sống, đây là những điểm thích hợp để phát triển du lịch sinh thái trên
Vịnh Hạ Long.
Nếu giá trị cảnh quan tự nhiên tuyệt vời dễ thấy đã tôn vinh khu
di sản, phản ánh hình thể và màu sắc của một viên ngọc quí, thì giá trị địa
chất cần đợc xem nh là cấu trúc và chất lợng tạo nên viên ngọc ấy.
Dải ven bờ và trong lòng Vịnh Hạ Long chứa đựng nhiều hệ tầng
trầm tích thành phần cacbonat và lục nguyên với nhiều di tích cổ sinh vật dới
5
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368
dạng hoá thạch, trong đó có các ngành động thực vật đã bị biến mất trên trái
đất. Đó là những trang sử đá ghi lại những biến cố vĩ đại của quá trình địa
chất và tiến hoá của sự sống. Lịch sử địa chất lâu dài của Vịnh Hạ Long đợc
0
25 30
0
20 25
0
12 19
0
Nhìn vào bảng trên ta thấy nhiệt độ dao động tơng đối thấp, khí
hậu nhìn chung thích hợp cho việc tham quan, nghỉ dỡng, tắm biển.
Về lợng ma trung bình hằng năm lên đến 1680
mm
. Ma nhiều thờng xảy
ra trong mùa hè và mùa thu từ tháng 5 đến tháng 10 (chiếm 80% - 90%),
tháng 7 đến tháng 8 là tháng ma nhiều. Trong mùa bão thờng có ma lớn, từ
tháng 1 4 thờng có ma phùn, trung bình từ 7 đến 9 ngày trong tháng.
Ngoài ra Vịnh Hạ Long còn chịu ảnh hởng của gió từ đất liền thổi ra
biển, ban ngày có gió từ ngoài biển thổi vào có tác dụng điều hoà khí hậu.
Đa dạng sinh học
Vịnh Hạ Long, vịnh Bái Tử Long cùng với quần đảo Cát Bà tạo
thành một quần thể biển đảo có nhiều điều kiện sinh thái thuận lợi để hình
thành một hệ thống đa dạng các Habitat(nơi sinh c) biển và đảo cơ sở của
sự đa dạng sinh học cao. Đa dạng về nguồn gen quí hiếm, đa dạng về thành
phần loài và các hệ sinh thaí đã làm cho vùng biển đảo này trở thành một địa
phơng độc đáo về các mặt kinh tế hải sản, du lịch, và khoa học. Có thể khẳng
định rằng không nơi nào trong cả nớc ta, với một diện tích nhỏ, Vịnh Hạ
Long lại có nhiều tính đặc thù đa dạng nh vậy.
Nơi đây có hầu hết các dạng sinh thái từ rừng đến biển cả, từ
rừng ma nhiệt đới đến rừng ngập mặn, từ các rạn san hô đến nhứng bãi triều
lầy. Về thực vật có ở trên rừng, dới nớc nh cỏ biển, rong biển Động vật trên
cạn nh: hơu, nai, cầy, voọc đến động vật dới nớc nh bò biển, cá heo, phong
8
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368
Lịch sử văn hoá
Quảng Ninh nói chung và Hạ Long nói riêng là nơi có một nền văn
hoá lâu đời và liên tục. Đây là một nền văn hoá có những đặc trng riêng, phân
bố tập trung tại một khu vực độc lập nhng không hề biệt lập, nó gắn liền với
những nền văn hoá Hoà Bình - Bắc Sơn nổi tiếng của dân tộc ta. Theo Tiến sĩ
Hà Hữu Nga Viện khảo cổ học, cho đến nay chúng ta đã làm rõ đợc một
lịch sử văn hoá từ ít nhất là 25 000 năm cách ngày nay ở Hạ Long, nền văn
hoá Soi Nhụ, kế tiếp đó là nền văn hoá Cái Bèo gạch nối giữa văn hoá Soi
Nhụ và văn hoá Hạ Long.
+ Văn hoá Soi Nhụ (cách ngày nay 25 000 năm đến 7 000 năm), chủ yếu
phân bố trong khu vực các đảo đá vôi thuộc Vịnh Hạ Long và vịnh Bái Tử
Long, ngoài ra còn phân bố ở các hang động ven bờ. Các dấu tích loài hàu lớn
tại các hang động thuộc nền văn hoá này cho phép khẳng định rằng: so với
văn hoá Hoà Bình- Bắc Sơn cùng thời, ngời Soi Nhụ đã có một mô hình văn
hoá đa dạng hơn, phong phú hơn, bởi vì trong phơng thức kiếm sống của c
dân ở đây đã có thêm yếu tố biển.
