ĐẠI HỌC QUỐC GIA TPHCM
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
KHOA MẠNG MÁY TÍNH VÀ TRUYỀN THÔNG
-------o0o-------
Bài tiểu luận :
ỨNG DỤNG
PHƯƠNG PHÁP LUẬN SÁNG TẠO KHOA HỌC
TRONG TRIỂN KHAI CÔNG NGHỆ THOẠI IP (VoIP)
TRONG MẠNG DOANH NGHIỆP
Bộ môn: Phương pháp luận sáng tạo khoa học
GVHD: GS.TSKH. Hoàng Văn Kiếm
SV thực hiện: Hồ Thanh Bình 06520027
Lớp: MMT&TT01
Khóa: 2006
MMT&TT01 –Hồ Thanh Bình [06520027] 2009
Tp. Hồ Chí Minh - Tháng 12 Năm 2009
LỜI CÁM ƠN
Đầu tiên,em xin chân thành cám ơn thầy Hoàng Kiếm đã truyền đạt cho em
những kiến thức quý báu trong môn Phương pháp luận sáng tạo khoa học để em hoàn
thành bài tiểu luận này.
Em cũng xin gửi lời cám ơn chân thành đến các thầy cô trong trường ĐH Công
Nghệ Thông Tin đã tận tình giúp đỡ em trong thời gian học vừa qua.
Do kiến thức có hạn, nên bài làm của em không tránh khỏi thiếu sót.Em rất
mong nhận được sự đóng góp quí báu của các thầy cô.
TpHCM, ngày 31 tháng 12 năm 2009
Lớp MMT&TT01
Sinh viên thực hiện
Hồ Thanh Bình
Ứng dụng PPLSTKH trong Triển khai VoIP cho doanh nghiệp Page 2
MMT&TT01 –Hồ Thanh Bình [06520027] 2009


----------------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------
Ứng dụng PPLSTKH trong Triển khai VoIP cho doanh nghiệp Page 3
MMT&TT01 –Hồ Thanh Bình [06520027] 2009
----------------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------------- ----
LỜI NÓI ĐẦU
Hoạt động sáng tạo gắn liền với lịch sử tồn tại và phát triển của xã hội loài
người. Từ việc tìm ra lửa, chế tạo công cụ bằng đá thô sơ... đến việc sử dụng năng
lượng nguyên tử, chinh phục vũ trụ…
Nội dung của bài tiểu luận bao gồm các phần chính sau:
PHẦN 1 – TRIỂN KHAI VOIP TRONG MẠNG DOANH NGHIỆP: Giới thiệu
việc triển khai trên thực tế công nghệ VoIP cho doanh nghiệp.
PHẦN 2 – ỨNG DỤNG PHƯƠNG PHÁP LUẬN SÁNG TẠO: Phân tích những
ứng dụng của phương pháp luận sáng tạo trong việc triển khai công nghệ VoIP
PHẦN 3 – ĐÁNG GIÁ VÀ HƯƠNG PHÁT TRIỂN: Nhận định những ưu điểm,
nhược điểm của VoIP và hướng phát triển trong tương lai.
Ứng dụng PPLSTKH trong Triển khai VoIP cho doanh nghiệp Page 4
MMT&TT01 –Hồ Thanh Bình [06520027] 2009
MỤC LỤC
LỜI CÁM ƠN ................................................................................................ 2
NHẬT XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN .......................................... 3
LỜI NÓI ĐẦU ............................................................................................... 4
MỤC LỤC ..................................................................................................... 5
PHẦN 1:TRIỂN KHAI VOIP TRONG MẠNG DOANH NGHIỆP ........... 7
1.1 LỜI MỞ ĐẦU ...................................................................................................... 7
1.2 THIẾT BỊ ĐẦU CUỐI DỰA TRÊN NỀN TẢNG IP: MÁY TÍNH CÁ NHÂN
VÀ ĐIỆN THOẠI HỘI NGHỊ. ................................................................................... 8
1.3 TỔNG ĐÀI RIÊNG IP, TỔNG ĐÀI IP TRUNG TÂM, VÀ LIÊN KẾT IP CỦA
TỔNG ĐÀI RIÊNG .................................................................................................. 10

