Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Lời nói đầu
Cạnh tranh là sản phẩm tất yếu của nền kinh tế hàng hóa. ở đâu có sản
xuất hàng hóa, ở đó có thị trờng và tất yếu có cạnh tranh. Cạnh tranh, đó
cũng chính là một phơng tiện giúp cho mỗi doanh nghiệp giữ vững hoạt động
kinh doanh, giữ vững vị thế trên thị trờng, đồng thời tự hoàn thiện mình, góp
phần nâng cao chất lợng sản phẩm và dịch vụ, đóng vai trò quan trọng đối với
sự tồn tại và phát triển ổn định của đời sống kinh tế xã hội nói chung và với các
doanh nghiệp nói riêng.
Tuy nhiên, mỗi doanh nghiệp có một quan niệm khác nhau về sự cạnh tranh,
cũng nh các chiến lợc khác nhau để phục vụ cho việc cạnh tranh của mình.
Đến đây ta đặt ra câu hỏi: Cái gì quyết định sự tồn tại và phát triển của
doanh nghiệp? Câu trả lời ở đây chính là thị trờng. Nếu nh sản phẩm dịch vụ
của doanh nghiệp mà không đợc thị trờng chấp nhận thì tất yếu doanh nghiệp
đó sẽ đi tới diệt vong. Để giành đợc lợi thế, một công ty phải làm tăng giá trị
mong đợi cao hơn cho khách hàng thông qua hàng loạt các hoạt động có hiệu
quả hơn đối thủ cạnh tranh, hoặc bằng cách thực hiện các hoạt động đặc trng
khác biệt để tạo ra giá trị dịch vụ cao hơn, đặc thù hơn. Vì vậy, muốn tồn tại
và phát triển đi lên, không còn cách nào khác là doanh nghiệp phải làm nh
thế nào đó để thoả mãn đợc thị trờng tốt hơn đối thủ cạnh tranh bằng chính
những sản phẩm và dịch vụ mà họ cung cấp.
Là một chi nhánh của công ty TNHH hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ
vận tải, Công ty Vận tải và đại lý vận tải cũng không nằm ngoài quy luật hà
khắc đó. Đặc biệt trong những năm trở lại đây, với chính sách mở cửa của
nhà nớc, thì sức ép của đối thủ cạnh tranh ngày càng gay gắt dẫn đến thị phần
của doanh nghiệp ngày càng bị đe dọa, thì việc nâng cao năng lực cạnh tranh
là hết sức cần thiết đối với công ty hiện nay cũng nh trong tơng lai. Để làm
sáng tỏ vấn đề trên với khoảng thời gian làm việc và thực tập tại công ty, em
1
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
mạnh dạn đề cập đến công tác marketing hoạt động dịch vụ của công ty với

Từ năm 1998 đến đầu năm 2000 để thuận tiện cho việc kinh doanh
cũng nh để mở rộng thêm thị trờng thì công ty đã quyết định thành lập thêm
một số chi nhánh tại miền Bắc trong đó có ở Hà Nội .
Chi nhánh Công ty TNHH Liên Vận Quốc Tế là một doanh nghiệp t
nhân trực thuộc công ty Liên Vận Quốc Tế, hoạt động theo uỷ quyền của
Công Ty TNHH Liên vận quốc tế, có t cách pháp nhân đầy đủ.Đợc sự cho
phép của Sở Kế Hoạch và Đầu T TP Hà Nội,Chi nhánh đợc thành lập vào
ngày 19 tháng 6 năm 2000 với giấy chững nhận đăng ký hoạt động số
0112000413 do phòng đăng ký kinh doanh thuộc sở kế hoạch và đầu t thành
3
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
phố Hà Nội cấp .Địa chỉ trụ sở phòng 103B,Tầng1 số nhà 30 Nguyễn Du,Hai
Bà trng Hà Nội
Điện thoại:04.9435071
Fax :04.9435070
Từ ngày thành lập đến nay Chi nhánh vẫn trực thuộc công ty TNHH
Liên vận quốc tế và đi vào hoạt động ngay .
