Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368
Đề tài: Vấn đề đạo đức kinh doanh trong các sản phẩm của
công ty Vinamilk
I- Lời mở đầu

Đạo đức đã được con người nghiên cứu từ rất lâu. Nó gắn liền với cuộc
sống, nó có mặt trong tất cả các hoạt động của con người. các vấn đề về đạo
đức không được qui đinh rõ trong một bộ luật nào nhưng con người xem nó
như những chuẩn mực chung, những qui tắc xử sự chung của toàn xã hội. Bắt
đầu từ khi xuất hiện sự trao đổi hàng hóa, thì mối quan hệ giữa xon người trở
nên phức tạp hơn. Đạo đức xã hội nói chung không đủ để giải thích những
hiện tượng phức tạp nay sinh trong những mối quan hệ mới này, và cần có
thêm những qui tắc ứng xử mới phù hợp để hướng dẫn hành vi con người
trong mối quan hệ mới, khi đó một ngành khoa học mới xuất hiên đó là đạo
đức kinh doanh. Vậy đạo đức kinh doanh cũng đã xuất hiên từ rất lâu nhưng
nó chỉ bắt đầu được nghiên cứu nghiêm túc, và phát triển thành một ngành
khoa học vào nửa sau thế kỷ XX. Đạo đức kinh doanh là một tập hợp các
nguyên tắc, chuẩn mực có tác dụng điều chỉnh, đánh giá và kiểm soát hành vi
của chủ thể kinh doanh. Các chuẩn mực về đạo đức kinh doanh đặt ra để điều
chỉnh các hành vi kinh doanh theo khuôn khổ pháp luật và theo những chuẩn
mực đạo đức xã hội vốn có từ rất lâu của con người. Ngày nay đạo đức kinh
doanh rất được nhiều người quan tâm, khi trên thị trường số hành vi vi phạm
đạo đức kinh doanh ngày một tăng. Rất nhiều các doanh nghiệp vì lợi nhuận
mà đã có những hành vi phi đạo đức trong kinh doanh. Để biết thêm về các
vấn đề trong đạo đức kinh doanh chúng ta hãy cùng xem xét tình huống dưới
đây.
1
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368
II- Tình huống
“ sữa tươi nguyên chất” Vinamilk
Đầu tháng 9 năm 2006, dư luận không ngớt xôn xao việc “sữa tươi

sữa tươi, sữa bột thì không hề có một thông số nào, tất cả đều rất chung
chung, trên bao bì sản phẩm chỉ có một câu rất nhập nhằng “thành phần gồm
sữa tươi, sữa bột” mà không biết tỉ lệ chúng là bao nhiêu. Khi sản phẩm được
tung ra thị trường, bà Mai Kiều Liên, tổng giam đốc công ty sữa Vinamilk
cho biết “sữa tươi của công ty là sữa tươi tiệt trùng nguyên chất 99%”. Nhưng
theo điều tra thì vào đầu năm 2006 Công ty Vinamilk đã thu mua 68 triệu lít
sữa tươi và sản xuất được 79 triệu lít. Căn cứ vào các thông số trên thì khoảng
11 triệu lit “sữa tươi nguyên chất” không nằm trong số sữa đã thu mua. Vậy
để có 11 triệu lit sữa tươi kia thì Vinamilk đã cho những gì vào sản phẩm gọi
là “sữa tươi nguyên chất” của mình, và trong những hộp “sữa tươi” kia được
bao nhiêu phần trăm là sữa tươi. Theo ông Nguyễn Đăng Vang, Cục trưởng
Cục chăn nuôi thì: “Vinamilk có hệ thống thu mua nguyên liệu trong nước,
nên tỉ lệ sữa bò tươi nguyên chất trong sản phẩm có cao hơn nhưng cũng
không vượt qua 30%. Như thế, 70% thành phần còn lại trong “sữa”, là cái gì?
Trong khi đó, theo tiêu chuẩn của Việt Nam yêu cầu sữa tươi tiệt trùng phải
có 99% nguyên liệu là sữa tươi. Vậy lâu nay các loại sữa tươi bán đầy trên thị
trường là sữa gì? Còn vấn đề sức khỏe người tiêu dùng thì ai chụi trách
nhiệm?
III- Quan điểm của em về tình huống
Theo em trong tình huống này công ty Vinamilk đã có hành vi phi đạo
đức trong kinh doanh và khía cạnh đạo đức kinh doanh ở đây là đạo đức trong
marketing. Công ty Vinamilk đã có hành vi quảng cáo phi đạo đức. Nó thể
hiện ở:
Thứ nhất Vinamilk đã quảng cáo với thông điệp mơ hồ cho sản phẩm của
mình. Trong tình huống trên ta thấy, trên bao bì các sản phẩm “sữa tươi
nguyên chất” của mình Vinamilk đã không đưa một thông số nào về thành
phần tỉ lệ sữa tươi, sữa bột. Vinamilk đã khai thác, lợi dụng lòng tin sai lầm
của khách hàng về sản phẩm của mình để bán được hàng nhiều hơn và thu
được lợi nhuận nhiều hơn. Trong thời đại ngày nay, khi mức sống đang được
cải thiện thì vấn đề về sức khỏe được người dân đặt lên hàng đầu, mọi người

