MÔN HỌC
NGHIỆP VỤ HƢỚNG DẪN
DU LỊCH
Nội dung chính của môn học
 Khái quát về hoạt động
hướng dẫn du lịch
 Hướng dẫn viên du lịch –
Những phẩm chất và năng
lực cần có
 Nghiệp vụ hướng dẫn du
lịch
 Tham quan du lịch và
phương pháp hướng dẫn
tham quan
 Xử lý các tình huống trong
hoạt động hướng dẫn du
lịch CHƢƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ HOẠT
ĐỘNG HƢỚNG DẪN DU LỊCH
 Khái niệm hoạt động hướng dẫn du lịch
 Những hoạt động cụ thể của công tác hướng
dẫn du lịch
 Ý nghĩa của hoạt động hướng dẫn du lịch
 Những yếu tố khách quan tác động đến hoạt
động hướng dẫn du lịch
 Nghề hướng dẫn du lịch

1. Khái niệm hoạt động hƣớng dẫn du
lịch

 Với nhà cung cấp
 Với khách du lịch
 Với hướng dẫn viên của công ty gửi khách
2.3. Hoạt động kiểm tra và giám sát
 Việc cung ứng dịch vụ của các nhà cung cấp
theo yêu cầu của chương trình.
 Các hoạt động của du khách
2.4. Hoạt động chăm sóc khách hàng
 Không chỉ thực hiện đúng chương trình,
hướng dẫn viên còn phải giúp khách thỏa
mãn tốt các nhu cầu bổ sung, phát sinh cả
trước, trong và sau chuyến đi.
2.5. Hoạt động tuyên truyền, quảng cáo
và bán
 Nhằm giúp du khách hiểu thêm về công ty
cũng như khẳng định khả năng của công ty.
3. Vị trí và Ý nghĩa của hoạt động
hƣớng dẫn du lịch.
- Là hoạt động cơ bản và đặc trưng
- Đáp ứng nhu cầu mở rộng hiểu biết của du
khách một cách trực tiếp, đa dạng và sinh động
- Giải quyết những vấn đề phát sinh trong quá
trình đi du lịch của khách.
- Góp phần nâng cao chất lượng của hoạt động
kinh doanh du lịch.
- Góp phần đa dạng hóa các hoạt động kinh
doanh du lịch.
4. Những yếu tố khách quan tác động
đến hoạt động hƣớng dẫn du lịch.
 Hình thức của chuyến đi

+ Hđ hddl luôn được thực hiện theo lịch trình một
cách đầy đủ đa dạng.
+ Hdv có dk bộc lộ khả năng nghiệp vụ, sự tự
thân vận động cao
+ Tiếp xúc với khách nhiều hơn
+ Các hđ trong ctrình tour nhiều gây mệt mỏi
+ Có nhiều phát sinh ngoài ý muốn
+ Hdv phải tích cực tránh sự buồn tẻ.

Thời gian của chuyến đi

- Chương trình tour ngắn ngày:
+ Có một số hoạt động được đơn giản, đòi hỏi
hướng dẫn viên nắm chắc quy trình tác
nghiệp, có khoa học và đạt hiệu quả cao.
+ Hđ ít hơn nhưng phải đb cường độ nhanh
hơn, gây căng thẳng
+ Ít có đk cho những hđ giao tiếp trong đoàn.
Thời điểm tổ chức tour
 Vào mùa cao điểm:
- Có nhiều dịch vụ được mở ra tạo điều kiện
cho hdv chứng tỏ mình, khách được thỏa
mãn nhiều nhu cầu.
- Du khách qua đông
Đặc điểm của đoàn khách
- Số lượng: Số lượng ít, số lượng đông.
- Cơ cấu: Dân tộc, lứa tuổi, nghề nghiệp, giới
tính…
+ Cơ cấu đoàn khách đồng nhất: Nhu cầu
thống nhất, dễ dàng tập hợp và đáp ứng nhu


Phƣơng tiện tàu hỏa
- Tổ chức được đoàn đông
- Khách có thể bị phân chia vào những chỗ
ngồi khác nhau, những toa khác nhau khó
hướng dẫn, khó quản lý.
- Thời gian giao tiếp của hdv với khách ít hơn.
- Tâm trạng hướng dẫn của khách khó nắm
bắt hơn
Phƣơng tiện máy bay
 Vận chuyển nhanh, giữ được sức khỏe
 Dễ gây ra tai nạn do những rủi ro
 Điều kiện giao tiếp giữa hdv và khách thấp
 Các thông tin trên lộ trình khó thực hiện
được.
 Chất lượng hddl khó đảm bảo
Phƣơng tiện tàu thủy
 Hoạt động hddl thường kết hợp với hoạt
động của các nhân viên phục vụ của tàu
 Ít có điều kiện để thực hiện công tác hướng
dẫn
Các phƣơng tiện khác
 Các phương tiện khác: xích lô, xe đạp, xe
máy, thú lớn, đi bộ…hoạt động hd nói chung
khó có điều kiện thực hiện, công tác chỉ
đường và giúp đỡ khách trên phương tiện là
chính.