Từ năm 2000 đến năm 2001 công ty có 10 thành viên trong đó có một
Giám đốc, một Phó Giám đốc, một kế toán. Còn lại là nhân viên kinh
doanh.Từ năm 2001 đến nay công ty ổn định có 12 ngời
II. Ngành nghề kinh doanh của chi nhánh công ty TNHH liên
vận quốc tế
Chi nhánh công ty Liên vận quốc tế có trụ sở chính đợc đặt tại30
Nguyễn Du có giấy phép kinh doanh,với nghành nghề kinh doanh chính là :
- Đại lý,dịch vụ vận tải và giao nhận hàng hoá bằng đờng sông,đờng
biển.
- Đại lý,dịch vụ vận tải và giao nhận hàng hoá bằng đờng không và đ-
ờng bộ
- Đại lý dịch vụ vận tải và các dịch vụ khác.
- Đại lý môi giới hàng hải phục vụ ngành giao thông vận tải.

Giám đốc
chi nhánh
Thủ quỹ Phòng kinh
doanh
Phó giám
đốc
Phòng kế
toán
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Phó giám đốc cũng là trởng kinh doanh ,trực tiếp quan lý phòng kinh
doanh và là trợ lý cho giám đốc về kinh doanh
- Kế toán: Thực hiện công việc thu nhận, xử lý chứng từ và cung cấp thông
tin về tài sản và các hoạt động kinh tế tài chính phát sinh trong quá trình sản
xuất kinh doanh của công ty.
* Nhiệm vụ của công tác kế toán
Kế toán đợc coi là công cụ không thể thiếu trong hệ thống các công cụ
quản lý kinh tế. Đặc biệt trong cơ chế thị trờng, vai trò của kế toán càng đợc
nâng cao, bởi đó chính là sự quan sát, đánh giá các hoạt động kinh tế về chất.
Để phát huy đầy đủ vai trò là công cụ điều hành quản lý các hoạt động kinh
doanh và kiểm tra việc bảo vệ, sử dụng tài sản, vật t, tiền vốn của mình,
phòng kế toán đã và đang thực hiện các nhiệm vụ chủ yếu sau:
- Ghi chép, phản ánh, tính toán một cách chính xác, kịp thời tình hình
sử dụng , tiền vốn trong công ty, xác định kết quả hoạt động kinh doanh, xác
định các khoản nộp cho nhà nớc. Và các thủ tục chứng từ cho khách hàng .
IV. Đặc điểm nguồn lực của Công ty.
1.Đặc điểm nguồn lao động.
Chi nhánh công ty có đội ngũ cán bộ nhân viên (CBNV) nhiệt tình
trong công việc, có ý thức cống hiến, đóng góp cho chi nhánh công ty, có
kinh nghiệm trong công tác và đợc bạn hàng tin cậy. Số lao động hiện tại của
chi nhánh công ty hiện là 12 ngời, trong đó có 1 thạc sỹ. Đại học 8 ngời,Cao

Thực trạng hoạt động marketing và năng lực đại
lý vận tải của chi nhánh công ty tnhh liên Vận
quốc tế
I. Khái quát hiện trạng thị trờng đại lý vận tải.
1. Sự hình thành và phát triển của thị trờng Đại lý vận tải thời gian qua.
Cùng với sự tiến bộ của loài ngời, của cải vật chất - sản phẩm hàng hóa
làm ra ngày càng nhiều, tất yếu dẫn đến nhu cầu trao đổi hàng hóa giữa các
7
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
vùng khác nhau. Và để thực hiện việc trao đổi đó, vận tải hàng hóa đã xuất
hiện. Nh vậy, có thể nói, ngành vận tải và đại lý vận tải đã ra đời từ rất sớm.
Các bớc phát triển kinh tế và xã hội cũng kéo theo sự phát triển của ngành
vận tải nói chung và đại lý vận tải nói riêng.
Ngày nay, lợng vận chuyển hàng hóa tính theo đầu ngời trên trái đất
tăng gấp 8-10 lần so với những năm đầu thế kỷ. Điều này cho thấy sự phát
triển của thị trờng vận tải và đại lý vận tải là vô cùng mạnh mẽ.