xướng lên. Vì sao họ phải che dấu? rõ ràng đây không phải là sữa tươi nguyên
chất. Vậy bao nhiêu lô “sữa tươi nguyên chât” của Vinamilk bán đầy trên thị
trường thực chất là sữa gì? Hành vi này của Vinamilk có thể nói là hành vi
thiếu tôn trọng người tiêu dùng, phản bội lòng tin của người tiêu dùng vào sản
phẩm của Công ty. Người tiêu dùng đã dùng những loại “sữa tươi” hông hề
biết thực chất bên trong cái mác “sữa tươi nguyên chất” kia là những gì? trong
khi đó người tiêu dùng có quyền được biết chính xác thông tin về sản phẩm.
Vậy ở đây rõ ràng hành vi marketing của công ty Vinamilk là hành vi phi đạo
4
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368
đức. Hoạt động marketing thực sự rất quan trọng, nó là điểm khởi đầu cho
mối quan hệ giữa nhà sản xuất với khách hàng, qua đó người tiêu dùng có thể
nhận diện, cân nhắc, lựa chọn hàng hóa và nó cũng là điểm khởi đầu để nhà
sản xuất thiết kế, tính toán, lựa chọn phương án tiếp cận người tiêu dùng để
hướng tới lợi ích của hai bên. Nhưng không phải những hành vi marketing phi
đạo đức đang diễn ra ở khá nhiều các doanh nghiệp trong nước cũng như
ngoài nước trong đó có công ty Vinamilk. Các doanh nghiệp này chỉ vì lợi
nhuận mà quên đi lợi ích của người tiêu dùng. Họ đã dùng vốn kiền thức, sự
hiểu biết và các công cụ marketing hiện hòng tìm mọi cách để lam sao bán
được nhiều hàng nhất và thu được lợi nhuận nhất mà không càn biết đến lợi
ích của người tiêu dùng. Hoạt động marketing là đẻ các Công ty thu thập
thông tin người tiêu dùng để thiết kế sản phẩm nhằm thỏa mãn nhu cầu người
tiêu dùng chứ không phải là thu nhập thông tin về nhu cầu người tiêu dùng để
rồi làm ra những sản phẩm kém chất lượng và dùng những hình thức quảng
cáo rất tinh vi, lợi dụng sự thiếu hiểu biết của người tiêu dùng về sản phẩm để
“đánh lừa” người tiêu dùng chọn sản phẩm của mình. Như công ty Vinamilk
đã sử dụng những cụm từ nhạy cảm “nguyên chất”, nguồn dinh dưỡng từ
thiên nhiên” đã “đánh” trúng vào điểm yếu của người tiêu dùng, người tiêu
dùng chỉ quan tâm đến đây là sản phẩm loại gì? ví dụ như người tiêu dùng lựa
chọn “sữa tươi nguyên chất” vì họ cho rằng đây là “sữa nguyên chất” sẽ tốt