+ Văn hoá Cái Bèo (cách ngày nay từ 7 000 năm đến 5 000 năm). Các di chỉ
thuộc nền văn hoá này phân bố trên bờ các vũng vịnh kín gió tựa lng vào núi,
mà chủ yếu là các núi đá vôi. Phơng thức sống của ngời Cái Bèo, trớc hết là
định hớng khai thác biển sau đó là các phơng thức truyền thống nh săn bắt,
hái lợm trên cạn. Trình độ chế tác công cụ lao động cũng nh đồ gốm còn đơn
giản, thô sơ. Đặc biệt, ngời Cái Bèo đã khai thác biển bằng cả giao lu trao đổi
trên biển.
+ Văn hoá Hạ Long (cách ngày nay từ 4 500 năm đến 3 500 năm) đợc chia
làm 2 giai đoạn: sớm và muộn.
Giai đoạn sớm của văn hoá Hạ Long giai đoạn Thoi Giếng là kết
quả trực tiếp của đợt biển tiến. Trong giai đoạn này, c dân sống trên bề mặt
của đồng bằng cổ, cao khoảng 6m so với mực nớc biển hiện tại. Phơng thức
10
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368
Đi trên biển Hạ Long ta thờng thấy những chiêc thuyền nan nhỏ bé lặng lẽ
khua mái chèo len lỏi giữa các vách đá dựng đứng của các hòn núi đảo. Đó là
gia đình các dân chài nghèo sống chủ yếu bàng việc đánh bắt rất thô sơ loanh
quanh bên trong vịnh biển này. Rất nhiều ngời trong số họ không biết chữ và
họ biết rất ít về đời sống xã hội trên bờ. Đa số không hề có đăng kí nhân khẩu
và nhiều ngời từ các tỉnh xa trôi dạt về sống ở đây. Tuy vậy những thuyền
chài ở đay sống rất hoà thuận, còn giữ đợc nhiều phong tục của quê xa. Dăm
bẩy tháng họ lại cử ngời về quê cũ trên đất liền để thăm mộ ông bà. Đám cới
của dân chài diễn ra vô cùng đặc sắc. Cô dâu chú rể ôm hoa, mặc trang phục
cới rất thời trang, đứng ở mũi thuyền. Theo sau là cả đoàn thuyền với cờ hoa
rực rỡ.
Khác hẳn với cuộc sống của những ngời dân chài,c dân ở ven bờ Vịnh
Hạ Long mà tập trung chủ yếu ở thành phố Hạ Long, thị xã Cẩm Phả, huyện
đảo Vân Đồn và huyện đảo Cát Bà( Hải Phòng) có mức sống cao hơn hẳn. Họ
đợc tiếp cận với các phơng tiện truyền thông hiện đại có thu nhập khá từ
ngành kinh tế mỏ và du lịch là hai thế mạnh của tỉnh Quảng Ninh.
Tựu chung lại dù khác nhau về môi trờng sống nhng những c dân thân
yêu thuộc 22 nhóm dân tộc khác nhau với những phong tục tập quán đa dạng
là di sản văn hoá phi vật thể vô cùng quý báu cùng góp phần làm tăng thêm
giá trị Vịnh Hạ Long.
Điều kiện phát triển kinh tế
Hạ Long giàu và đẹp chứa đựng trong lòng nó là tiềm năng phát triển
kinh tế. Thế mạnh phải kể đến đầu tiên là tiềm năng du lịch. Vịnh Hạ Long
đã hội tụ những điều kiện vô cùng thuận lợi để phát triển ngành kinh tế du
lịch. Hình thức loại hình du lịch ở Vịnh Hạ Long đa dạng. Đến đây du khach
có thể tham gia các loại hình du lịch: thăm quan ngắm cảnh, tắm biển, nghiên
cứ và nhiều loại hình khác. Hiện nay khách đến vịnh chủ yếu đi thăm quan
ngắm cảnh, tắm biển, và bơi thuyền Kay-ăc. Trong những năm tới, ngành du
chí kim, từ đông sang tây, từ bao giờ không biết nữa, cảnh đẹp Vịnh Hạ Long
đã đợc lan truyền. Sách Những kì quan thế giới của nhà xuất bản Hachette,
12
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368
Pari 1950 đã mệnh danh Vịnh Hạ Long là một trong những kì quan của thế
giới. Rồi khi Vịnh Hạ Long chính thức đội vơng miện toàn cầu bớc lên đài
vinh quang để đón nhận là Di sản thiên nhiên thế giới lần thứ nhất năm 1994.