ở nớc ta, trong 10 năm qua, khối lợng hàng hóa vận chuyển đều tăng
cao hơn tốc độ tăng trởng GDP, từ 1991 đến 1999 tăng 2,8 lần.
Những dạng vận tải cũ đã đạt đến trình độ phát triển cao vào đầu thế
kỷ XX nh đờng sắt, đờng thủy nội địa... thì sau này phát triển chậm. Theo số
liệu công bố trong vòng 60 năm qua, lợng vận chuyển hàng hóa của đờng sắt
tăng 7,8 lần, đờng thủy nội địa tăng 5,6 lần, đờng biển tăng 21,3 lần. Việc di
chuyển đầu t từ những nớc chậm phát triển nhằm sử dụng nguồn lao động rẻ,
có điều kiện môi trờng rộng rõ ràng làm gần lại không gian giữa sản xuất và
tiêu thụ sẽ là tiền đề cho vận tải và đại lý vận tải phát triển.
ở nớc ta, trong khoảng 10 năm qua, vận tải biển có tốc độ tăng trởng
cao nhất,sau đó là vận tải bộ có tốc độ tăng trởng về hàng hóa 12,6%, vận tải
đờng sông và đờng sắt xấp xỉ trên dới 10%. Do tính đa dạng của trái đất, xu
hớng toàn cầu hóa đối với phân công chuyên môn hóa trên phạm vi toàn cầu
sẽ diễn ra, do đó loại hình vận tải biển sẽ giữ vai trò lớn trong giao lu ngoại

cao hơn doanh nghiệp khác cùng ngành. Cơ chế thị trờng đòi hỏi mức chính
xác về thời gian, vì vậy một đặc điểm của hoạt động đại lý vận tải là tốc độ
vận chuyển phải đợc bảo đảm chính xác cho các doanh nghiệp sử dụng ph-
ơng tiện vận tải. Qua đó đặt ra yêu cầu đối với doanh nghiệp đại lý vận tải
trong quá trình cạnh tranh là chất lợng phục vụ bảo đảm thời gian và tiến độ
chu chuyển. Trong thời kỳ hiện nay lĩnh vực kinh doanh đại lý vận tải có một
số đặc điểm cơ bản nh sau:
-Hoạt động đại lý vận tải diễn ra trên một phạm vi rộng, phân tán: Đây
là một đặc điểm rất dễ nhận thấy bởi vì bất kỳ một hoạt động sản xuất kinh
doanh nào cũng cần đến vận tải. Vận tải chuyển nguyên liệu đầu vào đến nơi
sản xuất đồng thời đa sản phẩm đầu ra tới nơi tiêu thụ
9
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Tốc độ vận chuyển phụ thuộc vào cơ sở hạ tầng và thời tiết:
+ Cơ sở hạ tầng gồm: hệ thống cầu, đờng giao thông tác động trực tiếp
tới tốc độ, chất lợng vận chuyển trên mặt đất. Nếu chất lợng đờng giao thông
kém, hệ thống cầu phà không tốt dẫn đến tắc nghẽn sẽ làm giảm tiến độ vận
chuyển. Mặt khác, chất lợng đờng giao thông kém sẽ ảnh hởng tới chất lợng
hàng hoá đợc vận chuyển.
+ Thời tiết là yếu tố tác động mạnh tới vận chuyển bằng đờng hàng
không, đờng biển, đờng bộ. Thời tiết xấu, các phơng tiện vận tải sẽ không
hoạt động đợc hàng hoá bị ứ đọng không đợc lu thông, phân phối trên thị tr-
ờng.
- Các nguồn hàng, khối lợng hàng hoá và hành khách vận chuyển ngày
càng gia tăng nhng tỷ lệ tăng thấp hơn so với mức tăng của các phơng tiện,
doanh nghiệp vận tải.