PHẦN 3: ĐÁNH GIÁ VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN .................................. 33
3.1Đánh giá .............................................................................................................. 33
3.1.1 Ưu điểm ........................................................................................................................ 33
3.1.2 Khuyết điểm ................................................................................................................. 34
3.2Hướng phát triển .................................................................................................. 34
TÀI LIỆU THAM KHẢO ........................................................................... 34
Ứng dụng PPLSTKH trong Triển khai VoIP cho doanh nghiệp Page 6
MMT&TT01 –Hồ Thanh Bình [06520027] 2009
PHẦN 1:TRIỂN KHAI VOIP TRONG MẠNG DOANH NGHIỆP
1.1 LỜI MỞ ĐẦU
Doanh nghiệp là những người đầu tiên hưởng lợi từ việc sử dụng dịch vụ thoại
thời gian thực và các dịch vụ khác liên quan qua mạng IP. Trước khi ứng dụng VoIP,
các doanh nghiệp sử dụng đường dây điện thoại để thực hiện các cuộc gọi thời gian
thực, dịch vụ fax, kết nối mạng truyền số liệu dựa trên cơ chế quay số (dial – up), X.25,
Frame Relay (FR), ATM, IP… cùng với giao thức tiêu chuần 802.3 của IEEE.
Chúng ta có thể hiểu về các doanh nghiệp nhỏ, vừa và lớn như sau:
•Các doanh nghiệp nhỏ thường lắp đặt từ 8 – 16 đường dây điện thoại, và một
mạng nội bộ hỗ trợ đến 32 cổng kết nối LAN. Chi nhánh của các doanh nghiệp này chỉ
giới hạn trong khoảng 4 khu vực.
•Các doanh nghiệp cỡ vừa thường lắp đặt vài chục đường dây điện thoại, một
router, và Ethernet switch (32 hoặc 64 cổng) cho mỗi chi nhánh (khu vực). Thông
thường,các doanh nghiệp này có nhiều chi nhánh ở nhiều khu vực khác nhau.
•Các doanh nghiệp lớn tầm cỡ quốc gia thường cần hàng chục đến hàng trăm
đường dây điện thoại, lắp đặt các mạng nội bộ dựa trên switch và router. Thông thường,
chúng bao gồm hàng chục văn phòng tại nhiều khu vực địa lý khác nhau.
Việc ứng dụng VoIP vào doanh nghiệp không những thúc đẩy phát triển truyền
thông hợp nhất, mà còn mở ra tiềm năng phát triển các ứng dụng và dịch vụ trên nền IP,
góp phần năng cao năng suất làm việc. Các dịch vụ này bao gồm fax trên nền IP, hội
nghị truyền hình, thư điện tử hợp nhất, find-me/follow-me, dịch vụ thoại dựa trên nền
web, thương mại điện tử, dịch vụ chăm sóc khách hàng, nhân viên làm việc từ xa…

Bảng 6.1 Những đặc trưng và chức năng cơ bản của điện thoại IP
-------------------------------------------------------------------------------------------------------
• Quay số trực tiếp dựa trên các
chữ số
• Quay số trực tiếp dựa trên địa chỉ
e-mail
• Ánh xạ chữ số
• Hỗ trợ tạo dialing plan cho mạng
riêng
• Trực tiếp quay số hướng nội
bộ(DID)
• Quay số trực tiếp ra ngoài
• Chuyển tiếp cuộc gọi
• Không làm phiền (DND)
• Hội nghị truyền hình (bốn bên
hoặc nhiều hơn)
• Chuyển cuộc gọi tới tư vấn
• Gọi chuyển nhượng mà không
tham khảo ý kiến
• Chờ cuộc gọi
• Loa với các tùy chọn tắt tiếng
• Cổng hồng ngoại
• Điều chỉnh và tuỳ chỉnh chuông
• Điều chỉnh âm lượng
Ứng dụng PPLSTKH trong Triển khai VoIP cho doanh nghiệp Page 8
MMT&TT01 –Hồ Thanh Bình [06520027] 2009
• Điều khiển âm lượng độc lập
• Gọi lại số lần trước
• Điều khiển tương phản
• Nhật ký cuộc gọi

loại cáp mạng LAN)
• 10-BaseT và 100-BaseT
• Tự động nhận dạng (dễ dàng gắn
/ di chuyển / thay đổi)
• G.711, G.729 và codec
Wideband
• Bộ hỗ trợ
• Tính năng cắm và nói chuyện
• Đăng ký trạm bằng cách sử dụng
proxy
• Truyền DTMF in-band
• Truyền DTMF Out-of-band
• Cuộc gọi nội bộ hoặc từ xa
• Khởi động mạng qua DCHP
• Ngày và thời gian hỗ trợ thông
qua NPT
• Kiểm soát cuộc gọi cách thứ 3
thông qua đường truyền trễ
• VCard trao đổi qua điện thoại
• Quét / kiểm tra e-mail
Ứng dụng PPLSTKH trong Triển khai VoIP cho doanh nghiệp Page 9
MMT&TT01 –Hồ Thanh Bình [06520027] 2009
• Hiển thị hình ảnh gọi điện
• Tự động cập nhật phiên bản
(thông qua TFTP hoặc HTTP
• Nhúng Java
• Có khả năng xem các file video
đồ họa