từ đó các nhà quản lý đã thiết lập các chơng trình tham quan khám phá Vịnh
Hạ Long.
Không thể kể ra đây hết đợc số lợng núi đảo trên Vịnh Hạ Long, cũng
nh không thể diển tả hết vẻ đẹp tuyệt diệu của chúng, chỉ xin giới thiệu một
số điểm thăm quan chính đã trở thành những địa danh quen thuộc đối với
khách du lịch khi đến nơi này.
1.2.1 Động Thiên Cung
Động nằm ở phía Tây Nam Vịnh Hạ Long cách cảnh tàu du lịch 4km,
trên đảo Đầu Gỗ ở độ cao 25m so với mực nớc biển. Đờng lên động Thiên
Cung vách đá cheo leo, hai bên cây che phủ um tùm. Qua một khe cửa hẹp,
lòng động đột ngột mở ra khoảng không bên trên một mặt bằng hình tứ giác
với chiều dài hơn 130m. Càng vào trong ta càng ngỡ ngàng trớc vẻ đẹp hết
sức sinh động và lộng lẫy do thạch nhũ tạo nên. Trên vách động phía đông là
một bức tranh hoành tráng đồ sộ, trong đó nổi bật lên những nhân vật trong
chuyện cổ tích xa, đờng nét mềm mại uyển chuyển và vô cùng tinh tế sắc sảo
tới từng chi tiết nhỏ, những khối điêu khắc dù là đồ sộ hay nhỏ bé đều đợc
bàn tay tạo hoá trau chuốt tỉ mỉ. Đi giữa lòng động ta sẽ có cảm giác nh đang
đi trong bảo tàng mĩ thuật vô cùng độc đáo, công phu, kì thú vợt khỏi tài
trí và sức tởng tợng của con ngời
Động gắn liền với truyền thuyết về vua Rồng xa. Chuyện kể rằng: sau
khi vua Rồng giúp dân ta đánh tan giặc giã vua Rồng trở về động. Năm đó
trời hạn hán dân tình mất mùa nên họ phải cầu cứu vua Rồng ra tay làm ma.
Bao nhiêu ngời ra đi mà không có ngày trở về. Không sợ nguy hiểm gian nan,
mộc mạc dân dã: hang Đầu Gỗ. Hang nằm trên đảo Đầu Gỗ. Từ phía xa nhìn
lại cửa hang có màu xanh lam hình một con sứa biển, qua 90 bậc đá xây ta tới
cửa hang. Vòm hang cao khoảng 25 m, từ trên cao ấy hàng trăm nhũ đá rủ
xuống nh một dòng thác kỳ lạ.
14
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368
Hang đợc chia làm 3 ngăn chính. Ngăn phía ngoài có hình vòm cuốn
tràn trề ánh sáng tự nhiên, trần hang là một bức tranh sơn dầu khổng lồ, mô
tả phong cảnh thiên nhiên hoang sơ với những rừng măng đá, nhũ đá muôn
màu tạo nên nhiều hình thù kỳ lạ tuỳ theo trí tởng tợng phong phú của mỗi
ngời: những đàn voi đang đi kiếm ăn, những chú hơu sao ngơ ngác, chú s tử
lim dim ngủ phía d ới là một chú rùa đang bơi giữa bể nớc mênh mông.
Đứng dới vòm hang ta có cảm giác nh đang đứng giữa một toà lâu đài cổ
kính, có lối kiến trúc đồ sộ và hùng vĩ.
Vợt qua ngăn thứ nhất, qua một khe cửa hẹp, ta sẽ bớc vào ngăn thứ hai
của hang, ánh sáng chiếu vào đây mờ ảo, những bức tranh mới lạ hiện lên
long lanh huyền bí. Những chùm hoa đá lúc ẩn lúc hiện, những hình ảnh vừa
quen thuộc vừa xa lạ tạo cho con ngời vừa sợ sệt vừa tò mò.