Sản xuất đại lý vận tải là một quy trình sản xuất khép kín, liên quan
đến nhiều đơn vị, bộ phận, phòng ban. Tính cạnh tranh trên thị trờng vận tải
ngày càng gay gắt, trong khi các yêu cầu về chất lợng dịch vụ ngày một cao,
đòi hỏi phải có sự phối hợp thờng xuyên, kịp thời giữa các bộ phận trực tiếp

tích môi trờng kinh tế xã hội, xác định chính xác nhận thức của khách hàng,
thói quen phong tục tập quán, truyền thống văn hoá lối sống, mục đích tiêu
thụ sản phẩm, dịch vụ, khả năng thanh toán. Khi xác định dịch vụ của mình
thì doanh nghiệp cần phải xác định những phân đoạn thị trờng phù hợp để có
những biện pháp cụ thể những chỉ tiêu chất lợng đặt ra. Có nh vậy thì mới
mang lại đợc hiệu quả tốt trong kinh doanh.
4.1.2. Trình độ tiến bộ khoa học kỹ thuật và công nghệ.
Tiến bộ khoa học kỹ thuật làm nhiệm vụ nghiên cứu, khám phá, phát
minh và ứng dụng các sáng chế đó tạo ra và đa vào sản xuất công nghệ mới,
có các chỉ tiêu kinh tế kỹ thuật cao hơn tạo ra những sản phẩm có độ tin cậy
cao, độ chính xác cao và giảm chi phí để từ đó đợc sử dụng phù hợp với
khách hàng.
11
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Công nghệ là tổng hợp các phơng tiện kỹ thuật, kỹ năng, phơng pháp
đợc sử dụng để chuyển hoá các nguồn lực thành một loại sản phẩm hoặc dịch
vụ bao gồm bốn thành phần cơ bản:
Công cụ máy móc thiết bị, vật liệu đợc coi là phần cứng của công
nghệ.
Thông tin.
Tổ chức phơng tiện thiết kế, tổ chức, phối hơp quản lý.
Phơng pháp quy trình và bí quyết công nghệ.
Ba thành phần sau là phần mềm của công nghệ. Chất lợng của sản
phẩm, dịch vụ phụ thuộc rất nhiều sự phối hợp giữa phần cứng với phần mềm
của công nghệ. Trình độ tiến bộ của khoa học kỹ thuật có ảnh hởng tơng đối
lớn đến chất lợng dịch vụ vận tải. Khoa học kỹ thuật phát triển sẽ nâng cao
công suất hoạt động của phơng tiện, qua đó giảm thời gian trong quá trình
vận chuyển. Hơn nữa, khoa học kỹ thuật phát triển góp phần vào việc nâng
cao khả năng bảo quản chất lợng hàng hóa trong quá trình vận chuyển. Giao
thông vận tải nói chung và đại lý vận tải nói riêng là lĩnh vực phát triển

dịch vụ, bởi vì lao động là ngời trực tiếp tham gia vào quá trình dịch vụ.
Trình độ chuyên môn tay nghề, kinh nghiệm, ý thức trách nhiệm, tính kỷ
luật, tinh thần hợp tác phối hợp khả năng thích ứng với mọi thay đổi, nắm bắt
thông tin của mọi thành viên trong doanh nghiệp có tác động trực tiếp đến
chất lợng dịch vụ. Vì vậy các doanh nghiệp phải có kế hoạch tuyển dụng lao
động một cách khoa học, phải căn cứ nhiệm vụ, công việc mà sử dụng con
ngời, phải có kế hoạch tuyển dụng, đào tạo lại lực lợng lao động hiện có để
đáp ứng nhiệm vụ kinh doanh của doanh nghiệp, đáp ứng nhu cầu thị trờng
4.2.2. Trình độ quản lý của doanh nghiệp.
Trình độ quản lý nói chung và trình độ quản lý chất lợng dịch vụ nói
riêng là một trong những nhân tố cơ bản thúc đẩy nhanh tốc độ cải tiến chất
lợng dịch vụ, ngày càng hoàn thiện chất lợng dịch vụ - là nhân tố quan trọng
trong kinh doanh đại lý vận tải. Các chuyên gia hàng đầu về quản trị chất l-
ợng cho rằng thực tế 80% những vấn đề về chất lợng là do quản lý gây ra. Sự
thành công của doanh nghiệp phụ thuộc rất lớn vào cơ cấu bộ máy quản lý,
13
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
khả năng xác định chính xác mục tiêu, chính sách và chỉ đạo tổ chức thực
hiện chơng trình kế hoạch đặt ra.