Bảng 6-1 trình bày các đặc tính và chức năng thường có trong điện thoại IP. Nó

(xDSL) kết nối đến bộ chuyển mạch PSTN và đường trung kế IP (IP trunks) trong
mạng nội bộ (mạng diện rộng). Các IP trunk được dùng để kết nối các IP - PBX thông
qua mạng riêng ảo (VPN) của công ty.
Việc triển khai IP-PBX trong doanh nghiệp không chỉ giúp giảm chi phí, tăng
cường thêm các tính năng, và khả năng truyền thông của truyền thông doanh nghiệp,
mà còn đơn giản hoá việc nâng cấp và quản lý tích hợp thoại, hạ tầng cơ sở dữ liệu của
phần mềm. Ngoài ra các liên kết IP hoặc đường IP trung kế có thể được sử dụng để kết
nối các IP-PBX trên các vị trí địa lý khác nhau. Việc sử dụng các liên kết IP này có thể
áp dụng chức năng điều khiển cuộc gọi nâng cao cho trụ sở chính của công ty, hỗ trợ
cho nhân viên làm việc tại các chi nhánh ở xa; cho phép thực hiện các cuộc gọi hội nghị
trên một vùng địa lý rộng, giảm được một khoản lớn chi phí cho một cuộc gọi đường
dài thông thường.
IP-PBX có thể cung cấp các dịch vụ truyền thống tương tự tổng đài analog hoặc
ISDN cung cấp. Trong các tổng đài trung tâm analog hoặc ISDN, chức năng điều khiển
cuộc gọi có trong bộ chuyển mạch Class-5 được đặt trong tỏa nhả văn phòng trung tâm
(CO) , ví dụ, một đường chuyên dụng T1cho mỗi 23 (cho T1-PRI) hoặc 24 (cho T1-
CAS) thiết bị đầu cuối điện thoại cho yêu cầu của khách hàng là các doanh nghiệp nhỏ,
như trong hình 6-1a. Hệ thống này không chỉ tốn kém chi phí duy trì, mà còn chỉ có thể
cung cấp một cách hạn chế một số tính năng độc quyền cho tổng đài trung tâm.
Hình 6-1a Dịch vụ thoại truyền thống dựa trên tổng đài trung tâm cung cấp cho doanh
nghiệp.
Ứng dụng PPLSTKH trong Triển khai VoIP cho doanh nghiệp Page 11
MMT&TT01 –Hồ Thanh Bình [06520027] 2009
Trong tổng đài PBX truyền thống hoặc tổng đài IP-PBX, các chức năng này
thường có trong các thành phần mạng đặt ở phía khách hàng, sử dụng đường T1 hoặc
DSL để kết nối đến tổng đài PSTN (hình 6-1b). Đường truyền DSL có thể truyền cả
thoại và dữ liệu lưu thông trên cùng một liên kết, thường ít tốn kém và đáng để duy trì
hơn so với kết nối T1. Ngoài ra, từ khi chức năng điều khiển cuộc gọi có thể thực hiện
cục bộ và tổng đài IP-PBX hỗ trợ kết nối internet, thì nó không cần thiết có một đường
dây T1 cho mỗi 23 (cho T1-PRI) hoặc 24 (cho T1-CAS) kết nối từ thiết bị điện thoại

điều khiển cuộc gọi, và các dịch vụ quản lý khác.
Bảng 6-2 Đặc trưng điều khiển cuộc gọi thông thường và các chức năng của tổng đài
trung tâm và PBX
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
• Tự động gọi lại
• Giữ tin nhắn và / hoặc âm nhạc
• Hiển thị cuộc gọi Bridged
• Gọi lại số cuối
• Tìm chỗ tự do
• Tin nhắn chỉ dẫn chờ(sử dụng
ánh sáng và / hoặc giọng nói)
• Thời gian-của-ngày (ví dụ, ban
đêm) dựa trên dịch vụ
• Thời gian trong ngày(bên trong
và bên ngoài)
• Bắt cuộc gọi
• Cuộc gọi xuất hiện nhiều lần
• Hệ thống tốc độ quay số
Ứng dụng PPLSTKH trong Triển khai VoIP cho doanh nghiệp Page 13
MMT&TT01 –Hồ Thanh Bình [06520027] 2009
• Hiển thị ID người gọi và chặn ID
người gọi
• Tắt âm thanh
• Thư thoại
• Nhóm Hunt
• Quay số nhanh với một nút
• Theo dõi cuộc gọi
• Phân biệt chuông
• Chuyển cuộc gọi
• Gọi nhóm