Tới ngăn thứ ba của hang, lòng hang đột ngột rộng mở. Tận cùng hang
là giếng tiên bốn mùa nớc ngọt trong vắt. Bất giác ta có nhìn lên phía trên
trong ánh sáng mờ ảo, ta nhận ra bốn xung quanh là hình ảnh toà thành cổ,
trên đó đang diễn ra một trận hỗn chiến của những chú voi, ngựa đang xung
trận, ngời và ngựa chen chúc, gơm giáo tua tủa, tất cả nh đang xông lên và
bỗng dng bị hoá đá.
Theo truyền thuyết xa kể rằng: trong cuộc kháng chiến chống quân
Nguyên Mông, Trần Hng Đạo đã cho chuẩn bị nhiều cọc gỗ lim ở đây để cẵm
xuống lòng sông Bạch Đằng, tạo nên một trận thuỷ chiến vang dội trong lịch
sử. Sau đó còn rất nhiều mẩu gỗ sót lại, vì vậy hang mang tên Đầu Gỗ, hay
hang Giấu Gỗ.
Nếu động Thiên Cung hoành tráng tinh tế, hiện đại thì hang Đầu Gỗ
có thể chứa đợc hàng ngàn ngời. Đi vào trong cảnh trí còn lắm điều kì lạ, nh
cây đa cổ thụ tán lá sum suê, chú gấu biển, khủng long Tới đỉnh cao nhất
của hang, bất ngờ một khu vờn thợng uyển mở ra trớc mắt ta, có hồ nớc trong
vắt, phong cảnh sơn thuỷ hữu tình, muôn loài cây cỏ cùng nhiều loài chim
16
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368
muông sinh sống. Từng đàn khỉ vẫn thờng kéo nhau xuống đây tìm hoa quả
làm náo động cả vùng.
Hang rộng khoảng 10 000m
2
đây là một trong những hang động karst
điển hình, có giá trị khoa học cao. Ngay cạnh lối ra vào là nhũ đá có hình con
ngựa và một thanh gơm dài. Truyền thuyết xa kể rằng: sau khi đánh tan giặc
Ân, Thánh Gióng đã giúp dân chúng ở đây đánh đuổi yêu ma, khi dẹp xong
loạn, Thánh Gióng bay về trời, để lại thanh gơm và con ngựa quý để trấn an
dân chúng, xua đuổi yêu quái. Hiện nay trong lòng hang còn nhiều hình ảnh
tự nhiên dờng nh là những dấu tích của trận chiến ác liệt đó, vết chân ngựa
Gióng trở thành những ao hồ nhỏ xinh xinh cùng nhiều tảng đá to lớn vỡ
vụn
1.2.5 Làng chài Cửa Vạn
Làng chài Cửa Vạn (thôn Cửa Vạn) là làng chài lớn nhất trong cộng
đồng dân chài ở trên Vịnh Hạ Long. Hiện nay đã xây dựng Trung tâm văn
hoá nổi Cửa Vạn là một dự án nhỏ trong khuôn khổ dự án Bảo tàng sinh
thái Hạ Long. Đây là nơi trng bày, giới thiệu và thuyết minh các di sản văn
hoá vật thể và phi vật thể độc đáo của cộng đồng dân chài sống trên vịnh. Tại
đây du khách cũng sẽ có những trải ngiệm đích thực về cuộc sống của ngời
dân chài bằng cách tham gia vào các hoạt động đánh bắt hải sản theo phơng
thức truyền thống, đan lới, chế biến các món ăn từ đặc sản biển, thởng thức
văn nghệ cùng với ngời dân địa phơng. Mặt khác, trung tâm văn hoá nổi Cửa
Vạn cũng góp phần cải thiện tích cực đời sống kinh tế của cộng đồng dân
20 25 21 42
26 - 30 20 40
31 - 35 8 16
18
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368
36 - 40 0 0
Trên 40 1 2
Tổng cộng 50 100
Bảng 1 : Cơ cấu độ tuổi hớng dẫn viên
(Nguồn: Trung tâm tuyên truyền hớng dẫn)
Nhìn vào bảng số liệu trên, ta nhận thấy số lợng hớng dẫn viên phần lớn
ở độ tuổi còn trẻ, trong độ tuổi 20 - 30, chiếm tới 82% tổng số lợng hớng dẫn
viên. Điều này phản ánh sự phù hợp với xu thế phát triển chung của ngành du
lịch - một ngành kinh tế năng động, đòi hỏi một đội ngũ lao động trẻ, có sức
khoẻ.Do tính chất công việc của hoạt động hớng dẫn phải luân phiên giữa các
địa điểm khác nhau, khoảng một tháng cơ quan sắp xếp lại nơi công tác cho
hớng dẫn viên, vì thế đội hình trẻ sẽ dễ dàng thích nghi hơn với điều kiện nơi
làm việc liên tục thay đổi.