4.2.3. Chế độ tiền lơng tiền thởng.
Hiện nay, ở Việt Nam chế độ tiền lơng cha khuyến khích đợc ngời lao
động phát huy cao trí tuệ, tài năng và công việc đợc giao, cha khuyến khích
việc áp dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật vào dịch vụ, do đó ngời lao động ít
quan tâm đến việc nâng cao trình độ chuyên môn, trình độ văn hoá nghiệp
vụ. Tiền lơng thấp cha công bằng làm cho ngời lao động gặp nhiều khó khăn,
từ đó ảnh hởng đến chất lợng lao động.
Tiền tơng đóng một vai trò lớn trong việc đảm bảo chất lợng lao động
của doanh nghiệp, nó kích thích ngời lao động phát huy lao động sáng tạo,
nhiệt tình trong công việc, đây là một nhân tố hết sức quan trọng trong lĩnh
vực kinh doanh đại lý vận tải nhằm đảm bảo uy tín của doanh nghiệp với

động này nằm trong chi phí quản lý và chi phí bán hàng. Ngoài ra, hoạt động
Marketing còn đợc thực hiện phối hợp giữa các phòng ban nh Phòng Kinh
doanh,Phòng kế toán .
- Cơ cấu tổ chức Marketing chung của Chi nhánh

15
-Tổ
Marketing
-Tổ nghiên
cữu thị trường
-Tổ Marketing
-Tổ nghiên cữu
thị trường
Giám Đốc chi nhánh
Phòng kinh doanh
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
2. Công tác nghiên cứu thị trờng.
Đối với hoạt động kinh doanh đại lý vận tải, do đặc tính của sản phẩm
kinh doanh của công ty là sản phẩm dịch vụ,do đó công tác nghiên cứu
marketing có đặc trng theo marketing dịch vụ và marketing bán hàng cá
nhân. Chính vì thế mà chi nhánh công ty đã trực tiếp sử dụng tổ marketing
vừa khai thác, tìm kiếm khách hàng và vừa nghiên cữu thị trờng. Để có thể
kết hợp hài hoà việc tìm kiếm và khai thác mà mang lại hiệu quả cao hơn so
với việc sử dụng tách bạch hai bộ phận riêng lẻ .Tổ đã thực hiện
*Thu thập, phân tích và xử lý các dữ liệu thị trờng, đa ra các nhận định
về tình hình thị trờng, các xu hớng vận động của thị trờng, diễn biến giá cả
thị trờng, dự báo phát triển của thị trờng (bao gồm cả thị trờng cung cấp trong
nớc và thị trờng quốc tế).
*Nghiên cứu, cung cấp các thông tin về thị trờng đẻ phân tích đánh giá
và triển khai thực hiện mang lại hiệu quả cao nhất ,

Để có đợc sự am hiểu về thị trờng sát hơn, phải gắn những thông tin dự
báo với những thông tin diễn biến hàng ngày cả về tin tức và giá hàng hóa,
giá cả của những yếu tố liên quan.
3. Các công cụ marketing chủ yếu của công ty.
Là ngành kinh doanh thuộc lĩnh vực dịch vụ, chi nhánh công ty đã chú
trọng vào 4 vấn đề chủ chủ yếu trong hoạt động marketing dịch vụ là sản
phẩm dịch vụ, giá cả dịch vụ và con ngời của dịch vụ, dịch vụ khách hàng.
Tuy nhiên bên cạnh đó chi nhánh còn sử dụng 3 vẫn đề khác là (Phân phối
dịch vụ giao tiếp dịch vụ ,hệ thống marketing, quá trình dịch vụ) thì hầu nh
cha đợc chú ý.
