1
Baøi 2

NỘI DUNG CHÍNH
CÁC KÊNH GIAO TIẾP
I
Giao tiếp bằng ngôn ngữ
1
Giao tiếp phi ngôn ngữ
2
CÁC KỸ NĂNG HỖ TRỢ QUÁ TRÌNH GIAO TIẾP
II
Kỹ năng đặt câu hỏi
1
Kỹ năng lắng nghe
2
Sự thấu cảm
3
Ý thức về sự khác biệt văn hóa
4
3
I. CÁC KÊNH GIAO TIẾP
1. Giao tiếp bằng ngôn ngữ
Ngôn ngữ là hệ thống những ký hiệu và từ ngữ
được con người sử dụng trong quá trình giao tiếp.
Để sử dụng ngôn ngữ hiệu quả, cần lưu ý:
 Nội dung của ngôn ngữ.
 Phát âm, giọng nói, tốc độ nói.
 Phong cách ngôn ngữ.
1. Giao tiếp bằng ngôn ngữ
Nội dung của

khiến cho bạn cảm thấy
muốn lảng tránh một người
nào đó.
2. Giao tiếp phi ngôn ngữ
Những biểu hiện của GT phi ngôn ngữ bao gồm:
 Ánh mắt:
o Nhìn thẳng vào người đối thoại.
o Không nhìn chăm chú vào người khác.
o Không nhìn người khác với ánh mắt coi
thường, giễu cợt hoặc không thèm để ý.
o Không đảo mắt hoặc đưa mắt liếc nhìn một
cách vụng trộm.
o Không nheo mắt hoặc nhắm cả 2 mắt trước
mặt người khác.
80%
 Nét măt: (Vui mừng, buồn, ngạc nhiên, sợ hãi,
tức giận, ghê tởm… khoảng 2000 nét mặt)
Hạnh phúc
Bàng hoàng
Bị tổn thương
Ngập ngừng, không chắc chắn
10
Buồn
Căng thẳng
Chán ghét
Sao mà tôi ngốc thế
Có bao nhiêu kiểu cuời
thì có bấy nhiêu cá tính:
Cười mỉm – cười thoải
mái – cười nhếch mép,

phù hợp với tính chất mối quan hệ.
 Thay đổi khoảng cách tùy theo mục đích giao
tiếp.
 Cần linh hoạt thay đổi khoảng cách cho phù hợp
với tình huống giao tiếp.
 Sắp xếp không gian.
 Cách thức trang trí.
 Thinh lặng.
 Quà tặng.
THỰC HÀNH QUAN SÁT
THỰC HÀNH QUAN SÁT
Bạn là trưởng phòng HC – TH của một Cty.
Một nhân viên đến phòng của bạn và đưa ra một đề
nghị thay đổi phương pháp làm việc.
Bạn nói với cô ấy: “Tôi nghĩ rằng ý tưởng của
cô rất hay. Tôi nhất định sẽ suy nghĩ một cách rất
nghiêm túc về việc áp dụng nó”!
Điệu bộ của bạn:
 Tránh nhìn thẳng vào mặt cô ấy.
 Rờ tay lên cổ áo.
 Đứng quay lưng lại với cô ấy khi cô ấy đang nói.
Thông điệp thực tế mà cô ấy nhận được từ
cách ứng xử của bạn là gì?
THỰC HÀNH
CÁC KỸ NĂNG HỖ TRỢ QUÁ TRÌNH GIAO TIẾP
II
Kỹ năng lắng nghe
1
Kỹ năng đặt câu hỏi
2

- Hay tìm cái xấu của người khác khi lắng
nghe.
- Người nói: quá nhiều thông tin, lộn xộn,
mơ hồ.
- Nhiễu tâm lý.
- Nhiễu vật lý.
- Hay “võ đoán” => đoán sai, tự “cãi nhau”
trong đầu mình.
- Luôn mặc định: nói tốt hơn nghe…
3. Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
Mong muốn
thấu hiểu
Thượng Đế
Tập trung
Tham dự
Hiểu
Ghi nhớ
Hồi đáp
Phát triển