Số lợng hớng dẫn viên ở độ tuổi trung bình chiếm 18% tỷ lệ này là khá
cao. Đây cũng là một yếu tố thuận lợi tạo ra môi trờng làm việc có sự cạnh
tranh và sự tiếp thu học hỏi giữa đội ngũ hớng dẫn viên trẻ và đội ngũ hớng
dẫn viên có kinh nghiệm hơn. Tuy nhiên đội ngũ này đợc trọng dụng và đảm
nhiệm nhiều công việc quan trọng. Vì thế cơ hội phát triển của đội ngũ hớng
dẫn viên trẻ bị hạn chế.
Cơ cấu giới tính:
Giới tính Số lợng (ngời) Tỷ lệ (%)
Nữ 43 86
Nam 7 14
Tổng cộng 50 100
19
dẫn viên, trong đó chủ yếu là kiểm tra về mặt kiến thức. Hoạt động này giúp
cho hớng dẫn viên hệ thống hoá tri thức, bên cạnh việc duy trì vốn tri thức sẵn
có còn bổ sung thêm tri thức mới. Ngoài ra nó giúp cân đối về mặt bằng kiến
thức chung của hớng dẫn viên, những hớng dẫn viên đủ năng lực trình độ sẽ
tiếp tục phát huy, những hớng dẫn viên yếu kém hơn sẽ phải trau dồi lại kiến
thức, hoặc có thể bị loại bỏ. Cuộc thi Hớng dẫn viên giỏi tỉnh 2007 do
UBND tỉnh Quảng Ninh phát động đã thu hút đợc đông đảo sự tham gia của
các hớng dẫn viên công tác tại các cơ quan, công ty du lịch trên địa bàn tỉnh.
Và hoà cùng không khí đó, các hớng dẫn viên của Ban quản lý Vnh H Long
cũng đang chuẩn bị chu đáo để dự thi. Đó cũng là cơ hội tốt để hớng dẫn viên
có dịp đánh giá lại năng lực của bản thân mình, từ đó có kế hoạch rèn luyện
để nâng cao về kiến thức chuyên môn.
Chuyên ngành:
Số lợng hớng dẫn viên có chuyên ngành du lịch chiếm tỷ lệ cao (gần
70%), đó là một lợi thế vì đội ngũ này sẽ có đợc phong cách chuyên nghiệp
của ngời làm du lịch, hiểu nghề hơn và làm việc có hiệu quả hơn. Bộ phận
còn lại,
họ lại có u thế khác về ngoại ngữ, về năng lực thuyết trình Chính vì vậy, cơ
quan vẫn tổ chức lớp đào tạo nghiệp vụ cho các hớng dẫn viên, các hớng dẫn
viên không có chuyên ngành du lịch sẽ có cơ hội để học hỏi thêm về trình độ
nghiệp vụ, các hớng dẫn viên có chuyên ngành du lịch đợc bổ sung thêm
nghiệp vụ hớng dẫn.
Trình độ ngoại ngữ:
Tiếng Anh Tiếng pháp TiếngTrung Tiếng Nhật Tổng cộng
A B C
S ố lợng 3 15 19 3 9 1 50
21
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368
(ng ời)
Tỷ lệ (%) 6 30 38 6 18 2 100
Đại học tại chức ngoại ngữ nhằm nâng cao trình độ ngoại ngữ cho hớng dẫn
viên.