Một số hoạt động theo nguyên tắc marketing mà chi nhánh công ty đã
thực hiện trong hoạt động kinh doanh đại lý vận tải:
3.1. Sản phẩm dịch vụ.
Trong marketing dịch vụ nói chung và đại lý vận tải nói riêng thì yếu
tố cơ bản để thu hút và giữ khách đó là chữ Tín.Vì thế chi nhánh công ty
luôn luôn cố gắng sử dụng những dịch vụ tốt nhất để đảm bảo cho việc tổ
chức giao hàng đúng thời gian, địa điểm, bao gói đóng và dỡ hàng cẩn thận
17
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
theo đúng quy định, bảo quản và vận chuyển hàng hóa trong điều kiện tốt,
tạo cho khách hàng sự thuận tiện, cảm giác yên tâm, thoái mải khi sử dụng
dịch vụ vận tải của công ty, nâng cao uy tín của chi nhánh công ty.
Ban lãnh đạo của công ty rất quan tâm đến việc thực hiện chất lợng
dịch vụ đại lý vận tải và giao nhận hàng hoá. Ban lãnh đạo công ty nhận thức
đợc rằng ngày nay yếu tố cạnh tranh hàng đầu của bất kỳ loại sản phẩm, dịch
vụ nào chính là chất lợng của chúng.
Ban lãnh đạo đã có những xem xét định kỳ, thờng vào cuối năm về
tình hình thực hiện chất lợng của dịch vụ, liên tục đôn đốc nhắc nhở nhân
viên phát huy truyền thống đoàn kết, khắc phục khó khăn trong quá trình
triển khai nhiệm vụ, có quan tâm hoàn thành các chỉ tiêu về khối lợng và chất

thế công ty đã làm các cuộc nghiên cứu và điều tra cho thấy giá cớc của công
ty tơng đối thấp so với một số đối thủ cạnh tranh trong cùng ngành , mặc dù
phải chịu sức ép từ nhiều phía.
3.3. Con ngời của dịch vụ.
Chi nhánh công ty đã xây dựng đội ngũ nhân viên có đầy đủ trình độ
nghiệp vụ chuyên môn, có tinh thần trách nhiệm, nhiệt tình trong công việc.
Từ những nhân viên làm công tác khai thác thị trờng nhạy bén với các tình
huống cũng nh sự thay đổi trên thị trờng, năng nổ, nhiệt tình tìm kiếm nguồn
hàng, đến các nhân viên làm công tác giao nhận tránh làm h hỏng hao hụt
hàng hóa, đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển.
Năm 2002 ban lãnh đạo công ty đã phát động phong trào an toàn là
sứ mệnh của công ty" nhằm cho cán bộ công nhân viên, nhất là những ngời
tham gia trực tiếp vào việc đóng hàng vận chuyển hàng hoá có cơ hội để ôn
luyện nắm vững và thực hiện quy trình, quy tắc chế độ thể lệ, trình tự tác
nghiệp theo công việc đang làm. Trên cơ sở học tập sát hạch, cán bộ công
nhân viên phải đăng ký phấn đấu chấp hành nghiêm chỉnh quy trình quy tắc,
pháp luật kỷ cơng, làm việc đảm bảo an toàn, tăng cờng kiểm tra giám sát
chặt chẽ nhằm phát hiện, ngăn chặn uốn nắn và xử lý kịp thời những hiện t-
ợng lơi lỏng kỷ cơng và việc thực hiện kỷ cơng an toàn cho dịch vụ vận tải.
19
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Đào tạo con ngời là một trong những biện pháp chính mà chi nhánh
công ty đã thực hiện để nhằm nâng cao chất lợng dịch vụ.
Có thể nói một trong những thành công của chi nhánh công ty đã đạt
đợc tới nay là đã thực sự coi trọng nhân tố con ngời. Với phơng châm Đặt
con ngời ở vị trí trung tâm chi nhánh công ty đã xác định đúng nhân tố chủ
yếu tạo nên chất lợng dịch vụ vận tải của mình. Công tác đào tạo tuyển dụng
cán bộ công nhân viên đợc đề cao. Công ty thờng xuyên tổ chức cho đi bồi d-
ỡng những nhân viên còn yếu về nghiệp vụ trong ngoại thơng,và các cuộc
kiểm tra khắt khe không những về trình độ chuyên môn mà còn cả về ý thức

những cải tiến về chất lợng dịch vụ một cách chính xác, nâng cao chất lợng
dịch vụ của công ty.
Sau mỗi chuyến hàng lớn công ty đã có những cuộc họp rút ra kinh
nghiệm về mặt đợc - mặt cha đợc, đồng thời tìm kiếm nguyên nhân vì sao nó
nh vậy.
Công ty cũng đã xây dựng đợc những chính sách khuyến khích khách
hàng.
Các chính sách khuyến khích khách hàng đó chính là việc đa ra thêm
cho khách hàng những dịch vụ miễn phí nh dịch vụ t vấn cho khách hàng về
tình hình lựa chọn nhà cung cấp. Tạo cho khách hàng những mối lợi miễn phí
khác nh bảo hiểm hàng hoá một số trờng hợp về lu kho miễn phí. Đối với
khách hàng truyền thống, khách hàng vận chuyển với khối lợng nhiều công
ty cũng có những sự u đãi riêng.
Hàng năm, vào cuối năm công ty đã thờng xuyên tổ chức hội nghị
khách hàng, với những khách hàng đã sử dụng dịch vụ của công ty. Qua đó
thu thập đợc những ý kiến của họ về chất lợng dịch vụ mà công ty cung cấp.
Từ đó công ty phát huy những u điểm và hạn chế đựơc những nhợc điểm và
nâng cao đợc chất lợng dịch vụ vận tải của mình. Thông qua ý kiến khách
hàng công ty có thể đánh giá mức độ thoả mãn của khách hàng với công ty
so với đối thủ cạnh tranh.
21
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
4. Tác động của marketing tới năng lực đại lý vận tải của chi nhánh .
Mặc dù mới chỉ hình thành và đi vào hoạt động trong một thời gian ch-
a lâu, mới chỉ gọi là những bớc đi thử nghiệm, nhng các hoạt động marketing
của công ty, đặc biệt là tổ thị trờng, đã bớc đầu có những kết quả khả quan,
giúp ban lãnh đạo công ty nắm bắt các thông tin thị trờng một cách kịp thời,
góp phần vào việc hoàn thành các chỉ tiêu tài chính khác. Những hoạt động
marketing trong kinh doanh đại lý vận tải cũng đã phát huy đợc những tác
dụng nhất định trong việc tìm kiếm khách hàng mới, thị trờng mới, đặc biệt

kèm theo các hoạt động khác. Có thể khái quát về những hạn chế còn tồn tại
trong hoạt động marketing của hoạt động kinh doanh đại lý vận tải của công
ty nh sau:
+ Cha có chiến lợc cụ thể: Công ty mới chỉ đề ra những mục tiêu cho
các hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung và đại lý vận tải nói riêng. Còn
các chiến lợc phát triển marketing một cách lâu dài thì công ty vẫn cha đề ra
một cách cụ thể.
+ Cha chủ động trong hoạt động: Mặc dù tổ thị trờng đã đợc thành lập,
nhng chủ yếu hoạt động phục vụ kinh doanh xuất nhập khẩu và đại lý bán
hàng ôtô và dầu nhờn, còn hoạt động đại lý vận tải thì chủ yếu hoạt động thụ
động theo kế hoạch giao từ lãnh đạo công ty và nhu cầu của các phòng ban.
+ Cha đồng bộ, còn nhỏ lẻ, rời rạc.
III. Đánh giá thực trạng về năng lực của chi nhánh Công ty
trên thị trờng đại lý vận tải.