Về thâm niên công tác
Thời gian công tác Số lợng (ngời) Tỷ lệ (%)
Dới 5 năm 31 62
Từ 5 - 9 năm 12 24
Trên 10 năm 7 14
Tổng cộng 50 100
Bảng 6: Thời gian công tác của hớng dẫn viên
(Nguồn số liệu thu thập từ trung tâm tuyên truyền hớng dẫn)
Số lợng hớng dẫn viên dày dạn kinh nghiệm chiếm tỷ lệ nhỏ (14%), một
bộ phận làm công tác quản lý ở văn phòng, một bộ phận đảm trách nhiệm vụ
hớng dẫn đoàn khách quan trọng.
Theo bảng số liệu 1: Cơ cấu độ tuổi của hớng dẫn viên, số lợng hớng
dẫn viên dới 30 tuổi chiếm tới 82%, phù hợp tỷ lệ hớng dẫn viên có thời gian
công tác dới 10 năm chiếm tới 86%. Số lợng này ít cả về tuổi đời và tuổi nghề
nhng lại khá đông đảo. Tuy nhiên điều này phù hợp với xu thế chung của
ngành du lịch, đặc biệt đối với nghề hớng dẫn, những ngời trẻ tuổi sẽ có u thế
hơn mặc dù kinh nghiệm của họ không bằng thế hệ trớc.
Sự chênh lệch về trải nghiệm nghề nghiệp cũng tạo ra môi trờng học tập,
trao đổi, giúp đỡ lẫn nhau trong quá trình công tác.
23
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368
Cơ quan vẫn tổ chức những đợt tập huấn cho hớng dẫn viên, đi khảo sát
thực tế và học hỏi kinh nghiệm tại các điểm tham quan nổi tiếng ở địa phơng
khác nh Nghệ An, Huế, Phong Nha - Kẻ Bảng Đó là cơ hội để hớng dẫn
viên cọ sát và tích luỹ kinh nghiệm cho bản thân mình trên cơ sở sửa chữa
những hạn chế và tiếp thu những u điểm của hớng dẫn viên ở địa phơng ban.
Phẩm chất nghề nghiệp:
Cũng giống nh ngành nghề khác, hớng dẫn viên cũng có những yêu cầu
nắm bắt đợc tâm lý, mong muốn của khách và phục vụ đầy đủ, cẩn thận, tỉ mỉ
hơn. Đối với đoàn khách tham quan tại điểm, hớng dẫn viên chủ yếu làm
nhiệm vụ giới thiệu, cung cấp thông tin về điểm tham quan cho khách. Nhng
nhìn chung, đối với đoàn khách tuyến hay tại điểm, hớng dẫn viên đều giữ
thái độ nghiêm túc, niềm nở và ân cần. Tuy nhiên, hớng dẫn viên của Ban
quản lý vịnh Hạ Long còn thiếu chủ động trong việc đón tiếp, chào đón
khách. Đối với những đoàn khách đã có hớng dẫn viên của công ty du lịch đi
kèm, thờng công việc hớng dẫn đợc giao cho họ kể cả ở những điểm tham
quan trên tuyến, hớng dẫn viên của Ban quản lý chỉ phục vụ khi đoàn khách
có nhu cầu và do hớng dẫn viên của công ty du lịch yêu cầu. Mặt khác, khi
Vnh H Long vao mùa du lịch (mùa hè) xảy ra tình trạng thiếu hớng dẫn
viên, có khi phải ghép các đoàn khách khác nhau vì nhu cầu của khách du
lịch lớn, mà số lợng hớng dẫn viên không đủ để đáp ứng, điều này cũng ảnh
hởng đến tính chất phục vụ của hớng dẫn viên đối với du khách vì hớng dẫn
viên không thể làm hài lòng đợc các đối tợng khách du lịch đa dạng này.
Về lòng yêu nghề: Mỗi một nghề nghiệp, muốn gắn bó lâu dài đòi hỏi
phải có niềm say mê ham thích, nói khác đi đó là lòng yêu nghề. Nó đợc thể
hiện ở mỗi cá nhân là khác nhau. Có những hớng dẫn viên theo nghiệp hớng
dẫn để phù hợp với chuyên ngành mà mình đã theo học. Có những hớng dẫn
viên do có năng lực hớng dẫn mà đã chọn nghề này để phát huy bản thân
mình. Lại có một bộ phận khác, dù không theo học chuyên ngành du lịch, nh-
ng do yêu thích công việc đã chuyển sang làm nghề hớng dẫn viên. Mục đích
25
Copyright: Tài liệu đại học ©