1. Thực trạng về năng lực đại vận tải trên thị trờng.
Do nhu cầu giao lu buôn bán giữa các khu vực trong nớc, giữa các nớc
khác nhau ngày càng cao, thị trờng vận tải nói chung và thị trờng đại lý vận
tải nói riêng ngày càng phát triển mạnh mẽ.Theo quy luật kinh doanh chung,
tổng lợi nhuận tỷ lệ thuận với sự phát triển của quy mô thị trờng, kéo theo nó
sẽ là ngày càng nhiều các đơn vị tham gia để giành thị phần lớn - lợi nhuận
lớn trong thị trờng đó. Thực tế cho thấy, cùng với sự phát triển mạnh mẽ của
ngành đại lý vận tải ở Việt Nam, có rất nhiều công ty vận tải và đại lý vận tải
ra đời, nhất là vận tải bằng container, đặc biệt là các công ty liên doanh với
nớc ngoài, làm đại lý cho các hãng tàu lớn nổi tiếng thế giới nh Maersk
23
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Sealand, APM, APL , Evergreen, Wanhai, RCL,ZIM , NYK...Vì thế, hiện
nay ngành kinh doanh này đã đang bắt đầu bớc vào thời kỳ cạnh tranh gay
gắt quyết liệt và khó khăn hơn, với hàng chục doanh nghiệp Nhà nớc cùng
nhiều hơn thế nữa các doanh nghiệp t nhân cùng tham gia.

thuê tàu Vietfracht - Bộ Giao thông vận tải, công ty vận tải đờng thủy1-Tổng
công ty đờng Sông miền Bắc, công ty vận tải thủy Bắc -Tổng công ty Hàng
Hải Việt Nam, công ty vận tải thủy Hà Nội ... Đây đều là những đối thủ cạnh
tranh mạnh, có uy tín trong các hợp đồng vận tải trong nớc cũng nh vận tải
quốc tế. Các công ty này, bên cạnh việc là đối thủ cạnh tranh của công ty,
cũng còn là những bạn hàng liên kết của công ty trong một số trờng hợp đại
lý vận tải của công ty trên các tuyến đờng thủy, đờng sắt, đờng ôtô ... đặc biệt
trên tuyến đờng thủy. Mỗi công ty đều có phơng thức kinh doanh khác nhau,
góp phần cho thị trờng này ngày càng sôi động.Mặc dù phải cạnh tranh khốc
liệt nhng công ty vẫn luôn luôn đạt đợc hiệu quả khá khả quan qua các
năm.Và luôn giữ vững đợc các mỗi quan hệ khá tốt với khách hàng cũng nh
với bạn hàng, chính vì những lý do cơ bản đó mà sự tồn tại và phát triển của
công ty mới có đợc kết quả nh ngày hôm nay.Cụ thể đợc thể hiện qua Bảng 1
kết quả kinh doanh và Bảng 2 thị phần vận tải của công ty trên thị trờng nh
dới.
2. Đánh giá khả năng , năng lực của chi nhánh công ty trên thị trờng.
Những lợi thế của công ty trên thị trờng này:
+ Công ty cũng nh cán bộ, nhân viên đều có bề dày kinh nghiệm tơng
đối trong lĩnh vực kinh doanh đại lý vận tải này : Đây là lĩnh vực kinh doanh
đợc xây dựng, hoạt động ngay từ ngày đầu thành lập của công ty, do đó, đây
là lĩnh vực kinh doanh quen thuộc của công ty, những quy luật vận động
trong thị trờng này công ty cũng đã nắm bắt đợc. Đây cũng là lĩnh vực kinh
doanh chiếm tỷ trọng chính trong tổng doanh thu của công ty, doanh thu từ
hoạt động này luôn chiếm trên 80% tổng doanh thu.
+ Công ty có đội ngũ nhân viên nhiệt tình, năng nổ và có trình độ
chuyên môn cao: Đội ngũ nhân viên của công ty thờng xuyên đợc bồi dỡng
nghiệp vụ, nâng cao trình độ chuyên môn, đặc biệt đội ngũ nhân viên làm
công tác giao nhận hàng hóa. Hệ thống quản lý phân cấp của công ty giúp
25